Microsoft Support Avis 

0. Le support appelle et raccroche immédiatement pour clôturer la demande sans la traiter.
Demande non traitée : installation de mon imprimante USB rendue impossible par Microsoft (Laptop). Pb non résolu après 6 demandes d'intervention.

Je mets une étoile car on peut pas metttre moins. Déplorable pour une entreprise de cette notoriété. Un parcours du combattant pour joindre une personne, au bout de 10 tentatives quelqu’un me prends en ligne et la c’est encore pire que l’interface robotisée pitoyable, on ne comprend pas avec l’accent tres prononcer et d’ailleurs je pense que la personne ne comprend pas bien ! Elle m’a fair crée 2 autres compte sur deux autres adresses mail différente alors que j’appelle pour un compte bloqué ! Je suis pro et comme mon numéro de SIRET est deja actif sur le compte dont je n’arrive pas à me connecte ça marche pas, et 17h arrive l’heure ou elle doit finir hop elle me re balade sur quelqu’un d’autre qui comprends rien non plus. Il serait temps de recruter des profil compétent qui parle correctement le francais lorsque l’on appel de France ! Tellement nulle dans le domaine elle a osé me demander de quel pays j’appelais !!!!!! Elle a toutes mes informations, je lui dis je dois travailler mais ça m’a bloqué et elle me demande de quel pays j’appelle !!!!
Un seule mot vraiment inapte, incompétent, tres énervant et sans aucun sens professionnel. Énormément dessus de vos services quand y a pas de problème ça va mais des qu’il y a un grain de sable dans l’engrenage, tout le monde au téléphone bagaye et balance les clients comme des patates chaudes au premier abrutie qui va répondre .
Du gros n’importe quoi, vos collaborateur devrait au grand minima savoir de quoi ils parlent non ? Du coup, une après-midi à rester bloqué au téléphone de 13h30 à 18h30 pour qu’au final rien ne fonctionne ! À savoir que lorsque l’on est entrepreneur le temps c’est de l’argent.
Je vais m’efforcer de trouver un autre support pour que mon activité professionnelle ne pâtisse pas de vos tele conseiller sans aucun sens ni conscience pro !
Tres très mauvais je recommande pas du tout ! Bonne chance à ceux qui auront le cran de s’y avanturer

Microsoft 365 Business : impossible d'accéder à mon compte, impossible de résilier mon abonnement, impossible de joindre un humain.

Je suis administrateur unique d'un tenant Microsoft 365 Business.

Depuis plusieurs jours, je suis totalement bloqué :

Microsoft me demande une validation via Microsoft Authenticator.
Microsoft Authenticator me demande lui-même une authentification pour terminer la configuration du compte.
Je ne reçois aucune notification de validation.
Aucun code n'est généré.
Je suis bloqué dans une boucle d'authentification.

L'erreur affichée est 500121, avec un Request ID et un Correlation ID que j'ai communiqués à Microsoft.

J'ai tenté toutes les démarches recommandées :

appels répétés au support Microsoft France ;
forum Microsoft ;
procédures en ligne.

Le problème est que je n'obtiens jamais un conseiller. Je reste bloqué sur un serveur vocal automatisé qui finit par raccrocher après plusieurs minutes d'attente. Je rappelle, et la même situation se reproduit.

Pendant ce temps, mon abonnement Microsoft 365 Business approche de son renouvellement automatique, alors même que Microsoft m'empêche techniquement d'accéder à mon compte pour le gérer ou le résilier.

Je ne demande pas une assistance gratuite ni un dépannage complexe.

Je demande simplement à pouvoir parler à un être humain capable :

de réinitialiser mon authentification ;
ou de résilier mon abonnement.

Si quelqu'un a déjà vécu cette situation ou connaît un moyen réel d'obtenir un interlocuteur Microsoft, je suis preneur de toute information.

Le fonctionnement du support est encore pire que le problème lui-même car tout le système repose uniquement sur des formulaires automatisés , sans aucune possibilité de contact avec un interlocuteur humain.
C'est incompréhensible et inacceptable pour une entreprise comme Microsoft. On se retrouve complètement bloqué, sans solution, sans explication : pas d’aide, pas de suivi.
Après cette expérience catastrophique, je n'ai plus aucune confiance dans leurs services et je vais privilégier d’autres fournisseurs après avoir testé leur service client.

je demande de recuperer mon compte pirater et puis 4h plus tard je recois un message disant que je perd mes fichier one drive et que je suis OBLIGER de recreer un compte ET acheter une nouvelle copie du jeu qui je le rappelle, est a plus de 20$ UNITE. Il ne veulent meme pas essayer de recuperer mon compte vraiment horrible comme experience

aucune aide de la part du support
je me suis fais piraté mon compte xbox avec plusieurs dizaines d'heures sur plein de jeux et un abonnement actif pour le game pass. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et que mes données étaient perdues. Quand j'ai contesté la décision, ils ont juste arrêtés de me répondre.
Resultat : j'ai perdu toutes mes saves sur plusieurs jeu (plusieurs dizaines voire centaines d'heures cumulées) et j'ai du faire opposition a ma carte
Merci pour le support

un ramassi de grosse me..rde.mon compte a ete pirate et vous preferez le supprimer au lieu d essayer de le recuperer.je viens de perdre 14 ans de travail et des données trés importantes vous etes vraiment a chi..er

C'est pas qu'il ne sont pas bon ils sont incontactable sur le site, c'est le parcourt du combatant

Service client lamentable. Perte d’accès à mon compte suite à un piratage et aucune aide réelle pour le récupérer. Le système repose uniquement sur des formulaires automatisés inefficaces, sans possibilité de parler à un humain.

C’est incompréhensible et inacceptable pour une entreprise comme Microsoft. On se retrouve complètement bloqué, sans solution, sans explication.

Après cette expérience, je n’ai plus aucune confiance dans leurs services et je vais bien évidemment changer de fournisseur.

J’ai acheté Ark: Survival Ascended sur la version PC du Microsoft Store/Xbox pour jouer en PvP, comme annoncé. Depuis le 29 novembre 2023, les serveurs Windows sont coupés ou n’ont jamais été remis en ligne, rendant le jeu totalement inutilisable. Le développeur avait promis une remise en service, mais après plus de deux ans, rien n’a changé.

J’ai dû racheter le jeu sur Steam pour pouvoir jouer, car la version Xbox/Microsoft Store est la seule plateforme impactée. C’est inadmissible de payer deux fois pour un produit dont l’un ne fonctionne pas.

Le service client est encore pire que le problème lui-même :
– Un appel à 10h50 où l’agent m’a raccroché au nez.
– Un autre à 11h18 où la personne ne répondait plus du tout.
– Et pour couronner le tout, j’ai essayé trois chats en ligne, sans recevoir une seule réponse.

Aucune aide, aucun suivi, aucune solution.
Une expérience catastrophique du début à la fin.

Je déconseille fortement tant que ces problèmes ne sont pas pris au sérieux.

Suite à un piratage de compte Microsoft, j'ai contacté le support et mon compte à été suspendu (sûrement pour sécuriser et traiter le problème) mais depuis 2 semaines après mon signalement, plus aucune nouvelle, support exécrable : impossible d'avoir une vraie personne au téléphone, quasiment impossible en live chat surtout que pour le live chat il faut ce connecter à son compte... Ce qui est assez compliqué lorsqu'il est suspendu😮‍💨. Du coup, ça me redirige sur une FAQ ou un article qui n'est d'aucune utilité, et lorsque l'on dit que ça ne résout pas le problème, ils arrivent à nous ramener sur la même page ! vraiment honteux pour une si grosse boîte. Ce support manque cruellement de sérieux, de toute façon, qu'un client qui utilise son compte pour utilisation personnelle soit piraté ou non, cela ne leur change rien et ils ne perdent pas d'argent.
Et ce ne peut pas être une erreur de leur part car j'en ai envoyé au moins 4 des formulaires pour dire que j'ai été piraté et que je voudrais récupérer mon compte.
Vraiment extrêmement déçu.

Cela fait maintenant 3 mois que j’essaie d’avoir une réponse du support. Je suis complètement bloqué et je ne parviens pas à me connecter à mes comptes professionnels (problème d’Anthentificator). C’est absolument inadmissible. Les factures, elles, passent à temps par contre!!

Jamais vu un support aussi misérable, victime d'un piratage de mon compte xbox game pass, obligé de bloquer ma carte et contester auprès de ma banque, ils ont perdu un client, mes amis sachez une chose avec microsoft, FUYEZ !!! FUYEZ !!! ils élèvent le support à un niveau d'incompétence tel que je suis malgré tout satisfait d'avoir vécu une telle expérience

Merci beaucoup à la personne qui a passé autant de temps Avec moi pour résoudre mon problème de mise à jour de Windows Update Ce type D'aide à la résolution Et rare Et mériterait d'être développé Franchement encore merci et bravo.
L'excellence Dans l'aide apportée aux clients Et à la réalisation du suivi qui a été faite tout au long de la journée. Bravo. Continuer

C'est le pire service client au monde.
J'ai une suite office business. J'ai changé de téléphone et je ne pouvais plus me connecter car il fallait reconfigurer Authenticator.
Résultat, je n'ai toujours pas accès à ma boite e-mail depuis presque une semaine.
Service déplorable, aucune agilité. C'est pitoyable.

Des gros nuls. Le support par téléphone est une calamité. Ce ne sont pas de vrai techniciens qualifiés, mais des gars avec une très faible formation en informatique. Ils ne connaissent même pas les codes d'erreur windows et ce que ça décrit ...

Ils lisent des scripts comme des robots, sont prêt à inventer n'importe quoi et à dire que c'est vous le responsable alors que ce n'est pas le cas. Ils vous raccrochent au nez et ne rappellent pas évidemment.

Faites très attention, vraiment, car ce ne sont pas des gens qualifiés et honnêtes, ils prennent un posture "d'expert" parle avec assurance mais ils sont bidons.

Si vous avez un problème, mieux vaut passer par le tchat, vous tomberez sur des gens 100 fois plus qualifiés qu'eux.

45mn de conversation + prise en main de mon PC portable (neuf) par une collaboratrice Microsoft, rien à faire, une erreur windows s'affiche à l'ouverture. L'appel s'est arrêté brusquement, elle rappelle 2h après, l'ordi était toujours en mode mise à jour puis il s'est arrêté. L'appel a une fois de plus été coupé, sans rappel cette fois-ci. J'ai laissé tombé et ai ramené le PC portable au vendeur !!

J'ai régler mon abonnement pour le pack office 365, je ne suis pas du tout a l'aise avec l'informatique et impossible d'avoir une aide quelconque, ça me fait mettre des codes partout, mon compte est piraté a plusieurs reprises et aucune aide en retour

Arnaque a fuir, prélevé 99€ après période d'essai d'un mois que j'ai cloturé dans les temps... VOLEURS

L'agent d'assurance-vie est difficile à joindre ; il faut le contacter à plusieurs reprises pour obtenir une solution au problème