Qatar Airways Avis 

Une bonne compagnie quand tout ce passe bien mais à partir du moment où il y a un problème… Un service client quasiment impossible à joindre, quand on arrive à les avoir ils se revoient la balle dans trouver de solution. Aucune considération, aucune efficacité. On ne peut pas se revendiquer meilleur compagnie quand on a un service client aussi hautain et incompétent. Cela fait une semaine que nos 7 (SEPT) bagages se promènes on ne sait où et personne chez Qatar peut nos dire ou ils sont… Bref pour le prix que le billet coûte à éviter absolument !

Réclamation faite en septembre 2025, suite à un voyage à Zanzibar (problème de modification de dernière minutes de l'aéroport de départ : Paris au lieu de Lyon, entraînant des complications de trajets et de places pourtant payées au prix fort avec options espace). Réclamation bien enregistrée mais aucun retour en 12 mois après 3 relances ! A chaque fois il est répondu que nous aurons un retour. Inacceptable. Très mauvais service après-vente !

Qatar Airways NE PEUT PAS être la meilleure compagnie aérienne : à ceux qui font les évaluations, faites sérieusement votre travail !!!!

Notre vol retour d’Australie vers la France a été décalé Qatar Airways, en nous rajoutant un vol interne entre Cairns et Melbourne, pour rejoindre ensuite Adélaïde (ce qui n’a en plus aucun sens d’un point de vue écologique) avec 7h d’attente avec nos 3 enfants à Adélaïde. Ce vol supplémentaire et l’escale nous a privé d’une journée complète sur place…et notre trajet retour se fait sur 36 heures !!!

Il y avait d’autres alternatives qui nous permettaient de revenir sur 3 vols comme nous l’avions réservé au lieu de 4 mais Qatar nous a dit que nous n’étions pas éligibles, alors que notre retour initial était en 3 vols.

Donc au final, notre retour se fait sur 36 heures en 4 vols.

Aucune compensation, service client en dessous de tout alors que nous voyageons avec 3 enfants.
Nous avions hésité avec Emirates, quel regret !!!
Mais la prochaine fois nous n’hésiterons pas …

⭐ 1/5 — Qatar Airways : 6 mois de démarches pour obtenir… aucune réponse

Mon voyage avec Qatar Airways a eu lieu le 18 février 2026. À la suite de la destruction de mon bagage, devenu totalement inutilisable, j’ai ouvert une réclamation auprès de la compagnie.

Dossier : CAS-676996-N5G0C0
File Reference : CDG4955672
PNR : YU6Y9Z
Passager : SABOT

Depuis février, je tente simplement d’obtenir une réponse et une prise en charge de mon dossier.

J’ai reçu plusieurs réponses de Qatar Airways, mais celles-ci m’ont surtout donné le sentiment de tourner en rond, avec des renvois successifs vers différents interlocuteurs.

À plusieurs reprises, j’ai notamment été renvoyé vers SOS Bagage, sans qu’une solution concrète ne soit apportée à mon problème.

Après des mois de démarches, j’ai effectué une énième relance le 12 août 2026.

Résultat : toujours aucune réponse.

Six mois après le voyage, mon dossier reste donc sans véritable solution, alors que mon bagage a été détruit et est inutilisable.

Un incident de bagage peut arriver à n’importe quelle compagnie aérienne. Ce que je trouve totalement inacceptable, c’est de devoir multiplier les démarches, être renvoyé d’un interlocuteur à l’autre et finalement ne plus obtenir aucune réponse.

Qatar Airways se présente comme une compagnie aérienne premium et communique largement sur la qualité de son service.

Pourtant, la qualité d’une compagnie ne se mesure pas uniquement lorsque tout se passe bien. Elle se mesure surtout lorsqu’un client rencontre un problème.

Et mon expérience du service après-vente est aujourd’hui extrêmement décevante.

➡️ Voyage : 18/02/2026
➡️ Réclamation : CAS-676996-N5G0C0
➡️ Dernière relance : 12/08/2026
➡️ Réponse depuis cette relance : AUCUNE

Qatar Airways, combien faudra-t-il encore de relances avant qu’une personne prenne réellement ce dossier en charge ?

Je demande simplement une réponse claire, un interlocuteur compétent et la résolution de cette réclamation.

Qatar Airways, j’attends toujours.

Expérience désastreuse avec Qatar Airways, et surtout un service client qui semble disparaître dès qu’un problème sérieux doit être traité.

Mon voyage Bangkok–Doha–Paris remonte aux 24–25 juin 2025. Plus de 10 heures de retard à l’arrivée, changements successifs de vols et d’horaires au dernier moment, transit interminable à Doha sans information fiable, train perdu en France et retour depuis Paris à réorganiser en urgence.

Le plus grave reste ce qui s’est passé ensuite. Depuis ce voyage, j’ai contacté Qatar Airways à de nombreuses reprises et transmis une réclamation détaillée et documentée. Plus d’un an après les faits, malgré de multiples tentatives de contact par différents moyens, aucune réponse permettant de traiter réellement ma réclamation.

C’est un point à connaître pour les voyageurs européens : Qatar Airways est une compagnie non-UE et un itinéraire comme Bangkok–Doha–Paris ne bénéficie pas du même régime CE261 que les vols couverts par la réglementation européenne. Lorsque la compagnie ne répond ensuite ni à une réclamation documentée ni aux relances, obtenir réparation devient considérablement plus compliqué.

Le contraste avec la communication de Qatar Airways est assez saisissant. La compagnie met largement en avant ses titres de « Meilleure Compagnie Aérienne du Monde » et son statut de compagnie plébiscitée dans les classements internationaux. Mais la qualité d’une compagnie ne devrait pas se mesurer uniquement au confort des sièges, au repas servi à bord ou à l’expérience lorsque tout se déroule parfaitement.

Elle se mesure aussi à ce qu’il reste de ce service « cinq étoiles » lorsqu’un passager rencontre un problème sérieux.

Dans mon cas : plus de 10 heures de retard, des changements continuels, des conséquences importantes sur mon retour, puis de nombreuses démarches pendant plus d’un an auxquelles Qatar Airways n’a apporté aucune véritable réponse.

Les récompenses sont une chose. Assumer ses responsabilités envers ses clients quand le voyage tourne mal en est une autre.

Mon expérience me laisse malheureusement un écart considérable entre l’image de « meilleure compagnie aérienne au monde » que Qatar Airways met en avant et le service client auquel j’ai réellement eu affaire.

Après 10heures de vol entre Osaka et Doha , l escale où l'on devait arriver à 23 H30 et repartir à 1h35 , on part finalement à 6h00 gestion désastreuse. Vraiment la dernière fois pour moi cette compagnie.

Nous avions l'habitude de prendre la compagnie Qatar Airways pour voyager de Barcelone vers l'Asie et l'océan indien, et cette fois-ci nous avons été particulièrement déçu par la qualité des repas et boissons servis à bord, des écrans qui fonctionnaient très mal, pour les films en version française très peu de choix, et surtout grande surprise à l'arrivée nombreuses valises étaient abimées dont la notre totalement détruite alors qu'elle est en carbone.

J’ai payé 400€ pour ajouter un bagage de 20kg pour mon vol retour (non sans mal étant donné que leur site et leur application fonctionne à moitié). J’ai ensuite contacté le service client ne voyant aucune confirmation de mon bagage en plus malgré avoir été prélevé et apparemment il y aurait eu un problème (je ne sais pas vraiment lequel car ça semble être différent en fonction de la personne avec qui je parle) et j’ai donc dû repayer 700€ pour le même bagage de 20kg car les taux auraient soit disant changé sachant que j’avais payé 400€ la veille.

J’écris cet avis aujourd’hui sans savoir si je recevrai mon remboursement des 400€ mais une chose est sûre, c’est que je voyagerai plus jamais avec eux

Déçu par Qatar Airways — et ce n’est malheureusement pas la première fois.

Voyage Paris–Mascate aller-retour via Doha. En raison du retard du vol Mascate–Doha, j’ai manqué ma correspondance pour Paris et ai été transféré sur un autre vol, sept heures plus tard.

Qatar Airways m’a alors remis un voucher pour un hôtel situé loin de l’aéroport, nécessitant environ 25 minutes d’attente pour la navette, puis encore 20 à 25 minutes de trajet. Avec un retour imposé à l’aéroport trois heures avant le départ, cela revenait, dans le meilleur des cas, à rejoindre l’hôtel sans aucune affaire personnelle pour y rester à peine trois heures.

J’ai donc refusé cette solution peu pratique et simplement demandé à rester à l’aéroport avec un accès au lounge. Qatar Airways a refusé, préférant m’imposer une chambre d’hôtel éloignée de l’aéroport.

Cette décision n’a ni sens commercial ni bon sens tout court.

Les retards peuvent arriver. Ce qui distingue une grande compagnie des autres, c’est la qualité de la prise en charge des passagers lorsqu’un incident survient.

Or Qatar Airways semble peu à peu rejoindre la longue liste des compagnies qui réduisent le service, rigidifient leurs procédures et oublient qu’un passager ne se résume pas à un numéro de réservation.

À force de rogner sur la qualité, même les compagnies les plus prestigieuses finissent par servir un morceau de pain et du fromage en guise de repas.

J'avais acheté un packaging complet chez Qatar Airways pour aller à Kuala Lumpur, on m'a modifié la ville de départ 10 jours avant , puis sur place, je reçois un mail m'indiquant l'annulation de mon 2e vol (escale) car le 1er vol était prévu en retard. Les solutions proposées sont indignes d'une tel compagnie, résultat vacances annulées, je suis rentré chez moi.

J’aimerais partager mon expérience avec Qatar Airways. C’est sur le vol entre Doha et Bangkok que s’est produit un petit incident. J’avais payé mon billet relativement cher, c’est-à-dire presque 1300€ l’aller-retour et pour avoir un billet qui me permette de choisir mes sièges et également d’avoir plus de souplesse pour l’annulation éventuelle. Donc j’ai payé un petit peu plus cher, ce qui me donnait notamment accès au choix des sièges. Comme j’ai un petit problème au genou gauche, je choisis toujours côté couloir sur la droite de l’appareil dans le sens de la marche pour que je puisse allonger ce genou pour pouvoir le bouger un petit peu lors du voyage. Or, quand je suis arrivé à l’entrée de la salle d’embarquement, on m’a d’autorité, déchiré le billet et on m’a attribué une autre place. On m’a dit que c’était pour réunir une famille, ce que je peux comprendre. Mais enfin, on aurait pu au moins me demander mon avis. Donc voilà, je me suis retrouvé côté couloir quand même mais de l’autre côté, ce qui était beaucoup moins confortable pour moi. Et puis surtout avec une grosse boîte d’info divertissement sous les pieds, ce qui a rendu le le voyage très inconfortable parce qu’il n’y a pas de séparation pour l’espace des pieds entre les 2 sièges, c’est-à-dire ce siège et le siège voisin. Voilà, c’était très compliqué.
Ils auraient déjà dû me me demander si j’étais d’accord. Et en plus peut-être aussi que cette famille aurait pu payer un peu plus comme je l’ai fait pour pour être sûr de voyager ensemble. Bon après je comprends aussi la décision de de Qatar Airways.
Alors la suite aussi. Cela c’est intéressant parce que je me suis plaint. J’ai demandé une compensation. On m’a répondu (donc au moins ils m’ont répondu, ça c’est positif) qu’en fait la décision qui avait été prise de me déplacer d’autorité était tout à fait normale et correspondait tout à fait à la politique interne de Qatar Airways. Donc en gros, je n’avais rien à dire et que je n’avais droit à aucune compensation.
En conclusion, ce que je voulais dire, c’est que j’ai fait l’erreur, et je m’en aperçois aujourd’hui, d’être fidèle à Qatar, jusqu’à avoir la carte Silver qui donne droit à l’entrée à certains salons, pas les plus hauts gammes, mais ça va, on a quand même la douche, on peut se désaltérer, c’est mieux que rien, c’est déjà très bien même. On ne fait pas la queue, et caetera, on a un bagage supplémentaire. Mais je pense que c’est une erreur en fait d’être fidèle à une compagnie. Parce qu’évidemment, on ne cherche pas systématiquement le meilleur prix. Donc ça ne m’arrivera plus, tout simplement. J’ai pris cette décision puisque de toute façon, être fidèle à une compagnie, être bon client d’une compagnie ne garantit absolument pas d’être mieux traitée qu’un autre client, ce que je peux comprendre.

Donc voilà, en conclusion je suis déçu du service client de Qatar Airways donc je ne serai plus fidèle à cette compagnie. C’est terminé. Malgré tout je veux rester objectif c’est une assez bonne compagnie mais, comme avec toutes les compagnies, on peut avoir des problèmes et je pense que c’est une erreur d’être fidèle à Qatar Airways comme d’être fidèle à une autre compagnie.
Alors j’avais déjà eu à faire à ce service client quand mon vol avait été annulé à cause de la guerre et Qatar Airways avait refusé toute prise en charge des nuits d’hôtel et mes différents frais. J’avais dû annuler le billet et prendre à mes frais un autre billet forcément bien plus cher et encore je m’en suis bien tiré. Donc voilà le service client répond mais il n’apporte pas beaucoup de solutions satisfaisantes.

Nous sommes allés au Laos/Cambodge avec Qatar
Nous nous sommes occupés directement de la billetterie aérienne. Le 13 juin 2025, j'ai réservé 2 billets sur le site de la compagnie Qatar Airways.
- Le Madrid Doha et le Doha Madrid sont assurés par Iberia,
- Le Doha Bangkok et le Doha Madrid sont assurés par Qatar
- Le Bangkok Luang Prabang par Bangkok Airways.
L'ensemble des vols est packagé et commercialisé par Qatar Airways.
J'ai payé la totalité des billets par CB sur le site et est reçu les billets confirmés en suivant ;
En septembre 2025, j'ai reçu un mail automatique m'informant d'un changement sur les billets et me de valider en cliquant sur un lien. Le lien ne fonctionnant pas et ne connaissant pas la raison du changement, j'ai appelé Qatar !
Après plusieurs appels, et plusieurs motifs on a fini par m'expliquer que le vol Doha Madrid n'était pas confirmé et qu'il fallait que je règle un supplément de 497 euros ... j'ai bien entendu dit que je ne comprenais pas, ayant des billets confirmés. Le prix est alors tombé à 340 euros ou bien mes billets étaient annulés à effet immédiat. J'ai donc payé, n'ayant d'autre choix, ayant déjà réglé une partie du voyage sur place. A noter que les nouveaux billets reçus étaient strictement identiques !!!!!!
J'ai contacté Qatar au retour mais sans effet ! aucun respect !

Beaucoup de choses: la société Qatar Airways a fermé, ses lignes téléphoniques du service clientèle depuis les tensions liées à la guerre, nous sommes laissés complètement dans l’ignorance de nos voyages remboursement ? Report ? Modification ?
Deuxième problème, Qatar, modifie une date de retour pour un voyage en Indonésie en novembre 2026, sans explication, la suite de mon voyage n’est plus possible, je demande une annulation, qui m’est accordée, mais avec une pénalité de 318 € !… cette compagnie blinde son système pour ne pas avoir à vous rembourser.

Cette compagnie est maintenant à fuir, moins fiable qu’un low cost
Je fais trois à quatre voyages, longs courriers par année, je ne choisirai plus jamais cette compagnie, soi-disant dans les trois premières meilleures compagnies mondiales !!!?????!!!! GAG

Quatar Airways a annulé notre vol "retour", nous avons donc demandé une annulation de nos billets "aller" mais on nous demande 180e/pers de frais d'annulation!! Ils demandent cela sous prétexte que les vols aller et retour ont été achetés séparément alors que leur site ne donne pas le choix lorsque l'on fait un stopaway (ce qui est prévu pour notre vol aller). C'est une arnaque. Nous avions choisi Qatar Airways pour la réputation de son service client, quelle déception!

**Qatar Airways me fait attendre mon remboursement depuis plusieurs mois**

Je vis une très mauvaise expérience avec Qatar Airways. Depuis mars, j’attends le remboursement de mes billets retour et des frais de sièges payés. Malgré de nombreux échanges avec le service client, je n’ai toujours pas reçu mon argent.

Le discours change à chaque fois : un jour on m’annonce un délai de 14 à 28 jours ouvrés, puis ensuite 60 à 90 jours. On m’explique que le dossier serait lié à un chargeback, alors que le litige American Express a été annulé et que Qatar Airways a été payé. Les documents ont déjà été transmis, mais rien n’avance.

Encore plus problématique : aucun conseiller n’est capable de me confirmer le montant exact du remboursement ni de me fournir un détail clair. Les vouchers étaient inutilisables, les montants ne correspondaient pas, et le dossier semble mal suivi.

Pour moi, c’est une gestion catastrophique. Une compagnie internationale comme Qatar Airways devrait être capable de traiter correctement un remboursement et d’apporter une réponse claire à ses clients. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon argent.

Service client digne d'un Low-cost même Ryanair fait mieux. Compagnie à fuir !

Compagnie de voleurs. Savoir inexistant. Ne rembourse pas les sièges réservés avec supplément sous prétexte que ce n'est pas une montée en gamme. Escrocs!!!!!

Le vol et les commodités 5/5 mais le service client est tellement agressif,insolent et inhumain.
On se rend compte à Montréal que mes bagages sont restés au Qatar. D’accord je rempli le "report"On me demande de téléphoner dans 3 jours si je n’ai pas eu de nouvelles.
Ce que je fais! 5146362055: il décroche,ne prend pas le temps de t'écouter et te demande simplement que c'est pour quelle compagnie,je réponds Qatar airais et il me dit rappeler après 3h.Il n’est pas capable de te dire si oui ou non les sacs ont embarqué dans le vol. Tout ceci dans la frustration car il me crie dessus, me traite comme de la ..et me raccroche tout simplement le téléphone au nez alors que je lui explique qu’on ne s'adresse pas comme cela aux clients.De sur quoi un client qui a déjà subit un préjudice.
Je ne vous souhaite pas de voir vos bagages retardés et d’avoir à faire à eux.C’est tout simplement traumatisant la façon donc j’ai été traitée aujourd'hui.

Extrêmement déçue de Qatar que j’aimais beaucoup pourtant. Ils m’ont totalement laissée tomber après avoir annulé mon vol, ont été incapables de me trouver un nouveau billet et j’ai dû ajouter 1000e de plus pour en acheter un au dernier moment par moi-même. Ils refusent catégoriquement de me rembourser la différence.
PLUS JAMAIS !!!!

Inadmissible. Dossier CAS-769579-Q2N1F9 validé par mail le 24/04/26 suite à un retard de 5 jours en mars, mais virement jamais reçu. Service client téléphonique injoignable (numéros muets). Passagère de 71 ans laissée sans nouvelles.