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L magasin momax de Villeneuve est une vraie catastrophe rien n'est livrable avant 6 semaines minimum puis il faut compter avec les retards et les pièces manquantes. Lorsque vous voulez parler à un... Voir plus
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Petit meuble de salle de bain. Ils vous promettent une livraison dans la semaine (attente 3 semaines). Manque une vis pour la charnière, un des pieds est déjà abîmé.. le seul point positif pas cher, d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
Römerstrasse 39, 4600, Wels, Autriche
- 050111 100 0
- shop@moemax.de
- moemax.de
3,4
Moyen
6 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Service clientèle déplorable
Service clientèle déplorable: 2 semaines d'attente pour recevoir une réponse
Livraison avec 7 semaines de retard
Livraison : vient le matin au lieu de l'après-midi (congé pour rien)
Proposition de dédommagement ridicule
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de mömax
Chère Mme Cindy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez dû attendre aussi longtemps une réponse de notre part et que la livraison de votre commande a été retardée de plusieurs semaines. Nous comprenons également qu’il ait été très contrariant que la livraison ait eu lieu à un autre moment de la journée que celui prévu et que vous vous soyez libéré(e) pour rien. Nous regrettons aussi que le geste commercial proposé n’ait pas été satisfaisant pour vous.
Nous souhaitons examiner votre demande en détail et trouver une solution avec vous.
Vous pouvez volontiers nous envoyer votre numéro de commande à l’adresse suivante :
feedback@moemax.com
, afin que le service compétent puisse vous contacter. Veuillez noter que notre service client peut traiter votre demande uniquement en allemand ou en anglais. Nous vous prions donc de formuler votre e-mail dans l’une de ces langues afin que nous puissions traiter votre demande.
Merci d’indiquer l’objet de votre e-mail comme suit : "Trustpilot + Cindy B".
Cordialement,
votre équipe réseaux sociaux mömax
J'ai acheté une commode suite au…
J'ai acheté une commode suite au montage j'ai constaté un espace entre les portes. J'ai donc vérifié le montage tt est ok. Où se trouve le probléme dommage on peut pas poster de photo.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
thank you for taking the time to share your experience. Unfortunately, we can only process your review in English or German. We are sorry that a gap is visible between the doors of your new chest of drawers after assembly – this is certainly not the impression one would expect from a new piece of furniture.
A gap between the doors can have various causes, for example:
• the doors or hinges still need fine-tuning (many hinges have adjustment screws for height/side/depth),
• the surface is slightly uneven, causing the furniture to be minimally warped,
• or a part shifted by just a few millimeters during assembly, which can often be corrected by loosening and tightening the screws.
Unfortunately, it is difficult to assess this accurately from a distance – which is why photos would be very helpful. You can send us your order number via our contact center: https://www.moemax.de/kontaktcenter
Alternatively, you can send us your order number to feedback@moemax.com so that the responsible department can contact you. Please format the subject line of your email as follows: "Trustpilot + Racing".
In this email, you can also attach photos of the dresser and the gap so that our specialist department can specifically assess whether an adjustment is sufficient or if another solution is necessary.
Kind regards,
Your mömax Social Media Team
Bonjour,Montage déplorable et mal fait. Inacceptable.
Bonjour,
Après la livraison et le montage fait par Moëmax, je me suis aperçue que mon canapé n'était pas stable, après contrôle les fixations du canapé pièce 1 et 2 étaient montés à l'envers et qu'un des pieds central n'avait pas été mis, ce qui a cassé un montant du canapé.
enfin un mail de Moemax, en attente de décision.
we'll see
Décision a été prise , Moëmax nous change le canapé,livraison fin avril.W'ell see :-)
Nous sommes le 5 mai, selon promesse de Moëmax, mi-avril, fin avril nous aurons des nouvelles.
Malgré plusieurs mails depuis début mai, aucune réponse de leur part, silence radio. :-(
Enfin une réponse livraison 12.05.2026 We'll see
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de mömax
Bonjour Dominique,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées après la livraison et le montage.
Afin de pouvoir bien comprendre votre situation et la traiter correctement, pourriez-vous préciser votre demande exacte : souhaitez-vous une réparation, le remplacement de la pièce cassée, un échange du canapé ou une autre solution ? Si possible, indiquez également quand vous avez contacté notre service et si vous avez déjà reçu un numéro de dossier.
Gerne können Sie uns über
feedback@moemax.com
Ihre Auftragsnummer schicken, damit sich die zuständige Stelle an Sie wenden kann. Bitte gestalten Sie den Betreff Ihrer E-Mail wie folgt: „Trustpilot + Dominique“.
Veuillez nous contacter en anglais.
Cordialement,
L'équipe mömax réseaux sociaux
Update:
Bonjour Dominique,
après consultation avec l'agence, vous avez reçu une réponse à votre demande le 14 mars.
Nous avons encore besoin d'informations de la part de nos techniciens et fournisseurs, car vous avez signé le bon de commande, ce qui indique que tout était en règle.
Nous vous avons déjà contacté à ce sujet et vous avons informé de la situation. Un nouveau dossier a également été ouvert auprès du service client.
Dès que l'agence aura reçu les informations des techniciens, etc., elle vous recontactera.
Merci d'avance.
Cordialement,
L'équipe mömax Réseaux sociaux
Le service client Mömax Suisse ne prend…
Le service client Mömax Suisse ne prend en charge aucune réclamation je n’ai jamais reçu ma commande j’ai dû faire marcher ma responsabilité civile et avoir une franchise et donc perdre de l’argent aucun geste commercial n’a été effectué ainsi que pour le montage les personnes qui sont venus monter mon Meuble ont abîmé mon mur rien n’a été fait non plus je ne commanderai plus jamais chez eux je ne recommande auprès de personne tous les autres commerçants prennent en compte les demandes en général c’est la première fois que je vois quelque chose de pareil
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
We are very sorry that you are not satisfied with the processing of your order and our customer service. I have tried to edit your review, but I'm not sure what you mean. Therefore, please write your review in German or English. Thank you for your understanding.
Best regards,
Your mömax Social Media Team
Incapables tout simplement et aucun…
Incapables tout simplement et aucun respect pour le client
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
We are sorry that you experienced this inconvenience with our customer service. If you need assistance, please contact us at feedback@moemax.com, including your order number. Please format the subject line as follows: "Trustpilot + Jose."
Best regards,
Your mömax Social Media Team
Délai de livraison de deux semaines
Délai de livraison de deux semaines, ça fait bientôt 8 semaines, des mails et des appels et pas des nouvelles de quand arrivera ma commande ou si elle arrivera un jour. Le pire, ils l’ont en stock au magasin plus proche.Je ne peux pas annuler sans frais. A déconseiller!! Première et dernière fois et je n’ai pas encore reçu le colis….
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
Of course, we cannot guarantee a 100% delivery date. We are very sorry for the delay (due to the supplier, shipping company, etc.). We will, of course, do our best to deliver as quickly as possible. If you still have not received the goods in full, please feel free to contact us at feedback@moemax.com, stating your order number. Please format the subject line as follows: "Trustpilot + Maria Iglesias Camon."
Best regards,
Your mömax Social Media Team
Mömax Suisse
Mömax Suisse, un vrai scandale les délais de livraisons. Pour signer les contrats de vente, les gens sont aimables mais quand il s’agit de réclamer à cause de la non-livraison, bah le service après vente, c’est par e-mail que ca doit de passer. 2 Armoires doivent être livrées en 2 semaines… 8 semaines plus tard et toujours rien… scandaleux mais si vous annulez le contrat, mömax se réserve le droit de garder 30% de votre argent. Au secours quoi. Plus jamais mömax
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de mömax
Sehr geehrter Kunde,
um Ihre Beanstandung bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen auf Deutsch oder Englisch näher zu schildern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Delai de livraison très long
Delai de livraison très long, matériel passablement abîmé à la livraison : bois fendu, griffé.
De piètre qualité
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de mömax
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen, dass lange Lieferzeiten sehr ärgerlich sind. Aufgrund derzeitiger Lieferengpässe kommt es zu längeren Wartezeiten. Wir hoffen hier auch auf baldige Besserung.
Liebe Grüße, Ihr mömax Social Media Team
Petit meuble de salle de bain
Petit meuble de salle de bain. Ils vous promettent une livraison dans la semaine (attente 3 semaines). Manque une vis pour la charnière, un des pieds est déjà abîmé.. le seul point positif pas cher, donc je ne vais pas me lancer dans des démarches longues. En bref, ça dépanne mais chercher pas la qualité.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de mömax
Cher client,
Nous sommes désolés que vous ayez dû rencontrer cet inconvénient lors de vos achats chez nous et que vous ne soyez pas satisfait de la qualité. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à feedback@moemax.com avec votre numéro de commande. Veuillez formater l'objet comme suit : "+ Sophie Monney". Dans ce cas, vous devrez toutefois formuler votre demande en allemand ou en anglais afin que nous puissions la traiter.
Cordialement,
Votre équipe de médias sociaux mömax
Fuyez, casse-tête et perte de temps assuré
Nous avons fait une commande qui n'a pas été livré presque 3 mois après. Nous avons contacté le service client de nombreuses fois par téléphone et par mail mais personne n'a plus nous renseigner à part que la commande arriverai dans 2 ou 3 jours. 2 ou 3 jours depuis 2 mois... Nous avons déjà écris un avis négatif à ce propos sur Trustpilot. Il a été répondu que nous devions écrire un mail à une autre adresse mail ce que nous avons fait. Ce mail est toujours sans réponse. Ils répondent donc aux avis seulement pour la forme et paraître bien sur les réseaux...
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
Unfortunately, the translation of your review does not provide a clear explanation of what exactly your concern is. We therefore ask you to write your concerns in a review in German or English.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Your mömax social media team
Retard de 2 mois dans la livraison
J'ai commandé deux armoires à chaussures chez momax. Je devais me faire livrer en 3-4 semaines. Cela fait maintenant 2 mois que j'attends les armoires. Contacté par téléphone, whatsapp et email. Tous me disent que les articles vont être livrés en 2 ou 3 jours et pourtant rien. J'ai demandé un remboursement mais ni le remboursement ni les articles. J'ai aussi acheté deux lampes qu'on m'a conseillé de prendre puisque je n'arrivais pas à me décider en magasin. Le jour même je suis allé avec les lampes puisque aucune ne me plaisait. Ils ne voulaient pas me rembourser en argent seulement en bon mais comme jetais déjà insatisfaite de leur service j'ai dû parler à leur responsable et après une demi heure ils ont accepté de me rembourser. Inadmissible leur service client et les articles ne veulent pas la peine. Ils ont une finition qui laisse à désirer.
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
We are sorry that you had to experience this inconvenience through our customer service. If you need support, please feel free to contact us at feedback@moemax.com with your order number. Please format the subject as follows: “Trustpilot + Melanie Marante”. Please make sure to contact us in English or German language in order that we can take your complaint into consideration faster.
Best regards,
Your mömax social media team
Service Déplorable et Inadmissible
Chambre à coucher, (lit, commode et grande armoire) commandée le 18.01.2024 à Villeneuve. Premier passage pour livraison et montage, le 26.02.2024 - manque de certaines pièces et montage bâclé. Second passage le 06.05.2024, nouveau manque de pièces et depuis plus de nouvelles, si ce n'est par mail... A ce jour, 16.08.2024, armoire / penderie toujours non terminée et correction de la plupart des erreurs et défauts non corrigés . Par contre pour encaisser l'acompte à la commande et le solde à la livraison, de plus de 2000 CHF, ont fait d'un grand empressement !
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer,
Please contact your branch in Switzerland directly with this request.
Best regards,
Your mömax social media team
L magasin momax de Villeneuve est une…
L magasin momax de Villeneuve est une vraie catastrophe rien n'est livrable avant 6 semaines minimum puis il faut compter avec les retards et les pièces manquantes.
Lorsque vous voulez parler à un responsable ils se défilent tous réposable des achats et directeur sont comme par azar en congé ce jour là.
La hot line ne parle pas français donc pas facile de pouvoir avoir un début de discussion.
Ils ne savent vous dire une seule phrase "si vous n'êtes pas comptent on vous rembourse, ils ne sont responsables pas des erreurs qu'ils font.
Magasin à déconseiller sans suport d'avocats.
25 mai 2024
Avis spontané
Réponse de mömax
Dear Customer
We are sorry that you had to experience this inconvenience while visiting one of our branches. If you need support, please feel free to contact us at feedback@moemax.com, stating your order number and the relevant branch.
Best regards,
Your mömax social media team
Déformation de l'assise après 2 mois
J’ai acheté un canapé dont l'assise s'est déformée après 2 mois. J’ai donc demandé un changement. Il a déjà été difficile d'avoir des retours par emails ou téléphone. J’ai attendu 4 mois pour que d'une personne, un expert viennent vérifier nos dire.
Ils ne parlait, ni français ni allemand et a estimé que le canapé est en excellent état, sans déformation. Il aurait pu le rembourerr mais ne l'a pas fait.
Enfin, j'ai reçu un mail du responsable disant que l'expert a conclu qu'il n'y avait pas de déformation de l'assise, donc indirectement nous sommes des menteurs, et que j'ai refusé qu'il remboure le canapé. Ce qui est totalement faux, il ne parlait auncune langue compréhensible pour nous deux.
J'ai écris un dernier email pour expliquer que c'était faux et mon mécontentement et depuis; silence radio!!!!!!
Bravo!
14 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de mömax
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie hier nicht zufrieden sind mit der Abwicklung Ihrer Beanstandung. Gerne können Sie uns unter feedback@moemax.com kontaktieren und wir sehen uns gerne Ihren Auftrag an. Bitte geben Sie auch Ihre Auftragsnummer an. Leider ist es uns nicht möglich, die Kommunikation auf Französisch fortzuführen, gerne können Sie Ihr Anliegen auf Deutsch oder Englisch formulieren.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Une catastrophe
Une catastrophe
J’ai commandé un canapé il est arrivé de la mauvaise couleur… j’ai donc demandé un changement j’ai attendu 4 mois pour que deux personnes me le déposent
Ils ne parlais ni français ni allemand. N’ont pas fait attention à. A ma maison et j’ai du menacé le magasin durant des mois car zéro nouvelle du canapé ..le service concerne est service dés canapés
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de mömax
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des inconvénients ici. Malheureusement, vous ne mentionnez pas dans quelle branche vous avez rencontré des difficultés.
Cordialement
Votre équipe de médias sociaux mömax
J’attends de revoir mon lit et personne…
J’attends de revoir mon lit et personne ne m’appelle pour la livraison. Cela fait 4 fois que j’appelle leurs services et ils me disent qu’ils vont le nécessaire et rien ne se passe. Le délai de livraison est dépassé déjà de plusieurs semaines. Je ne peux même pas parler un un responsable car il me dise qu’il ne parle pas français.
Je vous remercie pour votre réponse mais ma commande a été faite à votre magasin de Villeneuve donc pas en Allemagne.
Voici le numéro de ma commande IDMGHX.
J'espère que vous allez trouvez une solution.
14 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de mömax
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés, mais si vous avez commandé auprès d'une succursale allemande, il
est très difficile de trouver un collègue qui parle français.
Vous êtes invités à nous donner votre numéro de commande et nous examinerons votre commande. Soit ici, soit à feedback@moemax.com.
Cordialement,
Votre équipe de médias sociaux mömax
Paiement refusé
Bonjour, un petit soucis, ma fille voulait payer par internet un fauteuil à récupérer sur place à Sarrebruck, mais le système ne fonctionne pas on lui dit qu'il faut fournir une adresse en Allemagne. Avez vous des astuces ? Merci
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de mömax
Cher client,
Vous avez besoin d'une adresse allemande pour commander par enlèvement.
veuillez essayer de réserver l'article pendant 48 heures si possible, vous pourrez alors payer les marchandises sur place.
Meilleurs vœux,
Votre équipe de médias sociaux mömax
retour d argent
Bonjour ,
avez vous aussi eu des soucis de retour de paiement après avoir retourné la marchandise.
je n ai eu qu un remboursement partiel et ça fait au moins 10 mails que je fais pour essayer d obtenir mon solde.
Caroline D.
4 mai 2022
Avis spontané
Réponse de mömax
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte übermitteln Sie uns Ihre Auftragsdaten an feedback@moemax.com, um hier die Sachlage beurteilen zu können und Ihnen bei Ihrer Rückerstattung helfen zu können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Ihre Retoure bald zu einem zufriedenstellenden Abschluss kommt.
Liebe Grüße
Ihr mömax Social Media Team
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Veuillez nous transmettre les données de votre commande à feedback@moemax.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous aider à obtenir un remboursement. Nous serions très heureux de voir votre retour aboutir rapidement à une conclusion satisfaisante.
Meilleures salutations
Votre équipe mömax Social Media
HORRIBLE SAV inexistant des rappels de…
HORRIBLE SAV inexistant des rappels de paiement alors que c'est règlé depuis des mois incompétent !
plus jamais sur ce site......
je déconseille
23 juin 2021
Avis spontané
Franchement une honte sa fait 2 mois…
Franchement une honte sa fait 2 mois que je suis allé dépense 1200fr chez eux et toujour rien 2 mois pour une table corona virus ou pas c'est honteux
22 mai 2021
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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