Belfiusdirect Reviews 

Antwoord van Belfiusdirect

28 jul 2026

Dag Stef “SteffVg” Van Gestel,

Het spijt ons te lezen dat je ontevreden bent over de behandeling van je aanvraag. We begrijpen dat de ervaren vertragingen en de herhaalde verzoeken om documenten frustrerend kunnen zijn, zeker wanneer je deze documenten reeds hebt bezorgd en je wacht op de inschrijving van je voertuig.

We betreuren dat je de indruk hebt gekregen dat de opvolging van je dossier niet optimaal verliep en dat de communicatie niet aan je verwachtingen voldeed. Een vlotte dossierbehandeling en duidelijke communicatie zijn voor ons belangrijke aandachtspunten, en we vinden het jammer dat jouw ervaring dit niet heeft weerspiegeld.

Indien je verdere toelichting wenst of de status van je dossier wilt bespreken, nodigen we je uit om contact op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

28 jul 2026

Dag Timothy,

Het spijt ons te lezen dat je niet tevreden bent over je ervaring. We begrijpen dat het frustrerend is om lang te moeten wachten op een attest, zeker wanneer de betaling reeds in orde is gebracht. Ook begrijpen we dat moeilijkheden bij het bereiken van onze diensten en vragen over betalingen of contractwijzigingen tot ontevredenheid kunnen leiden.

We betreuren dat je de indruk hebt gekregen dat je dossier niet correct werd opgevolgd en dat de ontvangen communicatie vragen heeft opgeroepen. Een correcte verwerking van dossiers en duidelijke communicatie zijn voor ons belangrijke aandachtspunten, en we vinden het jammer dat jouw ervaring niet aan deze verwachtingen heeft voldaan.

Indien je verdere toelichting wenst of de status van je dossier wilt laten nakijken, nodigen we je uit om contact op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

28 jul 2026

Dag Ben,

Het spijt ons te lezen dat je teleurgesteld bent over de opvolging van je aanvraag. We begrijpen dat je als langdurige klant een vlotte afhandeling en duidelijke communicatie verwacht wanneer je informatie vraagt over een aanpassing van je verzekering.

We betreuren dat je meerdere keren contact hebt moeten opnemen en dat je de indruk kreeg gegevens opnieuw te moeten doorgeven die reeds bij ons bekend waren. Ook begrijpen we dat de ervaren vertragingen en het uitblijven van een reactie vragen kunnen oproepen en je vertrouwen kunnen aantasten.

Een correcte opvolging en transparante communicatie zijn voor ons belangrijke aandachtspunten. Daarom vinden we het jammer dat jouw ervaring niet aan deze verwachtingen heeft voldaan.

Indien je verdere toelichting wenst of de stand van zaken van je dossier wilt bespreken, nodigen we je uit om contact op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

28 jul 2026

Dag I. Segers,

Het spijt ons te lezen dat je niet tevreden bent over de terugbetaling van je premie binnen je kilometerverzekering. We begrijpen dat de verhouding tussen het aantal gereden kilometers en het terugbetaalde bedrag vragen kan oproepen, zeker wanneer je het gevoel hebt dat de berekening onvoldoende werd toegelicht.

We betreuren ook dat de antwoorden die je ontving op je vragen niet de duidelijkheid hebben gebracht die je verwachtte. Transparante communicatie en een correcte toelichting van onze berekeningen vinden we belangrijk, en we vinden het jammer dat jouw ervaring niet aan deze verwachtingen heeft voldaan.

De terugbetaling van premie wordt berekend volgens de voorwaarden van de kilometerverzekering en op basis van de gegevens die in het kader van het contract werden verzameld. We begrijpen echter dat je hierover graag meer inzicht had gekregen.

Indien je verdere toelichting wenst over de berekening van je terugbetaling, nodigen we je uit om contact op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

13 jul 2026

Dag Stan Verhaert,

Het spijt ons te lezen dat je deze problemen hebt ondervonden bij de inschrijving van je nieuwe wagen. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer je je voertuig snel in gebruik wilt nemen en technische problemen vertraging veroorzaken.

We betreuren dat de situatie meerdere dagen heeft aangesleept en dat dit een negatieve impact heeft gehad op jouw ervaring. Wanneer technische storingen de gebruikelijke dienstverlening verstoren, beseffen we dat dit voor klanten heel vervelend kan zijn.

We willen je verzekeren dat de continuïteit en beveiliging van onze systemen belangrijke aandachtspunten zijn en dat technische incidenten steeds met de nodige prioriteit worden opgevolgd. Desondanks begrijpen we dat je in deze situatie vooral een snelle oplossing had verwacht.

Indien je nog steeds hinder ondervindt of indien je jouw specifieke situatie met ons wilt bespreken, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23. Zo kunnen we jouw dossier bekijken en je zo goed mogelijk verder helpen.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Feedback zoals deze helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

13 jul 2026

Dag TOM,

Het spijt ons te lezen dat je ontevreden bent over de herziening van je autopremie en de manier waarop de kilometerstand van je voertuig werd behandeld. We begrijpen dat een premieaanpassing van deze omvang vragen en frustratie kan oproepen, zeker wanneer je het gevoel hebt dat er onvoldoende rekening werd gehouden met jouw situatie.

We betreuren het dat je de indruk hebt gekregen dat de bewijslast volledig bij jou werd gelegd en dat je niet voldoende tijd kreeg om de nodige informatie of documenten aan te leveren voordat er een aanpassing aan het contract werd doorgevoerd. We begrijpen dat dit als onverwacht en onrechtvaardig kan worden ervaren.

Transparante communicatie en een correcte verwerking van dossiergegevens zijn voor ons belangrijk. Daarom vinden we het jammer dat jouw ervaring niet aan deze verwachting heeft voldaan. We bekijken graag de concrete situatie van jouw dossier om na te gaan welke gegevens werden gebruikt en welke communicatie hierover werd verstuurd.

Indien je dit wenst, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23. Op die manier kunnen we jouw dossier in detail nakijken en de nodige toelichting geven.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

6 jul 2026

Dag anja,

Hartelijk dank voor je positieve beoordeling!

We zijn blij te lezen dat je onze informatieverlening als snel en duidelijk ervaart en dat je vlot de nodige gegevens via onze website hebt kunnen invullen. Ook fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelle opvolging van je verzekeringsaanvraag.

Jouw feedback motiveert ons om elke dag verder te werken aan een eenvoudige en efficiënte dienstverlening.

Nog een fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

30 jun 2026

Dag Jean-Pierre Mathieu,

Het spijt ons oprecht te lezen dat je het gevoel hebt dat er niet naar je geluisterd wordt en dat je ondanks meerdere contacten nog steeds geen duidelijk antwoord hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer je verschillende keren dezelfde informatie hebt moeten doorsturen.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je deze ervaring hebt met onze dienstverlening. We nemen je opmerkingen dan ook ernstig en betreuren dat je dossier tot op vandaag niet naar jouw verwachtingen werd opgevolgd.

Omdat we via deze weg geen toegang hebben tot de details van je dossier, nodigen we je uit om opnieuw contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op 02 244 23 23. Zo kunnen we je situatie verder bekijken en nagaan wat er precies gebeurd is.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

22 jun 2026

Bonjour JULIEN SMIDTS,

Merci beaucoup pour votre retour positif !

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de notre tarification. Votre confiance nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens.

Très belle journée,
L’équipe Belfius Direct Assurances

Antwoord van Belfiusdirect

22 jun 2026

Dag Samir Benamar,

Het spijt ons oprecht om jouw bericht te lezen en te zien hoe negatief jouw ervaring is verlopen, zeker in het kader van een ongeval waarvan je aangeeft dat je in jouw recht was. Wij begrijpen perfect hoe frustrerend het is wanneer een dossier na meerdere maanden nog niet duidelijk afgehandeld is en wanneer de communicatie verwarrend of tegenstrijdig overkomt.

Wij betreuren ook de situatie die je beschrijft met betrekking tot jouw premie, en het feit dat je plots geconfronteerd werd met een aanpassing zonder duidelijke uitleg. Dit gevoel van onbegrip en gebrek aan transparantie is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden aan onze klanten.

Daarnaast begrijpen wij jouw ongenoegen over de bereikbaarheid van onze diensten en de communicatie die je hebt ervaren. Lange wachttijden en het gevoel niet correct geholpen te worden, kunnen zeer belastend zijn, zeker wanneer het gaat om een lopend schadegeval.

Jouw opmerkingen nemen wij zeer ernstig. Wij zouden graag de kans krijgen om jouw dossier in detail te herbekijken, zodat we kunnen nagaan wat er precies is misgelopen en je duidelijke en correcte uitleg kunnen geven. Indien je dit wenst, nodigen wij u uit om ons te contacteren via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23, zodat wij samen met je naar een oplossing kunnen zoeken.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Jouw feedback is belangrijk en helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Nog een fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

3 jun 2026

Dag Xavier Gernaey,

Het spijt ons oprecht te lezen dat je al vier dagen wacht op een antwoord op je e-mail en dat het bovendien niet lukt om ons telefonisch te bereiken. We begrijpen heel goed hoe vervelend en onzeker dit is, zeker wanneer het gaat om facturen en je niet weet welke je moet betalen.

Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten. We beseffen dat een snelle en duidelijke reactie in dit soort situaties essentieel is.

Onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat je hebt ervaren. We kijken dit graag zo snel mogelijk voor je na zodat je duidelijkheid krijgt over je facturen. Je kan ons opnieuw contacteren via het contactformulier op onze website of telefonisch via 02 244 23 23, zodat we je dossier kunnen opnemen en verder helpen.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Je feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

3 jun 2026

Dag Lieselotte Valcke,

Het spijt ons oprecht te lezen dat je al meer dan een week geen toegang hebt tot onze website en dat je hierdoor geen documenten kan downloaden. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een platform niet werkt zoals verwacht, zeker wanneer alles net digitaal zou moeten verlopen.

Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. We nemen je opmerkingen over de toegankelijkheid van de website en het extra moeten mailen zeer ernstig. Dit soort technische problemen zouden inderdaad niet mogen voorkomen.

Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We bekijken dit graag samen met jou zodat we een oplossing kunnen vinden en je alsnog toegang krijgt tot je documenten. Je kan hiervoor contact opnemen via ons contactformulier op de website of telefonisch via 02 244 23 23.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Je feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

Geüpdatet op 3 jun 2026

Dag Annemieke Molenstra,

We vinden het oprecht jammer om je ervaring te lezen en we begrijpen je ontevredenheid over de verschillende situaties die je beschrijft, zowel rond je verzekering voor de vakantiewoning als je eerdere ervaringen.

We begrijpen je verwarring over de documenten die je hebt aangeleverd om aan te tonen dat je huurcontract is afgelopen. Opzeg en eventuele kosten zijn gebonden aan contractuele voorwaarden, maar dat neemt niet weg dat een gebrek aan duidelijkheid of een gevoel van oneerlijke behandeling bijzonder frustrerend kan zijn, en dat betreuren we oprecht.

Wat betreft de verzekering voor de vakantiewoning begrijpen we ook je reactie als deze voor jou overbodig leek tegenover je hoofdverblijfverzekering. Een duidelijkere uitleg had deze verwarring mogelijk kunnen voorkomen.

Tot slot vinden we het jammer om te lezen dat je in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met je autoverzekering. Het gevoel dat je niet voldoende ondersteund werd bij een schadegeval nemen we zeer serieus.

Als je wil blijven we beschikbaar om je dossier opnieuw te bekijken en bijkomende uitleg te geven over deze punten. Je kan ons contacteren via het formulier op onze website of telefonisch op 02 244 23 23.

Bedankt om je ervaring te delen. Je feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

Geüpdatet op 3 jun 2026

Dag Jan Mostrey,

We vinden het oprecht jammer om je review te lezen en we begrijpen je frustratie over deze situatie, vooral wat betreft de aanpassing van je premie na je verhuis.

We begrijpen dat dit tegenstrijdig kan aanvoelen, zeker op basis van de informatie die je zelf hebt opgezocht. De bepaling van premies is echter niet enkel gebaseerd op het aantal inwoners van een gemeente, maar op verschillende interne en statistische criteria (zoals schadefrequentie en risicoprofielen). Daardoor kan dit soms verschillen van publieke gegevens. Dat neemt niet weg dat een gebrek aan duidelijke uitleg voor verwarring en ontevredenheid heeft kunnen zorgen, en dat betreuren we oprecht.

We vinden het ook jammer dat je ervaring bij het contacteren van onze diensten niet vlot is verlopen. Wachttijden en verschillen in bereikbaarheid kunnen frustrerend zijn, en je opmerkingen worden serieus genomen. We begrijpen tot slot dat dit heeft bijgedragen aan je beslissing om van verzekeraar te veranderen.

Als je wil blijven we beschikbaar om je dossier opnieuw te bekijken en extra uitleg te geven. Je kan ons contacteren via het formulier op onze website of telefonisch op 02 244 23 23.

Bedankt om je feedback te delen. Die helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

Geüpdatet op 3 jun 2026

Dag Sam,

Het spijt ons oprecht om je ervaring te lezen en we begrijpen je frustratie over de moeilijkheden bij de afhandeling van je dossier, in het bijzonder met betrekking tot de gedeeltelijke terugbetaling van de herstellingskosten.

We begrijpen dat het zeer vervelend is om kosten eerst zelf te moeten voorschieten en nadien geconfronteerd te worden met discussies over het terugbetaalde bedrag, zeker wanneer er een verschil is tussen de raming van de expert en de factuur van de garage. Dergelijke situaties kunnen voor veel ongenoegen zorgen, en dat betreuren wij ten zeerste. Vergoedingen worden doorgaans gebaseerd op de evaluaties van de expert, volgens contractuele en technische criteria. Dit neemt echter niet weg dat een gebrek aan duidelijkheid of opvolging voor verwarring kan zorgen. Daarnaast vinden we het jammer dat je contacten met onze diensten niet tot een bevredigende oplossing hebben geleid, en dat dit heeft bijgedragen tot je beslissing om van verzekeraar te veranderen.

Als je wil, blijf ik beschikbaar om je dossier opnieuw te bekijken en extra uitleg te geven. Je kan ons contacteren via het formulier op onze website of telefonisch op 02 244 23 23.

Bedankt om je ervaring te delen. Je feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

3 jun 2026

Dag Domenico,

Het spijt ons oprecht om te lezen hoe moeizaam jouw ervaring is verlopen en hoeveel inspanningen je hebt moeten leveren zonder duidelijke oplossing. Meer dan 15 keer moeten bellen, telkens iemand anders spreken en tegenstrijdige informatie krijgen, gecombineerd met trage of uitblijvende reacties per e-mail, is uiteraard bijzonder frustrerend. We begrijpen dan ook volledig dat dit voor veel stress zorgt.

Dit is absoluut niet de dienstverlening die wij willen bieden. Zeker wanneer het gaat om een autoverzekering en het snel kunnen gebruiken van een nieuw aangekochte wagen, is een vlotte en duidelijke afhandeling essentieel. Ook de vermelding van een mogelijke storing en de vertragingen die je ervaart, nemen wij zeer ernstig.

We willen ons dan ook oprecht verontschuldigen voor de ongemakken die je hebt ondervonden. We zouden graag de kans krijgen om jouw dossier opnieuw grondig te bekijken en je een duidelijke en consistente oplossing te bieden.

Je kan hiervoor contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of telefonisch via 02 244 23 23, zodat we je situatie verder kunnen analyseren en samen een oplossing kunnen vinden.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jouw feedback is zeer waardevol en helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

3 jun 2026

Dag patricia van laere,

Het spijt ons oprecht te lezen dat deze beslissing voor jou zo moeilijk en oneerlijk aanvoelt, zeker na zes jaar waarin je jouw hond bij ons verzekerd hebt. We begrijpen heel goed dat dit voor veel teleurstelling en bezorgdheid zorgt, zowel voor jou als voor je huisdier.

We willen benadrukken dat een beslissing tot opzegging nooit licht genomen wordt en steeds gebaseerd is op contractuele en administratieve criteria die voor al onze klanten gelden. Dat neemt echter niet weg dat dit persoonlijk zwaar kan aanvoelen, en dat betreuren wij oprecht.

Het is zeker niet onze bedoeling om jou of je hond in een moeilijke situatie achter te laten. We begrijpen ook dat het vinden van een nieuwe verzekering niet evident kan zijn in bepaalde gevallen.

Onze excuses voor de impact die deze situatie voor jou heeft. Indien je verdere uitleg wenst over deze beslissing of je dossier samen met ons wil bekijken, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch via 02 244 23 23.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jouw feedback nemen wij zeer ernstig.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen

Antwoord van Belfiusdirect

3 jun 2026

Dag Jaimie,

Het spijt ons oprecht te lezen hoe deze situatie door jou wordt ervaren, zeker na de jarenlange relatie die je met ons had sinds Corona Direct. We begrijpen dat dit voor jou bijzonder moeilijk en onbegrijpelijk aanvoelt, zeker gezien de leeftijd van je hond en de zorgen die daarbij komen kijken.

We willen benadrukken dat een beslissing tot opzegging nooit licht genomen wordt en gebaseerd is op contractuele en administratieve criteria die op al onze klanten worden toegepast. Dat neemt echter niet weg dat dit voor jou persoonlijk als hard en onrechtvaardig kan aanvoelen, en dat betreuren wij oprecht.

Het is absoluut niet onze bedoeling om klanten het gevoel te geven dat zij in de steek gelaten worden wanneer de kosten toenemen. We begrijpen heel goed dat dit vertrouwen onder druk zet en dat dit veel frustratie kan veroorzaken.

Onze oprechte excuses voor de impact van deze beslissing. Indien je meer uitleg wenst of jouw dossier samen met ons opnieuw wil bekijken, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch via 02 244 23 23, zodat we dit verder kunnen toelichten.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jouw feedback wordt zeer ernstig genomen.

Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen