Emirates Avis 

Très mauvaise expérience avec Emirates. Je déconseille particulièrement les vols avec correspondances.

J’avais acheté un seul billet pour un trajet complet Bali–Paris avec plusieurs escales. Avant mon départ, j’ai souhaité ajouter des bagages supplémentaires et j’ai fait toutes les démarches nécessaires pour régler la situation à l’avance.

Impossible de le faire directement en ligne, j’ai donc dû contacter Emirates. Déjà, il a été particulièrement compliqué de réussir à joindre leur service client, malgré plusieurs tentatives. Une fois en contact avec un agent, celui-ci m’a donné des informations qui se sont finalement révélées erronées.

On m’a expliqué que je devais gérer l’ajout de mes bagages auprès de Jetstar, puisque c’était eux qui effectuaient mon enregistrement au départ de Bali. J’ai donc suivi exactement les instructions qui m’ont été données et j’ai payé mes bagages supplémentaires auprès de Jetstar.

Quelle surprise ensuite lors de ma correspondance avec Emirates : on m’annonce que j’ai environ 30 kg d’excédent et que je dois payer environ 39 USD par kilo. J’ai été mise sous pression à l’aéroport : soit je payais immédiatement, soit l’avion partait sans nous.

Le plus inadmissible dans cette histoire est que j’avais justement appelé Emirates plusieurs jours avant mon voyage pour éviter ce genre de problème. J’ai essayé de me renseigner, j’ai suivi leurs instructions à la lettre et j’ai payé les bagages comme on me l’avait demandé. Pourtant, à cause des mauvaises informations qui m’ont été communiquées par leur propre service client, je me suis retrouvée à devoir payer une seconde fois.

En résumé : j’ai acheté un seul billet, j’ai anticipé le problème, j’ai contacté la compagnie à plusieurs reprises malgré la difficulté à les joindre, j’ai suivi les indications de leur agent, et c’est finalement moi qui ai dû subir les conséquences financières de leur erreur.

Je trouve cela totalement inacceptable. Cette expérience a fortement détérioré ma confiance envers Emirates et je réfléchirai sérieusement avant de voyager à nouveau avec cette compagnie.

Quand je vois les notes attribuées à cette compagnie, cela ne m’étonne absolument pas au vu de l’expérience que nous avons vécue lors de notre voyage en Thaïlande.

Je suis le fils et j’ai voyagé avec ma famille : le service a été tout simplement déplorable. Très peu de communication, y compris en Business Class, un service loin d’être à la hauteur des prix pratiqués et surtout un manque total de considération pour les clients.

Nous avons subi des retards sur les 4 vols, sans véritable explication, sans compensation et sans geste commercial. Pour une compagnie qui pratique des tarifs aussi élevés, c’est particulièrement décevant.

Le retour vers la France depuis Bangkok a été le pire : organisation catastrophique, gestion du personnel et des passagers à revoir complètement. À certains moments, nous avions davantage l’impression d’être traités comme du bétail que comme des clients ayant payé très cher leur voyage.

Aucun geste commercial, aucune attention particulière, aucun côté humain. Le prix est beaucoup trop élevé par rapport à la qualité réelle du service proposé.

Une chose est certaine : nous ne voyagerons plus avec cette compagnie.

Expérience extrêmement décevante. À fuir.

Quand je vois les notes sur cette compagnie cela ne m’étonne pas vu l’expérience qu’on a eu pour aller en Thaïlande !
Aucune communication, même pour de la business .
Le service n’est pas au rdv , le prix est cher mais vous n’êtes pas satisfait !
Vous ne savez pas gérer vos clients!
C’est clair que l’on ne reviendra pas !
Du retard pour les 4 avions ! Aucune compensation ni d’explication.
Au retour en France , le départ de Bangkok a été catastrophique revoyez vos services de gestion du personnel et de vos clients !
À fuir !

On pris le surclassement business qui était un peu cher mais pratique pour la santé de ma femme.
Par contre à ce prix là, pas de salon à l'escale et mauvais accueil quand on a essayer d'y aller à Dubaï pour attendre à cause du retard.
2 avions, 4,5h de retard et aucunes explications.
Pendant le vol ma femme a eu un service déplorable de son côté alors que moi ça allait. On avaient un décalage de 20 minutes lors des repas.
Pas de communication sauf un QR code pour faire la réclamation.
On a eu une réponse au bout de 10 jours pour nous expliquer que ce n'était pas de leur faute donc n'attendez rien de leur part.
Le service n'est pas au niveau et l'organisation est déplorable.

Hôtesses incompétentes et désagréable, service client ne répondent jamais aux demandes

overbooking a dubai. Organisation défaillante a l aeroport de Dubai. personnel incompetent. 3 jours de retard pour paris. Pas de vraie volonté de résoudre le problèmes mais seulement de cacher la poussière sous le tapis. aucune informations. un desastre.. jamais dans ma vie de voyageur une compagnie aérienne a été aussi mauvaise!!!

Une belle expérience de vol pour le vol dubai-Paris en date du samedi 29 août. Un grand merci à Aya, hôtesse sur ce vol. Elle est d’une extrême gentillesse et bienveillance.

Une des classes Eco les pires! Sièges étroits , pas de place pour les jambes. Je voyageais avec mon mari sur un vol Dubaï -Bruxelles de 7h nous étions séparés de plusieurs rangées, impossible de changer nos places!

Emirates a repoussé de sa propre initiative mon retour de 24h m'obligeant à prendre une nuit et une journée supplémentaire à l'hôtel . Le mail pour me prévenir a été envoyé à 3h du matin 14 jours avant. Le surcoût était de 102 euros, ils ont refusé de rembourser. Inadmissible ! Et très compliqué pour faire la réclamation sur le site!

Des erreurs dans le système de réservation, des retards importants dans la gestion des dossiers de remboursement.

Embarquement pathétique, hôtesses de mauvaise humeur sur un vol de 8h, petit déjeuner annoncé mais qu'on attend encore...
Un bébé qui a pleuré tout le voyage (de nuit) sans que nous soyons déplacé...
Des coffres complets a cause de passagers qui prennent 3 vestes, 1 bagage, 2 sacs et leurs shopping... par conséquent nos 2 petits sacs a dos étaient 150 sièges plus loin.
Vraiment dommage et quelle déception.

Dans la foulée, il serait bien d exiger des passagers un minimum au niveau de la tenue...

Compagnie qui oblige ses clients à prendre l'avion alors que la situation à Dubaï est compliquée avec la guerre. Nous avons peur tout simplement ! C'est une honte. Pour nous c'est fini Emirates ! Nous avons même proposé d'obtenir un avoir et non un remboursement mais ils ne veulent rien savoir.

Surfacturation injustifiée de 3 040 AED (>800 CHF) pour un bagage, soit plus de 8x le tarif standard.

Contexte : impossible d'ajouter un bagage en ligne en raison de la coupure internet imposée par les autorités à Dubaï. Je me suis donc rendu à l'aéroport à mes frais. Deux agents Emirates m'ont confirmé à deux reprises que le tarif standard s'appliquerait.

Le jour du départ (réservation GGRR2B vol EK0089, 27/05/2026), aucun agent présent au desk Emirates. Redirigé vers un service tiers qui a pourtant obtenu confirmation du tarif standard auprès d'Emirates — mais la facturation excessive a tout de même été appliquée.

Malgré une réclamation formelle, aucune solution proposée à ce jour. Une demande de remboursement de la différence est en cours.

Expérience décevante pour une compagnie qui se positionne comme premium : des engagements oraux non respectés, une absence de personnel au desk et aucun geste commercial.

« Client Emirates – Réf. BRLEE6 » Bonjour « Suite à l’annulation du vol Emirates BRLEE6 (Johannesburg–Dubaï–Paris), aucun réacheminement ne nous a été proposé. Nous avons dû payer un nouveau vol et des frais indispensables. Réclamation déposée, accusé automatique reçu, mais aucun traitement depuis. J’attends le remboursement intégral conformément à la Convention de Montréal. » — Nicolas F.

Vol Brisbane-Dubaï-Paris du 31 mars annulé par Emirates au vu de la situation aux Emirats Arabes Unis. Solution proposée "Rebookez un autre vol". J'ai repris un vol Sydney-Dubaï-Paris (même compagnie, même date et quasiment même itinéraire) à mes frais. Depuis, j'ai rempli plusieurs fois le formulaire de remboursement pour mon vol annulé mais je n'ai eu que des réponses automatiques. En revanche, le personnel de bord est charmant et les vols agréables.

A fuir!!!!
voyage pris en direction des Maldives en classe business et expérience plus que déplaisante...
arrivés à l'aéroport Charles de Gaulles, enregistrement des bagages a 11h pour un décollage à 14h25, on nous annonce que le vol est retardé a 23H50.
les bagages étant enregistrées on se dit qu'il y a pire que d'attendre en salon Emirates et qu'on va patienter... grave erreur!!!!
Vers 16h on revient nous voir en nous disant que du fait que l'on part plus tard, nous loupons la correspondance à DUBAI pour se rendre à Malé. On leur rappel qu'on la loupe car ils ont retardé l'heure du départ mais stupeur on sent limite que les fautifs c'est nous!!! alors que pas du tout.... on leur demande les nouveaux horaires de la correspondance et la on nous annonce une attente à Dubai de 24 heures si on accepte d'être placé en classe éco sans possibilité de remboursement de la différence avec la business sinon on doit attendre à Dubai plus de 76 heures sans prise en charge hôtelière ni prise en charge de la nourriture malgré nos assurances car ils estiment que notre assurance qui nous couvre en cas de guerre ne peut fonctionner car à Dubai ce n'est pas la guerre mais une "simple zone de conflit" Effarant ce discours bien rodé pour une compagnie qui se dit d'élite! aucun remboursement possible car ils se vantent de faire partir les avions et que c'est la seule compagnie qui fait voler ses avions mais a quel prix??? nous avons eu le sentiment d'être pris en otage par la compagnie et autant dire que les vacances commençaient très mal!!
nous avons heureusement pu faire débarquer les valises de la soutes et partir mais pas grâce à Emirates mais bien grâce à notre agence de voyage!
une honte pour une compagnie telle que celle la!
je ne doute pas de la qualité quand tout va bien mais quand tout va mal ils sont NULS!!!

Attention mise en ligne des billets inexistants,une fois la réservation effectuée on vous dit que votre vol est annulé, vous pouvez perdre facilement de 2 à 3jours avant d’avoir un nouveau vol.
Quand vous fêtes une nouvelle recherche de vol, le vol est toujours disponible.
À éviter absolument

service client scandaleux et incompétent , 5 appels , 5 discours différents

Personnel de vol a été désagréable hautin condescendant non souriant non chaland ! l’éncas proposé pendant le vol était un mini sandwich tranche de tomate pas mûr et tranche de fromage type gouda insipides aucun goût à part l’acidité des tomates difficile de faire plus mauvais ! Et il était même impossible de se détendre un peu , de regarder un film tranquillement car les annonces sont trop présentes fréquentes trop longues et dans différentes langues à croire que tout est fait pour rendre le voyage inconfortable et désagréable aux passagers et le personnel de vol y participe grandement par son attitude détestable et désagréable une de mes pires expériences avec une compagnie aérienne !

Je suis très satisfait
Chauffeurs privé allé retour Île de France arrivé à bubai pareil
Je appelé Émirats France
L'hôtesse été vraiment sympa
Merci beaucoup