Bij het ophangen van ons duorolgordijn brak een stukje plastic van de “rail” waardoor we het gordijn niet dubbel konden laten lopen. Op Koningsdag contact gehad en binnen een paar dagen ontvingen we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Verschrikkelijk, bestel hier niks, hoe mooi het ook lijkt. Pakket nooit ontvangen, volgens VidaXL wel maar heb bewijs van GLS dat het niet afgeleverd kon worden, Vida xl klantenservice Nederland is o... Toon meer
We hebben een dubbel ligbed gekocht. Montage vereist . Vreselijk om in elkaar te zetten . Inbusschroeven waren op veel plekken niet bij te komen. Wat een geworstel. Er zouden dikke kussens bijzitte... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Compleet inferieure kwaliteit Alles regelrecht naar de stort en oud ijzer gebracht Het ging om 2 stellingrekken Echt de grootste rotzooi ooit in huis gehad Terugsturen is veel te veel gedoe Moe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
vidaXL is an international online retailer where you can find whatever you need for your home, garden, garage and do-it-yourself projects. Our concept is based on offering a wide range of products that enable people to “live it up for less”. By using simple cost-cutting solutions that do not negatively affect the quality of the products, we are able to make our products accessible for as many people as possible. All processes from product development and purchasing, marketing & sales, logistics and customer services are in our hands. In that way we keep full control over our products’ functionality, quality and costs. Check out also our auctions : https://www.vidaxl.co.uk/auctions/
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- service@vidaxl.co.uk
- vidaxl.co.uk
2,9
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Verschrikkelijk
Verschrikkelijk, bestel hier niks, hoe mooi het ook lijkt. Pakket nooit ontvangen, volgens VidaXL wel maar heb bewijs van GLS dat het niet afgeleverd kon worden, Vida xl klantenservice Nederland is opgeheven en je kan 45 min in de wacht staan voor een buitenlandse klantenservice. Mails worden niet behandeld. Niet te doen en ondertussen zit Klarna achter het geld aan. Echt zo frustrerend, ik denk er nu over het maar te betalen en zo te laten want dit kost heel veel negatieve energie. Echt bestel hier nooit meer wat !!!!
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Containerombouwkast besteld
Containerombouwkast besteld. Kreeg vervolgens een grote plastic zak met een berg hout er in. Alles was krom, gaten verkeerd voorgeboord. Onmogelijk om dat normaal recht in elkaar te zetten. Ik kon 17 euro terug krijgen of een tegoedbon van 25. Beetje aso voor iets wat bijna 180 euro gekost heeft. Ik bestel hier al jaren. Ging altijd goed maar als er een probleem is krijg je een telefonisch onbereikbare klantenservice en moeizaame antwoorden op mailtjes. Ik koop hier niks meer en als u hier iets wilt kopen zou ik me even bedenken. Slechte zaak!!!
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Cor,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp dat je niet tevreden bent en om dit verder op te pakken en je beter te kunnen helpen, heb ik je zojuist een informatieverzoek gestuurd. Zodra ik je gegevens heb ontvangen, kijk ik dit graag verder voor je na.
Ik wil je daarnaast vriendelijk laten weten dat je review momenteel is geplaatst op een ander Trustpilot-domein dan waar je je bestelling hebt gedaan. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed zichtbaar is voor andere klanten én bij het juiste team terechtkomt, wil ik je vragen om je beoordeling eventueel opnieuw te plaatsen via de juiste link:
https://nl.trustpilot.com/
Nogmaals dank voor je feedback en ik hoop dat we het snel goed kunnen afronden.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Fauteuil besteld
Fauteuil besteld
Product kwam prima op tijd
Maar , moet je die hele stoel in elkaar zetten komen de gaten niet goed overeen om in mekaar te zetten na 2 uur ergeren naar de praxis om andere schroefdraad te kopen en moertjes dus weer 18 euro slaat nergens op stoel staat in elkaar nu .ik vond t een leuk model anders had ik t terug gestuurd stoel kost 146,99 euro
Dus de prijs kwaliteit is slecht
Ja ik had t terug kunnen sturen maar vind dat ook n gedoe !
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor het delen van uw feedback. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn geweest om tegen problemen aan te lopen bij het monteren van de fauteuil, vooral nadat u extra tijd en geld heeft besteed aan de aanschaf van vervangende schroeven en moeren om de montage te kunnen voltooien.
Ik heb u hierover een e-mail gestuurd en zou graag de gelegenheid krijgen om uw ervaring nader te bekijken. Wilt u uw inbox controleren? Ik heb daarin aanvullende informatie en mogelijke oplossingen voor uw situatie opgenomen.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Nog steeds geen bestelling ontvangen
Nog steeds geen bestelling ontvangen, telefonisch niet bereikbaar. Echt waardeloos! Bestel hier niks.
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt me om te lezen dat uw bestelling nog niet is geleverd. We willen natuurlijk graag dat onze klanten zo snel mogelijk van hun producten kunnen genieten, dus ik begrijp heel goed dat dit frustrerend voor u is.
Ik wil graag voor u nagaan wat er precies is gebeurd. Hiervoor heb ik aanvullende informatie over uw bestelling nodig, daarom heb ik u inmiddels per e-mail benaderd.
Bedankt voor uw geduld.
Ik wens u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Irina
vidaXL
Overal slecht
Levert met GLS. Pakket is door bezorger op een verkeerd nummer geleverd, nummer geeft aan niets ontvangen te hebben. Vida XL doet niets om hier mij in te helpen en word van kastje naar de muur gestuurd. 4 keer een formulier opnieuw moeten invullen. Ben al meer dan 3 weken bezig. Komen maar niet met een oplossing voor het probleem. Erg slechte klantenservice.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Vreselijk
Vreselijk! Wat een naar bedrijf! Na 2 weken scheuren in een tuinstoel. Vervolgens onmogelijk om FATSOENLIJK contact te krijgen met Vida XL, telefonisch niet bereikbaar, over de chat, word je afgekapt als het te lastig is, niet te doen!
Bestel hier niet!! Echt weggegooid geld voor hele slechte kwaliteit en een hoop klantonvriendelijk gedrag van dit bedrijf.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Product voldoet niet aan de verwachtingrn en hulpcetrum trekt op niets
Product voldoet niet aan de wensen,wordt mooi voorgesteld maar in werkelijkheid is het Véél minder. Slechte kwaliteit en past niet mooi ineen.Retourneren is lastig en niet vergoed. Contact opnemen met VidaXL lukt niet, chats worden afgebroken en via telefoon krijg je na 35 min wachten te horen dat er voor het sluiten van de lijn geen medewerker beschikbaar is. Nogthans belde ik alom 9u! NOOIT bestel ik nog iets bij VidaXL. We zijn zwaar teleurgesteld!!
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor uw feedback. Ik begrijp uw teleurstelling dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u problemen ondervond toen u contact met ons wilde opnemen voor hulp.
Ik heb u hierover een e-mail gestuurd. Controleer uw inbox; daarin leg ik uit welke oplossing wij u kunnen bieden en wat de volgende stappen zijn.
Mocht u nog vragen hebben, reageer dan gerust op mijn e-mail; ik help u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Ik heb enorm spijt dat ik niet eerst…
Ik heb enorm spijt dat ik niet eerst naar de reviews heb gekeken.
Een grondzeil besteld, op de foto leek het op het materiaal wat wij in gedachte heb, niet dus.
Dan maar terugsturen, dacht je. Om het terugsturen te ontmoedigen krijg je korting van een paar Euro en een voucher.
De eerste en meteen de laatste keer dat ik daar heb gekocht.
Koop regelmatig bij AliExpress, terugsturen is daar nooit een probleem.
Blijf weg bij vidaxl
Daarbij komt dat ze 2 dagen te laat waren met leveren, gewoon de verkeerde keuze van vervoerder.
Nogmaals blijf weg bij Vidaxl
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Het spijt me te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u vertraging heeft ondervonden bij de levering van uw bestelling. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend voor u is geweest.
Ik heb u een e-mail gestuurd met meer informatie en een voorgestelde oplossing. Zou u hierop willen reageren zodra u in de gelegenheid bent?
Ik zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
deel van bestelling maar ontvangen…
deel van bestelling maar ontvangen ,staat als geleverd ,maar tot op heden niets ontvangen ,al 1 week bezig om met iemand in contact te komen ,
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor uw feedback. Ik begrijp heel goed dat het zorgwekkend is als u slechts een deel van uw bestelling ontvangt, terwijl de zending als afgeleverd staat geregistreerd – zeker als u al enige tijd probeert contact met ons op te nemen.
Ik heb u hierover al een e-mail gestuurd. Wilt u uw inbox controleren en zo snel mogelijk op ons bericht reageren?
Ik zie uw reactie graag tegemoet, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
We hebben een dubbel ligbed gekocht
We hebben een dubbel ligbed gekocht. Montage vereist . Vreselijk om in elkaar te zetten . Inbusschroeven waren op veel plekken niet bij te komen. Wat een geworstel. Er zouden dikke kussens bijzitten. Ook niet. Daardoor ligt het bed niet lekker zacht. Kussens glijden er ook vanaf als je erop ligt. Spijt van deze aankoop. Raad het product niet aan
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Ik hoop dat alles goed met u gaat.
Ik wilde graag even informeren naar de status, aangezien we nog geen reactie hebben ontvangen op ons eerdere verzoek om meer informatie. We helpen u graag verder bij het beoordelen en oplossen van uw kwestie.
Mocht u nog verdere hulp nodig hebben of aanvullende vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl. Wij staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Oplichters .een doek besteld van 2 op 3…
Oplichters .een doek besteld van 2 op 3 en krijgt een doek van 160 op 260 en dan niet terug nemen .opgepast!!!! Voor deze oplichters .koop hier niets!!!
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Geachte klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Wij vinden het vervelend om te horen dat uw ervaring niet naar wens is geweest en willen dit graag verder voor u onderzoeken.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en de situatie beter te begrijpen, willen wij u vriendelijk vragen om via Trustpilot enkele extra details met ons te delen.
Wij waarderen uw medewerking en kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
John
vidaXL
Bestelling
Kleur: sonoma eiken Bijzettafeltje
Materiaal: bewerkt hout en staal
Afmetingen: 50 x 35 x 55,5 cm (L x B x H)
EAN:8720845718381
SKU:825808
Brand:vidaXL
*Vreselijk systeem om in elkaar te zetten. Moet je heel veel geduld voor hebben!! Boutjes kloppen niet met de voorgeboorde gaatjes.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn als de montage lastiger verloopt dan verwacht en de voorgeboorde gaten niet goed uitlijnen met de bouten.
Ik ben blij dat ik uw opmerkingen kon bekijken, de situatie kon ophelderen en een oplossing kon bieden. Uw feedback is belangrijk voor ons en helpt ons zowel onze producten als de klantervaring te verbeteren.
Mocht ik u ergens anders mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met mij op via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
5 jaar geleden een kastje besteld
5 jaar geleden een kastje besteld, deze was niet compleet en beschadigd. Heel veel problemen gehad om contact met vida xl te krijgen.
Nu na 5 jaar een tafeltje besteld, wat kan er mis gaan? Nou zelfs een timmerman zei deze houten planken zijn verkeerde gaten in gemaakt. De hele tafel krijg je niet in elkaar gezet.
4 emails gestuurd, via chat box contact opgezocht. En nu ook nog via Facebook.
0 reactie........
Echt schandalig!
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Bedankt voor het delen van uw feedback. Ik begrijp hoe frustrerend het moet zijn geweest om tegen montageproblemen met de tafel aan te lopen, vooral na uw eerdere ervaring en de diverse pogingen om via verschillende kanalen contact met ons op te nemen.
Ik ben blij dat we uw zaak hebben kunnen bekijken en u verder hebben kunnen helpen. We waarderen de gelegenheid om uw zorgen te behandelen en toe te werken naar een oplossing.
Mochten we u ergens anders nog mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Wat een ongelofelijk slecht…
Wat een ongelofelijk slecht georganiseerd bedrijf na chatbox continu vragen overnieuw antwoorden en ja 1,5 uur continu de telefoon laten draaien en steeds weggedrukt te worden ben ik er klaar mee.
Je besteld een tafel en krijg een douchebak geleverd.
Wat te doen????
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Erik,
Wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor de vervelende ervaring die je hebt gehad, het is nooit onze bedoeling om frustratie of ongemak te veroorzaken. We zijn dan ook blij dat we hebben kunnen ingrijpen en het probleem voor je hebben kunnen oplossen. Je tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we waarderen je geduld gedurende het hele proces.
Mocht er nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen of heb je verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor eventuele toekomstige hulp kun je ons bereiken via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Tuinstoelen gekocht maar niet tevreden…
Tuinstoelen gekocht maar niet tevreden dus retourneren. Omdat de 4 pakketten zwaarder zijn dan 20 kg per stuk kan ik geen vervoerder vinden die de pakketten mee wil nemen. Dan proberen via retourservice Vidaxl. Gebeld, gemaild en chat, maar het is mij nog niet duidelijk wat ik met de stoelen moet. Is praktisch onmogelijk iemand aan de lijn te krijgen die Nederlands spreekt. Hopelijk kan het nog worden opgelost wat anders ben ik mijn geld kwijt dus zal adviseren hier niks te kopen.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
Ik hoop dat alles goed met u gaat.
Ik wilde graag even terugkomen op ons vorige bericht, aangezien we nog geen reactie van u hebben ontvangen. We begrijpen heel goed dat het druk kan zijn, maar we helpen u graag verder met uw zaak.
Mocht uw kwestie inmiddels zijn opgelost, dan horen we dat ook graag van u.
Als u nog verdere hulp nodig heeft of aanvullende vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl. Wij staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Eens maar nooit meer
Bij Vidaxl een massief houten wasmand besteld (78 euro)
Levertijd 1 a 2 werkdagen, bijna een week later pas ontvangen.
Kreeg wel een mededeling dat het druk was in de randstad.
Hoe verzin je het.
Product uitgepakt en zat vol met splinters en beschadigingen het was duidelijk te zien dat de mand van afvalhout was gemaakt.
Er zat ook geen binnenzak bij.
Geprobeerd contact te krijgen met Vidaxl maar dat is me niet gelukt zoals dat bij vele mensen niet is gelukt.
Dus nu zit ik met een hoop brandhout en ik heb geen open haard.
Dit was te eerste en de laatste keer dat ik bij VIDAXL wat besteld heb.
Bij Temu is dezelfde mand nog goedkoper ook.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo John,
Het spijt ons te horen dat het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen hoe teleurstellend dit voor u kan zijn.
Graag informeren wij u dat wij reeds meerdere keren per e-mail contact met u hebben opgenomen over deze kwestie. Helaas hebben wij tot op heden geen reactie van u ontvangen.
U kunt ons altijd bereiken via het volgende e-mailadres: feedback@vidaxl.nl.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Botond
Webcare Team
Stapelbed gekocht 3…
Wij hebben een stapelbed gekocht voor 3 personen. Het is een hele ingewikkelde puzzel om het bed in elkaar te zetten we zijn er nu al 3 dagen mee bezig. De bouwtekening ook goed bekijken m.b.t waar gaten zitten en niet!
Het hout is erg licht in gewicht ik hoop dat het stevig blijft!! De prijs was wel goedkoop ....afwachten maar...
Inmiddels is het bed af het voelt stevig aan!
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
We waarderen uw feedback over de montage en begrijpen dat het in elkaar zetten van het bed meer tijd en moeite kostte dan verwacht. Tegelijkertijd horen we graag dat het bed inmiddels succesvol is gemonteerd en stevig aanvoelt.
We zijn blij dat we een oplossing hebben kunnen bieden. Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Wilde een tuinscherm terug sturen
Wilde een tuinscherm terug sturen
Wel 1 uur bezig geweest
Met een chatbox
En nog geen resultaat
Bestel nooit niks meer bij vidaxl
VRESELIJK WAT SLECHT
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Karel,
We hadden onlangs contact om jouw melding op te lossen. Ik heb geprobeerd samen met jou tot een oplossing te komen, maar ik heb inmiddels al een tijd niets meer van je gehoord.
Ik hoor graag van je als ik je ergens mee kan helpen. Je kunt mij altijd bereiken via feedback@vidaxl.nl
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Niet geleverd product, wel betaald.
Een product besteld bij VidaXL, zou geleverd worden binnen 3 werkdagen. Inmiddels 2 week later en nog niks ontvangen. Wel meerdere keren een track & trace ontvangen van Packs met een bezorgtijd, alleen word deze constant niet geleverd. Ook geen contact te krijgen met de klantenservice van VidaXL.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Robin,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling nog niet is geleverd en dat u problemen heeft ondervonden met de trackinginformatie en het bereiken van onze klantenservice.
Wij hebben inmiddels rechtstreeks contact met u opgenomen om verdere ondersteuning te bieden en uw situatie nader te onderzoeken. Wij stellen het op prijs als u op onze berichtgeving reageert, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Wij kijken uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Tanya
vidaXL
ZEER slechte service; geen contact mogelijk
1. verkeerde levering (een schilderezel van 50 euro i.p.v. een zitbank van 300 euro).
2. het enige telefoonnummer van de site breekt automatisch de verbinding af (085-8886405).
3. de chatfunctie verwijst je alleen naar FAQ's; geen enkele intelligentie
4. het bestelnummer wordt op de site niet herkend.
5. geen reactie op de email
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo.
We willen graag even informeren naar de status, aangezien we nog geen reactie hebben ontvangen op ons eerdere verzoek om meer informatie. We helpen u graag verder bij het beoordelen en oplossen van uw kwestie.
Mocht u nog verdere hulp nodig hebben of aanvullende vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via feedback@vidaxl.nl.
Wij staan voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Denver
vidaXL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.