Thai Airways International Avis 

lourdeur de l'informatique de la compagnie. une modification légere demandée plus d'1 mois avant la date prévue d'une partie d'un voyage en 4 vols Paris-bangkok-chiang mai et retour semble insurmontable. de plus le site sur mobile dysfonctionne. et enfin l'agent pour la hot line francaise a du mal a comprendre...le francais j'ai peur pour mon voyage. pour les suivants je verrai surement ailleurs

Billet Remboursable avec plusieurs escales à 5000€. Annulation et Demande de remboursement le 16 juin 2026. Thai Airways m’avait annoncé un délai de 15 jours. Le 28 août, après plusieurs relances, la compagnie m’indique finalement que le remboursement prendra 45 à 90 jours. Plus de réponses du service client … Je trouve particulièrement problématique que le délai annoncé initialement soit ainsi multiplié sans explication.

Vol annulé à la mi-septembre 2025. J’ai dû attendre la mi-novembre 2025 pour enfin recevoir le document d’indemnisation. Rempli et renvoyé immédiatement, nous sommes aujourd'hui à la mi-mai 2026. Malgré mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas reçu le moindre centime pour les dommages causés (séjour raccourci, correspondance manquée, nuit d’hôtel perdue, etc…)

Cette compagnie ne propose que de belles paroles mais n'entreprend aucune action concrète. Le service client est nul. Une compagnie à fuir absolument.

TG 439 ce jour de Bangkok à Bali.
- un enfant à bord qui hurle et vous donne des coups de pied,
- un repas qui n'est pas mauvais mais que vous avez terminé avant que le caddy de boissons n'arrive jusqu'à vous,
- pas de divertissement à bord malgré les 4 heures de vol,
- un A320 vieillissant dont les tablettes ne permettaient pas au plateau- repas de tenir en place...
Mais un équipage aimable et réactif même du nous aurions aimé qu'il rappelle à la mère de famille sa responsabilité vis à vis de son "adorable" bambin...

Le 9 février dernier, j'ai eu la malheureuse expérience d'avoir eu 5h de retard, suite à un problème technique à Roissy charles-de-gaulle avec la compagnie ThaïAirways.

J'ai subi un préjudice, car j'ai loupé ma correspondance à Bangkok avec 5 heures de retard.

Dès mon retour, j'ai demandé un dédommagement à Thaï Airways Mais ils n'ont jamais daignez répondre à toutes mes relances, par mail.

C'est un vrai manque de respect de la société Thaï Airways.

Lorsque tout se passe bien, il n'y a aucun problème mais à la moindre incidence, ils vous lâchent totalement, comme si vous n'existiez pas.

Une chose est sûre, c'est que je ne passerai plus par Thaï Airways pour mes futurs voyages. Cette compagnie est à éviter.

Compagnie correcte, prise pour un très long vol suivi d'un plus court.
Pour le long vol, les services classiques sont bien là (écrans, repas correct etc).

Pour le vol plus court, le service est réduit au minimum, pas de couverture par exemple. Les hôtesses sont agréables et très professionnelles.

J ai prix le vol de bankok paris le 24fevrier a 00.05.ce vol est parti avec 45mn de retard.quand j ai commander mon billet j ai payer en plus 96€ pour choisir une des places qui restait.cette place ce trouvait en plein passage des hôtesses et des Stewart.tout le long du vol j ai été percuter part les chariot et le personnel.les repas étaient pas bon .ma tablette défectueuse le service restauration lamentable.aucun café ne m'a été proposer apres le petit dejeuner.quelque personne qui on re clamer et on été chercher leur café. De plus mon ariver a roissy charle de gaule avec 45 mn de retard m a fait louper mon tgv.a ce jour je ne prendrais plus jamais cette compagnie pour mes prochain voyage

Très déçue par cette compagnie dont on avait entendu beaucoup de bien. A bord le service s’en tient au minimum syndical. L’écran face au siège fonctionne TRES mal ; il faut taper 20 fois avant qu’une fonction s’active ! Le plateau repas... fidèle à la réputation des cies aériennes ! L’unique point positif; l’uniforme des hôtesses d’une grande élégance.

J’appelle le service client de Thaï Airways pour avoir une information avant de prendre un vol domestique de Phuket à Bangkok. Impossible d’avoir quelqu’un de compétent au bout du fil, je tombe sur une dame qui ne me comprend pas, qui me demande mon numéro de vol, numéro de membre alors que je lui mentionne bien que j’appelle seulement dans le but d’avoir une information. Elle me fait donc attendre 10min pour au final revenir vers moi avec les mêmes questions. Franchement mettez des gens compétents qui parlent et qui comprennent un minimum car cela devient très compliqué…

Litige bagage endommagé non traité.
Mon bagage était ouvert, le cadenas fermant les 2 côtés de la fermeture Éclair ayant sauté, les deux fermoirs avaient disparu et mon sac était ouvert.
L’adresse sur internet n’est plus correcte. J’ai écrit à l’adresse communiquée par téléphone la semaine suivant mon retour.
Après plusieurs relances, on m’a demandé des photos, que j’ai immédiatement envoyées. Depuis un an silence radio malgré mes nombreuses relances en français et anglais

autrefois parmis les 10 meilleures compagnies au monde , c'est aujourd'hui l'un des pires ! Du low coast , a commencer par un enregistrement chaotique et tres mal géré , s'en suit un vol horrible , un personnel tres désagréable et agressif ...un service a bord inexistant et une nourriture degueulasse ...ma belle mere s'est évanouie , pas une seule fois le personnel est venu nous voir , pas un verre d'eau ...des avions vieillissants , sièges casses ...Digne des pays sous developpé.. A EVITER

Vol TG930 (Bangkok - Paris CDG). Une expérience inacceptable et indigne d'une compagnie membre de Star Alliance.

1. Cabine défectueuse & Noir complet : Ma femme (qui souffre d'anxiété en avion) s'est vu attribuer un siège avec une unité de commande HS et un écran mécaniquement cassé. Conséquences :

PAS de divertissement : Impossible d'utiliser l'écran pour s'occuper l'esprit.

PAS de lumière : Impossible d'allumer la liseuse. Elle a été contrainte de passer ce vol de nuit de 12h dans le noir total, sans pouvoir lire ni dormir, fixant le siège de devant.

2. Violation de sécurité (Safety) : Plus grave encore, la panne de télécommande rendait le Bouton d'Appel Équipage inopérant. Elle s'est retrouvée isolée dans le noir, sans aucun moyen d'alerter l'équipage en cas d'urgence médicale ou autre. C'est un manquement grave aux règles de sécurité.

3. Gestion de l'équipage déplorable : Une hôtesse l'a d'abord déplacée vers un siège fonctionnel. Mais peu après, un autre membre d'équipage l'a forcée à retourner sur son siège cassé pour attribuer la bonne place à un autre passager. Le tout sans la moindre excuse.

4. Service Client fantôme : Réclamation officielle envoyée il y a près d'une semaine. L'accusé de réception promettait une réponse sous 48h. Depuis ? Silence radio total. Aucune réponse aux mails, aucune réponse sur les réseaux sociaux.

Verdict : À éviter absolument si vous tenez à la maintenance des appareils et à la sécurité des passagers.

J'ai pris plusieurs fois cette compagnie de CDG Paris à BKK Bangkok... si le vol s'est passé correctement bien que dans la dernière rangée du B777 j'avais moins de place cause les toilettes ( bruyantes), les autres services se sont beaucoup dégradés.
Dorénavant je passerai par le Vietnam ( code share avec AF) puisque BKK n'était qu'une escale pour moi.

Business class testée et franchement, grosse déception.

Wifi non fonctionnel à l’aller comme au retour (codes invalides, compatible uniquement avec Safari… J'ai du réclamer auprès des stewards), ports USB et prises casque défectueux, divertissement très pauvre avec peu de VF et parfois même pas de sous-titres.
En 2025 (2026 aujourd'hui), ça fait désordre, surtout au prix payé.

Vol retour chaotique : embarquement retardé près de 45 minutes pour un passager introuvable, on est resté à l'aéroport de la Thaïlande car le personnel était à la recherche du fameux passager, annonces incompréhensibles, confusion totale au point qu’un autre passager a dû intervenir pour expliquer la situation à travers le micro en français et en néerlandais.
Aucun écran, aucune information claire.

À l’arrivée à Zaventem, nouvelle perte de temps : passerelle impossible à fixer sur l'avion, tout le monde bloqué dans l’avion avant une évacuation finale en bus.

Et durant toute cette attente ?
Rien.
Pas une boisson, pas un geste commercial, pas même un Wifi gratuit pour tous.
Au moins pour s'excuser quoi.

Une organisation approximative, un service inexistant et une expérience qui frôle l’amateurisme.
Tester la business class devait être un luxe.
Pour le prix payé, l’expérience frôle la cata.

10h de retard l'arrivée, correspondance ratée a bangkok, 1 nuit a l'hôtel, reclassé sur le vol airfrance, frais aéroportuaires a régler... Un enfer... Demande d'indemnisation et de remboursement a la compagnie, réponse "ce n'est pas notre responsabilité"... Comme bcp de cie, tant qu'il n'y a pas de problème, ca se passe bien... je testerai évidemment une autre compagnie lors de mon prochain voyage et plus jamais thaï Airways qui malheureusement ne respecte pas ses clients.

L'application mobile est nulle et on ne peut joindre personne ni par mail ni par téléphone. On ne peut pas changer ses siège en business alors qu'il y en a de libres. C'est seulement après deux demandes à l'enregistrement puis à l'embarquement qu'on a pu changer. C'est vraiment nul.
En plus, il n'y a plus de Lounge à Bangkok, ça faisait partie du kiff, donc on change de destination.
Et en plus, j'allais oublier, mon bagage est resté à Bk au lieu de nous suivre à Krabi, certes il m'a été apporté le soir même, mais aucune excuse de l'hotesse au sol étonnée que je sois un peu contrariee. Ce n'est plus du tout ce que c'était autrefois. En revanche, dans l'avion tout s'est très bien passé

Je suis terriblement déçu. Suite à une erreur de nom, Thaïairways bloque le changement (suppression d'un o en trop) car je suis passé par une agence de voyage et non directement par eux. Ils donnent une réponse à l'agence et m'en donne une tout autre en me réclament des frais en plus (le billet m'a déjà couté 1600 euros et la demande de rectification à été faite 3 mois avant le départ). Je n'avais jamais eu de problèmes de ce genre avec eux mais c'est lorsque l'on traverse de mauvais moments que l'on voit la qualité d'une compagnie. a coté de cela Vietnam airlines a fait le changement en deux jours et gratuitement. Voilà je sais avec qui je vais voyager par la suite. Je suis vraiment déçu par cette compagnie que je mettais en avant dès que l'on me demandait un avis sur les vols France Thailande.

Compagnie qui arnaque, outre les options totalement indignes, ils font tout pour soutirer de l'argent aux voyageurs avec des balances flinguées. Les autres compagnies sont également moins chères et plus réglo. C'est bien dans la culture de ce pays.
Personnel ok mais sécurité et confort a fuir.

Depuis 2 jours j’essaye de les contacter pour ajouter une valise .

Pour finalement apprendre qu’ils dément 500 euros pour 10kg !!!!

Je voyage depuis 5 ans , jamais entendu ça ! Une honte

Vol Bangkok Paris CDG qui a eu 11h de retard.
On nous a embarqué dans l'avion un vieux boeing et après plusieurs essais moteurs et revenir deux fois devant la porte d'embarquement, le pilote nous fait plusieurs annonce avec la voix fébrile en nous annonçant que le moteur manuel ne fonctionne plus, seulement l'automatique et que nous devrions pouvoir arriver en sécurité jusqu'à destination. Nous étions tous paniquer dans l'avion et ne voulions pas décoller. Même les hôtes et hôtesse de l'air etait blanc et avait peur de décoller vu l'état de l'avion. On nous a garder plus de 6h enfermé dans l'avion avec une chaleur insoutenable sans nous distribuer ni eau ni nourriture. En nous faisait bien mariner pour ne pas a avoir prendre en charge l'hôtel pour la nuit. Le départ devait etre pour 00h05 et à 6h passé on nous a fait enfin sortir de l'avion en nous disant que le prochain vol serait pour 9h. Finalement à 9h on nous annonce que c'est retardé pour 10h et nous avons décoller à 11h. 11h de retard c'est inadmissible aucune prise en charge. Après avoir fait réclamation pour avoir un dédommagement à mon retour on me répond que cela n'est pas de la faute de la compagnie mais que cela etait une question de sécurité aeroportuaire. Quand je leur demande à qui je dois donc faire une réclamation on me répond que ce n'est pas une compagnie européenne et que la loi européenne pour la protection des voyageurs et des indemnités de retard ne compte pas pour cette compagnie. C'est un scandale ne voyageait surtout pas avec cette compagnie autant prendre une compagnie lowcost qui vous coûtera moins cher et vous aurez un meilleur service. PLUS JAMAIS THAI AIRWAYS. Aucun respect pour vos voyageurs.