Alessandro

Il profilo non è reclamato quindi nessuno leggerà questa valutazione.

Comunque ho aiutato un mio amico ad iniziare una procedura di conciliazione con Arera che non solo prevedeva l'accesso con SPID, includeva anche l'invio di un documento di conferma della propria identità con firma digitale (per lui impossibile da ottenere perché non ha l'hardware necessario) o con firma autografa (il che comportava scansionare il documento -- non ha lo scanner).

Ho pensato che bastasse allegare copia della carta d'identità elettronica che riporta la firma e che a questo punto, visto anche l'accesso con SPID, non poteva essere stata rubata.

Ma no, dopo una richiesta di rimmissione del documento in base ai requisiti richiesti (di cui non ha mai ricevuto notifica via e-mail), la pratica è stata chiusa ieri per incompletezza di documentazione.

E il regolamento prescrive che non se ne possa presentare un'altra.

Risultato: il mio amico ha dovuto pagare 609 euro di bollette gonfiate a quei ladri di Energia Comune.

Sento puzza di connivenza.

Ho appena finito di pagare 609,19 euro per due mesi appena di consumo elettrico e gas (tre volte l'importo pagato con ENEL ed escluse spese bancarie) per conto di un mio carissimo amico che non solo si è ritrovato vostro cliente con una serie di accettazioni OTP al telefono di cui non ricorda assolutamente nulla, ma il ricorso all'ARERA, da me suggerito, è stato anche respinto perché non ha firmato di suo pugno una dichiarazione aggiuntiva in cui doveva dimostrare di essere lui come se il documento di identità e lo SPID di accesso non bastassero (e non è stato neppure avvisato via e-mail di questa mancanza).

Il mio amico ha 69 anni, prende 1200 euro di pensione e deve gestire una famiglia composta di due donne disoccupate e due nipoti (la cui madre lavoratrice non può permettersi spese oltre quelle che già ha).

In questo paese vengono tutelati i delinquenti. E i cittadini onesti ormai si devono difendere come se il mondo fosse pieno di iene e sciacalli senza possibilità di tutela governativa.

Non vi posso dare zero stelle e spero che falliate nel più breve tempo possibile, anche se il crimine paga, in questo paese. Vergognatevi.

Ricevo dei prodotti di una farmacia attraverso questo corriere. Sono rapidi ed efficienti.

Non so se avviene dappertutto, ma qui a Roma vengono usati dei rider che non sanno leggere. Ogni volta che scrivo nelle note di consegna di un ordine che il mio civico si trova a sinistra di un cortile, vanno a destra. Una volta su due non sanno leggere i nomi sulle pulsantiere e mi chiamano al telefono (via un numero di Milano che crea una latenza orribile) e nella maggior parte dei casi non capiscono neppure l'italiano, e del resto neppure l'inglese o il francese. Io purtroppo non parlo né urdu né hindi. Il risultato è che il pasto finisce per arrivare abbastanza tiepido se non freddo del tutto, anche se il ristorante è vicino. Non dico poi quando non sanno neppure dove sta la mia strada perché, appunto, non sanno leggere. E vogliamo parlare di quelli che hanno la musica a palla negli auricolari e non alzano la testa neppure se urli loro dal balcone che devono venire a sinistra e non a destra? Per cui mi tocca gesticolare e urlare, con grande divertimento dei condomini (sui quali potrei ulteriormente commentare riguardo alla loro tendenza ad occupare l'ascensore appena vedono avvicinarsi il rider, ma in quel caso non è colpa di Just Eat).

A nove mesi dall'inizio dell'abbonamento 5G ad Alpsim, posso dirmi molto soddisfatto.

A volte ci sono stati dei problemi di disconnessione ma sempre dovuti ad un intasamento delle bande disponibili dell'antenna 5G-4G NSA vicina al mio domicilio, comunque prontamente risolti con un solo riavvio o con una leggera modifica alle impostazioni del router Zyxel che ho acquistato proprio da Alpsim.

Il servizio clienti è incomparabile, visto che rispondono persino durante i festivi e in modo sempre garbato e competente.

Spero vivamente di non dover mai abbandonare Alpsim neppure se mai -- e sottolineo mai, nel senso che credo non avverrà mai -- dovessi tornare alla fibra FTTH che avevo prima di passare ad Alpsim.

Servizio rapidissimo con consegna mattiniera (nel mio caso, almeno). I medicinali erano proprio come attesi e i prezzi sono veramente ottimi.

L'ironia più grande... è trovarsi un trasloco linea in corso il 28 marzo dopo aver disdetto l'abbonamento il 14 marzo. Spero che alla decima chat abbiano capito che avrebbero dovuto cancellare il trasloco il 5 febbraio scorso, quando lo avevo rifiutato la prima volta.

E sono certo che non è ancora finita.

Aggiornamento del 29.3.2025: infatti non è ancora finita. Ho ricevuto una telefonata dal tecnico TIM di zona per il trasloco linea. Telefonata cui non ho risposto. Ho ricontattato Fastweb via chat per l'undicesima volta per farmi rispondere che il trasloco è chiuso. Vediamo se ci sarà un terzo episodio di questa saga tragicomica.

Aggiornamento 2 del 29.3.2025: seconda telefonata dal tecnico TIM di zona -- stavolta però dallo stesso numero chiama un'azienda subappaltata, alla quale ho risposto ormai molto frustrato che sono stufo di ricevere queste chiamate. Mi è stato risposto che l'ordine è stato esitato (sic!). Intanto sul sito rimane il trasloco come se niente fosse. Sicuramente avremo un quarto atto, un quinto e magari anche un intervallo in questa tragicommedia. Non mi trovavo in una situazione così kafkiana dai tempi della SIP!

Aggiornamento 3 del 2.4.2025: Fastweb mi vuole addebitare -- oltre ad eventuali residui per i giorni di abbonamento validi dalla data della disdetta, dal 14.3.2025 al 14.4.2025, anche 29,95 euro per i costi di disattivazione.

Quindi, non solo mi hanno creato un danno cui ho dovuto porre rimedio trovando rapidamente un altro fornitore di servizi, mi vogliono anche far pagare costi che non considero giustificabili.

Ho passato il tutto immediatamente al Corecom, e spero che Fastweb sparisca per sempre, come merita. Si è veramente trasformata in una delle peggiori aziende italiane, soprattutto per quanto riguarda la gestione del rapporto col cliente, che rasenta la presa in giro e l'insulto oltre la beffa.

Sono un cliente talmente nuovo che non ho ancora terminato il periodo di prova, cosa che avverrà il 24 marzo 2025.

Ma vorrei lo stesso fare un parallelo tra Alpsim e un precedente fornitore internazionale, ormai purtroppo defunto, che si chiamava Compuserve.

Alla fine degli anni 90 del secolo scorso, gli ultrasessantenni se lo ricorderanno senz'altro, la SIP adottava anche per le connessioni internet via modem il cosiddetto scatto alla risposta e la TUT (Tariffa Urbana a Tempo) peraltro ridotta proprio a causa dell'adozione molto rapida di internet.

Tuttavia, ogni volta che da casa mia, con una linea telefonica appena installata, mi collegavo ad un provider di servizi internet nazionale, cadeva la linea dopo circa cinque minuti e quindi i costi in bolletta lievitavano grazie agli scatti alla risposta. Per non parlare ovviamente del rumore sulla linea che ogni tanto causava dei crolli della connessione durante un download e la sua ripresa qualche secondo dopo. Un dramma.

Quindi, dopo che SIP mi disse che era colpa mia se mi cadeva la linea, mi guardai intorno e, nonostante i costi di abbonamento fossero proporzionalmente una volta e mezza quelli degli ISP italiani, mi iscrissi a Compuserve, che si appoggiava a numeri telefonici locali per i quali si pagava lo scatto alla risposta. Segnale pulito, connessione al massimo della velocità consentita, mai una caduta di connessione. Usavo internet per lavoro come faccio anche oggi, quindi per me il costo più alto era in realtà un ottimo investimento in termini di risultati professionali.

Allora capii che il vero problema in Italia sono le aziende telefoniche che considerano il cliente un pollo da spennare, e da quando il mercato libero (se lo vogliamo chiamare così, in realtà è un duopolio ormai) è stato reso legale da noi, ho sempre tenuto conto di questo principio: se provano a mancarti di rispetto, protesta comunque e guardati intorno.

Ecco, direi che potrei fare un parallelo tra Compuserve e Alpsim.

Alpsim, come Compuserve, usa una rete esistente e ci si appoggia -- ma non ha alcun interesse a fregare il cliente con bugie che non stanno in piedi, e men che meno praticamente invitarlo a cambiare operatore appena la situazione tecnica cambia, per colpa della medesima azienda che ti dice "Tu Sei Futuro" mentre ti trasforma la linea FTTH in una FTTC e la fa pure passare per una miglioria -- ritenendo che tu sia un idiota, ovviamente.

Esattamente come Compuserve, Alpsim mi consente di avere lo stesso servizio che mi offrirebbe Wind 3, ma senza lacci e laccetti e con una stabilità della linea che quando ero con Wind Infostrada mi potevo solo sognare (sì, sono stato anche cliente dell'azienda che si è indebitata per avere Fiorello nelle réclame).

Mi riprometto di tornare a fare una recensione tra qualche mese per un punto della situazione, ma per ora devo dire che sono estremamente contento di aver trovato una "nuova Compuserve" in Alpsim.

Riporto qui (come del resto ho fatto con altre aziende con cui ho avuto esperienze spiacevoli) il reclamo inviato a Fastweb ieri, per dare un'idea di come sono trattati i clienti che hanno una linea FTTH Metroring (ora obsoleta):

"In data 5.2.2025 ho ricevuto via sms una comunicazione che mi avvisava che ci sarebbero stati dei lavori urgenti di manutenzione sulla mia linea, in quanto già cliente. In data 7.2.2025 ho ricevuto un altro sms con un link per prendere appuntamento con un tecnico per un trasloco linea. Non avendo mai chiesto un trasloco linea, ho contattato il vostro servizio clienti (che tra l’altro non consente più un contatto immediato con un operatore ma solo una richiesta di ricontatto ad orari non sempre convenienti) e sono stato richiamato due volte dai vostri rappresentanti di Tirana. La prima volta nessuno ha risposto all’altro capo del filo, la seconda volta, dopo mia richiesta di ricontatto, mi ha risposto una gentile signora, la quale mi ha avvisato con un tono molto positivo che la mia linea verrà upgradata a FTTC. Peccato che la mia linea sia FTTH dal 2017 e che l’offerta FTTC, che conoscevo già, preveda un aumento teorico della velocità di download da 100 a 200 Mbps e una diminuzione della velocità di upload dagli attuali 50 a 20 Mbps, senza contare i problemi di diafonia e il fatto che la linea telefonica in rame del palazzo intero sia indecente — i cavi sono ancora quelli SIP degli anni 60. Da anni sto chiedendo un upgrade ma non certo a FTTC e non certo con una diminuzione della velocità di upload, per me necessaria in quanto uso la connessione per la mia attività tecnica di forniture audiovideo e trasferisco file di dimensioni minime di 100 GB ciascuno. Passare a FTTC equivale per me a perdere il lavoro e ad un notevole danno economico con possibile disoccupazione. Ho spiegato questa cosa alla gentile rappresentante di Tirana che mi ha detto serafica che posso anche non prendere appuntamento col tecnico, ma tanto prima o poi mi verrà staccata la linea. Spero che si sia espressa male, perché se sarà anche vero che il ROE del palazzo è di vostra proprietà, questo atteggiamento viola il mio diritto basilare di avere un sistema di comunicazione fissa, visto che anche la linea in voce è strettamente connessa alla FTTH. Se invece la rappresentante ha detto il vero, a meno che non mi garantiate per iscritto che la connessione attuale non verrà toccata, dovrò ricorrere alla conciliazione per la difesa dei miei interessi ed il risarcimento del danno subito."

Successivamente a questo reclamo, ho ricontattato il servizio tecnico in Italia che mi ha confermato che stanno dismettendo la tecnologia Metroring installata nel ROE del mio palazzo alla fine degli anni 1990, senza darmi alcuna tempistica, senza offrire alternative di migliorie e ribadendo che se non prendo appuntamento col tecnico la linea verrà distaccata, senza darmi tempistiche.

Io sono letteralmente senza parole non solo per la metodologia, ma anche per l'atteggiamento omertoso, vessatorio e poco rispettoso verso un cliente come me che non è esattamente l'ultimo idiota rimasto in questo paese. Sono un tecnico e uso le tecnologie internet dal 1993 e la telefonia ad alto livello da ben prima di allora.

E la cosa ancora più grave è che, come in una sorta di monopolio di fatto, non c'è nessun altro fornitore a Roma che offra al mio indirizzo una connessione migliore. Fanno tutti capo a TIM, il proprietario della linea FTTC cui dovrei collegarmi. Quindi non ho scelta se non procedere con il trasloco linea e con il reclamo, cui sicuramente seguirà un tentativo di conciliazione visto che non credo che il reclamo andrà a buon fine.

Sono veramente insoddisfatto di come sono stato trattato, sono con voi dal 2017. Vergognatevi. Ho avvisato anche Swisscom di quanto avvenuto, oggi, con e-mail al loro indirizzo di contatto.

Aggiornamento del 9.2.2025: ho scoperto oggi che quando ho confermato l'appuntamento col tecnico ho automaticamente richiesto (senza saperlo) una modifica contrattuale, per cui ora risulto aver chiesto il passaggio a FTTC e alla relativa tipologia contrattuale -- ho copia della scheda che si trova tra i miei documenti di profilo. Anche di questo terrò conto quando quasi certamente ci vedremo dal conciliatore. Sto conservando copia di qualsiasi elemento probatorio. Preparatevi.

Aggiornamento del 5.3.2025: il mio reclamo è stato accolto per iscritto e apparentemente non dovrebbe essere effettuata una modifica della linea a meno che non preveda un passaggio effettivo a FTTH. Ho quindi chiesto se l'appuntamento col tecnico sarebbe stato cancellato e mi è stato confermato come pure il passaggio a FTTC. Per cui aspetto che il tecnico venga per chiarire la cosa.

Aggiornamento del 14.3.2025: ho cambiato operatore.

Purchased Livio in 2021. In 2023 it stopped working for the third and last time, because I refused to send it for repair again.

It never took care of my tinnitus and the app works very erratically.

The most useless 4K euros I have ever spent. And I never recovered from that stupid loss of money.

And the audiologist suggested I go to a therapist to cure my tinnitus!

La gentilissima Micaela mi ha risposto con competenza e gentilezza e non è mancato anche qualche scambio di conversazione divertente.

When I purchased this internet radio receiver, I had no great expectations. But I have totally changed my mind.

It’s very easy to set up (and the multilingual instruction manual is very clear), it allows you to easily find international stations and even local ones broadcasting on the internet, it has a clean sound output, without vibrations or distortions coming from the chassis, and that fine minimalist 1960s look, which makes it fit perfectly in my home.

In short, I would say that I have an excellent radio set that keeps me company when I relax in the bedroom, at a very reasonable price.

Ordine Euronics 512901147, rif. Energo Logistic 2251147

Grazie ad un comportamento veramente poco professionale, l'impossibilità di contattare direttamente la filiale Energo Logistic che si occupa direttamente della consegna e una serie di risposte evasive, Euronics perderà 597 euro pagati per la consegna e l'installazione di un condizionatore ordinato il 21 agosto scorso, fermo ad Ariccia e non ancora consegnato, e un cliente, il sottoscritto.

Aspetterò fino a venerdì, ma visto che dopo quattro solleciti non sono stato ancora chiamato da nessuno, provvederò ad aprire una contestazione con PayPal per riavere indietro l'importo pagato.

Aggiornamento dell'8.9.2023: non è cambiato assolutamente nulla e quindi ho aperto una pratica di contestazione con PayPal.

Aggiornamento del 13.9.2023: Sono stato chiamato da una società appaltata da Energo Logistics (non mi è stato specificato il nome dell'azienda, ma basandomi sul numero di telefono sono risalito a Delta group Scarl) che mi ha fornito indicativamente una fascia di date comprese tra il 18 e il 23.9 per la consegna e montaggio del nuovo condizionatore e il ritiro del vecchio. È singolare che ciò avvenga dopo la trasformazione della contestazione PayPal in un reclamo, che non intendo annullare, visto che comunque mi è stato detto ancora una volta che verrò chiamato (non si sa quando) per la data e l'orario definitivo. Ho richiesto espressamente la conferma scritta da Energo Logistics e Euronics di quanto dettomi telefonicamente, perché non mi fido.

Quindi Euronics ha affidato l'intera cosa ad un corriere che a sua volta l'ha affidata ad un altro corriere. Follia pura.

Aggiornamento del 19.9.2023: nessuna conferma scritta e comunque nessuno mi ha chiamato e siamo già al secondo giorno della fascia prevista.

Aggiornamento del 25.9.2023: nessuno mi ha chiamato. Spero vivamente che PayPal mi restituisca i 597 euro pagati oltre un mese fa per un prodotto che non si è mai materializzato e un'installazione che ovviamente non c'è mai stata. Inutile dire che ho chiuso con Euronics.

Aggiornamento del 26.9.2023: Alle 11 sono stato chiamato da un numero di cellulare che mi è stato confermato appartenere a Delta Group Ariccia che mi ha chiesto di accettare un'installazione del condizionatore per il VENTINOVE SETTEMBRE. Ho rifiutato il servizio e ho annullato verbalmente la consegna.
Alle 12 precise, stato chiamato da Euronics Milano che ha confermato di aver ricevuto la richiesta di annullamento ordine. Le ho rispiegato l'intero disagio arrecatomi con il trattamento ricevuto e mi è stato risposto che si sarebbe provveduto a contattare l'amministrazione. Io ho confermato il mantenimento della pratica di reclamo con PayPal e ho detto che entro il 3 ottobre voglio vedere un rimborso sul mio conto.

Aggiornamento del 4.10.2023: PayPal ha riaccreditato 597 euro sul mio conto carta. Da Euronics neppure un messaggio scritto di scuse. Anzi, l'ordine risulta consegnato e mi hanno mandato la ricevuta dell'ordine.

Ordine Euronics 512901147, rif. Energo Logistic 2251147

Grazie ad un comportamento veramente poco professionale, l'impossibilità di contattare direttamente la filiale che si occupa direttamente della consegna e una serie di risposte evasive, Euronics perderà 597 euro pagati per la consegna e l'installazione di un condizionatore ordinato il 21 agosto scorso, fermo ad Ariccia e non ancora consegnato, e un cliente, il sottoscritto.

Aspetterò fino a venerdì, ma visto che dopo quattro solleciti non sono stato ancora chiamato da nessuno, provvederò ad aprire una contestazione con PayPal per riavere indietro l'importo pagato.

Sarebbe bastato spiegarmi perché la consegna non può ancora avere luogo ed avreste fatto una migliore figura.

Aggiornamento dell'8.9.2023: nonostante il messaggio sottostante risalente al 6.9.2023, non è cambiato assolutamente nulla e quindi ho aperto una pratica di contestazione con PayPal nei confronti di Euronics.

Aggiornamento del 13.9.2023: Sono stato chiamato da una società appaltata da Energo Logistics (non mi è stato specificato il nome dell'azienda, ma basandomi sul numero di telefono sono risalito a Delta group Scarl) che mi ha fornito indicativamente una fascia di date comprese tra il 18 e il 23.9 per la consegna e montaggio del nuovo condizionatore e il ritiro del vecchio. È singolare che ciò avvenga dopo la trasformazione della contestazione PayPal in un reclamo, che non intendo annullare, visto che comunque mi è stato detto ancora una volta che verrò chiamato (non si sa quando) per la data e l'orario definitivo. Ho richiesto espressamente la conferma scritta da Energo Logistics e Euronics di quanto dettomi telefonicamente, perché non mi fido.

Aggiornamento del 19.9.2023: nessuna conferma scritta e comunque nessuno mi ha chiamato e siamo già al secondo giorno della fascia prevista. L'azienda che mi aveva contattato si chiama Delta Group quindi la situazione è la seguente: Euronics appalta Energo Logistics che a sua volta appalta un magazzino locale. Con conseguente scaricabarile.

Aggiornamento del 25.9.2023: nessuno mi ha chiamato. Spero vivamente che PayPal mi restituisca i 597 euro pagati oltre un mese fa per un prodotto che non si è mai materializzato e un'installazione che ovviamente non c'è mai stata. Inutile dire che ho chiuso anche con Euronics.

Aggiornamento del 26.9.2023: Alle 11 sono stato chiamato da un numero di cellulare che mi è stato confermato appartenere a Delta Group Ariccia che mi ha chiesto di accettare un'installazione del condizionatore per il VENTINOVE SETTEMBRE. Ho rifiutato il servizio e ho annullato verbalmente la consegna.
Alle 12 precise, stato chiamato da Euronics Milano che ha confermato di aver ricevuto la richiesta di annullamento ordine. Le ho rispiegato l'intero disagio arrecatomi con il trattamento ricevuto e mi è stato risposto che si sarebbe provveduto a contattare l'amministrazione. Io ho confermato il mantenimento della pratica di reclamo con PayPal e ho detto che entro il 3 ottobre voglio vedere un rimborso sul mio conto.

Il pacco è arrivato integro ma caldissimo. Per fortuna il contenuto non temeva il surriscaldamento. Inoltre, le scatole di detersivo erano state aperte, probabilmente per inserirle nel pacchetto che tendeva a schiacciarle.

Aggiornamento del 14.7.2023: a seguito della vostra risposta, riporto il numero di tracciamento del pacco: F227D70223502.

I ordered macaroni and cheese: they arrived fast, just in time for the Christmas holidays, in perfect condition. The prices are maybe too high compared to the US, but I guess it is due to the customs duties that must be paid at source. I would buy from them again.