TimR

Wat een verschrikkelijke klantenservice!!!!! Niet normaal. Voor 18 euro terug ben ik al 10 mails verder en ook nog een telefoongesprek dat niet mocht omdat ik belde ipv mijn vrouw.

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Je krijgt al een inferieur product, vervolgens mag je aanspraak maken op 30% 'geld terug'. Prima, bel ik ze op namens mijn vrouw: nee, mag niet .. Het moet je vrouw zelf zijn.

DOE NORMAAL JOH!

Update:

They didn't follow up as they said in their reaction below, and they didn't refund me.


I am writing this review to share my experience with Use.AI regarding a €29.99 payment made via PayPal.

The payment was successfully completed and deducted from my PayPal account. I provided the company with all relevant details, including:

PayPal email address

Account names used

Signup email address

Payment reference

Despite this, their support repeatedly responded that they “cannot confirm the payment is linked to an active subscription” in their system. At the same time, they confirmed that no refund has been processed.

Additionally, I was informed that the subscription “will not renew going forward,” which contradicts their earlier statement that no subscription could be found. This internal inconsistency was never clearly explained.

The most concerning part of this experience has been the communication. The responses appear highly automated and repetitive, addressing my frustration but not the actual issue. The core question — whether the payment was received and properly registered — was never directly answered.

As a result:

I have paid €29.99.

I do not have access to the service.

The company cannot clearly account for the payment.

No refund has been issued.

This situation is both time-consuming and unnecessary. I expected clear, human support capable of resolving a straightforward payment issue.

I hope this matter will be handled properly and that future customers receive clearer and more accountable communication.

Niet de beste kwaliteit. Wielen meerdere keren moeten vervangen, chassis gebroken en daarnaast ook het handvat kapot ... Spijt dat we geen Joolz gekocht hebben.

Stilzwijgend verlengen anno 2025 vind ik bijzonder klantonvriendelijk, zeker gezien de kleine moeite dat het is om de klant hierover te informeren. Ik snap dat dit een business model is en ze zullen ongetwijfeld gelijk krijgen van de wet, maar klantvriendelijk is het zeker niet.

Ik was op zich altijd vrij tevreden, maar helaas zit ik op dit moment zonder inkomen door ziekte en nu word ik toch geconfronteerd met een voor mij hoge factuur, voor iets dat niet nodig zou hoeven zijn als ik een waarschuwing had gekregen

Houdt serieus eens op met het affiliateprogramma. Ik krijg dagelijks minimaal 10 spammailtjes van diverse bronnen (affiliates).

Houd toch eens op met het affiliateprogramma of zorg voor kwalitatieve affiliates.

Parkeren hun bus lekker asociaal bij mij op mijn oprit terwijl ze bij de buren bezig zijn. Ik parkeer bewust zelf, als ik een oude of grote auto mee heb, aan de overkant (waar op dit moment ook gewoon plek is, en slechts 5 meter lopen) om vies worden of scheeftrekken van mijn oprit te voorkomen en de BCC medewerker vind het wel okay om hem even bij mij neer te zetten. Heel bijzonder dit.

Ter info: Ik heb jarenlange ervaring in de affiliate business.

Vanochtend werd een cashback afgekeurd, terwijl alles op de 'juiste' manier gegaan is. De transactie bij Drukwerkdeal was juist geregistreerd, de order meteen betaald met iDeal en deze week is de order ook afgeleverd. Er is niets geretourneerd. En om een of andere reden is de transactie toch afgekeurd.

Ik maakte dan ook een ticket aan met bovenstaand verhaal en als reactie krijg je een algemeen antwoord dat zij hier geen invloed hebben. Mijn indruk: de cashback wordt in eigen zak gestoken.

Jullie concullega van CashbackXL doet altijd zijn best om de cashback alsnog te krijgen, terwijl jullie het niet eens proberen.

Er is ook geen mogelijkheid te reageren op een antwoord van jullie, nee dan moet er een volledig nieuw helpticket aangemaakt worden. Lekker ontmoedigend. Ook blijk je, na het typen van een heel verhaal ineens maar 500 tekens te kunnen gebruiken, wat natuurlijk klinkklare onzin is.

Succes ermee, ik ga wel naar een partij die de indruk wekt zijn klanten te willen hebben.

22 juni jl. bestelde ik een Gazelle Chamonix Plus LTD, omdat ik weg was van deze uitvoering. Ik kreeg deze fiets omdat ik afgestudeerd en jarig was. Ik vierde dit op 27 juni en wilde de fiets dan ook aan mijn familie en vrienden laten zien. Dit is uiteindelijk NIET gelukt.

Tijdens het plaatsen van de bestelling dacht ik 'voor die €30,- kan ik de fiets ook wel zelf ophalen'. Dus toen ik het bericht kreeg dat ik de fiets af kon halen, stond ik op donderdag 26 juni bij het afhaalpunt. Er was niemand aanwezig en onwetend dat ik was belde ik naar het nummer van het Fietsenwinkel.nl afhaalpunt. Deze meneer gaf aan dat het afhaalpunt alleen op zaterdag geopend was! (Wat?!) Maar hij vroeg over welke fiets het ging en toen ik aangaf welke het was zei hij dat ik vrijdag ook wel langs kon komen tussen 09:00 & 16:00. Nou, dat was super want dan kon ik de fiets alsnog op tijd binnen hebben voor mijn verjaardag.

Toch was ik enigszins geïrriteerd, dus ik belde Fietsenwinkel.nl zelf op. De meneer die ik aan de lijn had gaf aan dat toch echt duidelijk stond op de website dat het afhaalpunt alleen op zaterdag geopend was. Ik reageerde daarop, dat ik dat niet gezien had en dat het dus in mijn ogen niet duidelijk vermeld was. "Ja, maar het staat er toch op!" was ongeveer de reactie.

Ik had het dus echt niet gezien. Kritisch als ik ben, ben ik het bestelproces opnieuw doorgelopen. Wat blijkt? Het staat er tijdens het bestelproces dus NIET op. Je kan alleen aangeven welk punt (waar geen openingstijden bij staan) en op welke dag je de fiets het liefst op zou willen halen, waar ik tijdens het plaatsen van mijn bestelling 'Zo spoedig mogelijk' had ingevuld.

Maar afijn, ik kon de fiets vrijdag ophalen volgens de meneer van het afhaalpunt, dus er was nog niet echt een probleem. Totdat ik vrijdag voor de zekerheid even belde voordat ik er heen ging en bleek dat de fiets er nog niet was?! De dag ervoor vroeg hij nog over welke fiets het ging en zei hij dat ik hem die dag op kon halen! Als hij die opmerking niet gemaakt had, had ik de fiets op donderdag gewoon nogmaals besteld via de website, en dan was hij de volgende dag (op tijd voor mijn feestje) binnen geweest?!

Nogmaals gebeld met de zogenoemde "klantenservice". Ja meneer, we kunnen helaas niets voor u doen. En het staat echt duidelijk op de website. Ja, niet dus?! En als ik als consument aangeef dat het er niet duidelijk opstaat, kunnen jullie dat natuurlijk ook als een verbeterpunt opnemen. Ik bestel wekelijks meerdere keren producten op het internet. Neem van mij aan: als ik het onduidelijk vind, vinden (waarschijnlijk) nog veel meer mensen dat.

Dus ik heb gisteren uiteindelijk mijn fiets opgehaald. Toen ik thuiskwam en de fiets beter bekeek, zag ik dat er 2 krasjes op de kettingkast zaten en dat de fiets onder een laag stof zat. Als ik een nieuwe auto aflever, kan ik dat niet maken. Maargoed, als dat de manier is waarop jullie zaken doen..

Conclusie: Jullie hebben er een ontevreden klant bij. De volgende keer betaal ik €100,- meer en ga ik gewoon naar de fietsenmaker in het dorp. Deze geeft nog wel een uitleg bij het afleveren en zorgt dat de fiets tiptop in orde is. Al had ik dan niet deze limited edition gehad. Het is overigens wel echt een mooie fiets.

22 Mei een mail gestuurd en ik zou binnen 24uur reactie krijgen, welke ik niet kreeg. Vervolgens eergisteren weer een mail gestuurd en wéér was de belofte binnen 24uur een reactie. Niet dus. Belabberde service!

I've been an ASOS-fan for quite some time now. I've never had any problems with my orders so I can't say anything about the customer service, but the prices are good and the orders have never been late.

Alhoewel het een tijdje terug is dat ik hier iets besteld heb, wil ik mijn complimenten nog geven aan Voor-Thuis.nl. Een groot aanbod, duidelijke prijzen en geen addertjes onder het gras.

Ik ga hier in de toekomst zeker vaker bestellen.

Mijn eerste indruk van Fonq was goed. Qua uitstraling een prachtige website en mede dankzij de giftcard van de ING leek het mij een leuke webshop om te bestellen. Zo gezegd, zo gedaan. Van tevoren even met een zeer aardige mevrouw van de klantenservice gebeld of ik meerdere ING cadeaubonnen in kon leveren en dat was mogelijk, top!

Opmerking 1: Toen ik de bestelling in de showroom op kwam halen kreeg ik de producten in een krat, die ik terug moest geven. Ik had geluk dat ik niet in mijn eentje was, anders waren er onderweg gegarandeerd een aantal producten gesneuveld aangezien het om servies ging.

Opmerking 2: Toen ik de producten in de auto legde, bleken twee borden al zodanig beschadigd te zijn dat ze omgeruild moesten worden. Het (zeer) vriendelijke personeel achter de balie, deed hier niet moeilijk over en hielp goed. Toch vond ik het erg raar dat dit niet van tevoren nagekeken was. Als de beschadigingen thuis pas had opgemerkt, had ik 40km terug moeten rijden!

Opmerking 3: Afijn, toen ik thuis kwam en de producten ging bekijken, bleken er stickertjes onder de borden te zitten. Op deze stickertjes stonden andere prijzen, dan wat ik ervoor had betaald. Het verschil was 2 tot 3 euro per bord! Welgeteld €40,- in mijn nadeel. Toen ik hierover een mail stuurde, kreeg ik een reactie waarin beloofd werd dat ik binnen 24 uur een reactie zou krijgen. Dit was niet het geval. Ik vraag me wel eens af waarom bedrijven beloftes doen die ze niet na (kunnen) komen. Afijn, de reactie kwam 2 dagen later en mijn opmerking zou onderzocht worden. Na een kleine week niets gehoord te hebben, belde ik zelf maar eens op. Ik zou spoedig een reactie krijgen, welke ik ook kreeg.

Het kwam er op neer dat de producten een andere prijs hadden toen ze binnenkwamen. Kortom: ik krijg oude voorraad voorgeschoteld? En waarom zijn de producten duurder dan bij de webshop van VTWonen zelf? Ik vind het nogal een rare gewaarwording.

Conclusie: Verwachtingen worden in mijn ogen niet waargemaakt. Communicatie is niet hun sterkste punt. De eerste indruk was goed en dankzij de ING cadeaubonnen is FonQ alsnog een aantrekkelijke webshop, maar in mijn ogen zouden zij meer goodwill kunnen kweken door hun fout te erkennen en de ""schade"" te vergoeden of een andere passende oplossing te bieden. Dan had hier een hele andere recensie gestaan, met 4 sterren in plaats van 2.

Alhoewel het in eerste instantie opmerkingen waren, zijn het klachten geworden door gebrek aan inspanning. Klachten zijn kansen, doe er wat mee!

Nog een klein detail: Wij hadden zo'n 9 bestellingen geplaatst, en specifiek afgevinkt dat wij de catalogus niet wilden ontvangen. Toch liggen er nu 9 catalogi bij het oud papier. In het kader van MVO en duurzaamheid vind ik dat eerlijk gezegd niet echt passend.

Ik plaatste een bestelling voor scheermesjes. Toen ik deze ontving, bleken het de verkeerde te zijn. Dus ik vroeg of ik deze terug kon sturen en of zij de retourkosten vergoedden. Ik citeer: 'U ontvangt van ons het retourkosten terug' .

Vervolgens kreeg ik wel het bedrag van de mesjes terug, maar niet van de retourkosten zoals afgesproken. Tweemaal hier over gebeld, twee maal mijn gegevens doorgegeven. Nog steeds geen verzendkosten. Weer gemaild, of ik nogmaals mijn bankgegevens zou door willen sturen. Ondertussen nog steeds geen verzendkosten gezien.

Wat een aanfluiting, koop hier alsjeblieft niks. Het woord service komt niet voor in hun woordenboek.

Twee jaar en twee maanden terug heb ik een 13" MacBook Pro inclusief diverse accessoires aangeschaft bij iCentre te Ede. Ik wilde destijds een hoes aanschaffen zodat mijn MacBook goed beschermd meegenomen kon worden naar school. De verkoper van iCentre Ede wees mij destijds op een hoes van het merk Thule en vertelde mij daarbij dat het zo'n goed product was, dat Thule er zelfs 25 jaar garantie op durfde te geven. Ik was me bewust van de goede reputatie die Thule heeft, doordat wij er meerdere producten van in huis hebben en dus heb ik de hoes toen ook aangeschaft. Ik was er dan ook erg tevreden mee, tot het moment dat de rits los begon te gaan. Natuurlijk, een foutje kan voorkomen, zelfs bij een kwaliteitsproduct van Thule.

Afijn, ik ben toen naar de vestiging van iCentre in Ede gegaan met de hoes, om te vragen of zij iets voor mij konden betekenen m.b.t. de garantie. Zij adviseerden mij toen om even te wachten, in verband met het faillissement dat toen boven de organisatie hing. Ik heb hun advies opgevolgd en de hoes niet ingeleverd.

Nu heb ik 3 weken terug de hoes alsnog ingeleverd bij iCentre Ede, aangezien zij overgenomen zijn door de Bas-groep. Ik had mijn factuur bij me en de medewerker heeft toen gecontroleerd hoe lang de garantie was op het product, aangezien hij zelf in eerste instantie niet geloofde dat er een garantietermijn van 25 jaar was. (Dat was het eerste signaal van gebrek aan productkennis) Toen hij dat opgezocht had, hebben we mijn gegevens ingevuld op een formulier en ik kreeg het bericht dat ik op de hoogte zou worden gehouden van het proces.

Toen het mailtje binnenkwam dat ik de hoes weer bij iCentre Ede op kon halen, heb ik dit mijn moeder laten doen, aangezien ik er niet in de buurt woon. Zij ontving de hoes ingepakt in noppenfolie, zonder enige verdere uitleg en vertrouwde er dan ook op dat het probleem verholpen was.

Toen ik de hoes uitpakte bleek tot mijn grote verbazing dat er he-le-maal niets mee gebeurd was. De rits was nog steeds kapot, wat ik vanzelfsprekend erg raar vond. Niemand van iCentre Ede heeft er iets over gezegd. Het lijkt mij, dat wanneer een product niet gerepareerd of vervangen wordt, het winkelpersoneel daar iets over moet zeggen.

Dus ik stuurde een mail naar de klantenservice van iCentre, met daarin mijn bevindingen. Ik kreeg de reactie dat het product uit de garantie was, er zat namelijk volgens hun informatie maar 1 jaar garantie op het product en zelfs als zij het Europese Consumentenrecht in acht zouden nemen, zou het product (2 jaar en 2maanden oud) niet voor garantie in aanmerking komen. maar, desondanks, wilden ze toch wel iets voor me betekenen.

Het spijt mij zeer, maar horen jullie niet eerst te controleren hoe het zit met de daadwerkelijke garantie voordat iemand reageert? En dan gelijk beginnen over garantieperiodes? En daarnaast ook niet eens erkennen dat er een fout is gemaakt. Deze zaken samen zijn in mijn ogen niet erg klantvriendelijk en getuigen bij mij van weinig productkennis. Overal waar ik het product opzocht, waaronder de website van Thule en diverse concurrenten, zag ik dat er sprake is van 25 jaar garantie op het product welke ik bezit.

Omdat ik het vertrouwen in de organisatie kwijt ben en geen zaken meer met iCentre wil doen, heb ik zelf contact opgenomen met Thule Nederland. De persoon met wie ik mailde was wél klantvriendelijk en bood mij meteen aan een nieuwe hoes op te sturen. iCentre, daar kunnen jullie nog wat van leren.

Wat ik van iCentre niet begrijp, is dat ik met één mail naar de leverancier een nieuw product aangeboden krijg, terwijl iCentre zelf de hoes in handen gehad heeft en er niets mee gedaan heeft. Daarnaast reageerden zij in mijn ogen onvriendelijk en onprofessioneel op mijn klacht.

iCentre is mijn ogen geen klantvriendelijke organisatie en ik raad iedereen dan ook af om daar producten te kopen.



Voor de organisatie iCentre:

U hoeft geen contact met mij te zoeken. Ik heb het probleem namelijk zelf opgelost. Ik verwijder deze beoordeling niet. Iedereen heeft het recht om op basis van mijn negatieve ervaring een eigen beslissing te maken of ze iets bij uw organisatie aan willen schaffen.

Mijn vader was op reis naar Egypte, maar werd ineens afgesloten zonder notificatie. Niet erg handig, aangezien hij een bedrijf heeft waar hij toch regelmatig voor moet bellen. Op het moment dat dat gebeurde, was het al na sluitingstijd van de klantenservice, die overigens maar tot 17:30 open is. Een dag later belde ik de klantenservice op, waar ik wel vriendelijk te woord werd gestaan. De meneer die ik aan de lijn kreeg zei dat mijn vader binnen 24 uur meer dan 75 euro verbruikt had, wat niet klopt, het was 'maar' 40 euro. Voordat mijn vader weer aangesloten kon worden, moesten we 100 euro aflossen. Lekker klantvriendelijk. Maar die meneer wilde een stappenplan naar het e-mailaccount mijn vader sturen, die ondertussen dus onbereikbaar was! Dus ik vroeg of hij het misschien naar mij kon sturen, wat volgens hem mogelijk was. Dus ik gaf hem mijn e-mailadres (duidelijk gespeld). Maar ik kreeg nooit het mailtje binnen. Had hij het stappenplan alsnog naar mijn vader gestuurd.

Wat hij ook zei was, dat wanneer wij de betaling geregeld hadden, mijn vader binnen 15 minuten weer aangesloten zou zijn. Ondertussen zijn we 2 uur verder en kunnen we hem nog niet bereiken.

Onacceptabel

Go Simyo!

Het is een zeer gebruiksvriendelijke site, de betalingsmogelijkheden zijn super & de levering was supersnel. Ik ga in de toekomst zeker vaker bestellen.