ZARA Recensioni 

Terzi estranei hanno forzato il mio account e usato i dati della carta che ho utilizzato sul sito per acquistare buoni regali per circa 200 euro. Il Servizio clienti contattato in ogni modo preannuncia mail con cui chiedono fascia oraria per contattarti. Peccato che alla mail non si puo' rispondere...sono decorsi giorni e io non posso entrare nel mio account per cancellare i dati delle mie carte e ignoro se gli acquisti sul sito siano stati bloccati. Non ho parole...

Se comprate su Zara app sperate di non aver bisogno del servizio clienti perché è inesistente: ordine consegnato ad indirizzo errato, hanno riesaminato in mio caso ormai in sei, nonostante Amazon shipping confermi l'errore nella consegna. PESSIMI. non acquisterò più da Zara per il resto della mia vita.

Pessima esperienza di acquisto online.
Fino a qualche anno fa, ineccepibile, ora incommentabile. Sto aspettando un ordine da giorni e l' assistenza clienti Zara su WhatsApp è imbarazzante. Nessuno mi sa dire se e quando il mio ordine arriverà, e continuano a chiedere di "avere pazienza e aspettare"!!!

Esperienza pessima.

Ho restituito il mio ordine oltre due mesi fa e, ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso. Durante questo lungo periodo ho contattato più volte il servizio clienti, ma non ho mai ricevuto una risposta utile o una soluzione concreta al problema.

Ricevo solamente risposte generiche oppure nessun aggiornamento. È inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Zara tratti i propri clienti in questo modo e li costringa ad aspettare mesi per un rimborso legittimo.

La mancanza di assistenza, trasparenza e professionalità è estremamente deludente. Dopo questa esperienza ho perso completamente la fiducia negli acquisti online presso Zara.

Consiglio vivamente di NON acquistare online da Zara. Se dovessero sorgere problemi con un reso o un rimborso, potreste ritrovarvi ad aspettare mesi senza ricevere alcun aiuto concreto.

Una delle peggiori esperienze di acquisto online che abbia mai avuto.

Ho fatto 2 ordini per la stessa cosa: il primo lo hanno annullato. Rifaccio l'ordine, MA NON CONSEGNANO.
HO scritto più volte, ma NESSUNO mi ha dato un riscontro CONCRETO. Rimpalli tra la AI ed operatore.
Alla fine ho annullato IO anche il secondo ordine.
Zara. servizio PESSIMO.
MAI PIÙ.
Oltretutto, scarsa qualità.
Customer Care INESISTENTE

Ogni volta che ordino qualcosa online… il pacco non arriva mai… devo stare sempre a contattare il servizio clienti per poter capire che fine fa il mio pacco ! Assurdo !

Ho effettuato un reso combinato di più articoli. Hanno ricevuto il pacco ma non ho mai ricevuto il rimborso (più di 160 euro). Le maleducatissime assistenti clienti (che parlano solo via chat o whatsapp) fanno finta di non capire e rispondono con frasi precompilate dicendo di aspettare..prima 7gg ...poi 14gg ecc. Cercano di far perdere tempi nonostante la documentazione in possesso sia chiara, per far scadere i termini per fare ricorso con paypal. Mi era già successo un altra volta e capito il loro modus operandi e agii con paypal e recuperai i soldi. Se dovete fare resi, fateli in negozio!

Veramente delusa ogni volta che faccio un ordine on line ( abiti in promozioni)casuale il corriere nn riesce mai a fare la consegna e rimandano il pacco al mittente in tutto ciò contatti l'assistenza ma casualmente nn si può rifare la riconsegna ovviamente ti dicono anche che gli articoli richiesti nn sono piu in magazzino.. io mi chiedo il pacco che loro spediscono nn posso rifare la riconsegna con i miei articoli ?? Delusione da una azienda cosi grande si perde per niente..

Effettuo un acquisto online giorno 5 agosto. Intanto ci terrei a precisare che non si tratta del mio primo acquisto sull'app di Zara, ma l'unico che, ad oggi, è andato male. Il pacco rimane bloccato da giorno 7 agosto fino a giorno 21 agosto a Castel San Giovanni (PC). Non c'è un numero contattabile da cellulare, solo chat automatica nell'app di Zara e chat whatsapp in cui inizialmente ti risponde l'IA e successivamente ti passano un operatore che formula risposte impostate senza risolvere i problemi del cliente. Scrivo dunque su WhatsApp, mi continuano a rispondere di avere pazienza che il mio ordine arriverà entro 24/48 ore massimo ma il tracking rimaneva sempre bloccato in transito a Piacenza. Chiedevo info più precise ma le risposte erano sempre le stesse, ovvero "le chiediamo di avere pazienza, ci scusiamo, abbiamo contattato il corriere..." nessuna risposta esaustiva dunque arrivo a chiedere il rimborso. Mi viene aperta una pratica di rimborso ma non arriva nessuna mail, nel momento in cui sollecito il rimborso mi viene detto che devono attendere che il pacco rientri al magazzino e da lì elaborare il rimborso che sarebbe arrivato entro 14 giorni. Ho pensato che l'ordine potesse anche essere andato perso e che dunque non sarebbe mai rientrato al magazzino il che avrebbe portato me a non avere mai nessuno rimborso. Finalmente giorno 21 agosto il tracking si sblocca e mi comunica che il pacco era in consegna. La consegna è avvenuta ieri (24 agosto) ad un Punto Poste chiuso per ferie. Al che ricontatto il servizio clienti Zara tramite whatsapp chiedendo di mettersi in contatto con il corriere perché era impossibile che il pacco fosse stato consegnato al Punto Poste in quanto chiuso per ferie. Mi rispondono nuovamente di avere pazienza, e non volevano contattare il corriere. Le poste a quel punto mi hanno risposto che era un problema che avrebbe dovuto risolvere il mittente (ovvero Zara) ma Zara non aiutava. Ho chiesto dunque di mettersi immediatamente in contatto con il corriere per capire dove fosse questo pacco. Dopo qualche minuto mi rispondono dicendo che avevano contattato il corriere e che il pacco fosse nel Punto Poste da me scelto. Ribadisco l'impossibilità vista la chiusura del Punto Poste ma continuavano a dare risposte preimpostate. Sono dovuta andare io a cercare il corriere che, con molta disponibilità e gentilezza, mi ha comunicato dove fosse il pacco ma Zara, anche in questo caso, non ha sollecitato il servizio di spedizione. Un ordine dunque eseguito giorno 5 agosto è stato consegnato il 24 agosto. È ridicolo che, per il danno arrecatomi, non ho ricevuto alcuna attenzione né delle scuse. Il servizio clienti è pessimo e non c'è alcuna attenzione nei confronti del consumatore. Di certo non effettuerò mai più alcun ordine online Zara. Prestate molta attenzione.

Servizio clienti pessimo! Non c’è un modo di parlare con un operatore… prima mi spediscono un pacco nel posto sbagliato… poi oltre al ritardo…non si riesce a contattare nessuno per cambiare l’indirizzo di spedizione che è stato errato dal commesso e non da me!!!
Non farò mai più un ordine del genere.

Ogni dipendente MALEDUCATO !!! Sia ad Arezzo sia a Firenze

Esperienza pessima. Ho effettuato un ordine online con ritiro in negozio, ma causa loro ritardo nella consegna non ho potuto ritirare il pacco. Dopo tot giorni l’ordine è stato rispedito al magazzino.

Nonostante questo, vi rifiutate di effettuare il rimborso perché dite di non riuscire a trovare il pacco. Quindi il cliente dovrebbe rimetterci i soldi per un problema esclusivamente vostro?

Trovo assurdo e inaccettabile che, dopo aver dimostrato che la merce non è mai stata ritirata e che è stata restituita, io debba ancora inseguirvi per ottenere ciò che mi spetta.

Servizio clienti deludente e gestione della situazione vergognosa. Sconsiglio vivamente di acquistare online se poi, in caso di problemi logistici, il cliente viene lasciato senza prodotto e senza rimborso.
SERVIZIO PENOSO, UNA TRUFFA

Servizio clienti inesistente. Sul sito ti dicono che se hai un problema con il corriere in merito alla consegna devi contattare il servizio clienti zara. L'ho fatto, perché il mio ordine non viene consegnato perché il destinatario risulta assente ma non è vero, e ti risponde una persona straniera, che l'italiano non lo conosce, che usa un traduttore automatico senza inoltre dare alcuna informazione valida sul tuo problema. In modo del tutto generico ti scrivono "mi dispiace per il disguido, contattaci se l'ordine non ti arriva". Tutto ciò è ridicolo semplicemente

Ho acquistato una borsa in pelle, ma al primo utilizzo il sistema di chiusura con dei laccetti non scorreva è risultato subito difettoso e infatti la sera stessa che l'ho indossata si è rotta. Con grande delusione ho chiesto subito assistenza e spiegato la situazione in modo dettagliato con tanto di foto. Nella chat zara mi hanno rimbalzata da un operatore all'altro senza alcuna soluzione plausibile, anzi, ho ricevuto una mail in cui si scusavano per l'accaduto ribadendo che i loro prodotti erano sempre soggetti a un rigoroso servizio di controllo qualità. Senza parole. La loro polica è a senso unico nessuna cura e interesse per il cliente.

NON COMPRATE ONLINE...PAGATE E NON ARRIVA NIENTE E NON SONO IN GRADO DI DARE SPIEGAZIONI. SERVIO PESSIMISSMO!!!!

Questa mattina mi sono recata presso il punto vendita di Bari sito in via Sparano per un ordine effettuato online e l’addetta alla vendita è stata molto disponibile e gentile nell’aiutarmi a risolvere il mio problema. Grazie

É la seconda volta che mi capita e sicuramente sarà l’ultima, Zara non riceverà mai più i miei soldi. Ordine di quasi 200€ in cui mi era stato detto dalla chat che il pacco era spedito ma si trovava ancora in magazzino, ma questo pacco io non l’ho mai visto. Sono dei truffatori, hanno un servizio clienti per chat pessimo che non serve a nulla, ho perso quasi 200€, non ho ricevuto rimborso né niente, sono degli imbroglioni, mai più.

Fosse per me darei zero stelle, servizio clienti inesistente, devi ripetere all'infinito, quello che è successo senza avere una risposta, credo proprio lo facciano apposta per non doverti rimborsare i tuoi soldi ,onestamente, spero che chiudano
, non si prende per i fondelli così il cliente.

Recensione estremamente negativa
Esperienza a dir poco vergognosa presso il punto vendita Zara del Maximall di Torre Annunziata.
In data odierna mi è stata rubata all’interno del negozio una borsa del valore di circa 300 euro. Ciò che trovo ancora più grave è la totale sensazione di insicurezza e di assoluta insufficienza dei controlli all’interno della struttura.
Dopo l’accaduto, mi sarei aspettato dal personale e dalla security professionalità, attenzione, disponibilità e soprattutto capacità di gestire una situazione del genere. Purtroppo, invece, ho riscontrato un atteggiamento che considero inadeguato e incompetente, oltre a un sistema di sicurezza evidentemente non all’altezza.
È inaccettabile che un cliente entri in un negozio, lasci i propri effetti personali incustoditi per pochi istanti e possa uscire con un danno economico di 300 euro, senza che nessuno sia in grado di fornire un'assistenza concreta.
Mi auguro che Zara e la direzione del Maximall prendano seriamente in considerazione quanto accaduto e intervengano per rafforzare la sicurezza e formare adeguatamente il personale nella gestione di episodi simili.
Per quanto mi riguarda, esperienza pessima e negozio assolutamente da evitare. La sicurezza dei clienti e dei loro beni dovrebbe essere una priorità, non un dettaglio.

Esperienza davvero vergognosa presso il punto vendita Zara di Reggio Calabria. Ho effettuato un acquisto di ben 464 € e, una volta arrivata a casa, mi sono accorta che sullo scontrino mi era stata addebitata una canottiera che non avevo acquistato e che non era nemmeno presente nella busta.
Sono tornata immediatamente in negozio per segnalare l’errore e chiedere il rimborso, ma mi è stato detto che avrei dovuto riportare tutti gli articoli acquistati per poterlo ottenere.
Trovo assurdo che, a fronte di un errore commesso in cassa, sia il cliente a dover dimostrare di non aver ricevuto un articolo. Sarebbe bastato controllare la giacenza e verificare quante canottiere erano ancora presenti nello stend per accertare che quella addebitata era rimasta in negozio.