Alfen Reviews 

De nieuwe Alfen gekocht Eve Single plus, zou wifi in moeten zitten maar wacht al meer dan een half jaar voor de software update om wifi te activeren.

Wist niet dat je iets mag verkopen maar de functie pas in de toekomst beschikbaar komt. Als je iets nieuws koopt zou het compleet moeten zijn. Nooit zoiets meegemaakt!

Als ik dit had geweten had ik nooit een Alfen gekozen.

Meest ingewikkelde apparaat dat ik ooit heb gehad - niet te doen

Ik heb een Alfen laadpaal overgehouden aan mijn laatste leasecontract. Die laadpaal is nu 4 jaar oud waarvan slechts anderhalf jaar normaal gebruikt. Nu ik die weer wil gaan gebruiken blijkt die defect. Nadat ik eenmaal contact met Alfen had, wat op zich al een uitdaging was omdat Alfen zich achter de oorspronkelijke installateur verschuilt, werd het eerst positief opgepakt. We waren het snel eens dat een narmale levensduur voor een Alfen laadstation 10 tot 12 jaar is. Maar uiteindelijk doet Alfen HELEMAAL NIETS als die 8 jaar te vroeg kapot is. Geen garantie, productaansprakelijkheid afgewezen en geen enkele coulanceregeling. Bij aan A-merk als Alfen verwacht je als klant koning te zijn, maar je bent eerder melkkoe.

Ik had liever een positieve recensie over Alfen geschreven dat ze dit netjes hebben opgelost. In plaats daarvan ga ik nu een nieuwe laadpaal aanschaffen van een ander merk.

Ik heb de alfen laadpaal overgenomen na inlevering leaseauto. Dit in de verwachting dat ik deze prive kon gaan gebruiken. Helaas plug&charge blijkt niet mogelijk. Alfen blijft verwijzen naar eneco en eneco naar alfen. Geen van beiden lijkt dit echt te willen oplossen. Mijn advies: koop geen alfen laadpaal.

Drie jaar geleden kocht ik een huis met een geinstalleerde laadpaal met rfid kaartlezer, probleem: de eigenaar vertrok met de rfid kaart. En is intussen overleden
Resultaat ik heb nu een laadpaal die ik niet kan gebruiken. Reeds 3 maal vroeg ik aan alfen om mijn laadpaal om te zetten naar een plug and play modus.
Reeds 3 maal kreeg ik een wachtnummer ( het ging lang duren) nadien niets meer. Resultaat ik zit opgescheept met een laadpaal van 1800euro waar ik niets mee kan doen. Alfen is niet alleen duur maar onbetrouwbaar.

Vanwege veel gedoe met de CPO (Shell Recharge / 50Five) van mijn laadpaal zelf maar contact gezocht met de bouwer, Alfen. Met een paar minuten iemand aan de lijn die wat slimme vragen stelde en daarna direct doorschakelde naar iemand die werkelijk alles kon vertellen over de paal en wat te doen om deze weer fatsoenlijk werkend te krijgen. Super geholpen, dit verwacht je van een bedrijf dat kwaliteit wil uitstralen!

Kan niet met het bedrijf in contact komen. Je krijgt een geautomatiseerd antwoord dat waardeloos is. Geen telefoonnummer, geen chat met echte medewerker. Support na verkoop is er gewoonweg niet!

Van kastje naar muur gestuurd
Slechte ervaring met Alfen support.
Ik stelde een concrete technische vraag over een Alfen-laadpunt dat blijft hangen op **“kaart geaccepteerd / plug laadkabel in”**. De AI-assistent gaf eerst algemene informatie, daarna werd ik doorgeschakeld naar een medewerker. Die gaf één korte reactie en verwees mij terug naar Eneco, terwijl Eneco juist niet meer actief op dit laadpunt host en geen support levert. Daarna werd het gesprek beëindigd. Geen echte diagnose, geen inhoudelijke uitleg en geen praktische vervolgstap. Voor een fabrikant van laadpalen verwacht je betere technische ondersteuning. Wij stoppen in ieder geval met Alfen laadpalen. Zeer teleurstellend.

Laadpaal met over het algemeen een vrij goede bouwkwaliteit, en uitgebreide feature set. Maar de software schiet jammer genoeg te kort. Load balancing over 3 fases werkt niet zoals het hoort, zeker niet als je in Vlaanderen het capaciteitstarief onder controle wil houden. De enige oplossing is een op maat gemaakte aansturing, zoals bv. met de combinatie Home Assistant / EVCC. Daarnaast is de recente firmware 7.4.0 een ramp. Basis netwerkconnectiviteit werkt niet langer. Alfen is op de hoogte, maar biedt geen onmiddellijke oplossing. Gezien Alfen niet de goedkoopste laadoplossing aanbiedt zou ik er toch meer van verwachten. Een dergelijke ondermaatse ondersteuning gaat niet helpen om hen uit de slechte financiële papieren te krijgen.

Oei... wat gaat er niet mis. Laat ik het houden bij mijn meest recente ervaring. Sinds ingebruikname namelijk al problemen. Nu wordt Alfen ingeschakeld door de leverancier van mijn laadpaal. Al na 3 minuten krijg ik melding dat de nog niet geplande afspraak niet door kan gaan. Vervolgens telefonisch getracht contact op te nemen. Na als "eerstwachtende" 75 minuten in de wacht te hebben gehangen de verbinding maar verbroken. Duur verkopen zijn ze goed in. Aftersales? Drama!

Sinds september vorig jaar probeer ik de Alfen laadpaal enegie efficient in the stellen door gebruik te maken van active load balancing. Helaas kan ik sindsdien mijn Tesla alleen nog opladen op een maximum van slechts 6A! Ik heb in januari geprobeerd om een andere “officiële” installateur te consulteren maar ook die krijgt geen enkele respons van dit bedrijf. Waardeloos.

Van zodra de factuur betaald is krijg je bij Alfen helaas geen enkele service meer.

Het bedrijf waar wij onze alfen laadpaal gekocht hebben is failliet gegaan.
Heb alfen zelf gemaild ruim jaar geleden nooit antwoord gekregen. Vandaag alfen zelf gebeld want zelf een onderhoud monteur vinden valt niet mee ze moeten alfen verkopen en veel werken niet meer met alfen omdat de service zo slecht zou zijn krijg ik steeds te horen. Dus alfen zelf gebeld en gevraagd of ze mij kunnen helpen aan een dealer/monteur.
Helaas mevrouw ik kan u geen dealer adres geven want ik kan niet bij de lijst met dealers. We werken alleen met b to b klanten. Ongelofelijk nu moet ik een nieuwe laadpaal aan gaan schaffen omdat niemand mij kan helpen aan een onderhoud monteur. Gewoon een elektricien mag ze ook niet bellen pfff

Zeer teleurstellende klantenservice. Via chat worden enkel standaard antwoorden gegeven. Bij doorvragen wordt de chat stilgelegd.
Bij 'oudere producten' (voor 2017) is er geen enkele support en kan Alfen geen enkele documentatie delen in geval van storingen. Enige advies is vervangen. Leuk voor een laadpaal van 3000 euro.

Op zich een prima paal maar na een jaar of vier gingen de lampjes stuk.

Voorrijkosten plus een half uur werk zijn €225 en dat vind ik echt schandalig voor iets simpels als een laadpaal die uit standaard componenten bestaat.

Top laadpaal van Alfen. We hebben de EveSingle plus en onder alle weersomstandigheden werkt deze perfect. Deze laadpaal werkt top, is robuust en ziet er ook nog eens mooi uit. Hij is onverwoestbaar. We verhuizen hem nu al voor de tweede keer en hij gaat met groit gemak weer mee. Hij heeft ons nog nooit in de steek gelaten. Fijn!

Valt uit bij warm weer wegens zeer hoog oplopende temperatuur binnen in de laadpaal. Oplossing: deksel verwijderen. Waarom wordt, zoals bij bv computer geen ventilator voorzien. Inzichten nog altijd niet zichtbaar, zou nu na zoveel jaren eindelijk toch eens mogen opgelost worden. Wordt telkens naar volgende update verschoven. Inzichten in de MyEve-app, die je als verbruiker niet zou mogen hebben, zijn totaal verkeerd! Allemaal heel ergerlijk. Wegens integratie in Niko Home Control, hoewel soms niet op te laden met enkel zonne-energie, toch een (kleine) 2de ster.

via indienen van support ticket uitstekende service gekregen van de Alfen support desk.
Samen met support desk ACE installer geupgrade naar nieuwste versie en solar charge ingesteld. Ik kan nu mijn auto opladen met het overschot aan zonnestroom van mijn panelen. Dit gaat veel terugleverkosten schelen.

Totaal geen backup voor installatie ook niet via de chat, echt slecht dit.
Nu al een week bezig, ik kan laden maar de ace installer aan de praat krijgen is een drama

In 2021 een dubbele paal gekocht (3000 euro) van Alfen en deze is toen door Binksolar geïnstalleerd tijdens nieuwbouw. Lang plezier van gehad totdat ik besloot om het opnieuw mogelijk te maken zodat andere mensen daar ook konden laden via de backoffice. En toen kwam de boodschap. Je paal heeft 2G en dit is niet meer ondersteund. Uiteraard Binksolar gevraagd en die heeft Alfen gevraagd. De boodschap was dat 2G nog gangbaar was... Een nieuwe paal leveren met 2G terwijl je weet dat binnen een paar jaar het niet meer bestaat??? Super triest van Alfen dat dit zo is opgepakt en dat Binksolar er ook niet meer mee heeft gedaan. Bij Alfen hoef je in ieder geval niet te rekenen dat ze over de toekomst denken.

Vandaag contact gehad met de service van Alfen. Eerst gebeld en toen werd ik verwezen naar de chatbot,... Ik dacht daar gaan we weer, maar de chatbot kon mij niet helpen, maarkreeg toen meteen de optie om live te chatten met een medewerker. Ik kreeg Marco, en hij heeft mij echt fantastisch geholpen. Ik was al een aantal dagen bezig met het overnemen van een laadpaal welke eerst door Eneco in beheer was, maar deze had ik privé overgenomen maar kon er niets mee omdat Eneco nog als eigenaar stond. Marco heeft mij heel goed en duidelijk uitgelegd wat ik moest doen. Hij had zelfs aangeboden om met teamviewer met mij mee te kijken. Dit was na zijn uitleg niet nodig en het is allemaal gelukt! Super en bedank Alfen (Marco).