Roberto

Spedizione prodotti avvenuta regolarmente

Tutto ok consegna puntuale

Fortunatamente non ho mai avuto bisogno per qualche emergenza durante le mie vacanze, per quanto riguarda l’efficienza prevendita e la velocità nelle risposte a quesiti richiesti tramite email devo dire che sono ottimi e già questo fa ben sperare. Sono ormai diversi anni che acquisto da loro le mie assicurazioni viaggio.

Ottimi prodotti e venditore super affidabile

Ottima piattaforma di prenotazione, con tante offerte convenienti su tanti ristoranti. Mi sono sempre trovato bene! Consigliato!

Primo acquisto di arance da questa ditta, rimasto molto soddisfatto sia del prodotto ottimo e sia della spedizione e consegna super veloci, ho ordinato il sabato e il mercoledì mattina già arrivate a casa mia!!! Consigliatissimi!

Acquistato a fine 2022 volo andata e ritorno Bologna - Olbia per la vacanza estiva, prenotato quindi anche l'hotel in base ai giorni del volo, le tariffe Wizz molto molto convenienti, quando fai la procedura per acquistare il biglietto per risparmiare ulteriormente ti consigliano di acquistare la WIZZ Discount card, con 19 euro ottieni ulteriori sconti sul biglietto e sul costo di eventuali bagagli in stiva, uno chiaramente la prende questa card e così ho fatto anche io. Mi sono detto, come sono stato fortunato, con soli 140 euro volo andata e ritorno per due persone con una valigia in stiva! Peccato però che dopo un mese, ad inizio gennaio, Wizz mi comunica che i miei voli sono cancellati e che posso avere un rimborso in credito Wizz (per carità visto il pessimo primo caso avuto con Wizz) oppure un rimborso in denaro sul mio metodo di pagamento, chiaramente chiedo il rimborso, ma sorpresa, non ti rimborsano tutto quanto hai speso ma solo la parte biglietti senza quanto spendi per la WIZZ Discount Card, quindi ti agevolano ad acquistare questa card mettendoti degli sconti supplementari che te la fanno prendere per forza, poi ti annullano il volo e si tengono i 20 euro circa della card, se annullano il volo a 1000 persone si intascano ben 20.000 euro senza fare niente! Complimenti Wizz, ottimo metodo per fare cassa gratis, oltretutto mi arriva il rimborso e oltre a non rimborsare il costo della card, ci sono anche un paio di euro in meno non so per cosa. Veramente uno schifo Wizz, mai più, ho preso tante compagnie aeree ma una cosa del genere mai successa...
Ora mi sono ritrovato a cercare un volo coincidente con gli stessi giorni della prenotazione, ne ho trovato uno Volotea ma in orario impossibile...quindi per forza ho dovuto ripiegare sul viaggio in traghetto...veramente uno schifo Wizz...mai più e vi consiglio a tutti di stare lontani da questa compagnia aerea dai prezzi bassi ma poi chissà se il volo ci sarà oppure no...

Ottimo servizio di prenotazione, non ho avuto nessun problema. Consigliato!

Ottimo, comunicazione tempestiva, spedizione abbastanza veloce.

Spedizione superveloce, ottima comunicazione, questo si che è il modo di lavorare!
Sicuramente acquisterò di nuovo da loro e lo consiglierò anche ad altri.

Vergogna, avevo acquistato una vacanza in Sardegna in periodo pre-covid, mancano poche settimane ad inizio vacanza ma io chiaramente in una situazione del genere non ho la tranquillità per fare una vacanza con poi tutte le limitazioni che ci saranno per garantire la sicurezza, ho mandato diverse email a Secret Escapes per chiedere l'annullamento e il rimborso della vacanza o spostare la nello stesso periodo del prossimo anno ma mai avuto una risposta! Comportamento vergognoso da parte di Secret Escapes che una volta presi i soldi abbandona il cliente. E non mi si venga a dire che non riesce a rispondere per le troppe richieste dovute a questo periodo di Coronavirus perché vedo che qui invece rispondono a giro di pochi giorni! Ho avuto necessità di spostare altri soggiorni con società tipo Agoda e la loro assistenza clienti al contrario di quella di Secret Escapes mi ha subito contattato il giorno seguente. Era la prima volta che acquistavo una vacanza su Secret Escapes ma vista la totale mancanza di serietà verso il cliente sarà sicuramente anche l'ultima!!!! E non mi di dica che devo rivolgermi all'hotel perché io l'acquisto l'ho fatto su Secret Escapes, il pagamento l'ho fatto a Secret Escapes e quindi il mio interlocutore che ha la responsabilità di gestire la cosa è Secret Escapes. Ricordatevi che voi vivete grazie ai vostri clienti e quindi la soddisfazione dei vostri clienti dovrebbe essere sacra per voi, senza i vostri clienti siete destinati a sparire! Mi sembra che molti clienti qui ultimamente i danno una sola stella e sono molto molto insoddisfatti, questo vi dovrebbe fare pensare! Società tipo Amazon che fanno della soddisfazione del cliente la prima cosa, viaggiano con utili stratosferici. VERGOGNA...VERGOGNA....VERGOGNA....

Aggiornamento - Ad oggi, dopo ben un anno, non sono mai stato contattato da Secret Escapes, ho dovuto risolvere il mio problema da solo contattando direttamente il direttore dell'Hotel. Confermo quindi la valutazione totalmente negativa su Secret Escapes perchè se ti vendono un prodotto poi devono anche assisterti e non diventare INVISIBILI!

Primo acquisto fatto su questo sito e rimasto pienamente soddisfatto, la merce mi è arrivata dopo 5 giorni.

Ho stipulato una assicurazione viaggi con Columbus Direct che copriva anche contro i rischi di annullamento e interruzione viaggio, 4 mesi prima dell'inizio della mia vacanza.
Purtroppo 2 giorni prima della partenza per la vacanza mio padre è stato ricoverato in ospedale e per le sue condizioni aveva bisogno di assistenza 24h su 24, sono partito ma nello stesso giorno sono dovuto rientrare per assistere mio padre. Dopo un mese di ricovero ospedaliero ed una lunga agonia mio padre è venuto a mancare in ospedale. Columbus Assicurazioni non ha ritenuto che fosse un motivo valido per il mio rientro ed annullamento della vacanza e mi ha comunicato che non mi aspettava nessun risarcimento. Grazie Columbus, a questo punto non capisco il senso di stipulare una polizza che copre i rischi di annullamento e interruzione della vacanza, forse il senso ce l'ha solo per le compagnie di assicurazione per intascarsi i nostri soldi e in caso di necessità fregarsene! Non penso che per me sia stata una cosa piacevole rinunciare a 2 settimane di sospirata vacanza e passarli in ospedale fino alla morte di mio padre! Ma questo non è un motivo valido per Columbus, quando invece tra i motivi per annullare ed interrompere il viaggio nel contratto Columbus viene riportato "malattia di un familiare".
Grazie ancora Columbus Assicurazioni.
Spero che le altre compagnie siano più serie di Columbus.
Mai più Columbus e spero che anche tutti voi facciate una bella croce sopra questa compagnia altamente scorretta!

A risposta di quanto affermato da COLUMBUS in data 18 agosto.

Questa sarebbe la parte della famosa pagina 31 del contratto che prenderebbero come scusante per non fare il rimborso:
" 6. dovute ad Cancellazione o interruzione del viaggio causati da una condizione medica pre-esistente di cui l’Assicurato era a conoscenza o avrebbe dovuto essere a conoscenza secondo l’ordinaria diligenza prima della data di decorrenza della
presente assicurazione. "
Ebbene io ho fatto l'assicurazione per il viaggio il 6 marzo 2017, in tale data non c'era nessuna situazione medica pre-esistente (se ci fosse stata non avrei sicuramente prenotato una vacanza!). In data 28 giugno ( 4 mesi dopo che ho stipulato la polizza!) mio padre di 91 anni venne ricoverato in ospedale perché non mangiava e non beveva (tengo a precisare che prima di questo ricovero mio padre non era mai stato ricoverato in ospedale se non 8 anni prima!) e dopo 30 giorni di calvario in ospedale è deceduto! Questa è la famosa situazione pre-esistente per cui COLUMBUS non rimborsa come invece dovrebbe fare.... assurdo!!!! .... mi meraviglio che non si vergognano! Ripeto ancora a tutti voi che leggete, state lontani da COLUMBUS per le vostre vacanze, sarebbero soldi buttati e non avreste nessuna garanzia in caso di necessità, ditelo anche a tutti i vostri conoscenti.

In risposta a Columbus del 29 agosto.
Non ho più nessuna intenzione fi scrivere email al vostro ufficio sinistri, preferisco scrivere qui pubblicamente così vedono e capiscono tutti il vostro vergognoso modo di agire! La mia pratica è ITA100326 e vedete di non continuare a rispondermi dicendo che il mio caso si tratta di una situazione di malattia pregressa, perché quando io ho stipulato la polizza nel marzo 2017 mio padre stava bene e non aveva mai avuto un ricovero in ospedale se non 8 anni prima e pr un altro problema. Tanto è vero che anche da marzo 2017 fino a fine giugno 2017 mio padre non è mai stato ricoverato, purtroppo ha avuto necessità di essere ricoverato pochi giorni prima della mia partenza della vacanza ed e'stata anche la sua ultima cosa ce ha avuto bisogno perché poi li è deceduto!

A risposta di COLUMBUS del 1 settembre.
Quindi avevo diritto al rimborso per annullamento della vacanza per malattia di un familiare se quando tre giorni prima della partenza vi avvisavo che non partivo e invece essendo partito e rientrato lo stesso giorno invece no.... Mi sembra una cosa assurda! Non vedo cosa cambia verso Columbus annullare prima della partenza o il primo giorno....il motivo sarebbe stato lo stesso.... Il rimborso Columbus lo avrebbe dovuto fare.... Mi sembrano solo appigli a clausole per non pagare....

Fatto nuova vacanza a Lanzarote, questa volta mi sono tenuto ben lontano da Columbus Direct, ho scelto InterMundial, fortunatamente questa volta come per tutti i viaggi che ho fatto antecedenti a quello sfortunato di questo Luglio non ho avuto nessun problema e quindi non posso valutare la correttezza di questa società assicurativa, torno su Trustpilot e cedo che Columbus Direct continua ad accumulare recensioni ad una stella!!!... Complimenti Columbus Direct, di questo passo per vendere assicurazioni viaggio dovrete cambiare nome...


Avevo fatto ricorso all'IVASS per questo comportamento vergognoso e scorretto di Columbus Direct nei miei confronti, di recente l'IVASS mi ha comunicato che il mio reclamo è giustificato e sono intervenuti contro Columbus Direct. Spero che oltre al risarcimento che dovrò avere gli diano anche una bella multa così imparano ad essere corretti con i loro clienti. Ora dovranno pagare e avranno pure un cliente di meno....

Tutto ok, consegna puntuale.

Tempi di spedizione prodotti un po lunghini ma la merce è sempre arrivata. Prodotti di buona qualità.

Per il momento tutto bene, ho fatto un ordine di diversi articoli per il momento ne è arrivato solo uno, aspetto gli altri. Qualche mese fa ho fatto un'altro ordine e avendo bisogno di alcuni chiarimenti li ho provati a contattare per email ma non ho ricevuto risposta.... Bisogna che venga di molto migliorata l'assistenza al cliente, magari anche con un servizio di assistenza tramite chat.