Hostinger Reviews 

Antwoord van Hostinger

21 okt 2026

Hallo!

Bedankt voor je feedback — we waarderen je eerlijkheid echt, want die helpt ons om beter te worden.

Laten we elk punt doornemen. Over de prijzen: promotietarieven gelden voor de eerste looptijd, en de verlengingsprijs wordt altijd bij het afrekenen getoond vóór de aankoop, zodat de volledige kosten vooraf zichtbaar zijn. Er worden ook herinneringsmails verstuurd vóór de afschrijving, en automatische verlenging kan op elk moment worden uitgeschakeld in je accountinstellingen als je liever handmatig verlengt. En als je abonnement onlangs is verlengd, kun je rechtstreeks via het facturatiegedeelte van je hostingaccount een terugbetaling voor de verlenging aanvragen.

Wat de support betreft: de Hostinger AI-agent is de eerste lijn van ondersteuning, maar dat betekent niet dat er geen menselijke support is. Om wachttijden tot een minimum te beperken, helpt de AI-agent je terwijl menselijke specialisten de gesprekken op de achtergrond volgen. Wanneer de AI-agent zegt dat “een specialist van het team je zaak persoonlijk heeft beoordeeld”, betekent dit dat je vraag daadwerkelijk is geëscaleerd, dat een menselijke specialist deze heeft beoordeeld en de AI-agent heeft bijgewerkt zodat die de bevindingen met je kon delen. Je kunt ook op elk moment rechtstreeks in de chat om een menselijke medewerker vragen.

Wat betreft de WordPress-prestaties — traag laden is meestal iets wat ons team kan diagnosticeren en verbeteren, of het nu gaat om caching, plugins of serverconfiguratie. Neem hiervoor contact op met ons Customer Success Team, 24/7 beschikbaar, en zij onderzoeken graag jouw specifieke situatie.

Met vriendelijke groet,
Karolina van Hostinger

Antwoord van Hostinger

21 okt 2026

Hallo!

Bedankt dat u weer contact met ons opneemt — geen zorgen over de timing, we pakken dit graag weer op.

Het wijzigen van uw account-e-mailadres hangt af van één ding: of u nog toegang heeft tot het huidige account-e-mailadres.

Als u er toegang toe heeft, kunt u het e-mailadres rechtstreeks in uw account wijzigen: klik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek, selecteer Accountinformatie en werk het e-mailadres daar bij. Houd er wel rekening mee dat er eerst een verificatie-e-mail naar uw huidige account-e-mailadres wordt gestuurd — u moet de wijziging dus vanuit die inbox bevestigen.

Als u geen toegang meer heeft tot het huidige e-mailadres (of als het is verwijderd), moet de wijziging via ons accountherstelproces verlopen: https://auth.hostinger.com/account-recovery. Vul een herstel-e-mailadres in het formulier in, en ons team neemt daar contact met u op om u te helpen de controle over uw account terug te krijgen.

Als er onderweg iets onduidelijk is, reageer dan gerust hier — we helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Karolina van Hostinger

Antwoord van Hostinger

20 okt 2026

Hallo!

Bedankt voor je feedback — we begrijpen de dubbele frustratie: geconfronteerd worden met onverwachte kosten en vervolgens niet eens de betaling kunnen afronden.

Laten we beide onderdelen toelichten. Wat betreft de herstelkosten: zodra een domein de vervaldatum passeert en in de redemption-periode terechtkomt, geldt er een extra hersteltarief bovenop de reguliere verlengingsprijs. Dit tarief wordt niet alleen door Hostinger bepaald — het wordt grotendeels opgelegd door het domeinregister, en daarom is het aanzienlijk hoger dan een standaard verlenging. Precies daarom worden er vóór de vervaldatum herinneringen per e-mail verstuurd, zodat het domein tegen de normale prijs verlengd kan worden. Voor de toekomst raden we ook aan om automatische verlenging ingeschakeld te houden voor belangrijke domeinen — het domein wordt dan automatisch verlengd vóór de vervaldatum, waardoor deze herstelkosten volledig worden voorkomen. Als je wilt, kan ons team jouw specifieke geval bekijken en de exacte opbouw van de kosten bevestigen.

Wat het panel betreft: de laadproblemen en time-outs werden veroorzaakt door een storing die Google op zijn publieke statuspagina heeft bevestigd. Er is inmiddels een oplossing doorgevoerd, dus probeer opnieuw toegang te krijgen tot hPanel — je zou nu de herstelbetaling moeten kunnen afronden. De situatie wordt nog steeds gemonitord, dus het panel kan af en toe trager aanvoelen dan normaal terwijl alles stabiliseert. Je kunt de laatste updates volgen op http://statuspage.hostinger.com.

Als je vragen hebt of tegen verdere problemen aanloopt, staat ons Customer Success Team 24/7 voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Karolina van Hostinger

Antwoord van Hostinger

9 okt 2026

Hallo,

Bedankt voor je feedback. We kunnen ons goed voorstellen dat het frustrerend is om hier al een tijd mee bezig te zijn, en we waarderen het dat je je ervaring zo eerlijk met ons deelt.

Graag geven we wat meer duidelijkheid. Het verwijderen van een account gebeurt via het Hostinger-dashboard en kan alleen door de geautoriseerde eigenaar worden gedaan. Omdat je momenteel niet kunt inloggen, helpen we je eerst via accountherstel weer op weg. Hiervoor vragen we om een bevestiging van eigendom, zoals een identiteitsdocument. Zo weten we zeker dat alleen jij beslissingen over je account kunt nemen.

Wat de chat betreft: de Hostinger AI-agent is er om je zo snel mogelijk te helpen, en onze specialisten volgen de gesprekken op de achtergrond. Je kunt in de chat op elk moment aangeven dat je een medewerker wilt spreken.

Onze specialist heeft je inmiddels een e-mail gestuurd met verdere instructies. Ons toegewijde team kijkt uit naar je reactie en helpt je graag om dit snel af te ronden!

Met vriendelijke groet,
Sandra van Hostinger

Antwoord van Hostinger

21 sep 2026

Hallo,

Bedankt voor uw feedback, en het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met de toegang.

Om weer toegang te krijgen tot uw account, start u het accountherstelproces hier: https://auth.hostinger.com/account-recovery — kies de optie dat u de toegang tot uw e-mail bent verloren en geef een herstel-e-mailadres op (bij voorkeur een adres dat niet aan uw domein is gekoppeld). Ons team neemt vervolgens via dat adres contact met u op en helpt u uw toegang te herstellen.

Daarnaast hebben wij u een verzoek om contactgegevens gestuurd. Daar kunt u het e-mailadres met ons delen dat u heeft gebruikt om met ons team te communiceren, zodat wij de eerdere interacties kunnen terugvinden en beoordelen.

Ons Customer Success Team is 24/7 beschikbaar als u verder nog iets nodig heeft.

Met vriendelijke groet,
Karolina van Hostinger

Antwoord van Hostinger

9 sep 2026

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring, maar we waarderen uw eerlijkheid oprecht, omdat het ons helpt om beter te worden.

We willen graag verduidelijken hoe onze ondersteuning werkt: de Hostinger AI-agent is het eerste aanspreekpunt, terwijl menselijke specialisten de gesprekken op de achtergrond volgen om de wachttijden tot een minimum te beperken. U kunt altijd rechtstreeks in de chat vragen om met een menselijke medewerker te spreken.

Wat betreft de aankoop van credits en het probleem met uw foto's: wees gerust, er is een toegewijde specialist aan uw zaak toegewezen die u binnenkort een follow-upmail zal sturen. Houd uw inbox in de gaten — zodra u onze e-mail ontvangt, neem dan contact met ons op met alle details, en we werken samen aan een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Karolina van Hostinger

Antwoord van Hostinger

9 sep 2026

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met de AI Builder niet zo soepel verliep als verwacht, en we waarderen het oprecht dat u de details met ons heeft gedeeld — het helpt ons om beter te worden.

We willen graag verduidelijken hoe onze ondersteuning werkt: de Hostinger AI-agent is het eerste aanspreekpunt, maar menselijke specialisten volgen de gesprekken op de achtergrond om de wachttijden tot een minimum te beperken. U kunt ook op elk moment rechtstreeks in de chat vragen om met een menselijke medewerker te spreken.

Bij het bekijken van uw zaak hebben we gemerkt dat u in uw meest recente interactie heeft gevraagd om uw ticket te sluiten en het onderzoek stop te zetten. We respecteren die beslissing volledig — maar als u wilt dat we er opnieuw naar kijken, neem dan gerust contact met ons op en ons team heropent graag uw ticket en pakt de zaak weer op waar we gebleven waren. We zouden graag de kans krijgen om deze ervaring voor u ten goede te keren!

Met vriendelijke groet,
Karolina van Hostinger