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TUI Avis 

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À propos de l'entreprise

  1. Voyagiste
  2. Compagnie aérienne
  3. Entreprise de navire de croisière
  4. Agence de voyages

Écrit par l'entreprise

You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.

Coordonnées de contact

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Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

203 k avis

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Noté 2 sur 5 étoiles

Attention au valise 12 h avant

Bruxelles attention aux valises- bagages, la compagnie en Belgique a des gabarits plus petit que veux indiqués sur le site.

Aussi, moins de 12h avant le vol, on ne peut plus ajouter de bagages en soute.

8 mai 2026
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hi Amine,

Thank you for taking the time to leave us a review.

It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.

If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.

Kind regards and many thanks,
Aimee
Customer Service Advisor

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 1 sur 5 étoiles

Non respect du voyageur : achat d’un billet toulouse gkadgow qui se transforme en barcelone glasgow

Achat d’un vol Toulouse .Glasgow pour le 1er mars.
La compagnie TUI prévient à 15 h le 28 février que le départ aura lieu de Barcelone.
Aucune proposition pour rallier Toulouse à Barcelone.
Donc obligation de prendre la voiture personnelle.
Même problème pour le retour le 8 mars.
Aucune communication, pas moyen de contacter la compagnie par téléphone, aucune indemnisation proposée.
COMPAGNIE QUE JE NE REPRENDRAI PLUS JAMAIS

1 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hi Thomas,

Thanks for taking the time to share your feedback with us following your recent trip. I'm very sorry to hear about the significant disruption to your flights between Toulouse and Glasgow and the frustration caused by the change in departure airport.

We understand how stressful it is to have your travel plans changed at such short notice, especially when no alternative transport to the new airport is provided. Our goal is always to keep our passengers informed and supported, so I'm sorry that you felt the communication and contact options fell short on this occasion.

To ensure this is properly investigated and to address the costs you incurred, I'd recommend completing our online After Travel form on the TUI website. This will allow our dedicated team to review your booking details and look into any compensation or expenses you may be entitled to.

You can reach the team by completing the following form here: https://www.tui.co.uk/destinations/contact-us/after-travel

Thank you again for bringing this to our attention, and we're sorry for the impact this had on your journey.

Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne expérience de voyage

Très bonne expérience de voyage

2 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hi Martin,

Thanks for taking the time to share your feedback with us!

It’s brilliant to hear that you had such a positive experience with your travel arrangements. We always aim to make the journey as smooth as possible, so I’m pleased that everything went well for you 😊

Thank you for choosing to book with TUI, and we hope to see you on another trip soon!

Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 1 sur 5 étoiles

Voyageurs non respectés

Une compagnie qui décide de t'envoyer à Barcelone au lieu de Toulouse pour satisfaire une agence de voyage. Mais surtout qui se moque de la solution de rechange et évidemment sans prévenir pour ne pas te rembourser si tu annulés.
A fuir

8 mars 2026
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Réponse de TUI

Hi Nicolas,

Thank you for sharing your feedback.

I’m very sorry to hear that your flight was diverted to an alternative airport and for the frustration this clearly caused you. We understand how disappointing it is when your journey doesn't go as expected, and I've noted your comments regarding the communication you received at the time.

I would recommend raising this formally with our After Travel team so they can look into the specific details of your booking and the issues you've raised. You can reach the team by completing the online form here: https://www.tui.co.uk/destinations/contact-us/after-travel

Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.

Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 1 sur 5 étoiles

Une femme m’a interdit de voyager sans…

Une femme m’a interdit de voyager sans raison révisez les caméras pour voir mon comportement

16 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hi Ahmed,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have felt.

At present, the booking reference number provided isn’t being recognised in our system. To help us investigate this further and provide support, we’ve requested additional information from you via Trustpilot.

We appreciate you sharing your thoughts with us and thank you again for leaving your feedback.

*Update 12/02*

Hi Ahmed,

Thank you for providing more information. I'm very sorry, but the details you've provided aren't being recognised by our system and we're unable to locate your details, so we'll be unable to assist via this channel.

If you've booked with another branch of TUI (e.g. TUI.com or TUI.fr), please raise this with them directly as they'll be best placed to help.

Thanks again for bringing this to our attention. I hope you're able to get the assistance you need.

Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 5 sur 5 étoiles

My first reservation

All it’s ok
The site is simple to use

14 septembre 2025
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Réponse de TUI

Hello Catherine,

Thank you for taking the time to leave us a review. We're always keen to hear about our customers initial experience with us.

We're so happy to hear that you found it easy to book with us, we understand that booking a holiday is an exciting time so we're happy to know that we're able to make this as easy as possible.

We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.


Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 5 sur 5 étoiles

Vivement le prochain voyage !

Tous mes voyages 100% tout inclus avec cette agence , vraiment top. Merci

24 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hi Jessica,

Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.

We're so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to meet your expectations.

We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.



Kind Regards and many thanks,

Mik

Customer Support Team


TUI GROUP

TUI UK & Ireland

Noté 3 sur 5 étoiles

J’ai réservé sur Le Discovery

J’ai réservé sur Le Discovery, avec ma carte du bateau et vous êtes comme même trompez avec mon nom !

Patricia
MALNAR

23 février 2025
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Réponse de TUI

Hi Ann,

Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.

We appreciate your message, and we apologise for any confusion with your booking. To help resolve this issue, the lead name on the booking will need to contact us directly on 0203 363 1985, and our team will assist with correcting any details.

We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.



Kind Regards and many thanks,

Mik

Customer Support Team


TUI GROUP

TUI UK & Ireland

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne agence a Clermont Ferrand et…

Très bonne agence a Clermont Ferrand et très bien dirigé par la responsable qui sait vous recevoir et bien aiguiller et très agréable essaie au maximun pour vous aider et y réussi très bien merci encore jamais decu par cette équipe

8 juin 2024
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hi Alain Lemaire,

Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.

I’m so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.

We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.

Kind Regards and many thanks,

Leigha

Customer Support Team

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 1 sur 5 étoiles

TUI vous vend du rêve, c’est tout

Première et dernière fois avec TUI.
1/ Ils vous vendent du rêve sur leur brochure, sauf que sur place vous ne voyez rien si vous ne prenez pas les excursions à 65 € par personne. Si vous ne prenez pas l’excursion on vous emmène dans un supermarché ! Rarement vu ça.
Il faut donc prévoir un très gros budget sur place.
Des guides bien formés pour vous harceler afin de vendre les excursions.
Personne dans les réceptions d’hôtels.
Salles pour les petits déjeuners trop petites et prévues pour 20 personnes donc les gens déjeunent assis dehors !! certains hôtels étaient sales.
2/ Après l’annulation d’un voyage en Égypte, l’agence TUI a gardé mon acompte de 2500 € pendant 1 an.
Il y a plein d’agences beaucoup moins chères et mieux.

8 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hello Kate,

Thank you for taking the time to leave us a review.

We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction

I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.

If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.

Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.

Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.

TUI GROUP
TUI UK & Ireland.

Noté 1 sur 5 étoiles

Ou comment gâcher une lune de miel

TUI Belfort. Hotel annulé... pas prévenu...ensuite remplacé par hotel vue sur un mur alors que nous avions payé une chambre avec vue (New York) et suite du voyage à punta cana : 1 jour avant le départ changement d'hôtel ! Plus de vue mer alors que nous avions réservé et payé une chambre vue mer ,on nous trdemande de payer 500 euros supplémentaires si nous voulons ce que nous avions réservé au debut! Arrivée l'hôtel n'avait pas notre réservation alors que l'agence nous avait bien envoyé à cette adresse et du coup, renvoyé dans un autre hôtel, 30 km plus loin ! Adieu plage de rêve et bord de mer ! 1 étoile c'est trop cher payé ! A fuir! Toutes nos économies et le voyage de notre vie à l'eau !

7 avril 2023
Avis spontané
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Réponse de TUI

Hey there,

Thank you for taking the time to leave us your feedback.

It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.

 

If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.

 

Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.

 

Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team

 

TUI GROUP
TUI UK & Ireland

Noté 1 sur 5 étoiles

Voyage circuit

Voyage circuit : «  Les merveilles du Costa Rica »extension Panama
Merveilleux circuit qui n en a que le nom!
Trop de route pour arriver dans les Parcs en fin d apres midi : resultat :
Nous n avons vu que tres peu d animaux qui peuvent se voir uniquement tot le matin.
Organisation tres mauvaise
Prestations hôtelières de bas de gamme pour la plupart avec chambre au Panama donnant sur un mur!!
Attente trop longue (3.00h )a la douane CR/ Panama , ce qui nous fait arriver a l hotel a la nuit et raccourcit d autant notre journée à la plage!
Nous avons le sentiment que nous sommes considérés comme des sous clients et d avoir ete floués
Nous ne recommandons pas ce voyage et recommandons aux représentants de Tui de se rendre sur place pour se rendre compte de l etat des choses!
Nous sommes partis plusieurs fois avec Nouvelles Frontières dont nous etions ravis a chaque fois .TUI n est décidément pas a la hauteur !!
Prenez un autre TO pour decouvrir ce beau pays!
Dr et mme Benzaquen

28 novembre 2022
Avis spontané
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