vidaXL Reviews 

Prima producten, zeer nette prijs! Op zich correcte levering, echter waren het 2 aparte leveringen en dat was niet gelijk duidelijk.

Heb zelf iets besteld wat niet helemaal was waar we naar op zoek waren. Heb de order teruggestuurd en de afhandeling is goed en snel verlopen. Wel is de procedure niet een van de duidelijkste, maar uit eindelijk is het opgelost. Dus ben tevreden met de geleverde service.

Fijn om hier te bestellen. Betrouwbaar bedrijf.
Product was goed omschreven en bij gebruik ook prima.
Bezorging en bezorgdienst ook snel en betrouwbaar.

Waardeloze klantenservice, duidelijke uitleg over een klacht gaan ruime mails over en weer, ze willen het niet snappen. Word afgedankt met een schamel
Bedrag ,onderdelen niet geleverd niet meer bestelbaar zoek het maar uit houding. Nooit meer Vidaxl.

Niet geleverde eettafel
Op 27 september besteld zou de 29e tussen 9.26 uur en 2200 uur geleverd worden heel de dag thuis gezeten melding afgeleverd gelijk mailen want telefonisch niet bereikbaar. In de ochtend kwam.de bezorger met een aantal pakketten. Maar gën tafel. Weer berichten. Deze zou 1 september met nog een ander pakketten geleverd worden er kwam een pakket maar geen eettafel. Beide pakketten op geleverd. Nu blijft vidaxl.beweren dat alles is geleverd. Meerdere malen contact ging alleen via mail. Moest een formulier invullen voor onderzoek dit gedaan. Vamdaag bericht dat de naam op formulier en bestelling niet over een komen weer opnieuw opgestuurd. Krijg je bericht dat ik de afgelopen 48 uur contact op heb genomen en dat ze er van uit gaan dat alles is opgelost. Vandaag ook bericht na hetbsturen van het formulier dat ik da laatste 72 uur niet heeft gereageerd. Met blablabla. Vanmiddag kreeg ik bericht of een referentie over het contact wilde invullen nou dat heb ik gedaan. Aangegeven dat ik mijn geld terug wil en dat ik de eettafel absoluut niet meer van hun wilde hebben. Ik ben erg teleurgesteld en verdrietig hier door. En ben bang dat het nog heel lang gaat duren voor dat het opgelost is. Als het überhaupt opgelost gaat worden. Deze 1ne ster is eigelijk nog te veel en verdienen ze totaal geen sterren.

Ik ben tevreden over de snelle reacties van de klantenservice. Mijn probleem met het beschadigde en onvolledige product heeft helaas veel tijd en moeite gekost. Uiteindelijk heeft de klantenservice mijn verzoek tot terugbetaling behandeld. Bedankt voor de hulp en de snelle reacties. Ik hoop dat dit soort problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Tot op heden geen antwoord op mijn ontvangen bestelling, jullie zijn niet bereikbaar reageren nergens op niet op email niet telefonisch ik heb het retour gestuurd op eigen kosten ,en jullie hebben het 23 oktober ontvangen, maar nog geen tegen reactie, gelukkig dat ik besteld had met Klarna. Waardeloos bedrijf.

Vida xl ......WAARDELOOS BEDRIJF
IK RAAD IEDEREEN AAN NOOIT WAT TE BESTELLEN BIJ DIT SIMPELE BEDRIJF KRIJGT JE SPULLEN NIET
EN WORDT OOK NOG VOOR ONNOZEL AANGEZIEN SLECHTSTE BEDRIJF WAT IK OOIT HEB MEEGEMAAKT WAANZIN BEN AL MAANDEN BEZIG MET DEZE ZAAK weg MET VIDAXL BESTEL ER NOOIT BEN GEWAARSCHUWD never again

MVRG KOOPS R

waarom nemen jullie gewoon niet de telefoon aan, zo moeilijk is dat toch niet. Vooral voor oudere is deze otie die jullie aanbieden echt belabberd.....

Een kinder bankje besteld maar viel enorm tegen. Kwam in losse delen en lastig in elkaar te vouwen. Qua grootte totaal niet zoals op de afbeelding werd weergegeven. Dit is de 2e bestelling die tegenvalt, voor ons nooit meer hier bestellen.

Ik ben absoluut niet tevreden over de klantenservice van vidaXL.

Afgelopen vrijdag zou een eenpersoonsbed worden bezorgd. Dit mislukte doordat bij mijn nieuwe adres nog een oude postcode vermeld stond. De vervoerder gaf aan dat ik mijn juiste adres bij vidaXL moest doorgeven. Dit heb ik zaterdagochtend direct gedaan en hiervan ook een bevestiging ontvangen.

Telefonisch is vidaXL slecht bereikbaar. Via de chat heb ik zowel zondag als maandag contact gehad, eerst met slechte chatbots en daarna met medewerkers. Hoewel ik te horen kreeg dat ik met een echte medewerker sprak, verliep de communicatie erg moeizaam. Ik kreeg voornamelijk dezelfde standaardzinnen, die automatisch vertaald waren. Tot twee keer toe moest ik opnieuw mijn adres doorgeven. Beide keren werd bevestigd dat de bezorging nu goed geregeld was en de laatste keer ook dat het bed dinsdag tussen 08.00 en 17.00 uur geleverd zou worden.

Dinsdag ontving ik echter opnieuw een bericht van de vervoerder, ditmaal met een bezorgtijd tussen 09.00 en 10.10 uur, maar wederom met de verkeerde postcode. Na opnieuw contact met vidaXL werd mij verzekerd dat het bed die dag nog geleverd zou worden op het goede adres. Toen ik aangaf dat opnieuw het verkeerde adres vermeld stond bij de vervoerder, werd ik voor de vierde keer gevraagd mijn juiste adres door te geven.

Uiteindelijk is het bed niet bezorgd. Vandaag (woensdag) ontvang ik bericht van de vervoerder dat het pakket retour wordt gestuurd omdat het adres niet correct is.

Het is ronduit frustrerend dat ik inmiddels meerdere keren hetzelfde probleem heb gemeld, mijn adres vier keer heb doorgegeven en telkens de bevestiging kreeg dat het opgelost was, terwijl er vervolgens niets mee gebeurde. Een simpele adreswijziging blijkt blijkbaar onmogelijk. De communicatie en de geboden service zijn bijzonder teleurstellend. Dit heeft mij inmiddels onnodig veel tijd en frustratie gekost.

een probleem over de verwachte kwaliteit van het gekochte artikel - zwart bureau - werd naar volle tevredenheid gecompenseerd door VidaXL.

Verder mijn dank over het feit dat ze mijn klacht serieus namen alsook de snelheid van afhandelen.

We hebben wel vaker bij vidax meubels gekocht. En altijd goed. Alles goed beschermd verpakt.
Ook word je goed op de hoogte gehouden qua verzending en aflevering. Laatste keer bestelling vertraging vanuit magazijn en dat werd netjes in de mail doorgegeven.

Meerdere producten gekocht bij vidaxl en allemaal niet even goed. Bij contact via de mail krijg je steeds een engels antwoord, soms nederlandsen ze nemen het niet serieus, echt talloze mails moeten schrijven om ook maar een antwoord op de vraag proberen te krijgen heeeel vervelend. En dan uiteindelijk schiet je niks met het antwoord op. Onderdelen niet op voorraad en ws. Komt dat ook niet, want ja daar heb ik natuurlijk nog steeds geen antwoord op gekregen. Slechtste service die ik ooit heb meegemaakt.

Pakket zal vol met deuken. Een vreselijk moeilijke tekening.
Retour sturen was op eigen kosten, kast opgebouwd zonder deuren en 1 paneel maar weggelaten.
Op foto een mooie metalen kast. Nu een rek van gemaakt.
Grote tegenvaller

Na lang wachten en vele emails en chatten zijn mijn gordijnen vandaag gelukkig aangekomen. Ik had eerst een negatieve review geplaatst maar ik werd heel goed geholpen door Femke die mijn klacht heel serieus nam. Dus vandaar een positieve reactie.

De levering van de gehele order verliep uiterst rommelig, in drie gedeelten, door verschillende koeriersbedrijven, en duurde véél te lang. De informatievoorziening was uiterst onzorgvuldig, liet zéér te wensen over !

En dan maar beloven op de website dat levering binnen 1 a 2 dagen zal geschieden. Mooi niét !

Waardeloos! Het begon bij de bezorging die al later kwam dan gepland stond. Toen bleek het ook in meerdere delen en dagen bezorgd te gaan worden. En toen kon ik tot overmaat van ramp ook het product niet in elkaar zetten omdat er een productie fout aanwezig was, geprobeerd contact op te nemen via chat, mail en telefoon. Nul respons, en via het telefoonnummer sta je eerst een half uur in de wacht en vervolgens gooien ze de hoorn er op. Dus krijg je niemand te spreken. Zit je dan met twee dure stoelen.. zou hier niet snel nog eens iets bestellen