IKEA Avis 

L’incompétence semble malheureusement être une véritable marque de fabrique dans ce service. J’ai effectué près d’une dizaine d’appels auprès du service client, et malgré mes nombreuses démarches, aucun conseiller n’a été capable de créer un dossier de réclamation ni de m’apporter une réponse claire concernant la disparition de mon colis d’une valeur de 947 €.

Face à cette absence totale de solution et de réponse concrète, j’ai donc effectué un signalement auprès de SignalConso et engagé les démarches nécessaires auprès du tribunal de commerce.

Après avoir perdu un colis d’une telle valeur et constaté l’absence de prise en charge sérieuse de la part du service client, je suis en droit de m’interroger sur la gravité de cette situation et sur le caractère potentiellement organisé de ces pratiques. J’attends désormais des explications et, surtout, une résolution de ce litige.

Ne vous faites jamais livré, 3 annulations de livraison, aucune excuse et aucun geste commercial
Livraison payante et 2 mois de retard (pour l instant, car je n ai toujours pas été livré)
Si vous appelez le sav c est 1h d attente au minimum au telephone pour qu on ne vous donne aucune information sur la raison du retard (le chat c est pareil, 1h d attente pour avoir quelqu un qui vous dit qu il faut appeler)
Si vous appelez la societe de transport ils vous disent d appeler ikea
La maison de fou, incompétence et malhonneteté en plus !

Il me manquait un article à 15€ dans mon colis récupéré hier en relais colis. Impossible de les joindre!!! 60 min d'attente au tel (j'ai raccroché ensuite car j'ai eu un contact par chat). Impossible de laisser un mail car ça tourne en boucle. Très déçue de ce service! Il n'y a rien de mieux que d'aller en magasin!
Heureusement au final il y avait un second colis resté au relais colis...ce n'était pas clair!
Problème résolu mais quelle perte de temps

Nul : Jamais vu un site marchand aussi mauvais avec pourtant une belle commande potentielle à la clé (qui va évidemment été annulée) :

- Impossibilité lors de la commande de choisir le magasin de retrait où les composants sont disponibles à part sur certaines plages horaires (Exemple : Impossible de choisir certains magasins - Comme Villiers - dans la soirée, mais uniquement après 1h du matin)

- Jour de retrait imposé (Aucun choix) ... Et impossible à modifier après paiement de la commande avec toujours le même message d'erreur : "Désolé ! Le système de replanification est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard."

- SAV inexistant : Uniquement un ChatBot idiot qui ne répond pas aux questions en répétant en boucle la même chose, puis se barre au bout de quelques questions pour nous mettre soi-disant en relation avec un conseiller qui n'arrive jamais ...

- Support Téléphonique fantôme où vous attendez des heures sans jamais être mis en relation avec un conseiller (pire que le pire des services dans l'administration ...)

Bref, du jamais vu ailleurs, Merci Ikea pour cette "fabuleuse" expérience, vous méritez la palme d'or de l'incompétence et du non respect de la clientèle ...

Litige IKEA non résolu — livraison de cuisine incomplète, hotte manquante. IKEA me demande de déposer plainte contre la société de livraison !

Ma cuisine IKEA (commande passée en ligne, traitée par le magasin IKEA Plaisir) a été livrée avec un élément manquant : la hotte. Le livreur a déposé la commande sans signaler d'anomalie et a lui-même indiqué qu'en cas de manque, il fallait se retourner vers IKEA.

Or IKEA refuse de reconnaître sa responsabilité, au motif que le bon de livraison a été signé par mon entrepreneur (présent sur place pour réceptionner les 39 colis ). Pourtant, le bon de commande IKEA stipule explicitement que les électroménagers doivent être photographiés par le livreur au moment du chargement/de la livraison — une preuve qu'IKEA devrait donc être en mesure de produire.

J'ai demandé à plusieurs reprises que cette preuve me soit communiquée. IKEA refuse, et m'indique à la place qu'il me faudrait porter plainte auprès de la police contre le livreur pour espérer un dédommagement — sans aucune garantie, et pour un objet de plainte non défini.

Je n'ai aucun lien contractuel avec ce transporteur et aucun moyen de savoir si la hotte a réellement été chargée. Je me suis néanmoins déplacé en gendarmerie : la plainte a été refusée, confirmant qu'il s'agit d'un litige commercial relevant d'IKEA, non d'une affaire pénale.

Après 6 appels et plusieurs heures d'attente téléphonique (45min à 1h par appel), la situation reste bloquée. IKEA semble utiliser l'argument de la plainte pénale pour se dédouaner d'une obligation contractuelle claire.

Je partage cette expérience pour alerter d'autres clients et, je l'espère, faire remonter ce dossier auprès de personnes compétentes chez IKEA capables de le traiter correctement.

#IKEA #LitigeConsommation #ServiceClientIKEA

J'aurai mis zéro si j'avais pu..... J'ai acheté pour plus de 6000 euros de mobilier et électro ménager, et lors du retrait de la marchandise, j'ai dû me charger le fourgon toute seule. Les employés (au nombre de 3 ou 4) du retrait de marchandises discutaient entre eux et ne m'ont même pas aidé à charger, malgré les articles très lourds. Dorénavant je mettrais mon argent ailleurs. Pour moi, Ikéa, c'est fini. Je comprends mieux la note moyenne de 1,4 sur 5 concernant plus de 30 000 avis clients.

Commande passée le 11 août et livraison repoussée 3 fois sans avertissement. Le service client ne sait même pas pourquoi la livraison ne se fait pas. Aucun respect d’IKEA

Service client inexistant... c'est une IA debile qui repond en ligne, au téléphone, reprogramme les livraisons sans même vous consulter. Pub mensongère : y a belle lurette que ikea est plus là !

Les produits IKEA sont ce qu'ils sont : pratiques , normalisés , et esthétiquement très interessants.
Mon problème est celui de la livraison : Quand nous avons acheté notre petite cuisine (1400 euros) tout était disponible sauf un robinet.
La livraison a donc dès le démarrage prévue en 2 fois : toute la cuisine ...et 15 jours plus tard ( choisi par nous) le robinet.
Or ca a bien dégénéré : la 1ere livraison faite par Ikea avec un transporteur n'a représenté que les caissons . Puis la suite a été confiée par Ikea à la Poste et là le pure délire . Les produits sont reconditionnés dans des packages impossibles à identifier, les produits sont livrés en plusieurs fois rendant imposssible le montage intermédiaire.
La hot line est impossible à contacter et le chat bot ne dit que ce que vous voulez entendre ( oui la livraison aura bien lieu , oui tout sera livré ...oui ...) évidemment non réalisé, impossible de laisser un commentaire en magasin ( Ikea Saint Etienne)
Deception car il a fallu 3 semaines pour notre cuisine ( mais tout est arrivé)

Je trouve irresponsable IKEA côté livraison. Achat de 1700 euros en ligne, paiement de 150 euros de livraison prévue pour le 02 Septembre, date choisie par moi; nous attendons depuis 8h, selon le créneau indiqué, la livraison pour l'emenagement d'une personne âgée; sauf que je me rends compte d'un mail envoyé hier soir seulement, sans avertir et sans consentement, livraison repoussée de 2 semaines. C'est quoi cette fraude et cette impolitesse! Si vous n'êtes pas en mesure de respecter des délais, ne faites pas choisir des créneaux de livraison et ne facturez pas si cher! Je regrette amèrement le choix de IKEA, j'aurais dû opter pour BUT ou Confo. Très déçue.

Très déçue par IKEA, et ce n’est malheureusement pas uniquement à cause de ma dernière commande.
Sur 4 articles commandés, 2 étaient manquants, sans second colis prévu ni indication d’une livraison partielle. J’ai essayé à plusieurs reprises de joindre le service client : téléphone impossible, puis plus de 30 minutes d’attente sur le chat sans obtenir de conseiller. Au téléphone, après avoir répété mon numéro de commande au robot au moins quatre fois, celui-ci finit par m’annoncer… 30 minutes d’attente pour avoir un conseiller ! Une véritable perte de temps.
J’ai finalement dû passer par PayPal pour obtenir le remboursement et heureusement !
Et plus généralement, je trouve que la qualité des meubles IKEA a énormément baissé au fil des années. J’ai connu un IKEA bien plus qualitatif et fiable auparavant.
Entre la qualité en baisse et un service client quasiment impossible à joindre, l’expérience est aujourd’hui très décevante. IKEA devrait vraiment revoir la prise en charge de ses clients lorsqu’un problème survient!
Un conseil si vous commandez avec livraison payer toujours par Paypal au moins vous aurez une garantie qu'ikea est impossible de vous donner

J'ai passé commande sur le site d'Ikea. Après le paiement j'ai reçu un mail de confirmation de commande, une facture puis un message comme quoi un article allait m'être remboursé. Cet article était en stock et bien disponible à la livraison. La somme remboursée ne correspond pas au prix payé. Je contacte le service client (de très nombreuses minutes d'attente), j'expose mon problème et on me répond qu'ils ne peuvent rien faire. Chez Ikea on paie un article qu'on ne pourra pas recevoir, ils nous le remboursent ok mais à un prix inférieur à celui qu'on l'a payé. Moi j'appelle ça du vol. C'est vraiment dommage j'étais une cliente fidèle depuis de nombreuses années mais là ça ne passe pas.

nul manque 1 colis service après vente inexistant ou vous fait poireauter en ligne jusqu'à bien vous énerver et raccrocher car personne ne répond. Impossible de laisser un mail pour signaler qu'il manque 1 colis sur 2 a la livraison. Heureusement que le produit ne coute pas cher 10€ mais la livraison m'a couté 7€

Tout , 1 heure pour avoir un café car tout ce scanne et plus de personnel pour vous guider, même situation aux caisses, nous étions 4 pour 2 caddies et comme par hasard on a eu un contrôle aléatoire, toutes nos courses étant mélangée il a fallu 30m pour retrouver les achats d une d entre nous, puis l attende pour les gros mobiliers, c est fini, je n irais plus dans des magasins ou il n y a plus de personnels. Ils retirent les caissières mais ca n a aucun impact sur notre ticket de caisse et le service est lamentable.

Commande non livrée. Service clientèle non joignable. Service chat catastrophique, répond en boucle à des réponses qui n ont aucun lien avec la question
Tout ça pour une commande payée avec surplus pour livraison expres ....plus jamais

Vendeur très professionnel et aimable pour achat en urgence ensemble bibliothèque. Livraison promise le 3 /09 ( ns sommes le 31 /08 !! ) Bravo, super!!!
1h après message «  livraison retardée au 9 « 
sans aucun motif….parole..parole…on ne nous y prendra plus

Très déçu du service après-vente. Refus de prise en charge par la garantie 25 ans pour un plan de travail, malgré un entretien irréprochable et un défaut de matériau évident. Même un signalement à SignalConso n’a pas fait bouger la position d’Ikea.
Attention si vous achetez votre cuisine chez eux : la garantie de 25 ans semble n'être qu'un argument commercial… Et ne parlons même pas d’un éventuel geste commercial, qui serait pourtant la moindre des choses quand on laisse 4 500 € chez Ikea Bayonne pour une cuisine.

Je partage mon expérience déplorable avec le service client IKEA suite à ma commande n° 1624261465.
J'ai payé 60 € pour une « Livraison Confort », un service qui garantit le dépôt des colis dans la pièce de mon choix et le respect du créneau choisi.
Résultat :
1. IKEA a découpé ma commande en deux sans mon accord. La première partie m'a été envoyée en « livraison standard » : j'ai dû porter tous mes cartons lourds moi-même.
2. La seconde partie a été reportée arbitrairement , sans me demander mes disponibilités.
Lorsque je demande le remboursement des 60 € pour un service payé mais non rendu, le service client se dédouane derrière des problèmes d'organisation interne (« deux livraisons selon nos disponibilités ») et refuse catégoriquement de me rembourser.
C'est une pratique inacceptable : faire payer une prestation haut de gamme pour finir par laisser le client porter ses cartons et subir des retards, sans aucun geste commercial.
Je réclame le remboursement immédiat de ces 60 € indûment conservés par IKEA.

En juillet, j'ai utilisé l'outil de conception IKEA pour planifier mon armoire. Le système m'a fait intégrer la référence PLATSA (103.309.48). Le produit était alors hors stock, mais figurait bien dans le configurateur.
Je decide donc d'acheter une partie des produits, en attendant le restock des manquants.
2 mois plus tard, le produit n'est toujours pas réapprovisionné. Je contacte le service client. Après qu'un premier conseiller m'a confirmé un retour en stock imminent, je viens d'apprendre que cet élément passe définitivement en fin de série.

Résultat : je me retrouve avec une structure à 734 €, déjà partiellement montée, mais totalement incomplète et inesthétique.

Malgré cette erreur flagrante d'information et d'actualisation de leur propre outil, le service client (chat et téléphone) refuse catégoriquement d'apporter une solution ou un geste commercial. C'est inacceptable de faire payer au client les défaillances logistiques et informatiques de l'enseigne. La seule proposition que j'ai eu, c'est de ramener 40 colis moi même jusqu'à leur magasin pour leur politique de retour. Je dois donc 1. descendre tous les meubles MONTEES ou les démonter 2. les transporter (3 ou 4 A/R) et les rendre à leur accueil pour ESPERER, PEUT-ETRE un remboursement qui ne couvrira pas le coup du trajet ni le préjudice.
Extrêmement déçue par ce manque complet de considération.

De quel droit supprimez vous des articles de vos commandes sans en avertir le client à l’avance et en disant que cela sera remboursé comme si de rien n’était ? 1) c’est à nous de trouver parmi les 47 articles ce qui a été annulé ? Lunaire. et 2) ça vous dérange pas de ne pas livrer les caissons pour une commande de dressing ?????? Quel intérêt de livrer la commande sans les caissons ? Et mes frais de livraison pour livrer un caisson de 240cm je me les mets où je pense aussi ? Je fais quoi je repasse commande en espérant que vous m’envoyiez les bons trucs cette fois ? Et je me remets les frais de livraison où je pense ? Vous vous foutez bien du monde !! 2000€ de dressing pour ne même pas recevoir sa commande. Vous êtes une honte!