Vietnam Airlines Avis 

Très mauvaise compagnie. Vol VN620 du 30 août annulé, et très mauvaise gestion de l'annulation. Retard de 2 H d'abord, changement du gate d'embarquement 4 fois (oui 4 fois), puis annonce de l'annulation sans aucune solution de reacheminement ! Sans loi ni foi !
La responsable sur place conseille d'aller acheter un vol par ses propres moyens et de demander le remboursement du vol annulé après (que le remboursement prendrait jusqu'à 35 jours)
Tres mauvaise expérience, je déconseille vivement cette compagnie.

Nous avons voyagé à deux avec Vietnam Airlines le 6 février 2026, sur un trajet Bangkok → Hanoï → Paris (réservation FUU6R3).

Notre premier vol VN618 a été retardé de 3 h 37, ce que Vietnam Airlines a elle-même confirmé. Ce retard nous a fait manquer notre correspondance Hanoï → Paris. Nous avons finalement été réacheminées via Milan et sommes arrivées à Paris plusieurs heures après l’horaire initialement prévu.

Conséquence directe : nous avons perdu deux billets de bus pour rejoindre Le Havre, notre domicile, et avons dû organiser un autre moyen de transport depuis Paris, occasionnant notamment des frais d’essence et de péage.

Nous avons adressé notre réclamation le 13 février 2026, avec les justificatifs, puis effectué de nombreuses relances. Après plusieurs mois, Vietnam Airlines nous a finalement indiqué que notre dossier avait été transmis à l’équipe de Paris-CDG pour traitement.

Depuis, toujours aucune réponse concernant notre demande de remboursement, malgré nos relances.

Nous comprenons qu’un retard ou un problème technique puisse arriver. Ce qui est beaucoup plus difficile à comprendre, c’est de laisser des clients attendre plus de six mois pour obtenir simplement une réponse concernant des frais directement liés à un incident que la compagnie reconnaît elle-même.

Une expérience particulièrement décevante, non pas seulement en raison du retard, mais surtout en raison de l’absence de suivi et de considération une fois la réclamation déposée.

Nous espérons encore qu’une réponse et une solution seront apportées, mais à ce jour, nous ne pouvons malheureusement pas recommander Vietnam Airlines pour la qualité de son service après-vente.

Lors de ma réservation en ligne, le système a imposé automatiquement le nom de mon compte Golden Lotus et a grisé le champ avant paiement : impossible de le corriger. Impossible non plus de le modifier dans mon profil Golden Lotus. Bref, leur site crée l'erreur et m'empêche de la réparer — puis on me facture des frais pour la correction. Le montant est dérisoire, mais le principe est inacceptable. Un process à revoir d'urgence.

J'ai été débité 2 fois, réclamation auprès de l'agence, ils ont nié et m'ont affirmé que j'ai été victime d'un prélèvement frauduleux.... Donc, dépôt plainte, Ma banque a mené l'enquête et c'est bien eux ! Incroyable !

J'ai H0NTE d'être vietnamienne !
À chaque fois que je prends cette compagnie aérienne, y a un souci ! grand retard, personnel irr€specteux !
Alors, pour vous faire le résumé, je suis née au Vietnam mais j'ai été adoptée par des français ! DONC oui je ressemble à une vietnamienne !
Donc, au Check-in à Hanoi, le staff prend mon passeport français en hott@ge pensant que c'est un faux !!!!! Elle comprenait pas pourquoi une vietnamienne avait un passeport français !!! elle l'emmène à ses collègues pour demander ce qu'elle doit faire !!! je lui montre ma carte d'identité française donc elle comprend, ENFIN !! je passe la sécurité et tout ! Quand vient l'embarquement je montre non pas mon boarding pass physique mais mon QR code ! Elle commande à m'embrouiller en vietnamien !!!DEVANT TOUT LE MONDE !!! Elle voulait mon boarding pass, physique ! alors je lui tend. on monte dans l'avion, on décolle et vient l'heure de repas ! On me demande ce que je veux en vietnamien, mais je pige pas, elle me regarde et fronçant les sourcis et continu à me parler en vietnamien ! bah oui ! je suis vietnamienne mais je parle pas vietnamien ! au final, elle me donne méchamment le plateau et s'en va !!! Lorsque je sors de l'avion, je lui dit au revoir en vietnamien (oui ça au moins je sais dire), elle me regarde genre "bah tu parles vietnamien !!!!"

Bref !!

Nous avons réservé en décembre pour un voyage en mai. Départ Francfort pour Saigon , et retour un mois après. A l'aller, nous avions réservé des places spécifiques ( quelques raisons de santé), dés l'enregistrement les places n'ont pas été respectées, avec pour nous beaucoup d'inconfort pour ce voyage de 12heures. Aucun choix possible pour les repas, tout de suite épuisés. La télé de mon épouse, en panne, malgré plusieurs interventions.siéges tres serrés, pas de service de boissons durant la nuit. Au retour, les mêmes sièges sont réservés. Le jour d'avant, vietnam Airlines nous propose de meilleures places, ce que nous acceptons. A l'enregistrement, on nous annonce que nos nouvelles places ne peuvent pas nous être attribuées, et qu'ils viennent de revendre! Les premières. On nous place donc en queue d'avion, devant..les toilettes, sièges non inclinable! Bruitsde chasse d'eau toute la nuit, les coffres a bagage au dessus de nous , sont manipulés fréquemment par les hôtesses. La aussi , aucun choix pour les repas, épuisés en fin d'avion. Nous avons bien compris qu'il y a un TRafic de places payantes. Les réclamations se font en...vietnamien, éventuellement(avec traducteur) en anglais. Réponse sous 10 jours...we apologise...... c'est tout. Quel dommage ce pays est si attachant. Nous n'avons jamais connu une compagnie aussi peu sympathique a l'international.

J'ai effectué un voyage de la France vers le Vietnam. Il semblerait que la compagnie ait adopté un modèle low-cost, nécessitant un supplément pour l'attribution de sièges contigus, car seules quelques places gratuites sont proposées de manière séparée. Quand vous voyer en couple, vous pouvez même pas assis à côté. Concernant le vol retour vers la France, la qualité de la restauration était insatisfaisante. Une salade sans assaisonnement nous a été servie, et mon plat à base de poisson et de crevettes manquait cruellement de saveur. Néanmoins, je tiens à souligner l'amabilité du personnel de cabine.

Depuis 35 jours et 35 mails client
Lotus je leur demande pourquoi je suis pour mon billet en ecomic alors que j ais paye pour busines
Réponse de vietnam Airlines
Merci d écrire en vietnamien !

Vol Tokyo → Paris : 29h de retard dont un demi-tour pour panne technique
Voyage du 9 mai 2026.
Le vol VN385 Tokyo Haneda → Hanoï, prévu à 16h35, n'a décollé qu'à 20h55 (4h20 de retard), nous faisant manquer notre correspondance VN19 à 23h20 pour Paris.
Réacheminés sur le VN19 du lendemain soir, l'avion a fait demi-tour vers Hanoï environ 1h30 après le décollage pour un problème technique. Départ final vers 04h30 dans la nuit. Arrivée à Paris CDG le lundi 11 mai à 11h40, soit 29 heures après l'heure d'arrivée prévue (dimanche 10 mai à 07h00).
Concernant l'indemnisation : Vietnam Airlines nous a répondu que le règlement européen CE 261/2004 ne s'applique pas (vol hors UE), ce qui est juridiquement exact. Mais aucun geste commercial n'a été proposé malgré l'ampleur de la perturbation, dont une panne technique avérée.
Le personnel au sol à Hanoï a été professionnel dans la gestion du réacheminement. Mais 29h de retard sur un vol long-courrier, avec une panne en vol, mérite au minimum une reconnaissance de la part de la compagnie.

Je tiens à mettre en garde les membres SkyTeam, et particulièrement les détenteurs de cartes Flying Blue, sur les pratiques de Vietnam Airlines (Dossier ENQ826).

Lors de ma réservation, j'ai systématiquement renseigné mon numéro Air France Flying Blue. Mon billet électronique original le mentionne d'ailleurs explicitement. Pourtant, suite à une simple consultation de mon dossier sur leur site web, le système informatique de Vietnam Airlines a, de sa propre initiative et sans mon consentement, "écrasé" mes coordonnées pour créditer les miles sur un compte Lotusmiles à mon insu.

Malgré l'envoi des preuves irréfutables (billets originaux) prouvant l'erreur technique de leur système, le service client (Hanoï et Paris) refuse de corriger cette anomalie et de me restituer mes miles.

En résumé :
- Vente forcée de leur programme de fidélité.
- Erreur technique manifeste non assumée.
- Service client qui ignore les preuves contractuelles (le billet émis).

Une compagnie qui ne respecte ni ses partenaires SkyTeam, ni le choix de ses clients, est une compagnie à éviter si vous tenez à vos avantages de fidélité. Je ne manquerai pas de saisir le Médiateur du Tourisme et d'alerter la direction de l'alliance SkyTeam.

Date de l'expérience : Mars 2026

Au vu de tous les avis négatifs sur cette compagnie, j'appréhendais mon vol paris Hanoï avec elle. Au final, j'ai été tres agréablement surprise. Bien que j'ai réservé par le biais de air france (partage de code) j'ai pu avoir accès a une petite partie de la cabine pour choisir nos places gratuitement et ce, quelques mois avant la date du départ.
Notre avion était propre, agréable et confortable . L'accueil et le service a bord très bien avec de petites attentions comme l’accueil avec une petite serviette humide pour se rafraîchir. Les repas a bord étaient convenables et même si le choix des films en français est un peu restreint, il y a en suffisamment pour se divertir pendant le long vol.

Nous avons également pris 2 vols domestiques avec vietnam airlines et là encore, c’était parfait.

Pour nous, ce fut un sans fautes pour nos 3 vols avec vietnam airlines.

Je recommande à 100%

DES ESCROCS!
J’ai acheté sur leur site en complément des billets d’avion que nous avions entre Bangkok et Hanoï un supplément pour être placés en sortie de secours de façon à avoir plus de place pour nos jambes.
Ces suppléments nous ont été facturés extrêmement chers.

En arrivant à l’aéroport à Bangkok, nous avons été informé que nous n’avions pas accès à ces places, car nous n’avions plus de 60 ans!

Il n’était fait, mention nulle part de cet élément lors de la réservation, 
sachant que cette réservation se réfère à notre réservation plus générale de billets d’avion pour lesquels ils avaient nos passeports et nos dates de naissance.

Aucun remboursement
Aucun retour

DES ESCROCS MAL ÉLEVÉS !

Nous ne comprenons pas en transit le fait de refaire la queue et de repasser la sécurité à Hanoï avec un service détestable des contrôleurs en uniforme …Nous venions de Vientiane à Hanoï …

Puis les passagers venant de Phnom Penh sont obligés de sortir de l’avion de repasser la sécurité et ils ont retardés notre Vientian Hanoï -

Un passager a passer la sécurité une fois ça a toujours été … Autrement le service est excellent

Personnel au sol peu professionnel, trop zéler voir procédurier, 4 personnes aux comptoir d'achat, 1 semaquille, 2 papote, 1 qui travaille à la vitesse d'un escargot avec un anglais niveau élémentaire. Nous avons finalement réussit au bout de 3 heures d'attent à être surclassé en Business, expérience en vol, clairement la business class ne vaut pas son pesant d'or, repas non conforme, les plats listés dans le menu sont dès le décollage en rupture, dons pas trop de choix, écran ne fonctionne pas, dons 12 heures de vol sans pouvoir regarder un film, personel agréable mais m'enfoutisme évident du client, nous avons demandé un verre d'eau pour prendre des medicament, le verre n'st jamais arrivée. Casque audio ne fonctionne pas. Bref compagnie à éviter

le vol c'est bien mais j'ai payé 230€ pour choisir des sièges, sur la foi du plan de cabine de l'A350 fourni sur leur site web, et il était faux... nous nous sommes retrouvés près des toilettes... et impossible d'obtenir un remboursement par leur service client (et je passe sur les 2 appels au call center du Vietman ou leur anglais est imcompréhensible et celui de paris qui vous répond en anglais mais un peu meilleur qd meme).... bref pas top du tout et sentiment de se faire avoir par des gens qui ne reconnaissent pas leur tort...

impossible de se pré-enregistrer sur un voyage de groupe ASIA organisé pour nos 50 ans de mariage. A l'aller comme au retour nous avons voyagé séparément et en zones différentes pour le retour. Air Vietnam a refusé de modifier les places . l'organisation des rangées à trois sièges est inadaptés pour la plupart des gens qui voyagent à deux. Coté sécurité c'est très limite : le personnel de bord ne comprend ni ne parle le francais. Les plats chaud des plateaux repas sont en dessous de tout et identitiques à l'aller et au retour. en bref ,une compagnie à éviter

> Vietnam airlines limite le nombre de caractères à 20 pour les prénoms
> Je remplis 3 prénoms sur 4 (Nicolas Louis Pierre)
> À l'aéroport Vietnam Airlines menace de ne pas m'embarquer si je ne paie pas 150 € car il manque un prénom sur mon billet
> Je paie 150 € pour la modification de mon billet
> Vietnam Airlines n'arrive pas à corriger mon billet à cause de leur propre système
> Vietnam Airlines corrige Nicolas Louis Pierre en Nicolas L P Jean. Mais refuse de me rembourser 🤡
> Vietnam Airlines me refait le même coup pour le billet retour 🤡🤡
> Vietnam Airlines refuse de me rembourser après 6 mois de batailles et étant basé en dehors de l'UE impossible de contester

Annulation de mon billet sans me prévenir j' ai raté un embarquement à hanï au Vietnam suite à l'incompétence des hôtesses colé a leur portable a Hanoï
J' ai du payer hanoï Bangkok et le retour de mes vacances a Bangkok j' ai payé Bangkok paris sans aucun Mail a éviter

Compagnie low cost. 12h d avion et des repas mauvais. Des avions trop vieux. Des transferts mal gérés, des écouteurs sans protections et des prix élevés. Au départ et a l'arrivée, il a fallu prendre des bus pour aller à l'avion. Pas a la hauteur du service proposé dans le pays.