Alfen Reviews 

Service na verkoop trekt op mijn edele delen

We hebben 3 laadpalen van Alfen laten installeren door Bomitec.be. De alfen eve single s-line.

Deze werken zeer goed:
- laden met schema (dal uren/piekuren)
- laadpaalsnelheid regelen
- laden op zonne-energie van onze zonnepanelen.

alles getest en alles werkt.

Prachtig werk geleverd door bomitec en prachtige laadpalen.

Eerste poging om de laadpaal te installeren door een erkende installateur mislukte vanwege configuratieproblemen. De service-afdeling van Alfen was hierbij niet bereikbaar.
Op twee vragen die ik als gebruiker 4 werkdagen geleden via email heb gesteld heb ik nog geen antwoord gekregen.
UPDATE 21-2
Gebeld door service desk Alfen: goed en nuttig gesprek:
1. De Alphen heeft veel instellingsmogelijkheden, wat de juiste kennis vraagt van de wederverkoper/installateur (zoals door de laatste erkent)
2. De wederverkoper/installateur kan 5 werkdagen voor plaatsing een support-afspraak inplannen voor support tijdens de installatie.
3. De wederverkoper/installateur kan tijdens de installatie een chatgesprek opstarten via de website.
4. Alphen is een B-2-B organisatie en geen geen B-2-C.
Kortom:
Alfen heeft laadpalen om door een vakkundige elektrotechnicus te laten aansluiten.
Ervaring tm mei 2025: prima laadpaal (Alfen Eve Single S) met eenvoudig in stellen laadinstellingen (icm zonnepanelen)

Tijdens de garantieperiode heeft mijn laadstation (Eve Single S-line) het begeven. Op verzoek van Alfen logging opgestuurd m.b.v. ACE Service Installer waaruit bleek dat de powerboard vervangen moest worden.

Het is alleen mogelijk op aangeven van de "beheerder" (waar de lader gekocht is) om de lader terug te sturen naar Alfen of om een monteur op locatie te laten komen voor reparatie, is door Alfen gezegd.

De beheerder heeft meerdere malen gepoogd om de lader te (laten) repareren door het aanmaken tickets bij Support. Echter de tickets worden iedere keer, na twee dagen, gesloten zonder opgaaf van reden en zonder contact hierover gehad te hebben.

Zelfs de beheerder heeft aangegeven dat zij zeer slechte ervaringen hebben met het support team en om die reden niets meer van Alfen afnemen, dit zegt toch te denken wat voor bedrijf Alfen is.

Inmiddels al een half jaar bezig om de lader te repareren, zonder succes.

De fabrikant onttrekt zich schaamteloos aan zijn wettelijke garantieplicht.

Koop geen lader van Alfen, ze pretenderen betrouwbaar te zijn maar als de lader problemen geeft, geven ze niet thuis. Doe het niet, je krijgt er spijt van!

Heb 3 jaar gewerkt bij alfen, en ik heb nog nooit zo veel valse beloftes gehad, zoek jij n baan voor korte termijn 3-4 maanden is het een perfect bedrijf want ze onslaan elk kwartaal massaal 4 a 500 man. En op het nieuws schijnheillig doen over dat het er 150 zijn. Er word gelogen in het bedrijf alsof het een vaste taal is. Voor lange termijn kan je beter bij de albertheijn werken die bieden je meer vastigheid. Wil je mee informatie bericht mij oo mijn instagram en dan zal ik jullie vertellen hoe ik in de ziekte wed ben geindigt door Alfen

Er is een openbare laadpaal geplaatst verderop in de straat, maar die staat verkeerd om + het bord staat ook nog eens voor de laadpaal. Oftewel, je moet de bosjes in om het scherm te bedienen.
Ik heb het gemeld, met foto en al.
Vragen ze me om een formulier in te vullen ipv dat ze me bedanken en er iets mee doen. Het zal mij verder een worst wezen.
Aanvulling 05-05-2025:
Ik heb ze een paar maanden terug weer aangeschreven aangezien er een tweede paal is bijgekomen die ook omgekeerd staat.
In hun reclames tonen ze de palen wel op de juiste manier.

Oplaadpunt keurig en professioneel geplaatst door installateur. Punt werkte direct niet, omdat er een defect in zit. De installateur mag het niet herstellen, dat moet Alfen doen. Deze heeft Alfen inmiddels meerdere keren benaderd. Nog niets gehoord en direct contact met Alfen is niet mogelijk c.q. de bedoeling. Oplaadpunt heeft dus nooit gewerkt!
Kortom: waardeloze service van Alfen en kennelijk ook geen goed product, gelet op meerdere reviews. Had ik dat maar eerder geweten! Ik had anders verwacht gelet op de goede naam van dit bedrijf, maar helaas verdienen ze die niet.

Waardeloze laadpaal.
Zelf aangeschaft en door mijn elektricien laten installeren. Heel veel ellende met firmware updates. Lukt niet via app, moet dan met eenlaptop met een kabel naar de paal om te updaten. Bijhouden laadsessies in de app zomaar gestopt….
Service support bij Alfen niet bestaand. Kunnen je aan de telefoon niet helpen. Uiteindelijk voor veel geld monteur die firmware heeft kunnen installeren. Nu na jaar weer zelfde probleem. Updaten via app lukt niet…Veel te ingewikkeld allemaal. Er zijn vele andere laadpalen met een goede gebruikers interface.

Als installateur nog nooit meegemaakt dat een fabrikant zich zo schaamteloos onttrekt aan zijn wettelijke garantieplicht. Laadpaal stuk binnen de garantie? 10 formulieren invullen, Laadpaal op eigen kosten terugsturen en vervolgens minstens 2 maanden wachten op de herstelde Laadpaal, zonder ook maar iets van communicatie. En met 25% van onze geïnstalleerde Alfen laadpalen die binnen de garantieperiode stuk gaan is dit compleet onhoudbaar. Mede-installateurs: ik kan alleen maar adviseren hier zo ver mogelijk van weg te blijven.

De lader zelf:
- Lijkt nooit deftig te werken, koppelen aan P1 poort is een ramp en werkt soms wel soms niet.
- De app is even erg, soms werkt die, soms niet.
- Configureren is zeer omslachtig, soms verliest de lader ook connectie met backoffice.

De service:
- valt te omschrijven als onbestaande...
- Systeem voor tickets te loggen is zeer lomp.
- Alfen geeft een SLA tijd, maar ze slagen er in om er zich niet aan te houden.

Ik was al van in het begin ontevreden van de lader om bovenstaande redenen. Na iets meer dan een jaar begeeft de lader het met error code 102. Uiteindelijk heb ik deze kunnen opsturen naar alfen en hebben ze deze hersteld. Daar ben ik wel een goede maand mee bezig geweest, en ik heb zelf de verzending mogen betalen (in Belgie is deze kost wettelijk gezien voor de leverancier). Na een week komt er opnieuw exact dezelfde foutmelding, en opnieuw kan er niet geladen worden.

Ik ben nu aan het proberen om geld terug te krijgen van Alfen, en heb uit noodzaak een lader van een ander merk gekocht.

Na de aankoop zakelijk van de Alfen Eve Double laadpaal dachten wij een betrouwbare partner in huis gehaald te hebben . Echter na de installatie waren er problemen. Dan kom je erachter dat de service naar de eindgebruiker nul is. Niemand bereikbaar voor vragen. Nee zoek het maar zelf uit Mijn advies niet aan beginnen . Zoek een partner die achter zijn product staat.

Waarom 1 ster.

Al heel snel hadden we problemen met het uitvallen van het display als de zon wat warmer werd.
Daar is Alfen 4keer voor langs geweest 1 keer voor een software update en 3 keer is het display vervangen.

Drie dagen na de garantie ging 1 kant van de laadpaal kapot laden was niet meer mogelijk.
Weer moesten we weer een mail sturen naar onze installateur dat de laadpaal weer problemen had.
Na wat mailtjes kreeg ik het idee dat Alfen niet echt mee werkte.
Nadat de monteur was geweest en een behoorlijke grote printplaat had vervangen deed de laadpaal het weer.

Mijn vermoeden klopte Alfen had een factuur gestuurd naar onze installateur.

Waarom 1 Ster, ik ben wel klaar met Alfen en de geleverde kwaliteit en voo zijn bijzondere klant vriendelijkheid.

Zou ik dit bedrijf aanraden zou ik zeggen nee en even verder kijken.
Ik ben echt heel bang dat de laadpaal geen lang leven heeft.

Alles rammelt aan Alfen en ze zijn zeer onvriendelijk voor de particuliere eindgebruiker en ze bieden geen oplossing. Ik zoek de inlogcode van mijn laadpaal, geinstalleerd door energieleverancier van de Bron. Die weten het niet (meer?). Zij sturen mij naar support.alfen.com en dat verwijst naar de Alfen webshop en daar kan/mag ik niet inloggen. Na het invullen van de verificatiecode dan komt de site niet verder. Overal hele verhalen maar nergens kan je als particulier gewoon een servicemonteur aanvragen.

Oplossing storing binnen de garantieperiode....betalen ?!?!?!?!? Bij in bedrijf stellen laadpaal waren er al problemen en gaven ze niet thuis.
De ouderwetse campingstekker laad de auto sneller op 1 Fase dan de dure Alfen 3-F laadpaal.
Slecht!!!! ik ga hem vervangen, advies is niet kopen!!!!

Op 12 juli werd na een uitputtend proces onze laadpaal gerepareerd vlak daarna bleek echter dat de laadstroom blijft steken op 4,7 kWh ipv de gebruikelijke 11kwh voor de Corsa e. Omdat ik twijfelde of het aan de auto lag, enige tijd aangezien tot eenzelfde auto bij ons kwam, deze bleek ook met 4,7 kWh op te laden dus het ligt aan de laadpaal! Storingsmelding gedaan via de laadpaal dealer, wederom een moeizaam proces, uiteindelijk na vele malen opbellen blijkt dat Alfen geen garantie geeft op de vorige reparatie dus zelf laten repareren zeggen ze dus 140 euro voorrijkosten 55 euro per uur en enkele honderden voor printplaten en of software. Maar wat ga je doen de laadpaal is nu 3 jaar oud, twee zware storingen en waardeloze backup, en geen garantie hoe lang hij het hierna zal doen.
Wat slecht van deze zwaar gehypte Nederlandse club!! Een zware teleurstelling!!

Storing op onze laadpaal van Alfen. Gelukkig nog binnen de garantie. We hoeven alleen €199,- voorrijkosten te betalen….. schande!

Een jaar geleden mijn Alfen Eve Single S-line in gebruik genomen aangeschaft via Coolblue. Na nog geen half jaar storing en het apparaat moest vervangen worden. Was blijkbaar een slechte batch geweest. Nu na een paar maanden precies dezelfde storing en dus weer niet laden. WTF is dit voor rotzooi?

Laadpaal kapot. Afspraak via 50five, monteur zou langskomen. Nooit langsgeweest, niets van zich laten horen. Gebeld met Alfen: "ja meneer, ik kan ook niet op de minuut nauwkeurig zien waar de monteurs zijn". De haak erop, en toen hebben ze mijn melding gewoon afgemeld. Laadpaal is nog steeds defect, en niemand is langsgeweest.

1 op paal gemonteerde pro dual line aansluiting gaat steeds in fout, scherm wordt blanco, geeft foutcodes, steeds resetten, werkt dan even en binnen 24u opnieuw probleem. staat volledig blootgesteld aan het weer (felle zon, mist, wind en regen) . we hebben er nog 3 op andere adressen maar tegen een muur gemonteerd,(beetje afgeschermd van het weer, daar komen geen fouten voor. dus dringend werk maken van weerbestendige palen

Laadpaal van NewMotion defect. Ben al een week aan het wachten op een reactie. Bellen met de klantenservice helpt niet want "procedure is procedure". Terwijl iedereen weet dat een monteur moet langskomen. Dat zal ook wel weer een paar weken gaan duren. Kortom, waardeloos.
Inmiddels zijn we twee weken verder. Ze kregen het klaar Shell per email te vragen naar het ECE nummer van de laadpaal in plaats van even te bellen. Daar kwam ik gelukkig zelf achter en Shell gebeld de gegevens door te zetten. Dat is een week geleden gebeurd maar helaas, nog steeds helemaal niks gebeurd. Je kunt wel bellen, dan schrijven ze alles op, maar er gebeurt helemaal niets. Hoe is het toch mogelijk in 2022? Nog een klacht ingediend, daarop kreeg ik binnen een dag het antwoord dat het systeem er een paar dagen had uitgelegen maar dat ze er verder ook niets aan kunnen doen. Eén ster is nog teveel voor deze zogenaamde organisatie.
Update: monteur van Citytec kon snel worden ingepland. Na alles vetvangen te hebben bleek uiteindelijk de kabel defect te zijn.
En dat heeft bijna 5 weken moeten duren.