Logo vidaXL
Bezoek de website

vidaXL Reviews 

12.080
•
TrustScore 2.5 uit 5

2,5

Algemene winkel
Een review schrijvenBezoek de website
Een review schrijven

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Bedrijfsgegevens

  1. Algemene winkel

Geschreven door het bedrijf

vidaXL er en international online-forhandler, hvor du kan finde alt til dit hjem, have, garage og gør-det-selv-projekter. Vores koncept er baseret på at tilbyde en bred vifte af produkter, der giver folk mulighed for at leve mere for mindre. Ved at bruge simple omkostningsbesparende løsninger, der ikke har en negativ effekt på produkternes kvalitet, er vi i stand til at gøre vores produkter tilgængelige for så mange som muligt. Alle processer fra produktudvikling og køb til marketing, salg, logistik og kundeservice er i vores hænder. Dermed har vi fuld kontrol over vores produkters funktionalitet, kvalitet og priser.

Contactgegevens

2,5

Slecht

TrustScore 2.5 uit 5

12K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 86% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 2 weken

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

2,5

Alle reviews

(12.080)

1.146 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven

Wij controleren reviews

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Klantenservice is zeer slecht

Klantenservice is zeer slecht. Heel vaak gebeld over een bureau dat niet compleet geleverd is. In eerste instantie voor de handleiding die ontbrak. Deze werd netjes gemaild. Maar toen bleken er plankjes van het verkeerde formaat geleverd te zijn. Na nog 2 keer bellen ontvingen we een mail om de artikelen bij te bestellen maar deze was maar 5 dagen geldig. Vervolgens 2 keer gebeld voor een nieuwe link en steeds kregen we een mail toegestuurd met een handleiding. Wellicht door een slechte vertaal app want de mail werd in de nacht gestuurd en de zinsopbouw van de beantwoording klopte ook van geen kant. Naar aanleiding hiervan gemaild dat ik geen handleiding nodig heb maar het juiste formaat planken. Vervolgens ontvang ik bericht dat deze niet meer leverbaar zijn en ik kan kiezen voor €30,- retour of het hele bureau retour kan sturen. Dit terwijl het bureau nog gewoon online te bestellen is. Voor €30, kan ik niet eens die ontbrekende planken op het juiste maat laten zagen bij de bouwmarkt. Ik hoop echt op een passende oplossing want ik ben er na 2 maanden wel klaar mee.

10 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo vidaXL

Antwoord van vidaXL

Beste Jamie,

Bedankt voor je beoordeling en voor ons gesprek van zojuist! Nogmaals mijn excuses voor de ongemakken die je hebt ervaren. Ik ga voor je aan de slag om dit zo snel mogelijk voor je opgelost te hebben.

Ik heb contact met je gehad en je geprobeerd om je zo goed mogelijk verder te helpen. Helaas heb ik geen reactie meer van je mogen ontvangen. Mocht ik je verder kunnen assisteren kun je natuurlijk altijd opnieuw contact met mij opnemen.

Met vriendelijke groet,
Evelien - vidaXL

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Zeer bedroevende klantservice

Zeer bedroevende klantservice. We proberen vanaf 23.4.2023 een product terug te sturen, hebben via verschillende kanalen (webformulier, chat, mail, terugbelverzoek, bellen met klantservice) het retourproces proberen te doorlopen maar het lijkt wel alsof ze bewust niet behulpzaam zijn. Uiteindelijk via de chat kunnen regelen dat 9.5.2023 (dus na 2.5 week herhaaldelijk proberen) het product werd opgehaald, maar vervolgens komt er niemand.
Weer met klantservice bellen, de eerste dame zegt dat ze me niet kan helpen en dat 'een hogere afdeling' me zal mailen binnen 48 uur. Chatservice 2 maal geprobeerd, de ene 'Ivee' sluit simpelweg het gesprek, de tweede Angeline geeft aan me niet te kunnen helpen, noteert vragen meld dat de desbetreffende afdeling binnen 1-3 werkdagen contact opneemt voor een oplossing, waarna de chat abrupt wordt afgesloten.

Voor een bedrijf met een omzet van 750 mio € en een winst van 177 mio € is deze kwaliteit van 'klantservice' betreurenswaardig en ronduit schandalig. De Heren (koeke)Bakker en Den Hartog moeten zich schamen.

9 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo vidaXL

Antwoord van vidaXL

Dear customer

Thank you for taking the time to give us this feedback!
We apologise that you have a bad experience with your order. A member of our customer service team will contact you privately.

With kind regards
Florentina, team vidaXL

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Van de 6 meubels waren maar 2 heel…

Van de 6 meubels waren maar 2 heel geleverd de rest was stuk, verkeerde kleur plank en 1 kast is kwijtgeraakt.
Super slecht, klantenservice schrijft vanuit alle hoeken uit de wereld in allerlei talen terug. Tot op heden is nog geen klachten afgehandeld!

18 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Logo vidaXL

Antwoord van vidaXL

Goedemorgen,

Ik vind het erg vervelend om te lezen dat uw producten beschadigd bij u zijn aangekomen en dat de klantenservice er niet in is geslaagd om de goede klantenservice te bieden die wij onze klanten willen bieden. We hebben om aanvullende informatie gevraagd omdat we u graag verder willen helpen.

Heb een fijne dag.
Lavinia, team vidaXL

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Nkvalitet er ikke top

23 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Logo vidaXL

Antwoord van vidaXL

Hej Simohamed,

Tak for din anmeldelse. Hvor trist at høre, at der var så mange problemer omkring din ordre.

Jeg vil gerne hjælpe med din ordre og har derfor sendt dig en e-mail på den adresse, der er angivet i din ordre. Se gerne der, og jeg tror, at vi kan løse din sag sammen.

Jeg ser frem til dit svar!

Med venlig hilsen
Team VidaXL

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Bureau besteld

Bureau besteld, deze werd snel geleverd voor een goede prijs.

Wel was er een kleine beschadiging, maar ik werd tegemoet gekomen met een kleine korting. Ik ben dus heel tevreden.

28 maart 2018
Review zonder uitnodiging
Reviews in alle talen tonen. (12.080 reviews)

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer