STRATO GmbH Reviews 

Na opzegging van contract sturen ze je alsnog een factuur met kosten.

Wat een nachtmerriebedrijf!
Vanaf de allereerste stap liep werkelijk alles fout. Het wachten om mijn bestelling te valideren duurde eindeloos. In mijn geval beweerde Strato doodleuk dat mijn bedrijfsnaam en btw-nummer niet correct waren. Een lachwekkende bewering, want mijn bedrijf bestaat bijna 30 jaar en uiteraard ken ik mijn correcte gegevens. Pas na hen zelf door te verwijzen naar de officiële KBO, konden ze met veel moeite mijn account activeren. Onbegrijpelijk!

Daarna probeerde ik een eenvoudig .be-domein te verhuizen.
Wat gebeurt er? Strato zet meteen hun eigen nameservers actief bij DNS.be, waardoor je oude provider niet meer werkt. Op dat moment kan je echter zelf nog géén records aanmaken bij Strato, omdat hun control panel je domein nog niet als “actief” ziet. Het gevolg: je domein ligt volledig plat, je mail en website zijn onbereikbaar. De helpdesk zegt er droogweg bij dat dit tot 5 dagen kan duren en dat je er zelf helemaal niets aan kan doen. Pure amateurisme! Uiteraard heb ik het domein zo snel mogelijk terug verhuisd naar een andere provider.

Daarmee was het drama nog niet voorbij. Strato pronkt met een “niet goed, geld terug”-garantie. In werkelijkheid is dit een ware lijdensweg. Het bedrag werd snel van mijn creditcard afgehaald, maar een correcte terugbetaling en vooral een officiële creditnota krijgen, lijkt bij Strato een onmogelijke opdracht. Na talloze contacten met hun “helpdesk” kreeg ik enkel tegenstrijdige, absurde excuses te horen:

“De creditnota staat in uw account” (dat ze zelf afsluiten zodra je opzegt).

“Ze is via mail verstuurd” (nooit ontvangen).

“Ze moet nog verstuurd worden.”

“Het kan tot 5 dagen duren voor de mail aankomt.”

“Het kan 30 dagen duren.”
En zo gaat het eindeloos door…

Ondertussen kunnen ze wél zonder moeite telkens een kopie van de factuur sturen, maar een creditnota bezorgen lukt zogezegd niet. Een beschamende en ronduit onprofessionele aanpak.

Samengevat:

Hun diensten zijn totaal onbetrouwbaar.

De facturatie is een chaos en ontransparant.

De helpdesk is incompetent, spreekt zichzelf constant tegen en helpt je totaal niet verder.

Mijn advies: blijf ver weg van Strato!
Er bestaan genoeg andere providers die wél hun klanten respecteren en basiszaken zoals domeinbeheer en facturatie correct uitvoeren.

Trustpilot-reviews

Review over STRATO Nederland

Je review is in behandeling.Toon meer

Frenz Hessing
0 reviews
NL
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Flutbedrijf
Al.langer dan een maand is mijn Strato website (frenzhessing.nl) offline. Ik kan wel bewerken maar niet publiceren. Under Construction is wat er online staat. Ik heb nu meer dan zes keer gebeld naar de Klantenservice die het vervolgens naar de 'technische afdeling' stuurt ( vermoedelijk in Duitsland). Maar ik krijg geen enkele reactie terug. Oftewel ik betaal het Pro abonnement voor niks. Ik heb ook al gezegd dat ik dat niet langer wil doen zolang er geen publicatie mogelijk is maar ook daar wordt niet op gereageerd.
Een flutbedrijf ten top dus!

Zeer zeer slecht ga hier niet mee in zee hun maken er een puinzooi van hun beloven van alles maar komen niks na nog nooit zo een slecht bedrijf mee gemaakt als Strato ik zit met ruim 2 miljoen euro aan schade door strato

Mijn partner heeft hier een domeinnaam gehost. Zij zetten alle voordelen mooi groot neer. €6 per maand en een contract voor een jaar. Wat ze je niet vertellen is dat je na een halfjaar mooi €10 per maand mag gaan betalen. Gaat er ineens €30 (voor 3 maanden) van je rekening af wanneer je denkt een jaar voorzien te zijn. Dit kan veel goedkoper via andere aanbieders, zij zijn je duidelijk aan het oplichten en dan smoesjes. Ik ga hier niet mee akkoord! Meteen opgezegd. Byee. Dan verdien je 1 ster vind ik. Mijn mening by the way!

Ik heb 3 websites bij Strato gehad. Helaas heb ik een erg slechte ervaring met strato en nog steeds last van hun slechte service.

Ten eerste, een ongelofelijk slechte klantenservice. Wanneer je belt wordt je bij elke vraag die je stelt 5 minuten in de wacht gezet, omdat de oude Surinaamse vrouwtjes bij strato geen idee hebben wat ze doen. Ook als ik per mail contact wil, krijg ik echter een automatisch mailtje in het Duits, of sta ik voor maanden op onbeantwoord.

Ik heb laten weten dat ik mijn abonnementen wilde stopzetten nadat strato de kosten nog steeds van de oude verkeerde rekeningnummer afschreef, terwijl ik de nieuwe rekening daarvoor al had doorgegeven.

Nadat ik de abonnementen heb afgezegd hoorde deze nog te werken voor zo’n half jaar, ik heb daar echter al voor betaald. Voor een of andere reden vond strato het logisch om mij na het stop zetten van mijn contract mij voor alle abonnementen nog een keer het volle bedrag van 1 jaar te laten betalen. Ipv dat ik dus €5 per maand betaal voor WordPress heb ik nu €90 in totaal in 1 week betaald. Ik probeer al weken contact met ze te krijgen, maar dat lukt niet.

Ik ben echt zeer teleurgesteld in Strato en hun zeer slechte klantenservice.

Update: Strato had deze review gerapporteerd als nep. Ik heb echter al het bewijs aan trustpilot laten zien, waardoor de review nu alsnog online staat.

Strato wilt het probleem niet echt oplossen, maar het gewoon laten lijken alsof ze dat willen doen. Ik heb namelijk allang al op allerlei manieren contact met hun opgezocht. Al mijn mailtjes staan nog steeds op onbeantwoord.

Ein deutsches Produkt bestellt, Anruf aus den Niederlanden. Die Leute sprechen kein Englisch. Ich frage, ob mir ein anderer Kollege auf Englisch helfen kann, die Antwort ist nein, obwohl ich gestern mit einem Kollegen gesprochen habe, der Englisch sprechen konnte. Jemand sagt, dass ich am Montag meine niederländischen Kollegen anrufen muss und frage, ob sie mir mit deutschen Produkten helfen können. Ich bekomme keine Antwort mehr und er trennt die Verbindung. Sehr unprofessioneller Service auf diese Weise. Ich werde meinem Produzenten sofort kündigen und mich von dieser unprofessionellen Firma fernhalten!

---

Product besteld in Duitsland, ik bel vanuit Nederland. Mijn bestelling gaat niet goed, ik ontvang geen inlog gegevens. Ik krijg een duits sprekende persoon aan de lijn (vanzelfsprekend natuurlijk) ik vraag of deze ook engels spreekt. Nee is het antwoord waarop ik vraag of ik dan een andere collega kan spreken die engels spreekt. Nee is het antwoord en hij zegt dat ik vanaf maandag de Nederlandse collega's moet bellen. Ik vraag hierop of deze collega's ook kunnen helpen met Duitse producten? Hij geeft geen antwoord en verbreekt de verbinding. Erg onprofessioneel! Vrijdag vps besteld, ik kreeg geen sms. Zaterdag gebeld, ik moest een nieuwe bestelling doen aangezien deze niet goed gegaan is. Zaterdag een nieuwe bestelling gedaan. Dit keer wel een sms, bestelling is geaccepteerd maar na 24 uur nog steeds geen inlog gegevens. Mijn bestelling is dus wel geaccepteerd maar ik ontvang inlog gegevens. Erg jammer weer, bestellen gaat eigenlijk nooit in 1 keer goed. Ben nu al 5 a 10 euro kwijt aan extra bel kosten naar duitsland, super fijn dit soort budget prijzen maar je krijgt er ook niet echt iets voor terug. Uiteraard verwacht ik gewoon een credit nota van mijn extra belkosten, Nederland is namelijk niet in het weekend bereikbaar en de duitse kant verbreekt gewoon de verbinding.

-------------------
Aktualisieren
- Strato fragt, ob ich meine Bestellnummer angeben möchte
- Strato fragt, ob ich meine Bestellnummer aus meiner Bewertung entfernen möchte,
Es sind nun einige Tage vergangen und immer noch keine Antwort von Strato selbst! Sie wollen alles Mögliche, aber sie reagieren nicht.

VPS besteld. Na 3 weken nog steeds helemaal niet gehoord (op de bevestiging na). Alle mailadressen zijn "no-reply" en voor het klachtenformulier moet je inloggen, maar ik heb nooit inloggegevens ontvangen. Toen maar strato.nl (in plaats van .de, maar ze zitten op hetzelde adres) geprobeerd, die stuurde me een verkeerde link maar wilde wél graag een goede beoordeling "graag een 10 of 11"...
Uiteindelijk heb ik (nota bene hier op Trustpilot) een link gevonden naar een klachtenformulier zonder inloggen, via welke ik uiteindelijk heb opgezegd. De reactie daarop kwam (net) binnen 24 uur en was verder beleefd, daarom twee sterren in plaats van één.
Ik moet een kleine 40 VPSsen overzetten, maar na deze eerste ervaringen met strato.de (en strato.nl) ga ik dat zeker niet via Strato doen.

Dit bedrijf is niet te vertrouwen,

Heb hier voor mijn bedrijf een marketingradar laten activeren. Kosten? 1 euro per maand voor marketing radar en 9 euro voor adcoach. of terwijl 10 euro per maand, heb hier maandelijks mijn google ads lopen welke apart gefactureerd worden en ik ook elke maand gewoon betaal. Maar nu krijg ik in 1 keer even een factuurtje van 459 euro voor de maand augustus tot september met daarop "marketingradar"

Een factuur voor 459 euro voor marketingradar voor 1 maand? Er staat toch echt dat mijn kosten per maand 1 euro is.. Vervolgens neem ik contact op met de klanten service, deze gingen het uitzoeken en zouden mij die dag nog terug bellen. week later ben ik zelf maar weer gaan bellen met de vraag, mevrouw ging het even uitzoeken. 15 min later krijg ik mevrouw aan de telefoon, 'meneer de factuur klopt' Pardon? Wat klopt er precies aan? Hoe meer gebruik u maakt van marketingradar hoe hoger het bedrag! PARDON?????????? Ik heb gewoon een vast bedrag per maand hoe bedoel je hoe vaker ik het gebruik hoe hoger het bedrag word?

Dit bedrijf scammed je waar je bij staat, dit is al de 2e keer dat dit me gebeurt en stop per direct met dit bedrijf.

Voor iedereen een waarschuwing en pas op waar je aan begint.

Op het eerste gezicht lijkt Strato een prima hostingprovider. Je krijgt veel waar voor je geld en het lijkt vrij snel en stabiel te zijn, totdat het dat niet meer is. Als het eenmaal niet meer goed werkt, heb je een probleem. Mijn VPS werd plotseling ontzettend traag en was op sommige momenten niet meer bereikbaar. Via de webinterface kon ik niets doen om het weer online te krijgen, en Strato reageerde niet of heel slecht op supportvragen.

Er was een nieuwe aanbieding die veelbelovend leek omdat mijn VPS nu een eigen kernel heeft, in plaats van te worden gedeeld met anderen die traagheid kunnen veroorzaken. Bovendien heeft het nu een eigen remote console, waardoor ik niet meer afhankelijk ben van de slechte webinterface. Dit leek aanvankelijk veel sneller en stabieler, en ik heb er zelfs een goede back-up oplossing voor gekocht. Plotseling kreeg ik echter een monitoringbericht dat mijn server niet meer bereikbaar was. Eenmaal ingelogd, zag ik dat de server was uitgeschakeld. Ik heb de server ingeschakeld, maar er was nog steeds geen verbinding. Gelukkig kon ik via het klantaccount wel inloggen op de remote console. Na inspectie bleek dat alle services draaiden en er niets kapot was. Echter, Network Manager gaf aan dat de server geen IP-adres kreeg toegewezen en ik kon ook geen IP-bindings maken. De virtualisatieomgeving deelde dus geen IP-adres uit aan mijn server en er was niets wat ik kon doen.

Ik heb contact opgenomen met Strato en zij adviseerden mij een e-mail te sturen, wat ik ook heb gedaan. Na 24 uur was mijn server echter nog steeds niet online en dreigden mijn websites problemen te krijgen met SEO. Daarom heb ik opnieuw gebeld en werd bevestigd dat dit vaker voorkomt en dat ze het naar de engineers zouden doorzetten. De helpdeskmedewerker kon echter niet beloven dat het probleem vóór het weekend zou zijn opgelost. Het is inmiddels 1,5 dag later en mijn server is nog steeds niet online.

Uit noodzaak heb ik de server die ik had opgezegd maar weer gebruikt, in de hoop dat deze morgen niet wordt verwijderd. Maar dit kan echt niet. Strato is goed als het werkt, maar als het niet werkt, ben je aan jezelf overgeleverd en kun je binnen een redelijke termijn geen hulp verwachten, zelfs als het probleem door hen wordt veroorzaakt.

Kortom, wat ik hier veel lees, is dat Strato geschikt is voor websites die enkele dagen downtime kunnen veroorloven, maar ik zou zeker twee keer nadenken voordat ik een productiesite daar laat hosten. Ik hoop dat de klantenservice dit leest en mijn klacht serieus neemt. Ik hoop dat we dit snel opgelost kunnen krijgen en dat ik hierna een positievere review kan schrijven.

- Edit

Het heeft in totaal twee dagen geduurd voordat Strato het ticket heeft opgepakt en er IP-adressen konden worden uitgedeeld. Het feit dat Strato reageert op mijn review, maar het probleem niet erkent en zich daarvoor niet verontschuldigt, is zorgelijk. Dit bevestigt mijn bewering dat je aan jezelf bent overgeleverd als er problemen zijn met de server en je op redelijke termijn geen hulp mag verwachten.

Strato geeft doodleuk aan dat zij niet verantwoordelijk zijn en dat het beheer van de server bij mij ligt, terwijl het probleem door hen werd veroorzaakt. De server is plotseling uitgeschakeld en bij het inschakelen werd geen IP-adres uitgedeeld. Na inspectie met de remote console werkten alle services, maar werd er geen IP-adres uitgedeeld, waardoor er geen IP-bindings konden worden gemaakt. Via Network Manager kon ik ook geen IP-adres verkrijgen. Het was niet mogelijk om de server te pingen. De klantenservice bevestigde telefonisch dat dit een bekend probleem is. Waarom wordt dit hier niet erkend?

Gebruik al jaren diverse producten van hun. Wordt altijd netjes geholpen, onderhoud wordt duidelijk en ruim van te voren aangekondigd. Als je een product besteld moet je wel oppassen of je de maandelijkse of de jaarlijkse versie kiest, gewoon goed lezen dus.

alles läuft tiptop

Tijdens normale werktijden onderhoud plannen waardoor de server down gaat. Wellicht leuk om een website te hosten voor opa of oma, voor serieuze projecten kan dat gewoon niet. Ongelooflijk 2 uur downtime voor gepland onderhoud, klant over de rooie. Zelf heb ik 7 a 8 uur werk om alles weer werkend te krijgen (moest overschakelen naar een schaduwomgeving).

Top! Snel geregeld!

Stilzwijgend contract verlengd met een jaar!

Heb bij Strato een Hidrive pakket, nog voorgaand de eind datum is het contract met een jaar verlengd. Tussentijds opzeggen is niet mogelijk!

Ze hebben onrechtmatig met een jaar verlengt na aflopen abonnement. Vervolgens willen ze niet de maandelijkse opzegtermijn in acht nemen.

Al meerdere emails over gestuurd maar geen oplossing.

Maak al vele jaren gebruik van Strato en ben zeer tevreden over diensten en service

alles ok alles easy

halen je binnen met een lokkertje en elke maand opzeggen. Mag je wel voor een heel jaar dokken. Ver van weg blijven. Traag, slechte service, niet meedenkend en weinig sociaal.