Microsoft Support Avis 

Le fonctionnement du support est encore pire que le problème lui-même car tout le système repose uniquement sur des formulaires automatisés , sans aucune possibilité de contact avec un interlocuteur humain.
C'est incompréhensible et inacceptable pour une entreprise comme Microsoft. On se retrouve complètement bloqué, sans solution, sans explication : pas d’aide, pas de suivi.
Après cette expérience catastrophique, je n'ai plus aucune confiance dans leurs services et je vais privilégier d’autres fournisseurs après avoir testé leur service client.

je demande de recuperer mon compte pirater et puis 4h plus tard je recois un message disant que je perd mes fichier one drive et que je suis OBLIGER de recreer un compte ET acheter une nouvelle copie du jeu qui je le rappelle, est a plus de 20$ UNITE. Il ne veulent meme pas essayer de recuperer mon compte vraiment horrible comme experience

aucune aide de la part du support
je me suis fais piraté mon compte xbox avec plusieurs dizaines d'heures sur plein de jeux et un abonnement actif pour le game pass. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire et que mes données étaient perdues. Quand j'ai contesté la décision, ils ont juste arrêtés de me répondre.
Resultat : j'ai perdu toutes mes saves sur plusieurs jeu (plusieurs dizaines voire centaines d'heures cumulées) et j'ai du faire opposition a ma carte
Merci pour le support

un ramassi de grosse me..rde.mon compte a ete pirate et vous preferez le supprimer au lieu d essayer de le recuperer.je viens de perdre 14 ans de travail et des données trés importantes vous etes vraiment a chi..er

C'est pas qu'il ne sont pas bon ils sont incontactable sur le site, c'est le parcourt du combatant

Service client lamentable. Perte d’accès à mon compte suite à un piratage et aucune aide réelle pour le récupérer. Le système repose uniquement sur des formulaires automatisés inefficaces, sans possibilité de parler à un humain.

C’est incompréhensible et inacceptable pour une entreprise comme Microsoft. On se retrouve complètement bloqué, sans solution, sans explication.

Après cette expérience, je n’ai plus aucune confiance dans leurs services et je vais bien évidemment changer de fournisseur.

J’ai acheté Ark: Survival Ascended sur la version PC du Microsoft Store/Xbox pour jouer en PvP, comme annoncé. Depuis le 29 novembre 2023, les serveurs Windows sont coupés ou n’ont jamais été remis en ligne, rendant le jeu totalement inutilisable. Le développeur avait promis une remise en service, mais après plus de deux ans, rien n’a changé.

J’ai dû racheter le jeu sur Steam pour pouvoir jouer, car la version Xbox/Microsoft Store est la seule plateforme impactée. C’est inadmissible de payer deux fois pour un produit dont l’un ne fonctionne pas.

Le service client est encore pire que le problème lui-même :
– Un appel à 10h50 où l’agent m’a raccroché au nez.
– Un autre à 11h18 où la personne ne répondait plus du tout.
– Et pour couronner le tout, j’ai essayé trois chats en ligne, sans recevoir une seule réponse.

Aucune aide, aucun suivi, aucune solution.
Une expérience catastrophique du début à la fin.

Je déconseille fortement tant que ces problèmes ne sont pas pris au sérieux.

Suite à un piratage de compte Microsoft, j'ai contacté le support et mon compte à été suspendu (sûrement pour sécuriser et traiter le problème) mais depuis 2 semaines après mon signalement, plus aucune nouvelle, support exécrable : impossible d'avoir une vraie personne au téléphone, quasiment impossible en live chat surtout que pour le live chat il faut ce connecter à son compte... Ce qui est assez compliqué lorsqu'il est suspendu😮‍💨. Du coup, ça me redirige sur une FAQ ou un article qui n'est d'aucune utilité, et lorsque l'on dit que ça ne résout pas le problème, ils arrivent à nous ramener sur la même page ! vraiment honteux pour une si grosse boîte. Ce support manque cruellement de sérieux, de toute façon, qu'un client qui utilise son compte pour utilisation personnelle soit piraté ou non, cela ne leur change rien et ils ne perdent pas d'argent.
Et ce ne peut pas être une erreur de leur part car j'en ai envoyé au moins 4 des formulaires pour dire que j'ai été piraté et que je voudrais récupérer mon compte.
Vraiment extrêmement déçu.

Cela fait maintenant 3 mois que j’essaie d’avoir une réponse du support. Je suis complètement bloqué et je ne parviens pas à me connecter à mes comptes professionnels (problème d’Anthentificator). C’est absolument inadmissible. Les factures, elles, passent à temps par contre!!

Jamais vu un support aussi misérable, victime d'un piratage de mon compte xbox game pass, obligé de bloquer ma carte et contester auprès de ma banque, ils ont perdu un client, mes amis sachez une chose avec microsoft, FUYEZ !!! FUYEZ !!! ils élèvent le support à un niveau d'incompétence tel que je suis malgré tout satisfait d'avoir vécu une telle expérience

Merci beaucoup à la personne qui a passé autant de temps Avec moi pour résoudre mon problème de mise à jour de Windows Update Ce type D'aide à la résolution Et rare Et mériterait d'être développé Franchement encore merci et bravo.
L'excellence Dans l'aide apportée aux clients Et à la réalisation du suivi qui a été faite tout au long de la journée. Bravo. Continuer

C'est le pire service client au monde.
J'ai une suite office business. J'ai changé de téléphone et je ne pouvais plus me connecter car il fallait reconfigurer Authenticator.
Résultat, je n'ai toujours pas accès à ma boite e-mail depuis presque une semaine.
Service déplorable, aucune agilité. C'est pitoyable.

Des gros nuls. Le support par téléphone est une calamité. Ce ne sont pas de vrai techniciens qualifiés, mais des gars avec une très faible formation en informatique. Ils ne connaissent même pas les codes d'erreur windows et ce que ça décrit ...

Ils lisent des scripts comme des robots, sont prêt à inventer n'importe quoi et à dire que c'est vous le responsable alors que ce n'est pas le cas. Ils vous raccrochent au nez et ne rappellent pas évidemment.

Faites très attention, vraiment, car ce ne sont pas des gens qualifiés et honnêtes, ils prennent un posture "d'expert" parle avec assurance mais ils sont bidons.

Si vous avez un problème, mieux vaut passer par le tchat, vous tomberez sur des gens 100 fois plus qualifiés qu'eux.

45mn de conversation + prise en main de mon PC portable (neuf) par une collaboratrice Microsoft, rien à faire, une erreur windows s'affiche à l'ouverture. L'appel s'est arrêté brusquement, elle rappelle 2h après, l'ordi était toujours en mode mise à jour puis il s'est arrêté. L'appel a une fois de plus été coupé, sans rappel cette fois-ci. J'ai laissé tombé et ai ramené le PC portable au vendeur !!

J'ai régler mon abonnement pour le pack office 365, je ne suis pas du tout a l'aise avec l'informatique et impossible d'avoir une aide quelconque, ça me fait mettre des codes partout, mon compte est piraté a plusieurs reprises et aucune aide en retour

Arnaque a fuir, prélevé 99€ après période d'essai d'un mois que j'ai cloturé dans les temps... VOLEURS

L'agent d'assurance-vie est difficile à joindre ; il faut le contacter à plusieurs reprises pour obtenir une solution au problème

Presque impossible de joindre le service du support technique, si tu as un problème qui dépasse leur formulaire d'aide en ligne pour avoir un contact directement avec quelqu'un il faut passer au travers des boucles infinies qui te redirigent toujours vers l'aide de la FAQ.
Je viens d'avoir une session avec quelqu'un qui avait pris le contrôle du pc via l'application de l'assistant pour me débloquer, après des essais infructueux il a simplement écrit une commande dans la console pour redémarrer mon pc sans me prévenir, et donc couper court à la session...

en vrai c'est moins 5 étoiles, personne pour aider a part la géniale I A, la même qui ose faire la pub en montrant qu'il faut bien oublier de mettre une bassine sous le syphon avant de le dévisser, elle s'en cogne c'est pas elle qui éponge, pour gratter les sous sur le compte tous les mois avec le gamepass tout marche bien, par contre tu veux t'acheter un petit complément de jeux pour ton anniv, 4 jours de questions, de remplissages de trucs qui n'ont aucun rapport et au final bahhh je vais allez jouer dans mon jardin, car -10 solutions qui ne marchent pas m'ont été données.. Vivement qu'on cève!

J'ai pris un mois d'essai Microsoft Business standard, et copilot, je me suis retrouvée avec une facture de 404 € débitée sur mon compte quelques heures après. Impossible de me connecter car on me demande un code censé arriver sur Microsoft Authentificator sur portable, que je ne reçois pas car je ne suis pas connectée. La commande date du 24.11.2025 et depuis je passe des appels et emails au service support qui ne résoud pas le problème !! Scandaleux, je veux tout résilier, et aucun des interlocuteurs n'est compétent pour résilier les abonnements ou régler définitivement mon problème, et ma version d'un mois d'essai se termine le 23/12, après quoi on m'annonce que je serai facturée... mais à aucun moment je n'ai la connection pour pouvoir résilier, le service microsoft se contrefout du problème. Personne ne me rappelle... j'ai été obligée de prendre un abonnement personnel en plus à 99 € pour pouvoir utiliser word et excel au quotidien en attendant qu'ils veuillent bien accéder à ma demande... au secours, c'est l'arnaque cette offre d'essai... à 404 € bravo !!!