vidaXL Reviews 

Zeer teleurstellende ervaring met VidaXL.

Voor de retourzending heb ik eerst telefonisch contact opgenomen. Mij werd verteld dat ik het product moest retourneren naar VidaXL in Venlo. Vervolgens dien ik een terugbetalingsverzoek in via PayPal en krijg ik ineens te horen dat het pakket naar Polen moet worden gestuurd. Tegenstrijdige informatie dus.

Ik heb het product ongeopend geretourneerd naar het adres dat door VidaXL via PayPal is opgegeven, maar de communicatie hierover is erg verwarrend en onprofessioneel. Als klant mag je verwachten dat je in één keer de juiste informatie krijgt.

Door deze gang van zaken voel ik mij misleid en heb ik weinig vertrouwen meer in de klantenservice. Ik hoop dat mijn geld snel wordt terugbetaald, maar ik zal in de toekomst niet snel meer bij VidaXL bestellen.

Ik bestelde een salontafel bij VidaXL. Ik kreeg pas de ochtend van de thuislevering een bericht dat ze die dag zouden leveren. Uiteraard was dit te laat en was ik niet in de mogelijkheid de zending te ontvangen. Een dag later kreeg ik bericht dat ik mijn pakket dat maar moest gaan ophalen in een depot. Iets waar ik nooit om gevraagd heb, bovendien gaat het om een salontafel, geen klein pakketje.
Mijn klacht hierover werd eigenlijk gewoon genegeerd, er kwam geen enkele moeite van hun kant naar het zoeken van een constructieve oplossing.
Ik ben uiteindelijk 2x naar het depot gereden op een moment dat het volgens de website open was, 2X was het 'uitzonderlijk gesloten'. Ik heb VIDAXL hierop laten weten dat ik gebruik wens te maken van mijn wettelijk herroepingsrecht binnen de 14 dagen. Daarop kreeg ik een bericht dat dit niet kom omdat ik het pakket niet had aangenomen en zij ook geen terugbetaling kunnen uitvoeren. Dit herroepingsrecht is een wettelijk recht. Dat VIDAXL het de klant zo goed als onmogelijk maakt om een pakket te ontvangen, verandert hier niets aan. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug en zal nu klacht indienen bij de politie indien dit niet binnen de week in orde komt. Enkel maar miserie met deze firma.

Mijn bestelling is na 10 dagen nog steeds niet geleverd. Telefonisch contact is niet mogelijk, alleen via e-mail of chat. Ze reageerden de eerste keer wel, maar daarna niet meer.

De bezorging was super snel maar helaas klopte er niets van de schroeven bij de kast, veel te klein en krom. Daardoor konden we 1 glazendeur niet erop plaatsen.

Ik heb nog nooit zo’n slechte constructie gezien zakt helemaal in elkaar en er klopte geen klier van het hele zonnescherm. Hele slechte kwaliteit.

Ik zou ipv terugbetaling retourverzendkosten van 32€ 45€ aan tegoedbon krijgen. Nog steeds niets ontvangen. Je moet echt
overal achteraan. Verschrikkelijk bedrijf. Koop err niets . Als er een mankement is of de maat is noey goed moet je de verzendkosten zelf betalen. In mijn geval 32€. En eeuwig lopen zeuren om de retourzending terugbetaald te krijgen. Na 10 telefoontjes mailtjes uiteindelijk gehad. Maar wel 32€ verzendkosten betaald om de retouren in buitengewoon grote verpakkingen terug te sturen. En nu weer geen belofte gehouden. Je kan je beter bij Bol houden, die helpen je wel als er iets mis gaat.

De reactie na mijn review van Vida XL was een compensatie op een slecht geconstrueerd product. Luana benaderde ons netjes via trustpilot en de mail.

Vorige maand een bestelling geplaatst, de helft van mijn bestelling was niet compleet

Het artikel retour gestuurd, en ze gaven aan dat ik zelf de verzendkosten moest betalen en uiteindelijk het geld nooit weer teruggezien heb. Via de telefoon en mail slecht bereikbaar. Gewoon een stelletje oplichters. Nooit meer weer bestellen.

Meerdere artikelen gekocht, alles goed.

ik ben nu al een maand aan het communiceren met vidaxl ivm een product dat stuk ging binnen de maand van gebruik. Ik wordt helemaal niet gehoord en krijg steeds dezelde standaard antwoorden. Ik noteer hier even dat VidaXL geheel illegaal tegen de wetgeving opereeert. Want volgend EU regels, als iets stuk gaat binnen de 6 maanden, dan wordt het beschouwd als reeds stuk gelevered te zijn. Dat wil ook zeggen dat VidaXL GEHEEL kosteloos aan de klant het product moet repareren. Na meermaals deze optie gevraagd te hebben, wordt mij nu verteld dat zij geen mogelijkhedi hebben om te repareren. Nu willen ze dat ik het terugstuur, maar ik moet wel labels zelf laten printen. Ik vraag nogmaals aan VidaXL - print de labels zelf en stuur ze ij op - ik plak ze dan op het pakket. Maar, dat willen ze niet. Ik heb geen printer en geen auto en volgens de wet moet dit allemaal kosteloos verlopen voor mij. Ik zit nu met een product dat niet gebruikt kan worden en dat ik niet kan terugsturen. ILLEGAAL. Ik denk dat ik, na meer dan een maand van communicatie met geen resultaat, maar naar de consumentendienst moet stappen

Goede ervaring bij afhandelen van een defecte tent, snel geholpen!

Gisteren na 4 x mijn zonnescherm/luifel willen optrekken/draaien knapte hij van boven doormidden. Had er toch iets meer van verwacht en ben dan ook zwaar teleurgesteld.

Paviljoen besteld en ontvangen. Ivm verbogen bevestigingen en tegenvallende kwaliteit retour aangevraagd. Via chat, telefoon en email contact gehad om retour aan te vragen. Ik ontvang geen retourlabel maar zou dit zelf moeten regelen met DPD. DPD verwijst me terug naar VidaXL im retourlabel aan te vragen. Reacties duren enkele dagen en zijn standaard. Nog geen oplossing. Twee weken retourtijd zijn bijna voorbij. Advies en service waardelos.

Ik heb een zonne luifel besteld en deze was snel bezorgd,echter niet compleet, er misten een verbindingsstuk en schroeven, omdat ik een zelfde kapot scherm verving had ik onderdelen over en kon ik met wat aanpassing het scherm toch ophangen, maar dat hoort natuurlijk niet zo en had ik het scherm eigenlijk niet moeten accepteren, heel slecht !

Pakket niet ontvangen ondanks dat GLS beweert van wel. Contact opgenomen met Vidaxl. Eerst met een chatbot die je uiteindelijk ook niet verder helpt, daarna via mail met een medewerker. Krijg je een formulier dat je moet invullen. Ze zeggen je ook welke datum je moet invullen, wat eigenlijk ook niet correct is. Eerste keer was de datum niet juist, maar formulier werd ingevuld a.d.h.v. hun voorbeeld. Ok, opnieuw dan maar. Dan klopt het pakketnummer weer niet. Ze hebben al je gegevens en toch moet je zelf achter dit pakket aan. GLS is ook in fout natuurlijk aangezien zij het pakket nooit correct geleverd hebben. Maar de klantenservice bij Vidaxl is vreselijk. Bestel hier dus NOOIT mensen!

Nog nooit teleurgesteld door dit bedrijf maar deze zogenaamde plantenbakken waren van hard plastic, onderdelen sluiten niet op elkaar aan en dus niet te monteren. Had de eerste verpakking al opengemaakt en de tweede dichtgelaten. Wilde het terugsturen, maar de procedure was zo ingewikkeld dat we het hebben opgegeven. € 200 in de prullenbak dus. Absoluut geen aanrader!!!

Ik heb eerder een kastje van VidaXL besteld via bol dus had een goede ervaring met het bedrijf. Ondanks de vele negatieve reviews heb ik even getwijfeld maar toch een bestelling geplaatst.

Zondagavond besteld en het werd dinsdag zonder problemen bezorgd. Product is gemakkelijk in elkaar te zetten en staat erg mooi in mijn woonkamer. Hier kan ik mijn huidige (en toekomstige) platencollectie wel in kwijt. :)

Ik denk dat het antwoord van de VidaXL medewerker Luana, zie onderstaand antwoord; is ook een robot.
Anders vraag je niet steeds naar de bekende weg. Wat zeg ik, ik denk? Ik weet het wel zeker. Het klopt allemaal gewoonweg niet!

N.a.v. antwoord VidaXL, ik krijg wederom geen antwoord op mijn vraag terugsturen artikel, ze willen het kapotte stuk vervangen. Die hele kast klopt niet volgens het klusbedrijf (die kunnen het weten). Krijg er een bijlage bij van 50 pagina's met allemaal onderdelen,schroeven, moertjes, plankjes enzovoort enzovoort om het onderdeel dat kapot is aan te wijzen.
NOGMAALS KLANTONVRIENDELIJK!!
Hoezo passende oplossing? Dit is geen passende oplossing maar een mededeling dat ik het kapotte onderdeel op 1 van de 50 pagina's moet aanwijzen. En dan willen ze dat stuk (bovenblad) gaan vervangen.
Vraag ik mij ook nog af wanneer ze dat dan gaan vervangen. Ze hebben foto's en een duidelijke beschrijving.
Dit is gewoon klantje pesten.

Al ruim één week bezig een kapotte wasmachinekast te retourneren, ik krijg gewoon geen antwoord. Al wel meer dan 5 emails gestuurd met bewijzen. Wel steeds hetzelfde antwoord op 2 ingedeukte wc-brillen, opgelost, dat is mij nu wel duidelijk.
Bel je de klantenservice, wordt je in het Engels te woord gestaan, en wordt de verbinding verbroken.
Ik kom gewoon niet verder, echt klantonvriendelijk. Kost je veel tijd, kapot is kapot, duidelijk te zien op de foto's.
Valt me ontzettend tegen van VidaXL.

Telkens als ik mijn review bekijk staat er een ander woord in de titel, ook vreemd.

Ik denk dat ik toch maar juridische bijstand inschakel. Ook maak ik melding bij thuiswinkelwaarborg.

Online bankstel besteld via Bol.com.
28 juni besteld, levering was vanaf 6 juli.
Eerste levering was 1 juli alleen waren we toen nog op Vakantie.
Daarna levering 6 juli geen bezorger, 7 juli zou het weer bezorgd worden.
Uiteraard weer niks 😡
Eindelijk 8 juli geleverd.
Dus 2 dagen voor Jan met de korte achternaam thuis gezeten.
VIDAXL niet bereikbaar, de bezorger niet bereikbaar.

Nooit voor mij VidaNiks meer..