TUI.com Deutschland Avis 

Le voyage est passé, j'ai envoyé un mail à TUI à plusieurs reprises pour avoir une facture justifiant mon paiement afin d'obtenir un remboursement partiel de la part de mon comité d'entreprise. Je n'ai jamais reçu cette facture malgré plusieurs relances depuis des mois.

Bonjour j'ai offert un voyage à ma femme au Mexique à l'hôtel Neria à tulum je voulais fêter son anniversaire pour ses 60 ans quand on est arrivé à l'hôtel ils ont offert une chambre surclassée avec une (piscine)sur le toit on avait réservé pour 15 jours avec petit déjeuner. Première nuit on a eu un bruit au-dessus du plafond car ils ont mis la pompe de la piscine au-dessus de la chambre deuxième nuit on a eu un bruit qu'on a pas dormi de la nuit soi-disant le technicien avait réglé le problème mais finalement il a coupé toute la pompe de la piscine le bruit était réglé mais il manquait de l'eau dans la piscine automatiquement elle aspire de l'air et ça fait un bruit de tonnerre que même les voisins il sans réclamer à l'accueil bref. Venons-en au petit déjeuner pas de buffet vous allez manger pendant 15 jours la même chose si on avait su. En plus à côté de l'hôtel ils sont en train de construire un autre hôtel et ça Tui ne nous la pas dis alors nuisance de bruit la plage inaccessible plein d'algues bon mais ça ils en peuvent rien le complexe il est beau mais rien à voir ce qu'il y a dans le catalogue j'ai contacter Tui mais soi-disant ils peuvent rien faire je partirai plus jamais avec Tui en plus sur place il y a aucun agent de la Tui qui est venu nous voir et ça c'est pas normal avec aucune agence ça nous a jamais arrivé .

Le déroulement depuis la réservation jusqu'au retour Tui est une très bonne compagnie .Je la recommande à tout mon entourage. le seul bémol c'est le vol avec Condor faudrait revoir les compagnies d'aviation.

Très bonne application ce qui est Domage c'est le choix des langues le français serai le bien venu
Autre ça cela fait trois, quatre fois que je trouve mes voyages

J’ai réservé avec TUI Allemagne un séjour en Égypte du 10 au 31 août 2025 pour 6200 €, censé être dans un hôtel 4,5 étoiles. À l’arrivée, nous découvrons que c’est en réalité un 3 étoiles, et que la soi-disant 4ᵉ étoile est simplement un label écologique “Green Star”, donc une tromperie commerciale.

Les conditions sont catastrophiques :

Pas de climatisation dans les chambres, chaleur insupportable, avec des coupures d’électricité constantes.

Aucune prise dans la salle de bain, très peu dans la chambre. On nous propose des rallonges électriques comme “solution” alors que nous avons payé 4,5 étoiles.

Piscines sales, fond noir de saleté, eau non entretenue.

Piscine bondée, impossible de nager ou de se détendre car toutes les activités (volley, gym, jeux) y sont organisées.

Nourriture répétitive, peu de choix, mes enfants refusent de manger.

Eau du robinet servie au lieu de bouteilles fermées, danger sanitaire.

Pire encore, mon fils, fragilisé par trois opérations au cerveau il y a un mois, vit un calvaire. Sans climatisation, sans endroit sécurisé et avec une piscine surpeuplée, le moindre choc à la tête pourrait lui être fatal. C’est une situation indigne, dangereuse et inacceptable.

Nous avons signalé ces problèmes à TUI, mais les “solutions” proposées sont dérisoires et ne correspondent pas du tout au prix payé. Pour 6200 €, nous aurions pu avoir un vrai 4,5 étoiles à Hurghada ou ailleurs, avec un confort et une sécurité réels.

TUI nous a trompés avec une publicité mensongère. Nous transmettons nos preuves (photos, vidéos, compte-rendu médical, copies de leurs brochures trompeuses) au Centre Européen des Consommateurs et à notre protection juridique.

Voyageurs, soyez prudents : ce séjour est une arnaque. TUI n’assume pas ses responsabilités et met la santé des clients en danger.

Hôtel qui mérite ses 4 étoiles. Il est bien situé, très propre, très grande et belle piscine, personnel agréable, et la nourriture très correcte et en abondance!

Tout est très bien expliqué. Le sav est très réactif aux messages envoyés.

Hotel super. Quelle surprise en arrivant de découvrir une piscine au bout de notre terrasse.
Propreté des lieux, changement des draps de lit 3x sur la semaine, jardins très bien entretenus, WI fi partout même à la plage.
Buffet énorme et super varié.
Personnel très sympathique, et à l'écoute, parlant français à l'accueil.
Le seul point négatif c'est le long trajet entre l'aéroport et l'hôtel.

société catastrophique que je m'apprête à attaquer en justice
je suis passé par Booking pour réserver des billets et le vol n'a tout simplement pas eu lieu
leurs reponses : booking s'est trompé dans les dates

je vous le donne en mil pour tuy c'est de la faute de booking et pour booking c'est de la faute à tuy
dommage 2700 euros et 3 journées de travail perdus

sans compter leur arrogance, suffisance et injoignabilité

Jamais déçu des différents voyages. Le grand point négatif est le site Tui qui ne fonctionne jamais et de ce fait on ne peut pas avoir les informations nécessaires pour le bon déroulement du voyage.
C'est vraiment très dommage !

Echanges de mails suite au séjour à l’hôtel Prestige Agadir Boutique & Spa au Maroc

Premier mail :
Je donne suite ici à votre courrier et vous fait part de mon plus grand mécontentement ;

Je trouve juste lamentable la proposition de compensation faite (60.-€) : je ne pense pas être un mendiant ou avoir quémandé la charité!!
Je considère que les manquements des prestations vendues méritent une compensation bien plus conséquente !
Je vous rappelle les nombreux voyages effectués avec votre agence, il y a déjà eu par le passé un souci concernant un voyage effectué à Rhodes et la compensation de TUI ajouté à celle de votre agence était normal alors que le différent n’était que sur un problème vestimentaire (pantalon obligatoire le soir) !
Là, il s’agit de la perte de 2 jours de congés dont une passée dans le hall de l’hôtel de 10h à 18h30, de l’obligation de payer un surplus pour changer d’hôtel et d’un séjour non conforme à nos souhaits... ;
Je ne prends que 15 jours de congés par an et il est primordiale pour moi de passer des vacances avec des prestations conformes au prix payé !
Je ne reviendrais pas sur le fond du problème mais je trouve déplacé de nous vendre un 5 étoiles qui ne mérite à peine 2 étoiles tant sur le lieu que sur la prestation proposée ;
il suffit de voir les avis sur le net et à constater que les choses perdurent.
Je vous ai envoyé des photos des photos plus qu’explicite.

Deuxième Mail :

Je vois que vous ne prenez pas en compte mes réclamations !

Il n’est pas nécessaire de me rappeler les règles de Chek-in dans un hôtel !

Dans le cas qui nous préoccupe il s’agit tout simplement d’une chambre qui d’après l’hôtel n’était pas réservé et attribué sous prétexte que vous avez annulé la réservation d’après les dires du réceptionniste de l’hôtel !
Pour ce qui est de la propreté de la chambre, il ne s’agit pas du fait que le nettoyage aurait pu être poussé mais bel et bien d’une chambre qui venait de se libérer sans nettoyage adéquat au changement de résident !(les draps même pas changés...)

Pour ce qui est de la restauration, là également vous me faites passer pour un néophyte : je vous signale que cela fait plusieurs décennies que je voyage à travers le monde et que je suis issue moi-même du milieu de l’hôtellerie et de la restauration,
Aussi de venir me parler des goûts de chacun est des plus déplacé dans ce cas précis !
La prestation de cet hôtel était juste lamentable et à peine digne d’un Fast Food (photos à l’appui) !

La prestation vendue par vos soins est un hôtel 5 étoiles, le niveau de la prestation est à peine d’un niveau 2 étoiles (en témoignent tous les avis sur cet hôtel en très grandes
Majorité sur les sites)
j’appelle cela de la publicité mensongère voir même de la tromperie commerciale !

Que vous n’ayez pas de promesse de l’hôtel pour un remboursement est de votre ressort et non du mien !!
Vous m’avez par l’intermédiaire de cet hôtel handicapé de 2 ½ jours de vacances, provoqué un stress inconcevable !

Vous me parlez d’un lien que je n’ai jamais reçu !!

Je vous rappelle que je ne demande pas l’aumône mais une compensation correcte et juste au vu des faits établis !

Il est évident que je ferais le maximum pour rendre mes prochains voyages agréables mais au vu de votre position actuelle et de ce genre de prestations il me sera compliqué de faire confiance à vos agences.

Service non fiable. Annulation d'un hôtel surbooké 1 mois avant la date prévue alors que nous nous y sommes pris en avance. Nous nous retrouvons à devoir chercher un logement dans la zone que nous souhaitons mais il n'y a plus rien de disponible. Honteux!

Nous sommes partis de nombreuses fois avec Tui et nous avons toujours pleinement été satisfait jusqu'à notre dernier séjour...
Nous sommes arrivés à l'hôtel en fin de soirée après 10h de vol et le décalage horaire. Notre chambre était vieillotte mais fonctionnelle (rien à voir avec les photos de TUI), nous nous sommes rapidement installés car le lendemain nous avions une sortie de prévue.
Le matin en ouvrant le rideau nous sommes surpris de la vue proche d'un autre bâtiment, avec de nombreux ventilateurs de climatisation, des pigeons de leurs tas de fiantes rien à voir avec la vue jardin réservée...
Le soir, à notre retour de l'excursion la réception nous indique qu'il n'y a pas de chambre disponible l'hôtel est complet.
Les 2 jours suivants, nous étions également de sorties, nos horaires ne nous permettaient pas de voir le représentant TUI et la connexion internet était presque inexistante.
Lorsque nous aurions pu rencontrer le représentant, il nous semblait peut opportun puisque nous étions déjà au milieu de notre séjour !
A notre retour, j'ai fait un mail à TUI avec les photos de notre vue jardin... On nous reproche de ne pas avoir contacté le représentant !
J'ai fait un second mail avec quelques détails supplémentaires, nos sorties programmées avec des prestataires extérieurs, la connexion wifi presque inexistante,... En réponse identique à la première !
Cette semaine l'agence de voyage me contacte pour savoir comment s'est déroulé le séjour, elle nous suggère de lui faire une lettre qu'ils vont transmettre à TUI. Rebelote explications,photo,...
En réponse " nous évaluons la situation factuelle et juridique de la manière la plus objective possible et disposons de lignes directrices et de limites claires pour nos décisions. Par conséquent nous ne pouvons pas répondre à tous les souhaits et exigences de nos clients " Ce n'est pas une exigence mais un constat nous n'avons pas eu les prestations réservées et pour lesquelles nous avons payé ! Est juridiquement légal de vendre un voyage et de ne pas en respecter les modalités ? On a certainement fait l'erreur de ne pas contacter le représentant sur place mais est à nous pendant notre séjour de régler ces désagrément, n'est ce pas au voyagiste de s'assurer des prestations qu'il vend en amont ?
TUI se permet de nous faire des reproches de ne pas avoir contacté le représentant alors que concrètement c'est nous les victimes, à sacrifier notre temps de vacances pour régler des problèmes que nous subissons ! Par contre on attend toujours des explications sur la chambre qui nous a été attribué chose pour laquelle aucune réponse n'a été apporté à moins qui TUI cautionne ces pratiques !

Aucun côté humain juste le Benefice je demande la meilleure destination pour l’anniversaire des 18 ans de ma fille entre Thaïlande et Bali on me conseille Bali
Arrive sur place saison de pluie génial sois disant c’est de ma faute et je n’aurai pas écouter attentivement
3 excursion la première rdv lobby 7h15 personne a 8h sans annulation rien mais l’argent débiter
Après m’être plaint on me dit vous avez réservé en ligne ce n’est pas de notre ressort ouah j’ai annuler mes 2 autres excursions

J'ai réservé un séjour all inclusive en Égypte à hurghada du 11 au 18 février dans l'hôtel mirettes family ressort. Hotel a fuir de très grosse rénovation des chambres serait à faire! Il faut aller petit déjeuner et manger dans l'hôtel d'en face!( ce qui n'était pas indiqué dans le descriptif!) Je me suis plein à l'hôtel sur place mais rien à faire de plus. J'ai immédiatement contacté tui par mail pour une réclamation, ils ne veulent rien savoir et me disent qu'il fallait leur envoyer un mail étant sur place! J'ai envoyé des photos de la chambre et leur ai expliqué la situation ils ne veulent rien savoir. Je suis très déçu de mes vacances avec mes enfants c'est honteux! Je ne recommande pas du tout tui Allemagne.

War allesgut

Très beau séjour dans l'hôtel Blau Punta Reina Resort..personnel Très compétent..aimable à tous niveaux
Merci à vous tous

Ne pas voyager avec Tui

Les conditions de modification et d'annulation des reservations sont un peux rigides, sévères et fermes, ça sera mieux de permettre plus d'options et de choix pour les clients sur ce point.

Merci.