ZARA Recensioni 

Molto negativa. Servizio clienti inesistente. Contattati diverse volte per ricevere assistenza sempre per lo stesso problema ed ogni operatore(reale o virtuale fosse) mi rispondeva sempre con la stessa solfa. Di aspettare una mail di conferma. Mail mai arrivata. Meglio spendere un po di più e far guadagnare commercianti locali.

Acquisto abitualmente online per mia figlia, i vestiti sono sempre comodi, morbidi e belli, a mia figlia piacciono sempre. Unica cosa, la spedizione viene sempre suddivisa in 2/3 o 4 spedizioni, e i pacchi arrivano sempre in giorni differenti.

Sono una cliente "affezionata" di Zara (sia donna che uomo). Venerdì 30 ottobre mi sono recata da Zara Uomo in corso Buenos Aires a Milano per il reso di una maglia acquistata 10 giorni prima.
L'addetta alle vendite (una donna di età adulta) è stata molto scortese e piuttosto arrogante, asserendo che la maglietta era spiegazzata, che era stata usata (annusandola come fossimo ad un controllo in questura) e alzando i toni senza alcun motivo. La maglietta aveva un regolare scontrino, acquistata 10 giorni prima, i cartellini con taglia e prezzo erano nel sacchetto, staccati dal cordino nero che si era rotto in precedenza e ovviamente non era stata usata.
Ho quindi portato la maglia da Zara Donna (situato in corso Buenos Aires, di fianco a Zara Uomo). Lì ho spiegato la situazione e gli addetti alle vendite con gentilezza ed educazione hanno effettuato il reso senza alcun problema.
Spiacevole vedere una persona adulta dare un esempio di questo genere ai giovani colleghi.
E spiacevole essere aggrediti senza motivo.

Shopping per mio figlio.Due camerini disponibili.Otto persone in coda.Chiedo alla commessa se fosse possibile utilizzare i camerini del reparto uomo.Mi risponde di no.Lascio tutto , esco ed entro nel brand a fianco.Spendo 200 euro.Complimenti .Continuate così....

Pessimi pessimi pessimi mai più farò da loro un acquisto online.... impossibile fare un reso da settimane perché l articolo non risulta consegnato e non ci sono modalità per risolvere il problema....
Esperienza molto negativa

Un operatore piu incompetente dell altro, sembra che parlare con AI versione stupida

Faccio la coda al primo piano per un reso e un acquisto on-line e mi dicono di salire al secondo piano. Faccio la coda al secondo piano e mi dicono di andare al reparto bambino. Faccio la coda al reparto bambino e mi dicono di tornare al reparto uomo per l’acquisto e di tornare giù per il reso. Possibile?

Servizio on line pessimo, spediscono con corrieri farlocchi che fanno tentativi di consegna falsi. Non consiglio a nessuno!! Senza contare il servizio di assistenza pessimo senza poter parlare con nessuno e con risposte preimpostate che servono a nulla

La disponibilità e la cortesia dei dipendenti. Loredana e Elena, di Zara di Bari via sparano, mi hanno aiutato a risolvere un problema con disponibilità, rapidità e pazienza.

Sono al negozio di Napoli via Toledo ad attendere tre commesse che parlano tra di loro ignorandomi mentre attendo di ricevere un pacco. SCANDALOSO

Pessima esperienza reso
DReso N. 6640593663 del 09/10. Ritiro organizzato da Zara, consegnato per errore a Bershka. Segnalato da giorni in chat, nessuna soluzione. Violato art.57 Codice Consumo. Voglio rimborso immediato.

Ho ordinato online un pacco da €100 di ordine che risulta consegnato al punto di ritiro ma il punto di ritiro non lo ha ricevuto e sono sei giorni che scrivo assistenza clienti che non riesce a darmi un riscontro. Pessimo servizio assistenza clienti con la chat e non mi danno il rimborso e quindi non riusciamo a capire come recuperare il pacco oppure i €100 di ordine.

Il 3 ottobre 2026 ho effettuato un ordine online sul sito Zara per un totale di 404 €, scegliendo la consegna presso il negozio della mia zona.

L'ordine è stato suddiviso in tre parti, con consegna prevista tra il 7 e il 10 ottobre.

Due parti dell'ordine, per un totale di appena 33,50 €, sono state regolarmente consegnate nei tempi previsti.

La terza parte, del valore di 370,50 €, invece, al 22 ottobre 2026 non è ancora stata consegnata e non ho ricevuto alcuna spiegazione.

Il pacco risulta semplicemente "inviato": nessuna data prevista di consegna, nessun tracking, nessuna informazione utile e, cosa ancora più assurda, nessuna possibilità di annullare l'ordine.

In pratica, Zara ha incassato 404 € il 3 ottobre, mi ha consegnato merce per 33,50 € e, al 22 ottobre, ha ancora nelle proprie mani 370,50 €, senza essere in grado di dirmi dove sia la merce, cosa sia successo e quando verrà consegnata.

Decido quindi di contattare il servizio clienti.

Non esiste un numero di telefono. Solo chat.

Dopo circa 20 minuti di risposte del bot, ricevo esclusivamente messaggi inutili e preconfezionati: "ci scusiamo per il disagio", "il suo pacco è in ritardo"...

Grazie Zara.
Me ne ero accorta.

Finalmente riesco a parlare con un'operatrice e penso che, almeno a quel punto, qualcuno mi spiegherà cosa sia successo.

Niente.

La risposta è sostanzialmente: "Ci scusiamo, il suo pacco è in ritardo. Se vuole posso procedere al rimborso."

Tutto qui.

Nessuna spiegazione. Nessuna informazione sulla spedizione. Nessuna indicazione su dove sia il pacco. Nessuna previsione reale di consegna.

E soprattutto: il rimborso non risolve il problema.

Io quegli articoli li avevo ordinati il 3 ottobre perché mi servivano. Nel frattempo, alcuni sono diventati esauriti, quindi oggi Zara può anche restituirmi i miei soldi, ma non può restituirmi gli articoli che avevo acquistato e che nel frattempo non sono più disponibili.

Quando ho chiesto ulteriori spiegazioni all'operatrice, invece di ricevere una risposta, mi sono sentita augurare "buona giornata" e la chat è stata chiusa.

Questa non è assistenza clienti.

Un ritardo può succedere. Un problema logistico può succedere.

Quello che non dovrebbe succedere è che un cliente debba aspettare settimane senza informazioni, senza tracking, senza possibilità di annullare l'ordine e poi, quando finalmente riesce a parlare con un operatore, ricevere come unica soluzione "posso procedere al rimborso".

Il problema non è soltanto il ritardo.

Il problema è l'assoluta incapacità del servizio clienti di gestire il problema, fornire una spiegazione e proporre una soluzione concreta, fino ad arrivare alla chiusura della chat quando ho semplicemente chiesto ulteriori chiarimenti.

Al 22 ottobre 2026 sono passati 19 giorni dall'ordine e 12 giorni dalla fine della finestra di consegna prevista. Dei 404 € pagati, 370,50 € di merce non sono ancora arrivati e Zara non è stata in grado di fornire una spiegazione concreta.

Da un'azienda delle dimensioni di Zara mi aspetterei molto, molto di più.

Il problema non è che un pacco possa essere in ritardo. Il problema è che, quando qualcosa va storto, Zara sembra non essere in grado di dare al cliente né informazioni, né assistenza, né una soluzione reale.

Una stella perché zero, purtroppo, non è possibile.

Metto una stella perchè meno non si può. Il corriere si è tenuto il pacco e l'assistenza clienti continua a rispondere con intelligenza artificiale "ti faremo sapere via e-mail" da due settimane. Ovviamente mai arrivato NIENTE. Nè merce acquistata, né e-mail.

Mancanza di sedie negli spogliatoi, io parlo come compagno,
visto che di solito la donna ci mette di più per decidere l'uomo aspetta, quindi quando dovevo andare nel reparto uomo, mi sono arreso dal dolore ai piedi e sono scappato da questo negozio. Mancano anche dei carrellini per mettere gli oggetti..

Il mio ordine non é mai stato spedito, risulta ancora oggi ordine in corso e non é possibile sapere se avrò i miei soldi indietro, 83€ buttati. Non vi fidate, zara non spedisce i pacchi, uno schifo.

Ordine on line (num 54481836299) con consegna a casa (a pagamento) il 12/10 ma mai arrivato.
Sono capaci solo ad inviare mail di scuse ma senza dirmi una data certa
Sono anni che compro su Zara ma nel tempo la qualità nelle spedizioni sono molto peggiorate
Spero di risolvere in fretta perchè l'abito mi serve a breve...

Avrei dovuto leggere prima le recensioni, ma mi sono fidata del nome Zara. Non effettuerò mai più un ordine online con questa azienda.

I problemi riscontrati sono stati molteplici:

Tempi di spedizione: Oltre una settimana di attesa per la consegna.

Qualità e difetti di fabbricazione: Il giubbino che ho ordinato è arrivato con un evidente difetto di sartoria (fa una "borsa" antiestetica sulla schiena che sembra una gobba). se lo compravo su Shein mi andava decisamente meglio, e avrei speso un quarto del prezzo.

Servizio Clienti/Assistenza virtuale: Contattare l'assistenza via chat o WhatsApp è un'odissea inutile. Si viene continuamente rimpallati da un bot all'altro (o da risposte preimpostate) che cambiano ogni pochi minuti senza mai risolvere il problema o far parlare con un operatore umano reale.

Reso in negozio e costi di spedizione: Mi sono recata di persona al negozio di Padova per effettuare il reso, affrontando lo spostamento in centro, ma il capo non mi è stato ritirato. I numeri dei singoli negozi non rispondono mai. Come se non bastasse, per rimandare indietro un articolo visibilmente difettoso per colpa loro, dovrei persino pagare le spese di spedizione.

Un'esperienza deludente sotto tutti i punti di vista. Sconsiglio vivamente gli acquisti online su questa piattaforma.

Il mio ordine non è mai arrivato, in negozio non sanno nulla e senza essere stata avvisata hanno erogato un rimborso. Mai più on Line!!

Servizio clienti zara PESSIMO !!
Non è possibile parlare telefonicamente con un operatore fisico ma solo tramite WhatsApp e se per caso hai la sfortuna di avere degli articoli errati o mancanti dovuti al venditore stesso (zara) ci rimette il cliente, costringendoti a delle trafile assurde e a obbligarti quindi a rifare l'ordine se desideri ancora l'articolo, ripagando le spese di spedizione anche se il rimborso ti viene accettato.