ASOS Reviews 

Ik zit al drie weken op een bevestiging van een retour te wachten ,het artikel blijkt kwijt te zijn ,ik moet nu betalen voor iets wat ik niet heb ,, na meerdere keren met een chatbot te chatten wordt ik na het delen van alle gevraagde info uit de chat gegooid ,en moet ik het hele verhaal opnieuw doen .. ik neem mijn verlies en verwijder de webwinkel uit mijn leven ,,ciao ASOS...

Ik bestelde vaker bij Asos, maar omdat mijn retourpercentage volgens hen te hoog zou zijn, betaal ik extra. En dit naast de bezorgkosten. Asos is een online webshop, ONLINE. Dat houdt in dat items wel eens niet passen of dat de kwaliteit slecht is. Dat zie je niet op de getoonde afbeeldingen. Slechte service.

Service rond retouren is erg slecht. Ik bestel hier niet meer.

ze zijn niet te vertrouwen, ik verwacht al 5 maanden de terugbetaling van 2 retours (ongeveer voor meer dan 190€). Ik krijg enkel antwoorden van een AI chatbox en ze helpen niet verder. Zelfs geen 1 ster waard.

Ik ben een trouwe klant en bestel regelmatig grote orders. Door verdrietige familieomstandigheden ben ik 3 dagen te laat om items van mijn bestelling te retourneren. Na met moeite een medewerker via een chat te spreken, krijg ik 0,0 begrip en alleen maar verwijzingen naar de voorwaarden. Erg jammer dat zo’n organisatie niet iets meer begrip kan opbrengen. Erg teleurstellend en echt een belabberde klantenservice die niet aanvoelt wanneer je soms een uitzondering moet maken.

1 dag te laat voor een retour aanmelding. Er wordt geen coulance getoond voor trouwe klanten. Ik bestel al jaren en retourneer op tijd. 1x 1 dag te laat en er wordt niet met je meegedacht. Niet door de standaard AI klantenservice maar ook niet na persoonlijk contact. Jammer dat ze op deze manier een klant verliezen.

Nadat ik 2 bestellingen had geplaatst las ik pas de reviews hier op trustpilot. Ik had spijt dat ik besteld had en hoopte maar dat de levering goed zou verlopen. Beide pakjes erg snel in huis. Helaas moest ook geretourneerd worden, ook hierover was ik huiverig na het lezen van de reviews. Maar ook dit verliep zonder problemen. Retour was binnen 1 week verwerkt, ook bij klarna. Voor mij dus niets negatiefs over Asos!

Een probleem met retour was binnen 1 dag opgelost, bedankt Himanshi

ASOS doet aan misleidende reclame. Als je googelt op hun retourtermijn, staat er via hun eigen link dat je in Nederland 28 dagen hebt om te retourneren. In werkelijkheid blijkt dit te gaan om 14 dagen voor het aanmelden en 14 dagen voor het versturen. Dit wordt pas duidelijk als je diep doorklikt.

Omdat een van mijn twee bestellingen later binnenkwam, wachtte ik met het aanmaken van de retour om alles in één keer te kunnen versturen. Hierdoor bleek ik precies één dag te laat met aanmelden. Ondanks dat ik al 10 à 15 jaar een trouwe klant ben, toonde de klantenservice nul flexibiliteit. Ze blijven standaardantwoorden herhalen zonder echt te luisteren. Erg frustrerend. ASOS is mij als klant definitief kwijt.

Oplichters! Koop hier niks!

Pakket begin augustus retour gestuurd, netjes de dag erna ontvangen en er is voor getekend. Asos ontkent dat ze het pakket ontvangen hebben en weigeren mijn retour te accepteren. Schoenen van 190 euro zijn blijkbaar verdwenen. Klaag hierover vooral bij Klarna als je daar betaald hebt. Die nemen het gelukkig wel serieus.

Zeer slechte service. De klantenservice is ontzettend traag en telefonisch contact is niet mogelijk; je bent afhankelijk van een chat met vaak eerst een bot. Daarnaast betaal je maar liefst €5,50 voor een retour als iets niet goed zit. Ook komt kleding regelmatig slordig en soms zelfs alsof het al gedragen is binnen. Voor zo’n grote webshop vind ik dit echt teleurstellend.

Retourservice aanbieden die niet werkt en vervolgens aangeven dat retourperiode verstreken is. Trap hier niet in mensen.

Schoenen retour gestuurd en hun zeggen nooit ontvangen
Weigeren een intern onderzoek te starten
Je besteld bij Asos en moet terug sturen naar in mijn geval new balance
Dat werkt dus blijkbaar allemaal niet
Je wordt met contact van het kastje naar de muur gestuurd
Al 3 mnd mee bezig
Ik kan dus gwn 200€ gaan betalen voor iets wat ik netjes retour hebt gestuurd
Never bestel ik nog daar en raad het ook iedereen af

Bestel hier nooit!!! Bestelling is nooit verzonden en aangekomen, maar wordt niet terugbetaald. Ik wacht al bijna 2 maanden op een terugbetaling. De klantenservice heb je niets aan. Ze geven toe dat de bestelling hun magazijn nooit heeft verlaten, maar ik moet elke keer maar weer wachten op een verwerking voor een terugbetaling. Ik wacht nu al 2 maanden en heb zeker minimaal 5 keer contact opgenomen. Iedereen zegt dat ik maar moet wachten. Ik ben het helemaal zat. Eén ding weet ik zeker, ik bestel hier nooit meer. Bespaar jezelf de moeite en lees de andere reviews. 1 ster is nog teveel.

ASOS customer service needs to do better!! Het is gestoord dat je contact moet maken voor een retour. Puur omdat het systeem een retour niet aanmaakt als je dat via je account doet. Dit probleem heb ik meerdere keren gehad. Nou.. neem je contact op. Leg je het probleem voor en of je nou NL of ENG typt, actief lezen is kennelijk een ding en begrijpend lezen moet je dus niet verwachten. Mederwerkers reageren 1 keer per 15 min, maar kennelijk moet je naar je scherm blijven staren, want het gesprek wordt beëindigd als je niet binnen 1 min reageert als er gevraagd wordt of je nog aanwezig bent. Je vraagt een retour voor PostNL, zij geven je Mondial. Beëindigen chat als het te moeilijk wordt. Het is een bende en ik ben er klaar mee. Account deactiveren zodra retour verwerkt is. Weg ermee.

Erg slechte ervaring met de klantenservice van ASOS.

Contact opnemen met de klantenservice was bijna onmogelijk. Het kostte veel moeite om überhaupt iemand te spreken te krijgen en ik kwam telkens terecht in chats waarin vooral standaardantwoorden werden gegeven. Pas na lang aandringen werd ik uiteindelijk doorverbonden met een supervisor. Alleen al het proces om iemand te bereiken die daadwerkelijk naar mijn situatie kon kijken, vond ik ontzettend frustrerend en allesbehalve klantvriendelijk.

Ik had een bestelling vóór mijn vakantie geplaatst, maar deze kwam pas binnen toen ik al weg was. Daardoor heb ik de kleding pas na mijn vakantie kunnen passen. Een item paste niet.

Ik bleek vervolgens één dag te laat te zijn met het aanmelden van de retour. Ik heb meerdere keren uitgelegd dat ik het artikel diezelfde dag nog direct kon terugsturen. ASOS hanteert 14 dagen om een retour aan te melden en daarna nog 14 dagen om deze terug te sturen. Mijn pakket had daardoor waarschijnlijk rond dag 18 alweer bij hen kunnen zijn, dus nog ruim vóór het einde van die totale periode.

Toch werd er geen enkele uitzondering gemaakt. Ik ben zelfs doorgeschakeld naar een supervisor, maar ook daar was blijkbaar totaal geen ruimte voor coulance of een alternatieve oplossing.

Natuurlijk begrijp ik dat er regels zijn, maar bij één dag verschil, een bestelling die te laat voor mijn vakantie arriveerde en een artikel dat nog gewoon ongedragen is, vind ik het bijzonder klantonvriendelijk dat er helemaal niet wordt meegedacht.

Na deze ervaring bestel ik NOOIT meer bij ASOS.

Ook ik ben opgelicht door Asos. Kleding teruggestuurd en retourbedrag van 115 euro nooit ontvangen. Je kunt alleen een klacht indienen bij een AI BOT. Echt belachelijk deze organisatie. Oplichters! Dit heb ik nog nooit meegemaakt.Ik ga een advocaat inschakelen en laat het hier niet bij.

Klantenseevice is zeer moeizaam en slecht bereikbaar. Je kunt ze niet bereiken en als je ze eenmaal hebt bereikt krijg je het idee dat je met AI aan het communiceren bent. Gesprekken verlopen zeer moeizaam. Ik vind het erg jammer hoeveel tijd en energie het mij heeft gekost om te communiceren met Asos. Zeer jammer. Ik denk voortaan wel 3x zorgvuldig na voordat ik iets bestel bij Asoa. Mij zijn ze kwijt als klant. Helaas ....

Oplichting!!!

Bestel hier nooit iets!

Je krijgt het geld van je retour zending nooit,maar dan ook nooit meer terug.
Per mail of telefoon zijn ze niet bereikbaar..dus je geld is weg.

Ze sturen je heel leuk een mail dat je retouren ontvangen zijn en je geld terug gestort wordt,maar dit is allemaal FAKE!

Koop hier nooit iets!

Je kan GEEN CONTACT met ze opnemen. Er is alleen een chatbot en na een hele lange tijd misschien een medewerker, maar die reageren heel traag. 2x dezelfde schoenen in maat 40 besteld en 2x maat 38,5 ontvangen. Tussendoor dit gemeld en op de bon geschreven, maar het ging nog mis. Nu houden ze 2x €4,95 in op het retourbedrag voor het retourneren….