ASOS Recensioni 

RIPORTO LE STESSE IDENTICHE PAROLE DI UN'ALTRO UTENTE:

Mi spiace purtroppo devo dare una recensione negativa dopo tanti acquisti.
Ho sempre acquistato volentieri per la facilità di reso, che potevo fare con posteitaliane. Ora scopro che hanno cambiato e il reso funziona solo con inpost (sicuramente una scelta per risparmiare) ma io devo farmi due ore di macchina per portare un reso! assurdo! assistenza inesistente e inutile! non acquisterò mai più e sicuramente spargerò la voce!

Problema con uno dei miei ordini, assistenza molto complicata.

Il 15 luglio ho effettuato il reso di diversi articoli appartenenti a tre ordini ASOS differenti. Prima di spedire, ho contattato l’assistenza in chat e mi è stato confermato chiaramente che potevo inserire tutto in un unico pacco.

Dopo circa 15 giorni, non avendo ancora ricevuto alcun rimborso, ho ricontattato l’assistenza. A quel punto mi è stato detto che, proprio perché i resi di ordini diversi erano arrivati insieme, la gestione avrebbe richiesto più tempo.

Ho quindi aspettato ancora. È passato un altro mese e ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.

Trovo davvero poco corretto che un cliente segua esattamente le indicazioni fornite dall’assistenza ASOS e poi debba subire ritardi proprio a causa di quelle stesse indicazioni. Dopo più di un mese e mezzo dal reso, senza una soluzione concreta, l’esperienza è decisamente deludente.

Mi spiace purtroppo devo dare una recensione negativa dopo tanti acquisti.
Ho sempre acquistato volentieri per la facilità di reso, che potevo fare con posteitaliane. Ora scopro che hanno cambiato e il reso funziona solo con inpost (sicuramente una scelta per risparmiare) ma io devo farmi due ore di macchina per portare un reso! assurdo! assistenza inesistente e inutile! non acquisterò mai più e sicuramente spargerò la voce!

Terribile assistenza.
Ho acquistato un prodotto esclusiva Asos (delle scarpe), arrivato anche abbastanza in fretta. Purtroppo la scatola delle scarpe era strappata e ammaccato, in condizioni pietose, e le scarpe dentro sembravano già in parte usate (allacciate e sporche sulla suola). L'assistenza non ha saputo ancora aiutarmi se non con reso diretto per valutare il prodotto, e io nel frattempo resto senza soldi e senza prodotto esclusivo.

Peggiorato.
Dopo ultimo ordine mi hanno bloccato account e mi hanno fatto spedire a mie spese il pacco in Polonia… € 30,00 di spedizione.
Servizi clienti pessimo anzi inesistente

La mia prima esperienza è stata più che positiva, ho comprato un paio di Birkenstok Boston il 17 agosto sera, consegna previsto il 20 agosto.
Oggi 19 agosto sono già arrivate, perfette e bellissime
non posso che non dare 5 stelle e un Grazie!
Laura

Truffa!!!!! Non comprate . Ho ordinato 2 volte un paio di scarpe numero 41,5 , per ben 2 volte sono arrivate del numero 40,5. Assistenza lentissima e scadente !! Ancora non riesco a risolvere !

Quasi un mese per avere i soldi del reso nel mio conto bancario. Roba anni 90

Pessimo! Ho acquistato qualche volta da Asos, tutto sempre arrivato in super ritardo, ma almeno arrivava. Questa volta il pacco è stato rimandato al mittente, dopo essere stato fermo 5 giorni nella sede di GLS, con la scusa che il cliente ha rifiutato l'ordine, peccato che fossimo in casa e non è passato proprio nessuno corriere. Quindi ho aspettato 15 giorni per il pacco e dovrò aspettare altri 15 giorni per il rimborso. Imbarazzante

Se era possibile di metere meno stelle , meterei - 4 stelle.
Servizio di rimborso pessisimo.
Sto aspetando chr mi fanno il rimborso e chiudere per sempre la pagine Asos!

Esperienza pessima con il processo di reso. Ho richiesto il reso di alcuni articoli seguendo la procedura indicata sul sito, ma è stato impossibile completarlo: il sistema non funziona e l'assistenza clienti non risponde. Ho aperto una richiesta formale e sollecitato più volte senza ricevere alcun riscontro. Silenzio totale.

Non è accettabile che un e-commerce di queste dimensioni lasci i clienti senza risposta su una questione semplice come un reso, che tra l'altro è un diritto garantito per legge. La merce è ferma, il rimborso non arriva, e l'unico modo per far valere i propri diritti sembra essere un chargeback.

Evitate se tenete ai vostri soldi.

Metto 1 stella perché non è possibile metterne zero.

Ho effettuato un ordine di circa 105 € di merce. Subito dopo la spedizione e la consegna dei capi (che purtroppo non sono di misura adeguata), ASOS ha deciso di bloccare e disattivare il mio account senza alcuna motivazione valida.

A causa di questo blocco unilaterale, mi è stato impossibile generare l'etichetta di reso gratuito prevista dal loro regolamento. Ho contattato l'assistenza clienti e la loro incredibile risposta è stata che l'account rimane bloccato e che, se voglio il rimborso, devo spedire la merce in autonomia a mie spese in Inghilterra (con costi assurdi di circa 35 € su 105 € di valore della merce!).

Si tratta di un palese ostacolo all'esercizio del Diritto di Recesso garantito dalla normativa europea sui consumatori. Impossibile parlare con un operatore umano che risolva il problema, risposte del tutto preimpostate.

Sconsiglio vivamente di acquistare su questo sito: rischiate di rimanere con capi della taglia sbagliata o di dover pagare cifre spropositate per restituire merce a causa dei loro blocchi arbitrari automatici.

Pretendo l'invio immediato di un'etichetta di reso prepagata o il rimborso completo. Avviata contestazione bancaria / PayPal e segnalazione al Centro Europeo Consumatori.

Non acquistate su ASOS.

Per due ordini consecutivi i prodotti non mi sono mai arrivati. Ho perso tempo con il servizio clienti senza ottenere alcuna spiegazione sul motivo per cui i pacchi non hanno mai lasciato il magazzino del corriere in un'altra regione. Nel primo caso mi è stato persino fatto credere che il problema fosse il mio indirizzo, nonostante riceva regolarmente spedizioni da altri corrieri.

L'unica soluzione proposta è stato il rimborso, senza alcuna spiegazione concreta o gesto nei confronti del cliente dopo due consegne fallite consecutive. La mia esperienza è stata estremamente negativa e non acquisterò più da ASOS.

Personalmente ho trovato questo sito per caso e me ne sono innamorata.
Ormai sono anni che mi rifornisco rimanendo aggiornata tramite l'applicazione e mettendo in lista ciò che mi piace.
Acquisto per taglie forti, scarpe magari introvabili su altri siti li trovo qui e amo anche accessori, borse. Trovi cose firmate di tantissimi brand. Amo questo sito, se volessero collaborare sarei felicissima di farlo.
Cliente da ormai 10 anni circa

Dopo aver chiuso il mio account da un minuto all'altro con un ordine e rimborsi in corso, ho rifiutato l'ultima consegna perché volevo chiudere definitivamente il rapporto con loro, è stato restituito il 9 luglio scorso e non ho ancora ricevuto il rimborso su klarna.
Dopo vari tentativi con la loro chat, non ho risolto un bel niente, stamattina ricevo una loro mail dell'avvenuto rimborso il 6 luglio, praticamente 22 giorni fa, e che non risponderanno più alle mie richieste. Adesso klarna farà la sua indagine per il rimborso e mi auguro di concludere qualsiasi pendenza con loro. Comportamento pessimo, veramente pessimo, mi auguro di ricavare i miei soldi al più presto

Rimborso del reso mai emesso,assistenza inesistente,se hai la necessità di parlare con qualcuno è praticamente impossibile.
Assolutamente da evitare.

Ho ordinato per due vote una new balance taglia 44,5 e per due volte hanno inviato il 44.
Probabilmente non era disponibile il nuermo che ho ordinato ma te lo fanno comunque acquistare per poi mandarti la taglia sbagliata costringendoti a fare il reso.
Poca serietà

Praticamente una truffa. Acquisto da loro un capo che purtroppo mi va troppo grande e chiedo di effettuare il reso gratuito regolarmente. Mi rispondono che lo posso fare usando il corriere InPost che si trova a 42km da casa mia, chiedo quindi se è possibile avere un etichetta Gls e mi rispondono che non è possibile e che per il mio ordine è possibile usare solo InPost…che a questo punto devo fare il reso in Polonia a spese mie (23€ di spedizione per un abito che ne costa 30€)
che non mi verranno rimborsate. Nelle politiche di reso non c’è cenno al fatto che il corriere sia solo ed esclusivamente InPost altrimenti non avrei acquistato sapendo appunto che dalle mie parti non c’è. Ora ho perso praticamente i soldi e il loro servizio clienti non intende aiutarmi in nessun modo. Ho ovviamente segnalato il tutto ad altroconsumo ed alla Ecc per i diritti dei consumatori europei essendo a mio avviso una truffa bella e buona.

Una volta fatto l’ordine non hai possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione o non puoi annullare l’ordine. Ti mettono a disposizione un servizio clienti, dove parli con chat gpt .. se ho bisogno di assistenza, ho bisogno di parlare con una persona reale. In tutto questo mi trattengono 5€ per la spedizione .. quindi non avrò il mio pacco perché non riuscirò a ritirarlo, in più mi trattengono soldi e non c’è modo di fare niente. Ordine fatto il 21 luglio.. arriverà il 31 luglio, ben 10 giorni e non si può annullare l’ordine dopo un paio d’ore. Davvero pessimo