ASOS Reviews 

De klantenservice van ASOS is ronduit waardeloos. Ik heb de retourtermijn door vakantie met slechts een paar dagen gemist. De artikelen (bijna €180) zijn ongedragen en voorzien van alle labels, maar er wordt totaal niet meegedacht over een oplossing.

Het enige antwoord was: "Het systeem laat het niet toe." Vervolgens werd de chat gewoon beëindigd.

Klantenservice zou om mensen moeten draaien, niet alleen om systemen. Na deze ervaring bestel ik hier niet meer.

Om te huilen...

Meer kan ik er niet over zeggen.

Alles wat er mis kan gaan, gaat mis...

Pakket gaat retour, en ik bestel never nooit niks meer bij deze ballentent.

Zeer slecht - 1 dag te laat, kan alle artikelen niet meer terugsturen. Wil contact opzoeken, maar alleen contact met robots, ook al zeggen ze dat het een echt persoon is. Waardeloze klantenservice!!!

Ik heb 15,50.- betaalt voor de avondlevering! Je krijgt geen updates en de bestelling is 2 dagen later nog steeds niet binnen! Bestel hier nooit!

Mijn puberdochter was één dag te laat met retourneren. Uiteraard snappen wij het retourbeleid. Omdat bij de meeste bedrijven een langere retourneren is, ging ze daarvan uit. ASOS komt ons niet tegemoet en daarom moet ze alsnog een bedrag van €1000 betalen. In de chat krijg je alleen maar standaard robot antwoorden, ook wanneer je een medewerker in de chat hebt. ASOS heeft de chat met ons verbroken, zeer klantonvriendelijk. Wij kopen niet meer bij ASOS.

Een aantal hele leuke artikelen in mijn bestelling, maar ook een aantal die ik retour wil doen. 2 dagen te laat met het aanvragen van de retour door vakantiedrukte en gewoon niet goed opletten. (je hebt 28 dagen maar de aanvraag moet binnen 14 dagen). Dit netjes uitgelegd aan de klantenservice, maar hiervoor is nul coulance. Daarnaast had ik een co-ord set met rafeltjes waarvan er heel veel draadjes loslieten alleen al bij het aanpassen. Deze wilde ik in ieder geval retourneren op basis van ‘defect’. Echter kon dit ook niet, omdat dit volgens Asos gewoon bij het product hoort. Mijn hele vloer lag bezaaid met draadjes na even passen van de kleding. Jammer dat er zo weinig wordt meegedacht met klanten, ik bestel al bijna 10 jaar bij asos en altijd zonder gedoe, nu vraag ik 1x coulance voor 2 dagen te laat en krijg ik dit.

unfair return policy, clothes are way too small and chinese made crap. customer service is a joke

Totaal geen medewerking en coulance vanuit de klantenservice. Laatste keer ASOS.

Ik had een north face jas besteld waarvan bij kort gebruik een naad kapot ging. Ik heb toen met de klantenservice contact opgenomen en die zeiden mij dat indien de jas door fabriek fout retour werd genomen ik een kortingscode zou ontvangen om hetzelfde product opnieuw te kopen voor dezelfde prijs die ik destijds heb betaald. Toen ik het geld ontving en ik vroeg voor de kortingscode gaf de klantenservice aan dat de belofte niet na gekomen kon worden, omdat ze dit niet doen. Op basis hiervan had ik de jas retour gezonden. Zeer ontevreden over de klantenservice!

Ik wil graag een formele klacht indienen over de afhandeling van mijn bestelling.

Op mijn bestelling stond mijn volledige adres correct vermeld. Toch is mijn pakket verzonden met een onvolledig adres. Na contact met PostNL is mij bevestigd dat het pakket daarom retour is gestuurd naar de afzender.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice van ASOS. De medewerker, Saurabh, gaf aan dat ik binnen twee dagen per e-mail een reactie zou ontvangen. Helaas heb ik tot op heden niets ontvangen en lijkt er geen verdere actie te zijn ondernomen.

Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop dit is afgehandeld. Ik had verwacht dat mijn probleem serieus zou worden opgepakt en dat ik binnen de toegezegde termijn een terugkoppeling zou krijgen.

Broek besteld vervolgens leveren ze de verkeerde broek waardoor ik terwijl ik 6 dagen per week werk tijd moet gaan vinden deze retour te sturen om hun fout op te lossen en oorspronkelijke broek is niet meer leverbaar.

Ik heb een order geplaatst, maar ik kreeg een email van Asos dat de verwerking was mislukt. Desondanks is het geld toch afgeschreven. Als je vervolgens contact probeert op te nemen met ze om het voorval op te lossen, houden ze je constant aan het lijntje via een chatbot die alleen maar algemene opmerkingen maakt en niet op je specifieke probleem ingaat (kan ook niet want het is een bot). Het is totaal waardeloos en 2.5 weken later heb ik nog altijd mijn geld niet terug.

Eerste keer dat ik hier besteld heb en ook meteen de laatste. Het retourbeleid geeft aan dat je je artikel binnen 2 weken aan moet melden voor retour en vervolgens nog 2 weken de tijd hebt om je artikel op te sturen. Uiteindelijk heb je dan dus 28 dagen de tijd. Uit overmacht heb ik het artikel niet binnen 2 weken aan kunnen melden voor retour. Binnen 28 dagen heb ik contact met ze opgenomen en de situatie uitgelegd maar er kan niks gedaan worden. Er wordt niet meegdacht en er is geen enkele coulance. Klantvriendelijkheid is op deze manier ver te zoeken. Het pakket was er ook niet binnen de beloofde levertijd maar daar hoor je ze dan natuurlijk niet over.

Nooit kopen via deze site! Klantenservice is alleen via chat computer bereikbaar. Als je daarna vraagt naar een medewerker dan chat je met een medewerker (Ayesha) die steeds dezelfde maar anders geformuleerde antwoorden geeft. Ik heb de artikelen niet binnen de 14 kunnen retourneren door familieomstandigheden. Toen ik hierover chatte was er vanuit coulance niets mogelijk. Er werd op geen enkele manier mee gedacht. Het voelt voor mij als een louche zaak.

Erg slecht service nooit meer koopen raad niemand deze site aan!

Ik heb in januari schoenen besteld en deze zijn nooit aangekomen. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en zou mijn geld terugkrijgen. Later sturen ze een mail dat ik toch mijn geld niet terug krijg en mijn account geblokkeerd is. Als je reageert op hun mail daarover krijg je nooit meer een antwoord terug. Contact met de klantenservice is verder ook helemaal niks gezien zij zeggen dat er een mail gestuurd wordt, maar dit wordt nooit gedaan.

Perongeluk een pakket verwisseld met retourneren. Het bedrijf die een Asos pakketje heeft ontvangen, heeft dit aan mij laten weten en netjes geretourneerd. Bij Asos had ik vaak geen persoonlijk contact, maar bijna alleen maar met AI. Uiteindelijk kreeg ik eindelijk iemand op de chat, waarbij er werd aangegeven dat ze mijn retourpakket niet konden vinden online. En dat ze tot nu toe nog niks ontvangen hadden en dat het product hoogst waarschijnlijk niet zal worden behandel i.v.m. dat het niet van Asos is. Persoonlijk vind ik dit niet echt klant vriendelijk, ze geven mij het gevoel dat het hun niks boeit en niet hun probleem is. Waar andere bedrijven wel de moeite doen om het product weer bij de eigenaar te krijgen, omdat ze goede service willen behouden.

Mijn dochter had 2 broeken (los van elkaar ) besteld op zelfde dag. Helaas zaten ze niet zoals het moest. Retour aangemaakt en beide broeken in 1 retour gedaan ✅ nu krijgt ze maar voor 1 broek geld terug! Ze beweren dat ze maar 1 broek had besteld. Bankafschrift laten zien maar nee! In haar account staat heel bizar nu ook 1 broek. We hebben gevraagd op naam en adres te zoeken maar nee we hadden maar 1 broek volgens hun retour gedaan, wat dus niet klopt! Nu moet een meisje van 14 30€ missen wat voor hun mega veel geld is! Want contact werd zo afgekapt! Er was maar 1 broek retour volgens hun! Terwijl we er nog netjes een brief bij hadden geschreven dat dit 2 retouren waren in 1 pakket (kosten besparen dachten we) grote oplichters klant ontvriendelijk

Ik ben erg ontevreden over de klantenservice van ASOS en hun retourbeleid. Op de website wordt gecommuniceerd dat je 14 dagen hebt om je retour aan te melden en daarna nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. In de praktijk blijkt dit echter niet zo te werken.

Als je je retour direct na ontvangst aanmeldt, krijg je niet de volledige 28 dagen om het artikel terug te sturen. De retourtermijn lijkt dan al na 14 dagen af te lopen. Daardoor ben je eigenlijk beter af om je retour pas zo laat mogelijk aan te melden, zodat je meer tijd hebt. Dat is verwarrend en allesbehalve klantvriendelijk.

De klantenservice wekt in eerste instantie de indruk dat ze je willen helpen, maar uiteindelijk krijg je alleen maar standaard gekopieerde en geplakte reacties die totaal niet ingaan op je situatie of vragen. Er wordt niet echt meegedacht en een passende oplossing blijft uit.

Ik had meer duidelijkheid, eerlijkheid en klantgerichtheid verwacht van een groot bedrijf als ASOS. Helaas een erg teleurstellende ervaring.