Ferry Meštrović

Op het eerste gezicht lijkt Strato een prima hostingprovider. Je krijgt veel waar voor je geld en het lijkt vrij snel en stabiel te zijn, totdat het dat niet meer is. Als het eenmaal niet meer goed werkt, heb je een probleem. Mijn VPS werd plotseling ontzettend traag en was op sommige momenten niet meer bereikbaar. Via de webinterface kon ik niets doen om het weer online te krijgen, en Strato reageerde niet of heel slecht op supportvragen.

Er was een nieuwe aanbieding die veelbelovend leek omdat mijn VPS nu een eigen kernel heeft, in plaats van te worden gedeeld met anderen die traagheid kunnen veroorzaken. Bovendien heeft het nu een eigen remote console, waardoor ik niet meer afhankelijk ben van de slechte webinterface. Dit leek aanvankelijk veel sneller en stabieler, en ik heb er zelfs een goede back-up oplossing voor gekocht. Plotseling kreeg ik echter een monitoringbericht dat mijn server niet meer bereikbaar was. Eenmaal ingelogd, zag ik dat de server was uitgeschakeld. Ik heb de server ingeschakeld, maar er was nog steeds geen verbinding. Gelukkig kon ik via het klantaccount wel inloggen op de remote console. Na inspectie bleek dat alle services draaiden en er niets kapot was. Echter, Network Manager gaf aan dat de server geen IP-adres kreeg toegewezen en ik kon ook geen IP-bindings maken. De virtualisatieomgeving deelde dus geen IP-adres uit aan mijn server en er was niets wat ik kon doen.

Ik heb contact opgenomen met Strato en zij adviseerden mij een e-mail te sturen, wat ik ook heb gedaan. Na 24 uur was mijn server echter nog steeds niet online en dreigden mijn websites problemen te krijgen met SEO. Daarom heb ik opnieuw gebeld en werd bevestigd dat dit vaker voorkomt en dat ze het naar de engineers zouden doorzetten. De helpdeskmedewerker kon echter niet beloven dat het probleem vóór het weekend zou zijn opgelost. Het is inmiddels 1,5 dag later en mijn server is nog steeds niet online.

Uit noodzaak heb ik de server die ik had opgezegd maar weer gebruikt, in de hoop dat deze morgen niet wordt verwijderd. Maar dit kan echt niet. Strato is goed als het werkt, maar als het niet werkt, ben je aan jezelf overgeleverd en kun je binnen een redelijke termijn geen hulp verwachten, zelfs als het probleem door hen wordt veroorzaakt.

Kortom, wat ik hier veel lees, is dat Strato geschikt is voor websites die enkele dagen downtime kunnen veroorloven, maar ik zou zeker twee keer nadenken voordat ik een productiesite daar laat hosten. Ik hoop dat de klantenservice dit leest en mijn klacht serieus neemt. Ik hoop dat we dit snel opgelost kunnen krijgen en dat ik hierna een positievere review kan schrijven.

- Edit

Het heeft in totaal twee dagen geduurd voordat Strato het ticket heeft opgepakt en er IP-adressen konden worden uitgedeeld. Het feit dat Strato reageert op mijn review, maar het probleem niet erkent en zich daarvoor niet verontschuldigt, is zorgelijk. Dit bevestigt mijn bewering dat je aan jezelf bent overgeleverd als er problemen zijn met de server en je op redelijke termijn geen hulp mag verwachten.

Strato geeft doodleuk aan dat zij niet verantwoordelijk zijn en dat het beheer van de server bij mij ligt, terwijl het probleem door hen werd veroorzaakt. De server is plotseling uitgeschakeld en bij het inschakelen werd geen IP-adres uitgedeeld. Na inspectie met de remote console werkten alle services, maar werd er geen IP-adres uitgedeeld, waardoor er geen IP-bindings konden worden gemaakt. Via Network Manager kon ik ook geen IP-adres verkrijgen. Het was niet mogelijk om de server te pingen. De klantenservice bevestigde telefonisch dat dit een bekend probleem is. Waarom wordt dit hier niet erkend?

Mijn vriendin wilde een foto maken in Lidl te Zeist om te vragen welke koffiebonen ik wilde, maar de manager verbood haar foto's te maken. Heeft hij niet iets beters te doen dan klanten in de winkel lastig te vallen in plaats van zijn eigen producten te controleren?

Onbetrouwbare betalingspartner, op elk willekeurig moment zullen betalingsmethoden niet meer beschikbaar zijn omdat de betalingsmethoden moeten worden gecontroleerd, dit is nu vele malen gebeurd terwijl klanten grote bestellingen proberen te plaatsen. Hoewel we in eerste instantie begrip hadden voor een eerste of tweede controle, vinden we dit onacceptabel omdat we hierdoor inkomsten mislopen en al een aantal klachten van onze klanten kregen.

We hebben online een tv gekocht. Het aanbod was scherp geprijsd en was vrijwel direct na bestelling niet meer leverbaar. Na het lezen van de vele negatieve recensies, wil ik een positieve recensie plaatsen.

Het aankoopproces, registreren en betalen, was vrij eenvoudig. Wij hebben een orderbevestiging met factuur ontvangen. Wij hebben gekozen voor uitgestelde levering. Omdat het product na betaling ineens niet meer beschikbaar was op de productpagina, heb ik de klantervaringen van MediaMarkt op Trustpilot onderzocht. Ik was geschokt door alle negatieve uitlatingen naar MediaMarkt en haar klantenservice. Daarom heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om er zeker van te zijn dat mijn bestelling op voorraad was en op de beloofde dag werd verzonden. Ik werd elke keer vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen en de TV werd netjes op de beloofde dag afgeleverd.

Onze ervaring met Mediamarkt is positief, het bestelproces was eenvoudig, we werden vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice en de tv werd op de beloofde datum geleverd.

Dit mag ook wel eens gezegd worden! Ik raad daarom aan om online bij MediaMarkt te bestellen.

In eerste instantie goede ervaringen met deze webshop, een beetje prijzig in mijn ervaring, maar het product werd ontvangen zoals verwacht en binnen een redelijke tijd.

̶M̶i̶j̶n̶ ̶t̶w̶e̶e̶d̶e̶ ̶b̶e̶s̶t̶e̶l̶l̶i̶n̶g̶ ̶g̶i̶n̶g̶ ̶o̶o̶k̶ ̶g̶o̶e̶d̶,̶ ̶m̶a̶a̶r̶ ̶w̶e̶r̶d̶ ̶v̶e̶r̶k̶e̶e̶r̶d̶ ̶g̶e̶l̶e̶v̶e̶r̶d̶,̶ ̶e̶e̶n̶ ̶l̶e̶t̶t̶e̶r̶ ̶o̶n̶t̶b̶r̶a̶k̶ ̶w̶a̶a̶r̶d̶o̶o̶r̶ ̶e̶r̶ ̶e̶e̶n̶ ̶a̶n̶d̶e̶r̶e̶ ̶n̶a̶a̶m̶ ̶s̶t̶a̶a̶t̶.̶ ̶D̶i̶t̶ ̶t̶e̶r̶w̶i̶j̶l̶ ̶i̶k̶ ̶d̶e̶ ̶t̶e̶k̶s̶t̶ ̶h̶e̶e̶l̶ ̶g̶o̶e̶d̶ ̶h̶e̶b̶ ̶g̶e̶s̶c̶h̶r̶e̶v̶e̶n̶ ̶e̶n̶ ̶b̶e̶s̶t̶u̶d̶e̶e̶r̶d̶ ̶v̶o̶o̶r̶d̶a̶t̶ ̶i̶k̶ ̶d̶e̶ ̶b̶e̶s̶t̶e̶l̶l̶i̶n̶g̶ ̶p̶l̶a̶a̶t̶s̶t̶e̶.̶ ̶D̶e̶ ̶v̶e̶r̶a̶s̶s̶i̶n̶g̶ ̶w̶e̶r̶d̶ ̶h̶i̶e̶r̶d̶o̶o̶r̶ ̶a̶a̶r̶d̶i̶g̶ ̶v̶e̶r̶p̶e̶s̶t̶.̶ ̶G̶e̶l̶u̶k̶k̶i̶g̶ ̶h̶e̶b̶ ̶i̶k̶ ̶h̶e̶t̶ ̶k̶u̶n̶n̶e̶n̶ ̶r̶e̶d̶d̶e̶n̶ ̶d̶o̶o̶r̶ ̶d̶e̶ ̶n̶a̶a̶m̶ ̶v̶a̶n̶ ̶m̶i̶j̶n̶ ̶v̶o̶r̶i̶g̶e̶ ̶b̶e̶s̶t̶e̶l̶l̶i̶n̶g̶ ̶t̶e̶ ̶g̶e̶b̶r̶u̶i̶k̶e̶n̶,̶ ̶d̶i̶e̶ ̶u̶i̶t̶ ̶e̶e̶n̶ ̶a̶n̶d̶e̶r̶e̶ ̶k̶l̶e̶u̶r̶ ̶b̶e̶s̶t̶a̶a̶t̶.̶

̶O̶f̶ ̶h̶e̶t̶ ̶n̶u̶ ̶e̶e̶n̶ ̶m̶e̶n̶s̶e̶l̶i̶j̶k̶e̶ ̶f̶o̶u̶t̶ ̶i̶s̶ ̶o̶f̶ ̶e̶e̶n̶ ̶f̶o̶u̶t̶ ̶i̶n̶ ̶d̶e̶ ̶o̶n̶t̶w̶e̶r̶p̶m̶o̶d̶u̶l̶e̶,̶ ̶i̶k̶ ̶v̶i̶n̶d̶ ̶h̶e̶t̶ ̶b̶e̶s̶t̶ ̶k̶w̶a̶l̶i̶j̶k̶ ̶w̶a̶a̶r̶d̶o̶o̶r̶ ̶i̶k̶ ̶t̶w̶i̶j̶f̶e̶l̶ ̶o̶f̶ ̶i̶k̶ ̶i̶n̶ ̶d̶e̶ ̶t̶o̶e̶k̶o̶m̶s̶t̶ ̶n̶o̶g̶ ̶e̶e̶n̶ ̶b̶e̶s̶t̶e̶l̶l̶i̶n̶g̶ ̶z̶a̶l̶ ̶p̶l̶a̶a̶t̶s̶e̶n̶.̶

Al met al een goede webshop, het product voldoet aan de verwachtingen en de levertijd is goed. ̶M̶a̶a̶r̶ ̶d̶o̶o̶r̶ ̶d̶e̶ ̶l̶a̶a̶t̶s̶t̶e̶ ̶f̶o̶u̶t̶ ̶h̶e̶l̶a̶a̶s̶ ̶n̶i̶e̶t̶ ̶b̶e̶t̶r̶o̶u̶w̶b̶a̶a̶r̶ ̶a̶l̶s̶ ̶h̶e̶t̶ ̶o̶m̶ ̶e̶e̶n̶ ̶l̶a̶s̶t̶-̶m̶i̶n̶u̶t̶e̶ ̶b̶e̶s̶t̶e̶l̶l̶i̶n̶g̶ ̶g̶a̶a̶t̶.̶

:UPDATE
Als reactie op mijn review heeft Slingershop mij een e-mail gestuurd en mij een nieuwe slinger naar keuze gestuurd. Deze was de volgende dag al in huis. Hoewel het een vervelende ervaring was hebben ze wel de moeite genomen om het recht te zetten en hebben ze mijn vertrouwen herwonnen en raad ik iedereen aan om bij Slingershop te bestellen.

Maanden geleden autoschade gemeld, maar nooit op de hoogte gesteld van de status van de schademelding. Zij kunnen telefonisch niets vertellen over de status van de claim of de hoogte van de nieuwe premie en reageren niet op e-mails.

Nationale Nederlanden heeft de premie bij verhuizing stilzwijgend verhoogd en nu inmiddels ook de premie na de schade zonder mij hiervan op de hoogte te stellen.

Nationale Nederlanden is erg duur in vergelijking met andere verzekeraars en je krijgt er niets extra's voor terug. Ik denk dat ze vooral aangewezen zijn op slapende honden.

De software is oké, maar ik mis een raster waar je de elementen goed kunt uitlijnen zonder een sjabloon te gebruiken.

Mijn eerste bestelling werd de volgende dag verzonden, en mijn tweede een paar dagen later, dus ruim binnen het beloofde tijdsbestek, maar de print- en papierkwaliteit valt me echter tegen, terwijl ik hoge resolutie afbeeldingen heb gebruikt en heb gekozen voor platliggend premium en hoogglans pagina's.

De kwaliteit van de foto's is ronduit slecht, ik denk dat zelfs een goedkope consumentenprinter betere afdrukken maakt, het papier is niet zo vlak en de hoogglans toevoeging is vergelijkbaar met een papier dat door een goedkope laminator is gehaald, hard plastic, daardoor voelt het niet aan als papier.

Daarnaast werden bij twee fotoboekbestellingen ernstig golvende pagina's aangetroffen als gevolg van een verkeerd klimaat tijdens de verzending. Klantenservice zegt: "De oorzaak van de golvende pagina's is voornamelijk te wijten aan veranderingen in het klimaat en komt vaak voor bij de Premium Platliggende -fotoboeken. We hebben dit probleem onderzocht en zijn tot de conclusie gekomen dat de golven in de pagina's na vier weken verdwijnen."

Dit heeft een geschenk verpest waar ik al heel lang aan werk.

Al met al heb geen slechte ervaring met Albelli, maar de afdruk- en papierkwaliteit is gewoon heel erg slecht, en een boek afleveren met golvende pagina's kan gewoon echt niet door de beugel. Ik raad Albelli alleen aan voor de toepassing en snelle levering, maar als je kwaliteit verwacht dan raad ik het zeker niet aan.

De overstap naar TransIP is meerdere keren soepel en snel verlopen, de producten en diensten van TransIP zoals domeinnamen en BladeVPS zijn dankzij hun naadloze integratie met Plesk gemakkelijk te gebruiken en zeer betrouwbaar als het gaat om het maken van back-ups. Incrementele back-ups worden automatisch om de 4 uur gemaakt en je kunt ervoor kiezen om ten minste één snapshot van je VPS te maken. Deze back-upmethoden hebben een aantal vervelende scenario's voorkomen.

De klantenservice is snel en behulpzaam, ze zijn blij om extra hulp te bieden.

Kortom, ben je op zoek naar een snel en betrouwbaar domein en een VPS-host, zonder om te hoeven kijken naar het maken van back-ups? Dan raad ik zeker TransIP aan.