XXXLutz Schweiz Avis 

J’ai acheté un canapé neuf à 1499 CHF sur XXXLutz online (1699 CHF avec livraison et montage) le 30 janvier, livré le 10 avril. La première équipe de montage, sous-traitant de XXXLutz, s’est montrée désagréable et peu professionnelle dès l’arrivée. Le canapé a été livré avec des pieds mal positionnés en usine, défaut non détecté avant la livraison. Lors du montage, cette équipe a endommagé le mur de mon appartement, puis a délibérément placé le canapé contre ce mur endommagé, malgré mes indications contraires, en me pressant de signer les documents avant de partir précipitamment. C’est uniquement en déplaçant moi-même le canapé que j’ai découvert les dégâts. Aucun dommage n’a été signalé spontanément.

XXXLutz a envoyé une seconde équipe, cette fois professionnelle et courtoise, pour corriger les pieds. C’est à cette occasion que l’on a découvert que la première équipe avait découpé inutilement le tissu neuf pour visser le dossier, alors qu’une fermeture éclair prévue à cet effet existait et qu’elle l’avait elle-même utilisée pour la deuxième partie du canapé. Ce dommage était invisible sans soulever le canapé.

Le service client a été réactif, mais la première proposition de dédommagement s’élevait à 50 CHF pour l’ensemble du préjudice. J’ai dû moi-même évaluer et documenter les dégâts pour obtenir gain de cause. Une solution a finalement été trouvée, mais au prix de plusieurs semaines d’échanges épuisants. Un dossier qui aurait pu être clos en quelques jours. Je ne recommande pas.

Livraison sous 3 jours juste devant la porte. Juste parfait. Je recommande +++

Qualité au top, service et livraison très rapide! Je conseille vivement

Expérience désastreuse.
Commandé un fauteuil avec une date de livraison environ 2 mois plus tard. Quelques jours avant la semaine de livraison, on me fait "choisir" une date de livraison en ligne, la seule disponible étant environ 3 semaines plus tard que la date prévue à l'origine. Téléphoné à la filiale locale en Valais: ils ne peuvent rien faire et me donnent l'adresse e-mail de la boutique en ligne. Le formulaire de contact de la boutique en ligne est un trou noir, personne ne me recontacte. Le chat WhatsApp est surchargé, personne ne prend en charge ma question. L'expérience du trou noir commercial dans toute sa désespérante intensité. Plus jamais.

Pour info: mon numéro de commande était le 1152601602075. Maintenant le fauteuil a été livré et tout est en ordre, mais je ne renouvellerai malgré tout pas l'expérience avec cette firme.

J'avais commandé un nouveau canapé, avec livraison, montage, et en supplément, la reprise de mon ancien canapé à l'étage.
A leur arrivée, les livreurs ont refusé de monter pour récupérer mon ancien canapé, se montrant immédiatement impolis et agressifs, car ils avaient reçu l'information que le canapé devait être récupéré en bas de l'immeuble. La situation a été d'autant plus compliquée car ils ne parlaient que l'allemand et le russe, ce qui a rendu la communication très difficile. Après leur avoir montré que j'avais payé pour qu'ils le récupèrent à l'étage, ils ont finalement pris le canapé mais en étant très impoli et irrespectueux vis-à-vis de moi. De plus, ils ont manipulé les meubles sans aucun soin, et ont même cassé la porte d'entrée de l'immeuble.
Aucun professionnalisme et aucun respect pour le lieu et le client. C'est la première et la dernière fois que je commande chez eux.

Une catastrophe, plus jamais je ne commande chez eu ça fait 3 mois que j'attends le montage de mon armoire dont ils ont oublié une partie je ne sais où.
3mois que le tiers est monté et j'attends toujours.
Une fois que l'argent est arrivé à eu ils ne s'occupent plus de leur client

J’aurais dû lire les commentaires avant d’acheter chez eux. En resumé, Produit annoncé en livraison rapide 3-4 jours je me retrouve 1 mois plus tard sans mes articles (330.-) et comme compensation commerciale, il me propose 10.- de remboursement… quelle blague. SAV que par mail. Au téléphone on vous envoie balader.
Passez votre chemin

Beaucoup de choix à tous les prix

Facile , pratique,

Bonjour, je souhaite partager mon avis après une très mauvaise expérience. J'ai commandé un bureau d'angle et reçu les articles en trois colis séparés. Cependant, le troisième colis est arrivé un mois et demi plus tard car il avait été égaré au centre de distribution. Après avoir échangé 18, je dis bien 18, e-mails avec le service client, ils ont enfin envoyé la dernière planche du bureau. À ma grande surprise, les planches étaient défectueuses et cassée : Les pas de vis étaient cassées et le bois aggloméré était de mauvaise qualité, Je n'arrivais même pas à visser les planches. (bureau que j'ai payé 599.-).

Après avoir réalisé une vidéo et pris des photos, on m'a demandé de renvoyer le bureau par DHL et je devais encore attendre un certain temps pour qu'il soit échangé. Jamais je n'ai vu un service aussi médiocre; ce n'est plus ce que c'était avec Meuble Pesse, qui avait jadis une bonne réputation. Pour finir, on ne me propose qu'un remboursement de 30% et je me retrouve avec seulement les quatre pieds en métal et des planches cassées que je ne peux plus utiliser. Plus jamais de ma vie je ne commanderai chez eux. C'est une véritable catastrophe.

Apres avoir attendu 3 mois pour meubles, je recu une partie cassée. Je souhaite annuler le meuble cassé, mais ils réclament 30% a payer. Genial comme entreprise.

Catastrophe...
Je reçois mon nouveau canapé après 8 longues semaines d'attente...
J'avais choisi un canapé en expo auquel je voulais modifier la couleur, les pieds, les dossiers qui s'avancent et fonction lit...
Le vendeur, une suisse allemand venu donner un coup de main pour l'inauguration... donc il me dit tout oui oui...
Au moment de la livraison, déception, il n'y avait aucune option(enfin, si, c'était le canapé d'exposition d'une autre couleur)... de plus nous avons payé pour le siège électrique qui selon lui faisait office de lit juste plus pratique car pas besoin de tout déplier le canapé... le truc s'ouvre de 15cm... de ou ça fait lit???
Bref... j'ai bien reçu ce qui a été commandé mais pas ce que cette personne m'a vendu...
Quand j'ai essayé d'avoir des explications, j'ai eu 3,4 personnes différentes au téléphone pour enfin avoir le "chef"...
Je lui explique... et il parle direct d'argent... alors déjà je voudrais des excuses... mais non ça part en:"c'est votre parole contre la sienne, ca fait longtps qu'il travaille dans l'entreprise... ah et il parlait pas bien français donc on vous vous êtes sûrement pas bien compris..."mais où va t'on??? C'est mon problème qu'il parle pas français???
Tout le détail du canapé en allemand...
Bref prenez un témoin avec vous si vous décidez d'aller acheter un meuble la bas...
Ou soyez vendeur de canapés vous même et sachez de quoi vous parlez...
Si c'était un cas isolé, bon faute à pas de chance... mais une histoire semblable est arrivée à mon fils et ma belle-fille l'année passée sur le site en ligne...

Inadmissible ! J’ai reçu un meuble de buffet avec des pièces manquantes et sauf le LED, ni de mode d’emploi ! Le meuble est arrivé 5 mois après…. J’ai demandé une réduction de 100.- sur le meuble et ils m’ont envoyé une tonne d’e-mail pour au final rien du tout ! je dois payer ce meuble 538.- une honte ! Vous allez fermer ! Je n’achèterai plus rien sur votre site et je vais faire une très mauvaise publicité autour de moi! Plus jamais ! A fuir comme la peste !

Réactifs et très compréhensifs à la suite d'un souci survenu avec un article.
Je recommande vivement.
Juste dommage que le site ne soit pas également en français ce qui complique un peu.

J'ai commandé unnporte manteau que je n'ai jamais reçu, ni même étais remboursé.
Arnaque !!!! Fuyez !!!

Cette entreprise est une catastrophe, ils nous ont vendus un lit déchiré avec un têt de lit qui fait pas la même taille, et une commande avec beaucoup des pièces qui manque, est ca ne repend jamais au téléphone, et si on veut réclamer ont doit se déplacer au magasin et là encore c’est la galère parce que il y’a personne à l’écoute, il refuse absolument de trouver une solution à nous, très très très mauvaise expérience et c’est toujours pas réglé, leur service après vente est le plus mauvais de toute la suisse. Je recommande pas cette entreprise . Très mauvaise expérience.

Ils nous ont vendu un canapé déchiré et ne le reprennent pas, ils aussi refusent de traiter la réclamation parce que nous habitons en France où il font beaucoup de publicité (Alsace). A quoi servent leur conditions de vente et de livraison, s'ils ne les appliquent pas? C'est l'Europe de 2023.

Sur le site il était écrit que l'article serait envoyé en 4-5 semaines. ça fait maintenant 8 semaines que j'ai passé ma commande et que je n'ai plus eu de nouvelles... ça sent mauvais...