Esther Tito

Hoi Esther, 

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je feedback door te geven! 

De recepten zouden altijd moeten kloppen met de ingredienten die je krijgt. Onze receptkaarten hebben twee kanten. Aan de ene kant staat het recept, inclusief ingredienten voor 2 personen en aan de andere kant het recept inclusief ingredienten voor 4 personen. Als beide recepten kanten van het recept niet overeen komen met je ingredienten, dan is er waarschijnlijk wat fout gegaan bij het inpakken, en dan horen we dat uiteraard graag van je zodat we je verder kunnen helpen.

Het klopt inderdaad dat wij onze ingredienten niet scheiden per recept. Het spijt me om te horen dat deze manier van inpakken jou niet goed bevalt.
Voorheen hadden wij alle ingrediënten per gerecht verdeeld in maaltijdzakken. Hier zijn wij sinds vorig jaar echter vanaf gestapt. We hebben gekozen voor deze nieuwe manier om zo de producten beter te kunnen bezorgen bij je thuis en de box langer fris en vers te houden. Door het scheiden van de kwetsbare artikelen van minder kwetsbare artikelen voorkomen we namelijk beschadigingen. Dit houdt inderdaad wel in dat je wel zelf de ingrediënten nog moet selecteren en opbergen op de plek die het beste past.  
Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze nieuwe box heeft op het gebruiksgemak. We staan dan ook altijd open voor suggesties om de box te verbeteren.

Met betrekking tot de versheid van je producten, zou je natuurlijk altijd producten moeten ontvangen die vers zijn. Super vervelend om te horen dat dit niet altijd het geval is. Hierover kan je via de app een klacht doorgeven via ons automatische klachtenformulier, of stuur ons een e-mail naar contact@marleyspoon.nl. Op deze manier kunnen we wat doen aan dit probleem en je een oplossing geven. 

Nogmaals, bedankt voor je feedback! Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op.

Groetjes,

Het Marley Spoon team

Hi Esther,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten.

Fijn om te horen dat je zo te spreken bent over onze service!
Dit wordt enorm gewaardeerd.

We hopen je snel weer te zien in één van onze winkels, of in de webshop!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Loods 5

Hey Esther👋

Wat een fantastische review! We zijn ontzettend blij om te horen dat onze voeding goed bevalt. We waarderen het echt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog meer vragen hebt. Tot snel!

Joy van Just Russel. 🐾

Goedemiddag Esther,

Bedankt voor de positieve feedback. We zullen dit intern aankaarten bij de desbetreffende collega's.

Veel plezier met je nieuwe Apple Watch S7!

Dankjewel voor het laten weten Esther :)

Groetjes,
Team Foodie

Hartelijk dank voor de review! We wensen je veel plezier met je aankoop & hopelijk tot een volgende keer.

Bedankt voor uw review Esther