Rentalcars.com Avis 

Depuis que RentalCars a été racheté par Booking, le site internet s'est dégradé et l'application est devenue inutile. Au moins, quand les américains rachètent un concept, ils l'améliorent, eux !
Bref, je ne sais pas qui a eu l'idée d'envoyer un email pour se connecter, quand on sait que les mots de passe et la double identification fonctionnent très bien.
Pire, le principe est le même sur l'application ! On oublie l'empreinte digitale, non, le décideur doit être un digne utilisateur du Minitel !
Donc, aucun intérêt d'avoir l'application qui ne conservent d'ailleurs rien.
Avant Booking, aucun problème. On avait un compte RentalCars, on pouvait avoir l'historique de toutes ses locations. On se connectait avec un mot de passe. Bref, c'était mieux avant... que le décideur accroc au Minitel écrivent les specs.

Je tiens à souligner l'extrême efficacité de rental cars dans la procédure de remboursement de la somme retenue pour sinistre sur la carrosserie de mon véhicule de location sur Majorque. J'avais pris le rachat de franchise proposé par rental cars et non par l'agence de location (beaucoup moins cher). Je ne regrette absolument pas car rental cars m'a très vite remboursée la totalité de la somme retenue par le loueur sur mon dépôt de garantie (plus de 500€). J'ai trouvé la procédure de déclaration de sinistre plutôt simple et le remboursement efficace, je suis vraiment satisfaite à ce niveau-là. Concernant la location auprès de click rent via rental cars, j'ai trouvé l'agence click rent décevante (attente très longue et ils essaient de vous vendre leur assurance)

Suite à un retard de train d'une heure j'ai perdu ma location de voiture je ne pouvais pas les contacter car j'avais pas de téléphone qui passait au Maroc. J'ai donc perdu les 300€ de location de voiture pour 4 jours. J'ai du payer plus cher une location de dernière minute sur place.

J'ai loué une voiture chez enterprise. Ce fut une super arnaque. 130 e annoncés sur Booking.com du mercredi 18 h au vendredi 14h et en fait 180 e . Et en plus une assurance au tiers avec 2000 euros en cas d'accident et impossibilité de transférer son assurance tous risques sur cette voiture de location. Une arnaque. A fuir sauf si vous avez le goût du risque ou de l'argent à gaspiller.

Agence fermée à l'arrivée. Frais d'annulation de 3 jours appliqués alors que je n'ai pas pu retirer le véhicule. Deux conseillers qui se contredisent d'une journée sur l'autre. A fuir !

Une société qui n'a que faire des problèmes que vous pouvez rencontrez lorsque vous arrivez sur le lieu de prise en charge du véhicule et que l'on vous ajoute toutes les charges possibles (assurances etc) non prévues à l'avance. Et cela notamment avec des loueurs low coast...Il vaut bien mieux louer directement chez des loueurs connus. A fuir définitivement.

Rentalcars : une location désastreuse et un service client qui répond par un code promo

Nous avons réservé via Booking une voiture auprès d’OK Mobility à Marrakech, pour un séjour du 3 au 13 août 2026 avec mon épouse et notre fils de 8 ans. Notre réclamation a ensuite été traitée par Rentalcars. L’expérience de location a été désastreuse, et la réponse du service client profondément décevante.

À l’arrivée, impossible de joindre l’agence. Un employé d’un loueur concurrent a finalement dû intervenir pour qu’on vienne nous chercher. Après près d’une heure d’attente à l’agence, la Peugeot 108 automatique réservée a été remplacée par une Clio manuelle, sale, abîmée et avec des pneus visiblement usés. J’ai dû photographier et filmer le véhicule pour documenter les dommages préexistants.

Après environ deux heures de route vers Essaouira, un pneu a éclaté. La roue de secours était elle-même crevée ! Nous sommes restés environ trois heures au bord de la route, en pleine chaleur, avec notre enfant de 8 ans, en peinant à joindre l’agence et l’assistance. Nous ne sommes arrivés à notre hébergement que vers 2 heures du matin.

Le lendemain, l’agence nous a demandé de ramener la voiture à Marrakech pour la réparation, alors qu’elle était immobilisée à Essaouira. Le propriétaire de notre hébergement a dû intervenir pour débloquer la situation. Le changement de roue n’a été effectué qu’après environ 24 heures.

Lors de la restitution, le conseiller a tenté de nous imposer une pénalité pour une prétendue circulation sur une piste. Il utilisait une photo prise à l’endroit où la dépanneuse avait déposé la voiture devant notre logement, et non au lieu de la crevaison sur la nationale 8.

Malgré mes explications, il a maintenu sa position dans un climat de pression et d’intimidation, avec un comportement que j’ai vécu comme menaçant. J’étais sur le point d’appeler la police. Il a fallu faire intervenir à nouveau le propriétaire de notre hébergement et attendre une consultation de la hiérarchie pour que cette pénalité soit annulée. Une heure supplémentaire perdue dans une situation éprouvante.

Le conseiller m’a également indiqué que la voiture appartiendrait à un particulier et ne ferait pas partie de leur flotte. J’ai demandé des précisions sur les conditions de location et l’assurance du véhicule.

Après mon retour, j’ai reçu un contrat pour une Sandero que je n’ai jamais reçue ni conduite. Il porte les mêmes références et dates que le contrat Clio, mais décrit un autre véhicule, avec une autre immatriculation et un autre kilométrage. Une signature visuellement identique figure sur les deux documents. Je conteste avoir accepté ce contrat Sandero et j’en ai demandé l’origine.

Tous ces éléments ont été signalés à Rentalcars, pièces à l’appui.

Après plusieurs semaines de relances, quelle réponse ? Un remboursement annoncé de 31,02 € sur les 367,72 € versés, assurance comprise, puis un code promotionnel de 10 % pour une prochaine location.

Une prochaine location ? Après cette expérience, certainement pas.

Rentalcars reconnaît dans ses messages le sérieux des problèmes signalés, mais les réponses reçues n’expliquent ni l’anomalie des contrats ni les conditions d’assurance de la Clio. Un message cite même successivement OK Mobility et Goldcar : de quoi s’interroger sur la rigueur du suivi de notre dossier.

Comment une plateforme de réservation peut-elle proposer ce prestataire puis apporter une réponse aussi dérisoire lorsque les choses tournent aussi mal ? Nous attendions des explications précises et un règlement satisfaisant. Nous avons reçu des excuses répétées et une invitation à réserver de nouveau.

Je maintiens ma demande de remboursement intégral. Au vu de cette expérience et du traitement de notre réclamation, je déconseille vivement Rentalcars. La confiance accordée au moment de réserver a été totalement perdue.

Très mauvaise expérience avec l'ensemble des intervenants de cette location : Carigami, Rental Cars et Dollar (location à récupérer au comptoir Hertz de l'aéroport de Cagliari).

J'avais réservé sur Carigami une voiture Dollar pour 14 jours, pour un montant de 927,46 €. À mon arrivée au comptoir Hertz de l'aéroport de Cagliari, il m'a été refusé de prendre le véhicule car je ne disposais que d'une carte de débit et non d'une carte de crédit.

Pourtant, une solution existait : ma femme disposait d'une carte de crédit, qui avait d'ailleurs déjà été utilisée pour effectuer et payer la réservation sur Internet. Il suffisait donc de modifier dans le dossier le nom de la personne ayant effectué la réservation.

Carigami était malheureusement injoignable le samedi soir. J'ai alors contacté Rental Cars, qui a essayé d'intervenir auprès du loueur, mais sans parvenir à débloquer la situation. La simple modification du nom dans le dossier s'est révélée impossible.

Résultat : j'ai dû annuler ma réservation et perdre 184,18 €, puis, pris au piège au dernier moment, louer une voiture similaire chez Europcar pour 1 346,31 €.

Cette mésaventure m'a donc coûté 603,03 € de plus que le prix initialement prévu.

Le plus regrettable n'est pas seulement le refus de prise en charge du véhicule, mais surtout l'absence totale de solution efficace entre les différents intermédiaires : Carigami injoignable, Rental Cars incapable de débloquer la situation et Dollar/Hertz refusant la remise du véhicule malgré la possibilité de fournir une carte de crédit correspondant à la personne dont la carte avait servi à payer la réservation.

J'ai ensuite réclamé le remboursement de ce préjudice, mais ma demande a été refusée.

Trois intervenants dans la chaîne, mais au final un seul à supporter les conséquences : le client.

Expérience très décevante. Je recommande vivement de vérifier très précisément les conditions de paiement et surtout de ne pas compter sur une assistance efficace en cas de problème.

Arnaque de location de voiture avec goldcar. Ils partagent aucune information et il valide les pratiques trompeuses. Evitez svp et prenez SIXT ou AVIS. Vous pensez faire des economies mais vous finissez par vous faire arnaquer. Caution enorme pour forcer à payer l’assurance. Ils invente des dommage sinon pour vous faire payer

Expérience extrêmement décevante avec Rentalcars.

J’ai payé 354,33 € pour réserver un Volkswagen T-Cross ou un SUV compact similaire auprès d’Europcar à Saarbrücken, avec une prise en charge prévue le 24 août 2026.

À mon arrivée, aucun véhicule de la catégorie réservée n’était disponible. On m’a proposé à la place un très grand break BYD hybride rechargeable qui ne correspondait pas au type ni au gabarit du véhicule choisi. Aucun autre véhicule adapté n’étant disponible, je n’ai pas accepté la location et je n’ai effectué aucun trajet.

Europcar m’a depuis remboursé la caution de 300 € ainsi que les 31,50 € de frais supplémentaires. Rentalcars conserve pourtant toujours les 354,33 € payés pour une prestation dont je n’ai jamais bénéficié.

Rentalcars m’a d’abord obligé à attendre le 2 septembre, date théorique de fin d’une location qui n’avait jamais commencé, avant de pouvoir déposer une réclamation. Après avoir respecté cette procédure, on m’annonce maintenant une investigation pouvant durer jusqu’à 28 jours.

Je reçois continuellement des réponses générales de différents interlocuteurs qui reconnaissent ne pas pouvoir traiter eux-mêmes mon remboursement. Personne ne me donne la date à laquelle l’agence Europcar a été contactée ni une date précise de remboursement.

Je suis très mécontent de ce traitement. Une simple vérification auprès de l’agence permettrait de confirmer rapidement les faits. En attendant, Rentalcars conserve mon argent alors qu’aucun service ne m’a été fourni.

À ce jour, je ne recommande absolument pas Rentalcars. Je modifierai cet avis si l’entreprise règle enfin le problème et rembourse intégralement les 354,33 €.

Une catastrophe, 2H30 d'attente pour retirer une location de voiture à Cagliari via leur prestataire Record Go. A fuir

J’ai rencontré un souci avec la carrosserie du véhicule lors de sa restitution. J’avais souscrit une assurance avec une couverture à 100 %, et celle-ci a parfaitement fonctionné. Tout a été pris en charge comme prévu. Je suis très satisfait du service.

Location d’un véhicule à l’aéroport de Palerme . Le site indique bureau dans le hall d’arrivée de l’aéroport . En fait il est à 6 km , il faut appeler pour demander la navette . Le bon de réservation n’indique aucune démarche et aucun numéro de téléphone pour joindre la société de location et obtenir la navette …..
Tromperie évidente !

Booking change de version pour récupérer (me voler) 900€.

Booking m'annonce un remboursement d’un montant de 965€ suite à une annulation de location de voiture puis, plusieurs semaines plus tard, m'annonce un montant de 65€ de remboursement sans explication.

Rappel des faits:
Je suis arrivé en avance à l’agence Sixt de l'aéroport de Calgary. L'agent sur place m’a transmis un document mentionnant que j’avais annulé avant l'heure prévue.
Sixt a montré une certaine empathie à mon égard. Tout le contraire de Retalcars et de Booking.
Rentalcars et Booking changent de version des faits pour me prendre 900€

À fuire! Escroquerie pure. Nous avons réservé une voiture pour 5 semaines. À l’arrivée, aucune trace de réservation chez notre loueur et impossible d’accéder à l’espace client sur l’app ou sur le site (système de vérification par code qui vous fait tourner en boucle). Nous avons du repayer une nouvelle réservation sur place. Après des dizaines d’échanges par email ubuesques, on nous annonce que nous ne serons pas remboursés par e que nous sommes arrivés trop tard à l’agence de location. Comme si les vols n’avaient jamais de retard…

J'ai réservé un véhicule sur le site Rentalcars, mais la voiture devait être récupérée auprès d'Autovia à l'aéroport de Sardaigne. À mon arrivée, on m'a refusé la remise du véhicule sous prétexte que mon prénom n'était pas écrit en entier sur ma carte bancaire.

On m'a expliqué qu'il était possible d'utiliser ma carte de débit, mais uniquement si je souscrivais à une assurance complète facturée 274 €, alors que la location elle-même coûtait 450 €. Si je refusais, on m'a simplement indiqué de contacter Rentalcars via un numéro qui ne proposait qu'un service en italien.

Après plusieurs heures de voyage et avec de jeunes enfants, je n'ai finalement eu d'autre choix que d'accepter cette assurance, ainsi qu'un dépôt de garantie supplémentaire de 250 €.

Malgré ma réclamation, Rentalcars et Autovia se renvoient la responsabilité et personne n'assume la situation. Au départ, les prix affichés paraissent très attractifs, mais au final on vous facture des frais supplémentaires qui annulent totalement les économies réalisées. À ce tarif, autant réserver directement auprès d'un loueur officiel : vous gagnerez du temps, éviterez un stress inutile et apprécierez cette simplicité, surtout après plusieurs heures de vol avec de jeunes enfants.

Apres une annulations de vol, la voiture que j'avais réserver pour 10 jours n'est plus disponible seulement 1H après la prise en charge prévu, je dois relouer une voiture et aucun remboursement de prévu.
Apres plusieurs échange avec le service après vente, il m'explique que l'immobilisation du véhicule leur coute de l'argent.
je leur suggère de faire payer l'immobilisation du véhicules plutôt que d'annuler la réservation mais depuis plus réponse, il semblerait que louer 2 fois le même véhicule sur une même période soit plus avantageux
bref de l'arnaque

A éviter à tout prix.
Je devais récupérer un véhicule à 17H30.
L'avio ayant du retard, j'arrive à l'agence ALAMO à 18H20.
Je fais la queue pendant 20 mns.
Arrive mon tour, on me fait savoir que la location a été annulée au bout d'une heure.
Aucune autre voiture à louer (j'en loue une dans les minutes qui suivent, meilleure catégorie et moins chère chez SIXT).
Je demande le remboursement à RENTALCARS qui me renvoie à leurs conditions générales, il fallait téléphoner au plus tard 1/2 heure avant la prise de véhicule (très commode depuis un avion, passons...).
Les fois précédentes, locations au Maroc, j'avais eu des voitures dans un état lamentable.
RENTALCARS, c'est FINI, pas si bon marché, loueurs et voitures bas de gamme, service client NUL, mieux vaut réserver avec les partenaires AMEX.

Des voleurs j’ai réserver pour 3 jours à l’aéroport de Palma à l’agence record go via lappli Rentalcars il me disent que ma carte de paiement n’est pas bonne me renvoie vers le service booking il ne veulent pas me rembourser les 381,37€ alors que je n’ai eu aucun véhicule et me suis retrouver sur place avec femmes et enfants sans pouvoir me déplacer une fraude qui devrait être punis par la loi

A fuir !!!
Malhonnêtes.
Nous avons réservé qui était abîmée.
Ils nous imputé la caution alors que nous avions les vidéos à l'appuis que la voiture était déjà dans un sale état.
400€ de cautions pour des dommages qui étaient déjà présent..
Une honte !!!