Rent a Car Avis 

Honteux honteux à fuir !!!!

À la suite de la panne de mon véhicule personnel, un véhicule de remplacement m’a été mis à disposition. Or, la société Rent a Car me réclame aujourd’hui des montants que je conteste formellement.

En effet, j’ai reçu un premier courrier me réclamant la somme de 833,90 €, puis, à peine une semaine plus tard, un second décompte portant cette réclamation à 1.346,88 € pour la période du 04/05 au 22/05. Cette différence importante n’est à ce jour ni justifiée ni expliquée de manière claire.

Je rappelle également que ma couverture AG prévoit la prise en charge d’un véhicule de remplacement pendant une durée pouvant aller jusqu’à 15 jours si nécessaire.

Je souhaite également attirer votre attention sur le contexte général de mes relations avec Rent a Car. Depuis le début de ce dossier, j’ai dû recevoir plusieurs véhicules de remplacement en raison de problèmes techniques récurrents. Chaque véhicule remis a présenté un défaut ou une panne. Deux de ces problèmes ont été reconnus et réglés directement par Rent a Car, sans qu’aucune excuse ne me soit présentée pour les désagréments subis.

L’un des véhicules a même dû être remplacé moins d’une heure après sa remise en raison de l’allumage d’un témoin moteur. Le dépanneur intervenu sur place a immédiatement constaté que la panne était due à des dégâts causés par une fouine. Malgré cela, Rent a Car a dans un premier temps tenté de me faire supporter le coût des réparations avant de reconnaître, après mes explications, que je n’en étais pas responsable.

Par ailleurs, lors de la restitution d’un précédent véhicule, mon portefeuille ainsi que mon étui à lunettes sont restés dans la boîte à gants. Malgré un signalement immédiat par e-mail, je n’ai jamais obtenu de réponse. Lorsque je me suis présenté à l’agence, un employé m’a indiqué que les véhicules n’étaient pas systématiquement vérifiés lors de leur restitution. À ce jour, je n’ai jamais récupéré ces effets personnels, qui contenaient notamment une alliance en or d’une valeur d’environ 85 € ainsi que plusieurs documents personnels.

Je trouve particulièrement regrettable que mes demandes concernant la disparition de mes effets personnels soient restées sans réponse, alors que la société n’hésite pas à me contacter tard dans la soirée pour réclamer des montants que je conteste.

Par ailleurs, j’ai été contacté par téléphone aux alentours de 22 h 30 par un représentant de Rent a Car, lequel m’a tenu des propos particulièrement insistants et menaçants, allant jusqu’à évoquer l’intervention de la police si je ne restituais pas immédiatement le véhicule. Malgré mes explications, notamment le fait que j’avais déjà obtenu l’accord d’un autre interlocuteur pour conserver le véhicule durant 24 heures supplémentaires, celui-ci a refusé d’entendre mes arguments.

Cette situation a eu des conséquences importantes : mon fils, étudiant, a dû quitter son travail en urgence afin de rentrer immédiatement, et j’ai moi-même dû me déplacer sans délai pour restituer le véhicule.

Avant la restitution, j’ai uniquement eu le temps d’effectuer le plein de carburant. Compte tenu de l’heure tardive, je n’ai pu procéder à aucune autre démarche. Je dispose toutefois d’une vidéo montrant clairement que le véhicule a été restitué en bon état de propreté.

Je tiens également à signaler qu’il ne s’agit pas du premier différend que je rencontre avec cette société. En 2021 déjà, un litige était survenu lors de la restitution d’un véhicule. Il m’avait été reproché de ne pas avoir suffisamment nettoyé le véhicule alors que celui-ci m’avait été remis dans un état discutable. Aucun contrôle sérieux n’avait été effectué lors de la remise du véhicule. J’ai également avancé plus de 200 € qui devaient m’être remboursés après vérification des informations fournies et après avoir complété un questionnaire de satisfaction. À ce jour, ce remboursement ne m’a jamais été versé.

Au vu de l’ensemble de ces éléments, je conteste formellement les sommes réclamées par Rent a Car et sollicite votre assistance afin d’examiner la légalité et le bien-fondé de ces demandes, ainsi que les méthodes employées à mon égard. J’estime que ce dossier met en évidence une accumulation de dysfonctionnements, de négligences et de comportements inacceptables de la part de cette société.

Suite à la restitution du véhicule de remplacement, j’ai reçu un premier e-mail de la société m’informant d’une redevance de stationnement, accompagné de la facture et du document justificatif. Soucieux de régulariser rapidement la situation, j’ai procédé au paiement immédiat de cette redevance.
Quelques heures plus tard, vers 16h30, j’ai pourtant reçu un second e-mail m’indiquant que la société avait déjà réglé cette même redevance. Il apparaît donc qu’un paiement avait été effectué par leurs services alors que je m’étais déjà acquitté du montant demandé.
Face à cette situation, j’ai contacté leurs service afin de signaler cette erreur et d’obtenir des explications. À ma grande surprise, il m’a été répondu que leurs services étaient parfaitement conscients de cette erreur, mais qu’il m’appartenait désormais de me débrouiller seul pour récupérer la somme payée en double. Dans le même temps, il m’a été rappelé de ne pas oublier de régler la facture comprenant les 20 € de frais supplémentaires.
Je trouve particulièrement regrettable qu’une erreur reconnue par leurs société soit reportée intégralement sur le client, tant dans les démarches à effectuer que dans le temps à y consacrer. Cette manière de procéder témoigne d’un manque évident de professionnalisme et d’une considération très limitée pour la satisfaction de leurs clients.
Je tiens donc à exprimer ma profonde déception quant à la gestion de ce dossier ainsi qu’à la qualité du service client qui m’a été apporté. Cette expérience ne me permettra certainement pas de recommander la société rent a car.

J'ai loué une voiture via mon assurance chez Rent a Car... avec un clou dans un des pneus. Je le signale, on me dit que je peux le faire changer et que le garage facturera directement à la société. Le garagiste refuse de me laisser partir sans payer, arguant que Rent a Car ne l'a jamais remboursé auparavant. A nouveau, le support me certifie que ce n'est pas grave, je paie, on me remboursera. Après moulte péripéties, je ramène la voiture chez le dépanneur, où je l'avais prise au départ, qui me dit que le clou avait été signalé auparavant et que c'est quand même honteux d'avoir remis la voiture à louer dans ses conditions (et que ce n'est pas la première fois que cela arrive). Je renvoie donc la facture de la réparation du pneu et on me la refuse en me disant que je suis responsable en tant que conductrice et donc c'est à moi de payer. J'essaie depuis plus d'1 mois d'avoir gain de cause et j'ai finalement capitulé face à un service Damage plutôt désagréable, malgré mes demandes de se référer aux conversations téléphoniques (puisque celles-ci sont soi-disant enregistrées à des fins de formations). Je ne conseillerai donc absolument pas cette société et je vois que je ne suis pas la seule...

Deuxième location longue durée avec eux. Les véhicules reçus étaient impeccables. Les défauts bien retranscrits sur les contrats. Il faut simplement prendre le temps pour faire les constatations avec le préposé et tout se passera bien.

Des voleurs, des arnaqueurs. A fuir !!! On a dû payer 235 euros pour des dégâts que nous n'avons pas commis. Le personnel se cache derrière leurs conditions générales sans respect ni valeurs.

Expérience absolument désastreuse. Communication inexistante : je m’adresse en français, la femme me répond systématiquement en néerlandais, sans la moindre tentative d’adaptation. Pour un service client, c’est assez révélateur du niveau d’attention porté aux personnes en face.
Ensuite, erreur complète sur la date de restitution du véhicule. On me contacte de manière pressante pour un prétendu retard… qui provenait en réalité de leur propre mauvaise gestion. Stress inutile, temps perdu, aucune remise en question.
L’accueil était à l’image du reste : condescendant, désagréable et incapable de reconnaître une erreur pourtant évidente. Quand on travaille avec des clients déjà impactés par un sinistre, un minimum de professionnalisme et de courtoisie devrait être la base, pas une option.
Ayant déjà eu recours à des véhicules de remplacement ailleurs, je peux dire sans hésiter que le niveau ici est particulièrement bas. Je préfère marcher que retourner chez eux! À éviter si vous appréciez le respect et l’efficacité.

⚠️ Avis important – Location de véhicule ⚠️

J’ai loué auprès de ce garage une petite citadine pour une durée initiale d’un mois, au prix de 370 €.

Dès le début de la location, le véhicule présentait des défauts sérieux, notamment des essuie-glaces extrêmement usés, rendant la conduite dangereuse sous la pluie en raison d’une visibilité fortement réduite.

Le véhicule initialement prévu n’a pas été respecté. À mon arrivée, un autre véhicule plus ancien m’a été remis. Par la suite, un second véhicule (Opel) m’a été fourni, pour lequel j’ai versé une caution de 500 €.

Aucun contrat signé n’a été établi. Tous les accords ont été faits uniquement par écrit.

Après un mois, ne connaissant pas encore la date de récupération de mon véhicule personnel, j’ai prolongé la location de 9 jours supplémentaires.
Ce garage loue à la journée, à la semaine ou au mois. La facturation aurait donc dû correspondre à une semaine + deux jours.

Malgré cela, alors que j’ai restitué le véhicule le 15 décembre, soit 22 jours avant la date du 4 janvier, il m’a été facturé l’intégralité du mois jusqu’au 4 janvier, ce que je considère totalement injustifié.

Le véhicule a été rendu lavé, propre et en bon état, dans un état supérieur à celui constaté lors de la prise en charge.

Autre point préoccupant : aucun kilométrage n’était mentionné au départ. Celui-ci a été ajouté uniquement au moment de la restitution, sur un document confirmant pourtant que le véhicule avait été rendu en bon état. Cette pratique est, à mon sens, très contestable.

À ce jour, la caution de 500 € n’a toujours pas été restituée, sans explication claire ni justification valable.
Le préjudice financier dépasse 300 €.

Je partage cette expérience afin de prévenir les futurs clients et les invite à être extrêmement vigilants, notamment concernant :
• l’état réel du véhicule
• la facturation finale
• la gestion des cautions
• l’absence de contrat clair et signé

Avis publié dans un but strictement informatif.

La société m'a prêté une voiture de remplacement dégueulasse à l'intérieur, je l'ai rendue telle que je l'ai reçue et m'ont facturé 30 euros... Évidemment je n'ai fait qu'une vidéo pour l'exterieur de l'abitacle.
Veillez à bien faire des photos extérieures et intérieures également sous peine d'être facturé!

Location d un petit fourgon le 28/11/2025 à Lesneven pour le 31/11/2025 (29). suite à un imprévu j annule le lendemain, le 29 donc. Patatras je ne serais pas remboursé des 95 euros payés d avance car je n ai pas averti 48 h à l avance ! Fuyez cette société de location les conditions ne sont pas expliquées clairement e t l on prend le client pour un pigeon.

Ils exigent des dommages pour des préjudices non subis, des coûts additionnels et une amende à régler dans les 30 jours. En plus, ils demandent instantanément 20,00 EUR pour les frais administratifs plus TVA (scandaleux).

Ils nous ont donné une voiture pas nettoyée ( prétexte : on n’a pas toujours le temps de les laver) mais au retour on me dit qu’il fallait laver la voiture.
Je ne m’appelle pas Laurenty il me semble

Entreprise inhumaine et trop cher avec des véhicules sans Clim sans compréhension il déclare les véhicule volé alors qu on en a encore besoin pour travailler la pire des agence de location de ma vie ne recommande pas du tout

Merci pour votre gentillesse et pour la qualité de vos services. Bien à vous.

Il ne faut avoir aucune confiance dans cette société. Notre société a loué deux voitures début mai, nous sommes le 6 juin, les deux cautions ne nous ont toujours pas été restituées (800€) malgré de nombreux mails échangés et une confirmation que les garanties avaient été libérées le 15 et le 22 mai. C'est de l'arnaque !

En peu de mot ce sont des voleurs, des arnaqueurs. A fuir !!! On a dû payer 685 euros pour des dégâts que nous n'avons pas commis. Le personnel de bureau, aucune empathie, pas de respect ni de valeurs.

Par très sérieux il me réclame 15€d essence que je n est pas consommer me dire sur le contrat jamais reçu que le plein du véhicule étais fais impossible de le joindre mais malheureusement payé vu leur menace de rappeler et que le véhicule étais a 3/4 et me dire ensuite monsieur vous avez fais une photo ici prochaine location ne sera pas chez eux et préviendrait mon assurance se sont des voleurs méfiez vous

En tant que courtier en assurances, ce n'est pas la première fois que je suis confronté à des pratiques plus que douteuses de cette société. La dernière en date, ce sont des frais de plus de 300 euros réclamés à un client qui aurait soi disant endommagé un embrayage d'une voiture quasi neuve en 100 kms.

voiture sale et facture de supplément sans pouvoir justifier . impossible de joindre la comptabilité .
je ne recommande pas

A fuir !

Reçu par VOLVO Assistance une voiture de remplacement de Rent a car ( sous divers nom de société comme General lease ,europe car ,...)

Servi 3 jours quelques Km en campagne.

RAS lors du retour et facture de dégâts inventés quelques jours plus tard!

Peugeot 3008 prêtée, ils me réclament 360 eur de dégâts inventés ( un sinistre, griffes sur jante et coup dans le pare choc arrière.

Une technique bien rodée qui est à ce jour en justice.

Aucun état des lieux à la prise du véhicule chez Dassi saint ghislain.

Prenez bien des photos avant-après et méfiez vous du document de retour de véhicule bien étudié pour vous voler des frais spéculés..

Demande de retour un dimanche sans possibilité de le faire (c’est un dimanche) et donc résultat facturation pour un retour le lundi matin.
Après avoir échangé par mail et par téléphone pour essayer de résoudre le problème, c’est réponse automatique par mail et ensuite un super monsieur au téléphone qui explique que l’on a raison et que ce n’est pas normal de facturer la journée du lundi, mais qu’il n’y fera rien car c’est pas à son avantage et nous raccroche au nez (je précise que la conversation est resté dans les limites du respect et de la politesse de mon coté). Première fois chez eux et dernière fois également. Impolitesse, mépris du client, malhonnêteté…fuyez pauvres fous