EVA Air Avis 

Trajet Paris Taipei Tokyo.
Les avions étaient à l'heure.
Les repas étaient bons, le service rapide et professionnel.

Rien a redire sur Eva Air très bonne compagnie , je reviens d'un voyage au Vietnam tout c'est bien passé, a l'aller comme au retour.Paris Hanoï en passant par Taipeip.Les repas ainsi que les petits déjeuners sont bons et assez copieux servi avec des couverts en métal choses assez rare .A bort il y a assez de films en version française nous avons pû réserver nos places cote a cote sans aucun problème dans tout les vols, le personnel de bord et sympathique et a l'écoute les avions sont a l'heure donc pour ma part je peux vous recommander cette compagnie.

Si vous ne voyagez pas en classe premium ou en business, vous prenez de gros risques avec cette compagnie.
Tant que tout va bien, c'est comme partout, ça va. Par contre si vous rencontrez un problème alors les ennuis commencent.
Au départ, tout sucre tout miel, on vous promet de vous aider, que tout va bien se passer. Les sourires ne sont qu'une façade.
Nos bagages ont été laissés à notre escale à Taipei, nous sommes donc arrivés aux philippines avec nos seuls vêtements de voyages. On nous a promis que nous aurions nos bagages dès le lendemain mais il a fallu attendre 4 jours . On nous a promis qu'on nous les livrerait à notre hôtel mais il nous a fallu aller les récupérer nous même à la consigne du port et PAYER pour les récupérer. On nous a promis de nous rembourser nos achats de première nécessité ( vêtements légers, maillots de bain, tongs, chapeaux, crème solaire, brosses à dents...) nous avons dépensé plus de 100€ (et sans abuser car impossible de trouver nos tailles dans les 2ou 3 boutiques de la ville où nous nous trouvions) mais on nous a proposé l'équivalent de 30€ avec un papier à signer(écrit en chinois, merci le traducteur google) indiquant que nous renonçions à toute autre réclamation.
Et que dire des dizaines de coups de fils passés, sans réponse ? Une fois sortis de l'aéroport, c'est fini : vous n'existez plus. A vous de vous débrouiller pour obtenir chaque petite information.
Aucune empathie ! Toujours avec un grand sourire on vous dit : " Nous sommes sincèrement désolés mais nous ne pouvons rien faire pour vous, c'est la politique de la compagnie".
Donc je le redis, si tout va bien et que vous voyagez en business, c'est une compagnie comme les autres. En économique, nous n'avons pas été placé côte à côte avec mon mari, les sièges sont très étroits, à moins d'avoir 12 ans et de faire du 36. Moi je mesure 1m70, taille 44 et j'avais l'impression d'être coincée dans une boîte à chaussures. Quant à la nourriture, je n'ai jamais si mal mangé en avion. J'ai vu des photos appétissantes d'autres passagers : c'est la classe business. Oubliez les couverts en métal et la nappe vous aurez des couverts en plastique roses hello kitty, une nourriture insipide, souvent servie à peine chaude MAIS avec le sourire !
J'ai perdu 4 jours de vacances, beaucoup d'énergie, de l'argent que je devais consacrer à mes vacances, du temps (des heures et des heures à expliquer encore et encore que nos bagages étaient perdus) que j'aurai préféré passer à mes loisirs. J'ai économisé toute l'année pour ce voyage et j'ai le sentiment qu'il a été gâché par cette compagnie sans aucune humanité.

Vol Paris Cébu avec escale et changment d’avion à Taïpei . Sur la portion Taïepi / Cébu mon époux et moi avons été placés très loin l’un de l’autre dans 2 cabines différentes , les vacances commençaient déja mal ! Arrivés à Cébu pas de bagages !!! Nous avions des réservations d’hôtel sur l’île de Bohol, nous avons attendu nos bagages pendant 4 jours et avons passé le 31 décembre sans tenue appropriée , et les journées à 30 degrés avec nos polaires... impossible! nous n’avions rien et avons dû acheté des vêtements et nécessaire de toilette , crème solaire etc ...et ce fut compliqué car les Philippins dont petits et minces , pas comme nous, donc très compliqué de trouver des vêtements à notre taille. De plus nous avions dans la valise un traitement pour le diabète pour la durée du séjour j’avais juste pris la quantité de médicaments pour deux jours avec moi en cabine. .
Au bout de 4 jours après de nombreux appels infructueux, notre hôtel à été informé que nos bagages étaient arrivés au port de tagbilaran ( ile de Bohol ) et que nous devions allé les chercher !!!! Les bagages n ́ont pas été livrés à l’hôtel mais à une consigne du port à plusieurs kilomètres de l’hôtel , nous avons dû payer le taxi aller et retour et la consigne pour obtenir nos bagages ! Une honte !!! A notre retour à l'aéroport à la fin des vacances le 21 janvier , à Cébu le service bagage Eva air à tenté de nous faire signer un document afin de ne plus rien réclamer à Eva air en échange de la modique somme de 45 dollars..!!!. soit environ 36 euros change non compris ! Une honte ! Nous avons refusé cette aumone nous avons perdu 4 jours de vacances payé 210 euros entre vêtements taxis consigne etc et on nous propose 45 dollars ! Mais pour qui nous prends Eva air !!! Après des heures de discussion nous avons obtenus un surclassement pour le vol cébu / Taïpei mais arrivés à Taïpei malgré 2h30 d'échanges avec la responsable sur place, elle n’a rien voulu entendre et malgré un avion de retour sur CDG quasiment vide en classe prémium et bussiness elle n’a pas accepté le geste commercial est nous avons fait les 15h50 minutes de vol en classe économique . Aucune reconnaissance de faute d’Eva air qui nous à gâché 4 jours de vacances et qui aurait pu avoir des conséquences médicales graves . On nous prend pour des idiots ! En nous proposant des îdemnités bien en dessous des pertes financières et de début de vacances gâchées . Eva air méprise ses passagers, plus jamais nous ne voyagerons avec eux , c’est une compagnie à fuir !

On ne peut malheureusement pas mettre 0; compagnie qui se moque des clients ; annulation d un vol entre Taipei et Milan car il y a des travaux sur la ligne ( on se croirait dans le métro !) ; devrait vous permettre de voyager, selon les règles internes, sur une autre compagnie mais refuse juste de le faire ; à éviter

Pire qu'Air France ! Et c'est beaucoup dire déjà.

Accueil mi-figue mi-raisin à CDG.
Sourire moqueur à Taipei quand j'ai demandé à être surclassé. J'ai pris 5 billets avec de la place en plus, c'est plus cher qu'un siège en business.
Repas immangeable (j'ai été élevé par mes parents qui avaient connus la seconde guerre mondiale et qui m'ont appris à ne pas gâcher).
Froid glaciale devant l'issue de secours : il m'a fallu 3 couvertures et un pull pour ne pas avoir froid. Bronchite.
Siège dur : une semaine d'hémorroïde.
Bref très déçu.

Autant le voyage aller Paris Hanoï avec escale à Taipei était plaisant et le personnel de bord sympathique et aidant, autant celui du retour était désagréable. Hôtesses pas à l'écoute, à la limite de l'impolitesse chez une en particulier, repas pas très bons (précision:j'aime la cuisine asiatique) pas de tournée café thé au petit-déjeuner pour certains rangs, on a dû demander. Air conditionné beaucoup trop froid, on se les gelait, même avec pull et couverture.
Sinon, très bonne appli, enregistrement automatique si on le désire, vols à peu près à l'heure, films ou jeux dans l'avion, et possibilité de télécharger des journaux avant le départ. Prix du vol intéressant si on n'a pas peur de ne pas dormir pendant 24 heures.

Une expérience très satisfaisante

Un peu de contexte :
Type de voyageur : Nous étions deux personnes environ 1m60 moi je suis fine et la personne avec moi est plutôt large, musclé.

Vol : en classe économique en fin septembre pour 3 semaines nous avons fait à l'aller :
Paris CDG -Taiwan (12h30 de vol) , escale de 8h à Taiwan puis Vol Taipei- Tokyo Narita (3h30 de vol)

Au retour : Tokyo Narita - Taipei (Taiwan) 3h30 de vol puis escale de 8 heurespuis le retour Taipei-Paris CDG (15h de vol)

Type d'avion : Boeing 777-300ER et Boeing 787-10

Mon avis : C'est la première fois que nous prenions cette compagnie aérienne et très honnêtement c'est une des meilleures compagnie que j'ai pris, on était hors saison mais on on a eut des soucis de délai au retour, l'avion était en retard mais c'était bien maitrisé et aucun problème d'annulation.

Les repas étaient vraiment très bons, chauds, variés. J'ai remarqué que le thème du repas était souvent un mix entre les plats du pays de départ et d'arrivée, donc on a eut des plats plutôt français à l'aller et des plats plutôt taïwanais ou japonais en fonction du vol.

On a pris en tout 4 fois leurs avions et je dois dire qu'ils sont très professionnels. Le personnel de bord est très aidant, si vous avez faim, soif, vous pouvez vous servir à l'arrière de l'avion pendant les temps "creux", leurs toilettes sont super propres : il y a de tout, des serviettes hygiéniques, des crèmes, des masques pour les yeux.

J'ai pu pendant mes escales un peu voir Taiwan, en tant que Français c'est plutôt simple de sortir, j'ai beaucoup aimé Taiwan pour le peu que j'ai vu. Il faut savoir que cette compagnie aérienne n'a jamais eut d'accidents d'avion, c'est pour ça que je l'ai prise aussi, pour le prix, défiant toute concurrence (un vol aller retour pour 2 personnes à 800 euros, c'est pas cher du tout) surtout qu'on a le droit à 2 bagages en soutes chacun de 23 kg chacun donc en tout 4 bagages en soute de 92 kg ! Bien sûr 1 bagage cabine et 1 sac à main, pour des gens comme moi qui achètent beaucoup au Japon ou ailleurs ça vous aidera beaucoup.

Hotel pour dormir à Taipei : Si vous êtes prêts à dépenser + de 150 euros pour 8 heures vous pouvez tenter votre chance il y a très peu d’hôtels, à l'aller on était morts de fatigues on s'endormait sur les sièges de l'aéroport c'était terrifiant. Si votre vol arrive par exemple la nuit ou le matin, et que vous repartez l'aprem, vous pourrez pas réserver d'hotels en dehors de l'aéroport, pourquoi ? à cause du CHECK IN. Nous par exemple on était arrivé à 06h00 du matin heure de Taipei, et on devait partir de Taipei à 15h00, la plupart des hotels avaient un check in à 15h00 donc on ne pouvait pas dormir sauf en payant une lounge à + de 200 euros pour 8 heures...

Le wifi : Je trouve ça génial d'avoir le wifi 30min gratuit, c'est déjà ça, ça m'a sauvé la vie, j'ai pu annuler des réservations où je m'étais trompée

Le seul point négatif je dirai sont deux choses :

- J'ai pas trouvé le service client très aidant, j'ai pris de base avec une agence de voyage en ligne ce vol, et je voulais me surclasser en payant, pour l'économie premium mais ils refusent car je suis pas passé par eux directement. Mon agence bien sûr me propose des frais exorbitants pour faire ce changement, c'est très dommage

-Un sujet classique : la taille pour les pieds et les épaules de la classe économique, 15heures à survivre à ne pas pouvoir bouger trop car sinon vous allez perturber votre voisinage, ne pas pouvoir dormir car vous avez nulle part où poser votre tête, vous ne pouvez pas trop baisser votre siège car sinon vous dérangez ceux de derrière. C'est vraiment horrible, c'est pas lié uniquement à EVA AIR mais honnêtement faut vous tenir prêt à vivre ça : dormir assis, lorsque vous mangez faire attention à pas pousser avec votre coude le voisin, j'ai l'impression de jouer à Tetris avec mon plateau pour pas tout renverser car il y a peu de places.
-Pour le côté média : c'est OK sans plus. Y'a des propositions de films, jeux, musique mais c'est pas un catalogue qui m'a bien fasciné.

Ceux qui disent que eva air est une tres bonne compagnie ont simplement eu la chance de ne pas avoir ete victime de leur defaillances, qui sont frequentes.
cas present: une reservation, pour 2 voyageurs (vol fr vers taiwan, le 14juil24). les 2 voyageurs recoivent leur boarding passes a leur arrivee, puis l'un enregistre un bagage (checked) avec succes, alors que l'autre est impossible, avec une machine, et d'autres machines essayees, donnant erreur apres erreur, et il n'y a aucun agent sur place capable de remedier aux problemes. ceci est arrive a d'autres sur ce meme vol. dans l'un des autres cas, le fils prend l'avion alors que son pere ne peux pas partir a cause du meme probleme de machine qui ne fonctionne que par intermittance.
les seuls "agents" presents sur place ne sont capable de rien d'utile et envoient les gens qui ont le probleme vers les autres compagnies pour tenter d'enregistrer leurs bagages, sur les machine des autres compagnies. VRAIMENT?!?!?!?!?
au final, les 2 voyageurs ne peuvent pas prendre l'avion, sinon ce serait un mineur de 14ans qui resterait a l'aeroport, seul. il n'y a personne d'utile sur place avec qui parler et pour corriger la situation.
et ensuite, suite aux problemes a 100% de la faute de eva air, ils ne veulent pas rembourser les gens qui ont eu le probleme, totalement independant d'eux

Il a quelques companies qui vous font payé 57$ un service que vous avez pour 7$ sur le site officiel du gouvernement Canadien. De plus le site officiel vous donnera une réponse bien plus rapide.... donc à fuir... Rechercher le vrai site qui doit faire référence au gouvernement Canadien et ne facture que 7€.

Très bonne compagnie aérienne, je l'ai utilisé pour un voyage entre La France et Taïwan. Ma destination finale avec une escale était le Japon, mais la grande majorité du trajet (90%) était donc couverte par Eva Air. Personnel sérieux, avion confortable. Il y a des films américains (en VF) et internationaux (j'en ai profité pour regarder par exemple un film indien et un film chinois sous-titrés) et aussi des jeux (par exemple Plants vs. Zombie) sur les écrans de chaque siège ce qui est bien pratique pour patienter jusqu'à l'arrivée. Il y a des repas servis durant le vol. Quand on atterrit il y a une petite musique asiatique traditionnelle qui se déclenche dans l'avion.