Absoluut niet tevreden van mijn…
Absoluut niet tevreden van mijn autoverzekering!
Ik heb 50% gereden van mijn betaalde kilometers.
Snel kreeg ik een mailtje met een smoesje dat ze een "steekproef" doen en een foto van mijn kilometers wensen. Een dag na de foto kreeg ik mijn verzekering papieren, wat blijkt ik krijg maar 35% terug van mijn betaalde kilometers.
Klantendienst medewerker aan de lijn gehad hierover - kon mij niet zeggen hoe ze hun kilometers berekenen. Kon enkel maar herhalen wat ik zelf ook kon lezen op mijn kilometers documenten. Ik vroeg om per mail mij te bevestigen hoe ze dit berekenen - krijg ik gewoon dezelfde mail zoals het op mijn documenten het beschreven staat. Ondertussen al tot twee keer toe gemaild voor een exacte berekening maar hierop wordt niet geantwoord!
Jammer want op hun site staat letterlijk "Minder gereden? Dan betaalt Belfius je het teveel aan betaalde premie terug."
Antwoord van Belfiusdirect
Dag I. Segers,
Het spijt ons te lezen dat je niet tevreden bent over de terugbetaling van je premie binnen je kilometerverzekering. We begrijpen dat de verhouding tussen het aantal gereden kilometers en het terugbetaalde bedrag vragen kan oproepen, zeker wanneer je het gevoel hebt dat de berekening onvoldoende werd toegelicht.
We betreuren ook dat de antwoorden die je ontving op je vragen niet de duidelijkheid hebben gebracht die je verwachtte. Transparante communicatie en een correcte toelichting van onze berekeningen vinden we belangrijk, en we vinden het jammer dat jouw ervaring niet aan deze verwachtingen heeft voldaan.
De terugbetaling van premie wordt berekend volgens de voorwaarden van de kilometerverzekering en op basis van de gegevens die in het kader van het contract werden verzameld. We begrijpen echter dat je hierover graag meer inzicht had gekregen.
Indien je verdere toelichting wenst over de berekening van je terugbetaling, nodigen we je uit om contact op te nemen via het contactformulier op onze website of telefonisch op het nummer 02 244 23 23.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Fijne dag,
Het team van Belfius Direct Verzekeringen