Echanges de mails suite au séjour à l’hôtel Prestige Agadir Boutique & Spa au Maroc

Premier mail :
Je donne suite ici à votre courrier et vous fait part de mon plus grand mécontentement ;

Je trouve juste lamentable la proposition de compensation faite (60.-€) : je ne pense pas être un mendiant ou avoir quémandé la charité!!
Je considère que les manquements des prestations vendues méritent une compensation bien plus conséquente !
Je vous rappelle les nombreux voyages effectués avec votre agence, il y a déjà eu par le passé un souci concernant un voyage effectué à Rhodes et la compensation de TUI ajouté à celle de votre agence était normal alors que le différent n’était que sur un problème vestimentaire (pantalon obligatoire le soir) !
Là, il s’agit de la perte de 2 jours de congés dont une passée dans le hall de l’hôtel de 10h à 18h30, de l’obligation de payer un surplus pour changer d’hôtel et d’un séjour non conforme à nos souhaits... ;
Je ne prends que 15 jours de congés par an et il est primordiale pour moi de passer des vacances avec des prestations conformes au prix payé !
Je ne reviendrais pas sur le fond du problème mais je trouve déplacé de nous vendre un 5 étoiles qui ne mérite à peine 2 étoiles tant sur le lieu que sur la prestation proposée ;
il suffit de voir les avis sur le net et à constater que les choses perdurent.
Je vous ai envoyé des photos des photos plus qu’explicite.

Deuxième Mail :

Je vois que vous ne prenez pas en compte mes réclamations !

Il n’est pas nécessaire de me rappeler les règles de Chek-in dans un hôtel !

Dans le cas qui nous préoccupe il s’agit tout simplement d’une chambre qui d’après l’hôtel n’était pas réservé et attribué sous prétexte que vous avez annulé la réservation d’après les dires du réceptionniste de l’hôtel !
Pour ce qui est de la propreté de la chambre, il ne s’agit pas du fait que le nettoyage aurait pu être poussé mais bel et bien d’une chambre qui venait de se libérer sans nettoyage adéquat au changement de résident !(les draps même pas changés...)

Pour ce qui est de la restauration, là également vous me faites passer pour un néophyte : je vous signale que cela fait plusieurs décennies que je voyage à travers le monde et que je suis issue moi-même du milieu de l’hôtellerie et de la restauration,
Aussi de venir me parler des goûts de chacun est des plus déplacé dans ce cas précis !
La prestation de cet hôtel était juste lamentable et à peine digne d’un Fast Food (photos à l’appui) !

La prestation vendue par vos soins est un hôtel 5 étoiles, le niveau de la prestation est à peine d’un niveau 2 étoiles (en témoignent tous les avis sur cet hôtel en très grandes
Majorité sur les sites)
j’appelle cela de la publicité mensongère voir même de la tromperie commerciale !

Que vous n’ayez pas de promesse de l’hôtel pour un remboursement est de votre ressort et non du mien !!
Vous m’avez par l’intermédiaire de cet hôtel handicapé de 2 ½ jours de vacances, provoqué un stress inconcevable !

Vous me parlez d’un lien que je n’ai jamais reçu !!

Je vous rappelle que je ne demande pas l’aumône mais une compensation correcte et juste au vu des faits établis !

Il est évident que je ferais le maximum pour rendre mes prochains voyages agréables mais au vu de votre position actuelle et de ce genre de prestations il me sera compliqué de faire confiance à vos agences.