Bonjour,Montage déplorable et mal fait. Inacceptable.
Bonjour,
Après la livraison et le montage fait par Moëmax, je me suis aperçue que mon canapé n'était pas stable, après contrôle les fixations du canapé pièce 1 et 2 étaient montés à l'envers et qu'un des pieds central n'avait pas été mis, ce qui a cassé un montant du canapé.
enfin un mail de Moemax, en attente de décision.
we'll see
Décision a été prise , Moëmax nous change le canapé,livraison fin avril.W'ell see :-)
Nous sommes le 5 mai, selon promesse de Moëmax, mi-avril, fin avril nous aurons des nouvelles.
Malgré plusieurs mails depuis début mai, aucune réponse de leur part, silence radio. :-(
Enfin une réponse livraison 12.05.2026 We'll see
Réponse de mömax
Bonjour Dominique,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées après la livraison et le montage.
Afin de pouvoir bien comprendre votre situation et la traiter correctement, pourriez-vous préciser votre demande exacte : souhaitez-vous une réparation, le remplacement de la pièce cassée, un échange du canapé ou une autre solution ? Si possible, indiquez également quand vous avez contacté notre service et si vous avez déjà reçu un numéro de dossier.
Gerne können Sie uns über
feedback@moemax.com
Ihre Auftragsnummer schicken, damit sich die zuständige Stelle an Sie wenden kann. Bitte gestalten Sie den Betreff Ihrer E-Mail wie folgt: „Trustpilot + Dominique“.
Veuillez nous contacter en anglais.
Cordialement,
L'équipe mömax réseaux sociaux
Update:
Bonjour Dominique,
après consultation avec l'agence, vous avez reçu une réponse à votre demande le 14 mars.
Nous avons encore besoin d'informations de la part de nos techniciens et fournisseurs, car vous avez signé le bon de commande, ce qui indique que tout était en règle.
Nous vous avons déjà contacté à ce sujet et vous avons informé de la situation. Un nouveau dossier a également été ouvert auprès du service client.
Dès que l'agence aura reçu les informations des techniciens, etc., elle vous recontactera.
Merci d'avance.
Cordialement,
L'équipe mömax Réseaux sociaux