Emirates Avis 

Compagnie qui oblige ses clients à prendre l'avion alors que la situation à Dubaï est compliquée avec la guerre. Nous avons peur tout simplement ! C'est une honte. Pour nous c'est fini Emirates ! Nous avons même proposé d'obtenir un avoir et non un remboursement mais ils ne veulent rien savoir.

Surfacturation injustifiée de 3 040 AED (>800 CHF) pour un bagage, soit plus de 8x le tarif standard.

Contexte : impossible d'ajouter un bagage en ligne en raison de la coupure internet imposée par les autorités à Dubaï. Je me suis donc rendu à l'aéroport à mes frais. Deux agents Emirates m'ont confirmé à deux reprises que le tarif standard s'appliquerait.

Le jour du départ (réservation GGRR2B vol EK0089, 27/05/2026), aucun agent présent au desk Emirates. Redirigé vers un service tiers qui a pourtant obtenu confirmation du tarif standard auprès d'Emirates — mais la facturation excessive a tout de même été appliquée.

Malgré une réclamation formelle, aucune solution proposée à ce jour. Une demande de remboursement de la différence est en cours.

Expérience décevante pour une compagnie qui se positionne comme premium : des engagements oraux non respectés, une absence de personnel au desk et aucun geste commercial.

« Client Emirates – Réf. BRLEE6 » Bonjour « Suite à l’annulation du vol Emirates BRLEE6 (Johannesburg–Dubaï–Paris), aucun réacheminement ne nous a été proposé. Nous avons dû payer un nouveau vol et des frais indispensables. Réclamation déposée, accusé automatique reçu, mais aucun traitement depuis. J’attends le remboursement intégral conformément à la Convention de Montréal. » — Nicolas F.

Vol Brisbane-Dubaï-Paris du 31 mars annulé par Emirates au vu de la situation aux Emirats Arabes Unis. Solution proposée "Rebookez un autre vol". J'ai repris un vol Sydney-Dubaï-Paris (même compagnie, même date et quasiment même itinéraire) à mes frais. Depuis, j'ai rempli plusieurs fois le formulaire de remboursement pour mon vol annulé mais je n'ai eu que des réponses automatiques. En revanche, le personnel de bord est charmant et les vols agréables.

A fuir!!!!
voyage pris en direction des Maldives en classe business et expérience plus que déplaisante...
arrivés à l'aéroport Charles de Gaulles, enregistrement des bagages a 11h pour un décollage à 14h25, on nous annonce que le vol est retardé a 23H50.
les bagages étant enregistrées on se dit qu'il y a pire que d'attendre en salon Emirates et qu'on va patienter... grave erreur!!!!
Vers 16h on revient nous voir en nous disant que du fait que l'on part plus tard, nous loupons la correspondance à DUBAI pour se rendre à Malé. On leur rappel qu'on la loupe car ils ont retardé l'heure du départ mais stupeur on sent limite que les fautifs c'est nous!!! alors que pas du tout.... on leur demande les nouveaux horaires de la correspondance et la on nous annonce une attente à Dubai de 24 heures si on accepte d'être placé en classe éco sans possibilité de remboursement de la différence avec la business sinon on doit attendre à Dubai plus de 76 heures sans prise en charge hôtelière ni prise en charge de la nourriture malgré nos assurances car ils estiment que notre assurance qui nous couvre en cas de guerre ne peut fonctionner car à Dubai ce n'est pas la guerre mais une "simple zone de conflit" Effarant ce discours bien rodé pour une compagnie qui se dit d'élite! aucun remboursement possible car ils se vantent de faire partir les avions et que c'est la seule compagnie qui fait voler ses avions mais a quel prix??? nous avons eu le sentiment d'être pris en otage par la compagnie et autant dire que les vacances commençaient très mal!!
nous avons heureusement pu faire débarquer les valises de la soutes et partir mais pas grâce à Emirates mais bien grâce à notre agence de voyage!
une honte pour une compagnie telle que celle la!
je ne doute pas de la qualité quand tout va bien mais quand tout va mal ils sont NULS!!!

Attention mise en ligne des billets inexistants,une fois la réservation effectuée on vous dit que votre vol est annulé, vous pouvez perdre facilement de 2 à 3jours avant d’avoir un nouveau vol.
Quand vous fêtes une nouvelle recherche de vol, le vol est toujours disponible.
À éviter absolument

service client scandaleux et incompétent , 5 appels , 5 discours différents

Personnel de vol a été désagréable hautin condescendant non souriant non chaland ! l’éncas proposé pendant le vol était un mini sandwich tranche de tomate pas mûr et tranche de fromage type gouda insipides aucun goût à part l’acidité des tomates difficile de faire plus mauvais ! Et il était même impossible de se détendre un peu , de regarder un film tranquillement car les annonces sont trop présentes fréquentes trop longues et dans différentes langues à croire que tout est fait pour rendre le voyage inconfortable et désagréable aux passagers et le personnel de vol y participe grandement par son attitude détestable et désagréable une de mes pires expériences avec une compagnie aérienne !

Je suis très satisfait
Chauffeurs privé allé retour Île de France arrivé à bubai pareil
Je appelé Émirats France
L'hôtesse été vraiment sympa
Merci beaucoup

Notre vol a été annulé par Emirates a cause de la Guerre en Iran et j'ai demandé le rambourssement car j'ai acheté d'autres billets par un autre compagnie et Emirates ma répondu qui me ramboursse pas car c'est pas eux qu'ils ont annulé le vol. TOP

Très mauvaise expérience avec Emirates.

Notre vol a été modifié à plusieurs reprises : d’abord reporté, puis à nouveau décalé sans information préalable. Il a finalement été annulé au moment de l’embarquement, ce qui a été particulièrement difficile à accepter après plusieurs heures d’attente.

La situation s’est encore compliquée avec l’annulation de notre correspondance, nous obligeant à rester sur place et à attendre le lendemain pour repartir.

Durant tout ce temps, nous avons été envoyés d’un service à un autre sans explications claires ni réelle prise en charge. Le manque de communication et d’organisation a rendu cette expérience très stressante.

Le service client sur place ne nous a pas apporté l’assistance attendue dans ce type de situation.

Au vu de la réputation de la compagnie, nous sommes particulièrement déçus par cette expérience.

Voyage effectué en mars 2027.

Je me permets de vous solliciter pour vous faire part d’un vif mécontentement dans le traitement de mes demandes de remboursements.Réservation PMWPM2 – vol 1.3.2026Ma !lle et moi-même avons organisé un séjour à Dubai pour nos anniversaires respectifs (20 et 50 ans), au moment de s’enregistrer en ligne le 27.02.2026, on me propose un surclassement, histoire de vivre l’expérience jusqu’au bout je valide et je règle 1568 euros, en plus de la réservation.Suite au évènements le vol est annulé, à juste titre, cependant je n’y suis pour rien, là commence un peu la galère, aucun mail d’info de la compagnie, on va nous même à la recherches des informationsJe !nis par demander le remboursement (en 3 fois bien évidemment, il faut faire une demande par billet, mais on y arrive, les vols sont intégralement remboursés) et depuis bras de fer pour obtenir le remboursement des frais de surclassementEn!n, bras de fer à sens unique … aucun motif de remboursement ne correspond, j’en suis à ma 3ème demande sur le site, j’ai bien les accusés réceptions et puis … rienLe traitement de ces demandes et l’absence de retour, est indigne d’une compagnie telle qu’Emirates, c’est une honteJe n’ai pas béné!cié de ce service, et je n’ai surtout pas demandé d’annulation quelconque, nous sommes victimes d’évènements qui nous dépassent.Cependant, je ne vois pas pourquoi je devrais en faire les frais et conserver à ma charge uen telle somme, 1568 euros, ça représente beaucoup pour moiJe vous remercie de votre attention et de votre aide pour solutionner ce problème

Vol annulé le cinq Mars 2026.
Compréhensible au regard de la situation. Mais depuis, aucun remboursement de mes quatre vols, pas plus que des sièges payants réservés.
Aucune réponse, aucune communication de la part d'Emirates, sinon des messages automatiques.
Tout est fait pour ne pas vous rembourser.
Absence complète de prise en charge de responsabilités.
Affligeant.

Avec mon annulation de voyage prévus en Novembre il se gave sur ce qu'il perdre sur les remboursement de mars 2026.resultat perdu 650 euros. Il sont pas près de me revoir.

Me revoila pour un vol entre danang et Bangkok sur 3 sièges côte à côte 2 écrans tactiles ne fonctionnaient pas. Quand j'ai demandé a l'hôtesse elle m'a dit que c'est normal qu'il fallait attendre une mise a jour.Je l'ai rappelé donc quand on avait décollé et l'hôtesse ma engueuler en me disant qu'il fallait attendre. J'ai compris il fallait attendre d'atterrir et qu'on sorte de l'avion...du coup tout le vol sans tactile ce qui rend la navigation compliquée . A chaque fois une mauvaise surprise avec eux

Voici mon aventure en ce mois de février 2026 avec la compagnie #emirates.

comme beaucoup de monde, nous sommes partis vers le soleil de Dubaï durant cet hiver.

Pendant ce temps, une personne. que je ne nommerai pas, s'est dit : tiens je vais mettre de l'huile sur le feu par prévention.

Résultat, l'autre personne en face s'est dit que j'allais arroser la région.

je ne dirais rien sur la façon dont les médias traitent l'affaire, mais sur Dubaï, il n'y a rien (ou presque. oui il y a bien eu 2 débris de tombés).

Mais ce qui est sûr, c'est que la compagnie emirates se cache.
Aucune information, zéro sms, zéro mail pour informer le statut des vols.
Tous les bureaux en ville sont fermés jusqu'à nouvel ordre.
1 seul numéro de téléphone pour gérer la crise avec un répondeur au bout.

Vol avant le mien effectué, mon vol annulé, le vol après le mien effectué.

Changement de billet sans consentement pour un autre pays (jamais vu ça comme façon de procéder)
aucune prise en charge des frais inhérents à cette gestion hasardeuse.

et comment je fais ensuite pour revenir dans mon pays ? ah bah ils n'y ont pas pensé !

Aujourd'hui, bloqué à Dubaï pour une durée indéterminée.

#emirates a perdu de sa superbe

Avec Emirates sentez vous abandonné

Si vous oubliez quelque chose dans l avion ne comptez pas sur emirates pour vous le rendre!
Franchement le SAV est pas extraordinaire il faut que tout aille bien, sinon rien ne fonctionne

Je suis partie en voyage dd Lyon à Colombo dernièrement avec Emirates.Pensant que c'était une bonne compagnie, j'ai été très déçue les repas sont immangeables...une catastrophe.Ils pourraient faire un effort vu le prix des billets!

Grande déception pour ce vol business Bangkok Dubaï, sans doute due à la position du siège 23D. A proscrire car:
Dernière rangée de la classe affaires, à proximité du bar, des toilettes, et du rideau de séparation. Lequel rideau, ouvert du côté dudit siège n'a cessé d'être poussé à chaque passage des hôtesses et des passagers. Très énervant.
Le bar, objet de rencontres, discussions, rires, donc bruyant, impossible de se reposer.
Les toilettes, objet de va et vient incessant, le siege 23 D servant d'appui lors de la marche de nombreux passagers. Dérangements assurés.
Le compartiment overhead du siège 23D squatté en partie par un bagage de stew, a de nombreuses fois été ouvert puis refermé par l'équipage. Intimité bien peu respectée.
Tandis que j'ai dû moi-même y déposer mon bagage cabine et mon sac, ce même personnel me regardant faire. J'ai 78 ans....
Sur ce vol, pas de trousse de toilettes. La réponse de l'équipage étant " ce n'est pas sur tous les vols que la compagnie les founit. Ah bon? Je voyage sur cette compagnie, sur d'autres aussi, dont Qatar, il y a toujours des trousses avec kit brosse à dents, masque, bouchons d'oreilles, crème visage, crème mains, baume lèvres, échantillon eau toilette. Là? Rien!!! Il n'y a pas si longtemps, pourtant, il y avait...Se reporter, dixit une hôtesse, au kit brosse a dents dans la "wash room" . Formule élégante pour désigner les toilettes.... A l'instar d'une classe éco par ex.... On est bien loin du pyjama de la Q suite de Qatar.... pour n'évoquer que les compagnies du Golfe.
Demain je poursuis mon trajet vers Lyon sans illusions.
Emirates m'avait habituée à mieux. Je dois reprendre un vol identique en mai, un autre en fin d'année . Je changerai de compagnie. Dommage car les prestations connexes demeurent excellentes: transferts, hôtels... et le Meursault 2023 servi pour le lunch était délicieux, compensant l'extrême miniature de la très fine lamelle de saumon roulée sur une farce incertaine.
Bref, pas de quoi révolutionner la gastronomie aérienne.

Après nous avoir informé que notre vol aurait 1h30 de retard entre Nice et Dubai l’avion fini par arriver pour sa rotation à Nice. On nous fait donc embarquer avec le retard. L’avion fait mine d’aller vers la piste et le commandant nous informe que l’avion a une problème. On fait demi tour et on attend le verdict pendant au moins 3 heures. On nous informe de 30 minutes en 30 minutes qu’on attend le verdict de l’ingénieur… pendant ce temps notre correspondance est perdue. Arrivés à Dubai des agents au sol nous attendent à la sortie de l’avion sur un banc avec des billets déjà enregistrés et des sièges déjà attribués… on se retrouve à devoir attendre plus de 3 heures le prochain départ qui se fera sur un 777 sur des sièges que je ne conseillerais à personne . Alors soit la compagnie nous a amené à bon port avec plus de 6h de retard mais on a été traité comme des chiens, les sièges qu’on avait payé une fortune et l’a380 qu’on avait choisi pour le second vol plus cher avec une escale courte envolés … la compensation un voucher pour manger chez Mac do … ça fait onze ans qu’on voyage avec Emirates pour Bangkok tous les ans et je peux affirmer que cette compagnie est devenu low cost , pas mieux qu’easy Jet ! Même pas la nourriture vaut le détour… l’année prochaine c’est sûr exit Emirates …