Marley Spoon Reviews 

Antwoord van Marley Spoon

10 apr 2026

Hoi Linde,

Wat jammer om te lezen dat jullie eerste ervaring met Marley Spoon zo teleurstellend is geweest. Dat is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

We begrijpen dat het uitpakken en zelf sorteren van de ingrediënten even wennen kan zijn. We hebben er bewust voor gekozen om niet langer met maaltijdzakken te werken, zodat we ingrediënten beter kunnen verpakken en beschermen tijdens transport. Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze box heeft op het gebruiksgemak.

Het spijt ons vooral te horen dat de portiegroottes en de kwaliteit van de producten niet aan jullie verwachtingen voldeden. De door jullie beschreven problemen met bedorven ingrediënten zoals scampi’s en venkel is natuurlijk niet de bedoeling.

Wij werken dagelijks samen met onze leveranciers en logistieke partners om de versheid en kwaliteit van onze producten te waarborgen. Het is duidelijk dat dit in jullie geval niet goed is gegaan, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Ik ga er van uit dat je hierover al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Zo niet, raad ik je aan dit te doen en dan helpen we je graag verder.

Bedankt voor je feedback!

Met vriendelijke groet,

Het Marley Spoon team

Antwoord van Marley Spoon

12 feb 2026

Hoi,
Het spijt ons echt om te horen dat je problemen hebt met inloggen en het beheren van je maaltijden. We snappen dat dit super frustrerend is, vooral als je niet op tijd wijzigingen kunt doorvoeren.
Dit is zeker niet de ervaring die we je willen geven. We willen je graag zo snel mogelijk helpen dit op te lossen. Stuur ons alsjeblieft direct je accountgegevens, dan kijken we wat er aan de hand is en helpen we je meteen.
Groetjes,

Antwoord van Marley Spoon

12 feb 2026

Hallo,
Het spijt ons echt dat je levering voor de tweede keer niet is gelukt en dat je hierdoor zo gefrustreerd bent. Dat is absoluut niet de ervaring die we je willen geven.
We snappen hoe teleurstellend dit moet zijn, vooral als je op ons rekent. We vinden het ook jammer dat onze klantenservice niet aan je verwachtingen voldeed.
We zouden graag willen uitzoeken wat er is misgegaan en kijken of we het kunnen oplossen. Neem gerust direct contact met ons op met je bestelgegevens, dan bekijken we je situatie.
Groetjes,

Antwoord van Marley Spoon

12 feb 2026

Hoi,
Bedankt dat je zo eerlijk bent over je ervaring. Het spijt ons echt dat je eerste ervaring met ons zo tegenviel.
Ingrediënten die beschadigd of bedorven zijn ontvangen en het gevoel hebben dat de porties te klein waren, is absoluut niet wat we willen bieden. We snappen ook dat gemak en duidelijke organisatie belangrijk zijn, en het spijt ons dat dit niet aan je verwachtingen voldeed.
We zouden het heel fijn vinden om je bestelling nog eens te bekijken en de problemen die je hebt gehad op te lossen. Neem gerust contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens, dan kunnen we dit goed voor je uitzoeken en een passende oplossing vinden.
Groetjes,

Antwoord van Marley Spoon

22 jan 2026

Hoi Annemiek, 

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je feedback aan ons door te geven. 

Het spijt me om te horen dat onze manier van inpakken je niet goed bevalt! 

Voorheen hadden wij alle ingrediënten per gerecht verdeeld in maaltijdzakken. Hier zijn wij sinds vorig jaar echter vanaf gestapt. We hebben gekozen voor deze nieuwe manier om zo de producten beter te kunnen bezorgen bij je thuis en de box langer vers te houden. Door het scheiden van de kwetsbare artikelen van minder kwetsbare artikelen voorkomen we namelijk beschadigingen. Dit houdt inderdaad wel in dat je wel zelf de ingrediënten nog moet selecteren en opbergen op de plek die het beste past. 

Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze box heeft op het gebruiksgemak. We staan dan ook altijd open voor suggesties om de box te verbeteren.

Wat jammer dat ook niet al onze gerechten voldoende voor jouw bleek te zijn. Mijn welgemeende excuses hiervoor. Indien je hier specifiekere feedback over zou willen geven, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice. 

Ik heb de algemene feedback bij deze doorgestuurd naar onze culinaire afdeling, zodat zij dit mee kunnen nemen in hun evaluatie van onze gerechten. 

Nogmaals bedankt voor je feedback! Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, horen we dag graag.

Groetjes,

Antwoord van Marley Spoon

6 jan 2026

Hoi Casper,

Wat vervelend om te lezen dat je zo teleurgesteld bent in een gerecht die je hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

De ingrediënten en recepten in onze boxen horen goed in balans te zijn, voedzaam en met voldoende variatie. Het spijt me om te horen dat dit niet het geval was voor je.

Dank je wel dat je dit met ons deelt. Feedback zoals deze helpt ons om onze boxen en recepten te verbeteren.

Groet,
Het Marley Spoon team

Antwoord van Marley Spoon

19 nov 2025

Hoi Quirijne, 

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons enorm om te horen dat je meerdere boxen hebt ontvangen die niet compleet waren en dat sommige producten kort houdbaar waren. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit moet zijn geweest, zeker als je gewend bent dat het wél goed gaat. 

Indien je nog geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice hierover, raad ik je aan om dit alsnog te doen. We helpen je graag verder! Je kan je klacht doorgeven via het automatische klachtensysteem in je account, of je kan ons ook mailen via contact@marleyspoon.nl.

Nogmaals onze oprechte excuses, en bedankt dat je dit bij ons hebt aangegeven. Met jouw feedback kunnen we onze service blijven verbeteren.

Vriendelijke groet, 
Het Marley Spoon Team

Antwoord van Marley Spoon

9 sep 2025

Hoi De jz, 

Dankjewel voor je bericht. 

Wanneer je je bij ons aanmeld, meld je je aan voor een lidmaatschap en daarbij plaats je direct je eerste bestelling. Tijdens het registratie proces kies je ook direct de datum voor je eerste bestelling. Als laatste stap moet je je betaalgegevens invoeren en dan betaal je inderdaad € 0,02. Hiermee bevestig je je betaalgegevens en de automatische incasso. Dit wordt tijdens de aanmelding meerdere malen aangegeven. Ook geven we aan dat je de eerste bestelling direct plaatst, en als je deze toch geannuleerd wilt hebben even contact met ons moet opnemen voordat de bestelling in productie gaat.

Om de gerechten te bekijken hoef je je niet aan te melden voor een lidmaatschap. Het menu voor de komende weken kan je namelijk altijd bekijken op onze website, zonder ook maar enkele gegevens van je door te geven. 

Lees tijdens het registreren dus altijd even alles goed door, ook de voorwaarden. Wellicht kunnen we wat voor je doen, maar ik raad je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zijn bereikbaar via het e-mail adres contact@marleyspoon.nl.

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon Team

Antwoord van Marley Spoon

3 sep 2025

Hoi Ellen, 

Dankjewel voor je feedback en mijn excuses voor de late reactie. 

Het spijt me om te horen dat je niet tevreden was met je Marley Spoon levering!

Voorheen hadden wij alle ingrediënten per gerecht verdeeld in maaltijdzakken. Hier zijn wij echter vanaf gestapt. We hebben gekozen voor deze nieuwe manier om zo de producten beter te kunnen bezorgen bij je thuis en de box langer fris en vers te houden. Door het scheiden van de kwetsbare artikelen van minder kwetsbare artikelen voorkomen we namelijk beschadigingen. Dit houdt inderdaad wel in dat je wel zelf de ingrediënten nog moet selecteren en opbergen op de plek die het beste past. 

Natuurlijk nemen we ook jouw feedback serieus en kijken we naar de impact die deze box heeft op het gebruiksgemak. We staan dan ook altijd open voor suggesties om de box te verbeteren. Neem gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder! 

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon team

Antwoord van Marley Spoon

14 aug 2025

Hoi Miranda, 

Dankjewel voor je feedback. 

Wat vervelend dat er een box naar je onderweg was terwijl je je lidmaatschap had opgezegd! 

Wanneer je je lidmaatschap opzegt, maar er nog een bestelling staat gepland die binnen 6 dagen bezorgd wordt, ontvang je deze nog. Dit komt omdat de productie al is begonnen. Bestellingen kunnen namelijk tot 6 dagen worden geannuleerd of gewijzigd. 

Indien het bovenstaande niet het geval is, dan horen we dat graag van je. Stuur ons ook even de e-mail met annuleringsbevestiging mee en dan kunnen we kijken wat we kunnen doen. Indien je al naar ons gemaild hebt, dan proberen we inderdaad zo snel mogelijk te reageren. In verband met drukte op dit moment kan het echter wat langer duren dan normaal. We zijn ook altijd telefonisch of via een live chat bereikbaar, zodat we je direct kunnen helpen. 

Vriendelijke groet, 

Het Marley Spoon team

Antwoord van Marley Spoon

28 jul 2025

Hoi Didi, 

Dankjewel voor je feedback. 

Super vervelend om te horen dat er wat is misgegaan met het aanmelden van je accounts. 

Uiteraard is het mogelijk om meerdere accounts te beheren op hetzelfde bezorg adres, zolang het e-mail adres anders is. Het e-mail adres heb je namelijk nodig om mee in te loggen, en je kan niet dezelfde inlog gegevens gebruiken om in te loggen op 2 verschillende accounts. Je naam en bezorg adres kunnen wel op meerdere accounts gebruikt worden, want er zijn klanten die voor bijvoorbeeld 5, 6 of meer personen gerechten willen bestellen. Hiervoor heb je twee accounts nodig. 

Als ik het goed begrijp, heb je je twee keer aangemeld. Een keer met het juiste e-mail adres, en een keer met een typefout in het e-mail adres. Wij kunnen uit alle accounts die bestaan niet de typefouten halen die worden gemaakt tijdens het aanmelden. We kunnen ook niet weten wanneer er een typefout is gemaakt of niet. Controleer daarom na het aanmelden altijd even je gegevens om te zien of je alles correct hebt ingevuld. Je ontvangt na het aanmelden ook altijd een bevestiging per e-mail, zoals wordt vermeld op de pagina na het aanmelden. Als je deze e-mail niet ontvangt, dan zou het kunnen zijn dat er wat mis is met het e-mail adres van het account.

Uiteraard helpen we je graag verder om er voor te zorgen dat je account(s) stopgezet/verwijderd worden zodat we er voor kunnen zorgen dat er geen ongewenste bestellingen worden bezorgd. Stuur ons hiervoor een e-mail naar contact@marleyspoon.nl en dan zullen we hier snel bij je op terug komen. 

Fijne dag!

Groetjes, 
Het Marley Spoon team

Antwoord van Marley Spoon

7 jul 2025

Hoi Steven, 

Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je feedback achter te laten! 

Het spijt me om te horen dat onze gerechten niet bij je in de smaak zijn gevallen! 

Bij openstaande betalingen ontvang je inderdaad eerst altijd elke 2 weken een betalingsherinnering. Als de betaling na de derde betalingsherinnering nog niet is gedaan ontvang je een brief met de vraag om de betaling alsnog te voldoen. Als de betaling vervolgens na 2 maanden nog niet is voldaan, gaat de zaak naar een incasso bureau. Ook in Nederland gaat dit zo. 

Dat je de betalingsherinneringen per e-mail niet hebt ontvangen is echter vreemd. Ik raad je aan om hierover contact met onze klantenservice op te nemen zodat je hier meer informatie over kan krijgen en we je wellicht verder kunnen helpen.  

Met vriendelijke groet, 
Het Marley Spoon team