Air China Avis 

Impossible de s enregistrer en ligne sur leur site car impossible de scanner passeport ou l importer via PC.
Site internet à revoir complètement !!

Accueil absolument catastrophique au bureau d'Air China à Paris. La réceptionniste est d'une impolitesse rare, hautaine et prend littéralement les clients de haut avec un mépris total. Quand on lui expose notre problème, elle se cache derrière son écran, souffle et répète en boucle « ce n'est pas moi, c'est votre agence » sans chercher une seule seconde à aider ou à faire preuve de professionnalisme. Une attitude inacceptable pour une grande compagnie aérienne.
​Ajoutez à cela qu'il est impossible de les joindre par téléphone : j'ai appelé plus de 20 fois dans la même journée de l'ouverture à la fermeture, personne n'a jamais décroché. Fuyez ce bureau si vous avez besoin d'assistance !

Compagnie lamentable... Accueil mal aimable, méprisant , maîtrisant difficilement les autres langues que le mandarin. Retards fréquents. Service après-vente inexistant ,avec une qualité sonore digne d'un talkie walkie ses années 50. Dans mon cas , aucune gestion de la crise générée par 5 h de retard au transit à Beijing. Scènes d'émeutes au comptoir . Pas d'indemnisation .Quand on veut jouer dans la cour des grands on se donne les moyens . Surtout privilégiez des compagnies plus sérieuses , vous aurez avec Air China ,aucune aide en cas de problème. Fuyez...

J'ai essayé de les appeler suite à un changement de vol, ils doivent reémettre les billets. Là on est à moins de 24 h du vol et ils ne répondent jamais.
Service déplorable!

Hotesses pas très agréables. Nourriture infect. Offre boissons nulle.
Avion confort.

Réservé un siège hublot pour recevoir à l'enregistrement un siège en plein milieu de l'avion

Nous avons choisi Air China c'est vrai,pour une raison économique, nous l'assumons. Mais soyez en bien conscients!!!!
Inconfortable,sièges abîmés, les télés ne fonctionnent quasiment pas,les écouteurs non plus,et si vous avez la chance que la votre marche, vous avez 2 films en français, et 3 en anglais.
La nourriture est abominable.
le personnel de bord parle difficilement anglais, sur 2 fois 15h de vol (Paris/Bangkok avec escale à Pékin),l'aéroport de Pékin est une catastrophe, désertique, il faisait 7°c à l'intérieur (-10°c à l'extérieur),les passagers en transit se sont réfugiés dans la seule pizzeria qui était à peu près chauffée.
Si on est au courant de tout ça du coup ça passe mieux !!
Pour ma part, 25 ans de longs courriers en classe économique, c'est la pire compagnie que j'ai pu tester.

Air China annule mon vol et considère que le problème est réglé avec un simple remboursement, alors que j'ai dû avancer plus de 1 000 € pour sauver mon voyage. Aucune assistance réelle, aucune responsabilité assumée. Ce n'est pas au client de payer les erreurs d'une compagnie aérienne.

De mon côté, tout s’est très bien passé avec Air China.

Le personnel au sol a été parfait, tout comme l’équipage en vol. L’avion était très confortable, le service à bord impeccable et l’ensemble du voyage s’est déroulé sans le moindre souci.

J’ai également eu besoin de contacter le service client : ils sont disponibles et réactifs. Il est vrai que les échanges peuvent parfois être un peu différents culturellement (ce sont des interlocuteurs chinois), ce qui peut occasionner de légers points de friction, mais rien de problématique au final.

Concernant les bagages, aucun souci non plus, que ce soit en cabine ou en soute. Les 4 vols ont été à l’heure, sans retard.

Et pour finir, le rapport qualité/prix est tout simplement imbattable.

Je recommande sans hésiter.

Une compagnie low cost à fuire !
Aucun service client, vous pouvez écrire des mails, passer des heures à faire sonner toutes les lignes téléphoniques que vous voulez, vous n'aurez aucune réponse. Même à Beijing, dans leur propre aeroport, il n'y a PAS de comptoir Air China. Ce n'est pas une blague, vous ne pourrez pas les rencontrer physiquement dans l'aéroport de Beijing don't 90% des vols sont Air China.

Il faut savoir que cette compagnie à pour habitude de supprimer certains vols à la dernière minute s'il ne sont pas complet mais rien ne vous sera proposé pour prendre un autre avion, à vous de vous debrouiller. Alors bien sur ce n'est pas legal, mais quand on vous aura supprimé la moitié de votre trajet quelques jours avant le départ, comment ferez vous pour trouver un autre avion qui touche Beijing et à quel prix ?

Reflechissez bien avant d'acheter, vous pourriez bien mettre en peril vos vacances pour gagner quelques euros

Service à bord basique mais surtout service bagages déplorable.
Mon sac est arrivé sur le tapis à CDG déchiré sur sa largeur et personne de la compagnie n'a voulu se déplacer en salle livraison bagage pour constater l'état du bagage.
De plus la réclamation sur le site internet d'Air China n'a jamais eu de retour.

4 vols pour les philippines, 1 seul écran a fonctionné, repas simple,peu de place ,a part de l eau a volonté mais me direz vous le prix!
Vraiment je déconseille cette compagnie peu que s amélioré .
Dommage j était confiant

Vol prétendument en Business … le pire de tous . Le lounge à Pékin est vétuste . Pas de nourriture et vraiment peu de confort ( pas de prises acceptant les types européens , pas de port usb , des wc … vétustes tels qu ils n existent plus à Roissy … c est dire . Les avions sont vieillots et sans confort . La place pour les pieds est minuscule avec une configuration 2-2-2 . Je devais voler sur un Airbus dernier cri au retour … échangé au dernier moment contre un vieux Boeing 777-300 Er . La nourriture à bord était mauvaise . Pas de petit déjeuner pour une arrivée à 7 heures à CDG . Que de déconvenues … sans parler du refus d ouverture de la ligne prioritaire business à Pékin alors que cela a été fait pour des ressortissants chinois … de l attente bagage de plus d une heure à Pékin… Épilogue … au retour à CDG 1h 30 d attente du bagage en Priority business . J ai fait un vol domestique sur china estearn …. Idem … sauf que j etais en economique … l avion etait une bétaillère hors d age . Fuyez …. Je ne comprends pas qu Air China fasse partie de Star alliance …. Quand on voit le niveau de Thai …

Vol Wenzhou - Paris avec escale à Pékin. Classée business, donc les bagages sont sensés arrivés en priorité par rapport aux autres. Mais non, ils trouvent le moyen de sortir 3 des 4 valises en amont et pour la dernière, on a dû attendre un bon moment avant de l'avoir, soit environ une bonne quarantaine de minutes, à l'aube, après un long vol de douze heures environ.
Expérience décevante dans l'ensemble, pas assez de place au niveau du siège pour mettre ses affaires, espace assez étroit, et les sièges sont acollées par duo, ce qui fait que l'espace privé est assez limité. La politesse et le service des hôtesses et des hôtes sauve néanmoins un peu la catastrophe. À fuir !

Alors je fais suite a la réponse de leur service client suite à une réclamation donc ils n'ont pas détecté de chose anormal de mon vol,malgré des voyageurs qui faisaient ce qu'ils voulaient et me secouant de mon siège. Mais pour eux c'est normal et ne pas aider les passagers c'est normal, laissé mes passagers se servir dans les box de repas c'est normal, laisser les passagers bloquer l'accès aux wc c'est normal. Et il ose dire qu'ils ont enquêté,lol! Je rajoute si vous leur téléphoner aucune compassion et vous raccroche au nez une fois l'infos fourni.

En prenant cette compagnie, nous n’aurions jamais imaginé vivre notre pire expérience de vol. Tout d’abord, à chaque repas à bord il y avait normalement deux choix mais plus qu’un seul lorsqu’arrivait le moment de nous servir (et pourtant certains autres voyageurs d’autres nationalités avaient eux le droit aux deux choix)… Mais si ce n’était que ça…
Les avions sont vétustes et le matériel non entretenu, sur un des vols il devait y avoir seulement 1/3 des écrans qui fonctionnaient. Concernant les sièges, si vous faites 1,70m ou plus, vous n’aurez pas de place pour vos jambes…
Nous avions une escale en Allemagne pour notre dernier vol qui était opéré par une autre compagnie (mais la totalité des billets avaient été prise sur Airchina), surprise en arrivant en Allemagne le vol indiqué sur la confirmation de réservation d’Airchina n’existait pas, nous n’avions donc pas de vol pour rentrer.
Si nous avions su, nous aurions payé un peu plus cher et pris une autre compagnie bien mieux réputée.
Je n’ai qu’un mot à dire : fuyez !!

Quand on paie premium economy, qu'on doit payer 60.- CHF pour la réservation des sièges et qu'on est placé en economy, au fond de l'avion (la premium economy est tout devant, juste après la business), sans justification, et même, lors du boarding, en nous affirmant qu'il n'y a pas de premium economy dans l'avion (alors que nous passons devant lorsque nous embarquons), il est difficile de ne pas penser que cette compagnie aérienne utilise des techniques crapuleuses pour grossir ses poches d'argent volé. Deux billets aller/retour Suisse-Chine qui ont été extrêmement plus cher (l'economy premium coûtait 2000.- CHF de plus pour deux personnes, aller/retour). C'est du vol, tout simplement !

Et pour ajouter la cerise sur le gâteau, à l'aller comme au retour, aucun écran ne fonctionnait. Imaginez, passer 11h dans un avion, sans aucune distraction, impossible de regarder le moindre film ou d'écouter la moindre musique (il y a de la musique dans ces appareils). Impossible de lire puisque la lumière est éteinte très rapidement dans l'avion... Un enfer rageant.

J’ai lu pas mal d’avis assassin vis-à-vis de cette compagnie aérienne.

Pour moi le retour d’expérience est positif pour cette compagnie low-cost.

On en a pour son argent

Hors si on argumente point par point voici ce qu’il en ressort :

- Le négatif
Des vieux avions avec ce qu’il en découle ( écrans multimédias cassés ou jaunis par le temps qui passe )
Un choix de film ultra réduit, obsolète et sous titrés en chinois
Un site web qui permet tout juste de réserver les billets de vols ( soyez patient cela bug ) .

L’enregistrement en ligne ne fonctionne pas

Idem pour l’application qu’il est inutile de télécharger car elle ne fonctionne pas .

Pour les billets électroniques de type wallet oubliez également car ils seront en papier !

Les escales en général sont ou plus longues ou plus courtes ( donc prévoyez large )

Les côtés positifs

Un personnel agréable et serviable
Une nourriture acceptable
Le choix des places gratuites
Les bagages en soute gratuites
Les prix des billets 2 fois moins chère que les compagnies régulières de niveau supérieur sur les vols internationaux

Le vol Francfort Pekin etait Ok. Sieges dur comme du bois et nourriture difficile à décrire... Mais bon pas cher. Vol Pekin Manille les sièges étaient meilleurs mais pas d ecran et pas de prises.
La mauvaise surprise est à l arrivée. Mon sac a été fouillé ils ont pris mes batteries de drones et on fermé mon sac. Tout ca sans me le dire... Donc l economie du billet je me perds directe... Je suis choqué qu on puisse comme ca prendre des choses dans mon sac par les autorités chinoises sans notre présence et sans me le dire... Je l ai découvert à l arrivée

Catastrophique , ils se permettent de retarder leurs vols et ne pas rembourser