Livique, Division der Coop Genossenschaft Avis 

J’ai acheté le meuble à chaussures Lina chez Livique, livré déjà monté à domicile. Après une utilisation tout à fait normale (ouvrir et fermer les abattants, sans surcharge), plusieurs charnières se sont rapidement détériorées, dont une complètement cassée.

Un meuble censé être utilisé quotidiennement ne devrait évidemment pas se dégrader de cette manière. Cela pose clairement un problème de qualité, voire de montage initial.

Le plus décevant reste cependant le service client : malgré des photos claires et des explications détaillées, Livique refuse toute prise en charge en invoquant une « mauvaise manipulation », ce qui est totalement infondé dans mon cas. Aucune solution proposée, même pas des pièces de rechange.

Conclusion : produit de mauvaise qualité et absence totale de support en cas de problème. Je déconseille fortement cet article, et plus largement l’enseigne si ce type de situation est géré de cette façon.

Buffet reçu avec pieds cassés.
Plusieurs semaines de communication avec leur sous-traitant vente.unique, basé en France.
Service après-vente déplorable.
J’ai passé la commande en janvier et quasi fin mars, mon buffet n’est toujours pas reglé.
Il manquait des trous sur une planche.
Maintenant j’attends des pièces manquantes pour stabiliser les portes.
Vente.unique ne lit pas les messages et répond toujours à côté.
1ère et dernière fois que je passe commande.
J’espère que la COOP qui est le propriétaire de Livique, va revoir la qualité :
1/ des produits
2/ du service après-vente français
.

Notre table basse de terrasse, encore sous garantie, a subitement la peinture qui s'écaille alors que nous en avons pris le plus grand soin.

La réponse de Livique ? Nous lui aurions fait subir un choc. C'est inadmissible d'accuser ainsi sa clientèle et de la traiter de menteur ! Quelle belle manière de ne pas assumer les problèmes de qualité de ses produits.

Plus jamais nous ne mettrons les pied dans cette enseigne !

Un immense merci à toute l’équipe de Livique d’Aubonne ! Vaud
Nous tenons à exprimer toute notre gratitude à Monsieur Luigino Della Franca, un collaborateur d’une rare humanité. Après 7 mois d’attente pour nos chaises un retard dû au fournisseur et non à Livique il ne nous a jamais laissés tomber. Il a tout fait pour nous trouver une solution, et grâce à lui, nous avons pu passer un Noël en famille avec des chaises de prêt. Ce geste, nous ne l’oublierons jamais.

L’équipe du dépôt a été tout aussi extraordinaire, tout comme la réceptionniste disponibles, souriants, professionnels et vraiment au service du client.
Honnêtement, un service après-vente aussi humain et aussi efficace, c’est devenu rare.

Grâce à Monsieur Luigino Della Franca et à toute cette équipe exceptionnelle, nous sommes déjà retournés acheter chez Livique.
Nous recommandons chaleureusement ce magasin à Aubonne ici, les collaborateurs sont la véritable image de marque de Livique et cette image est magnifique.

Merci du fond du cœur.

Nous avons fait l achat d un lit enfant Elina. Lors de la réception du matériel, nous n avons pas reçu le bon matelas et différentes pièces du lit étaient endommagées. Dès lors, nous avons dû retourner les pièces en magasin et faire l échange du matelas. Nous avons attendu la venue des nouvelles pièces et à nouveau, nous avons rencontré un problème, les pièces commandées ne correspondaient pas à la commande. Pour toutes ces problématiques, Livique nous a offert la livraison à domicile des pièces adéquates. Je ne trouve pas personnellement qu il s agisse d un bon service client.

De plus, le lit Elina est un lit adaptatif, nous avons donc demandé pour pouvoir le mettre en hauteur et avoir un bureau. Quel ne fut pas notre étonnement de savoir que nous devions ajouter un peu moins de 1000 CHF pour effectuer cette modification. Celà me semble beaucoup trop cher pour un lit enfant.

Au magasin de Villeneuve, nous avons été chaleureusement reçu et très bien conseillés. Nous remercions vivement Véronique pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sourir.

Merci à Véronique pour sa disponibilité et ses précieux conseils une conseillère de vente que l'on aimerait trouver dans tous les magasins! Il faut savoir récompenser des personnes comme ça! Luigina

Commander 6 chaises au black friday, 3 Semaines plus tard rien de nouveau, je me décide donc d'envoyé un email afin de savoir si il y a un problème.
2 Jours plus tard je reçois un email me disant que ma commande est en rupture de stock, réapprovisionnement prévu en février pour un modèle et mi mars pour le second.
Nous sommes maintenant en mi mars j'envoie un mail afin de savoir si ma commande va être prête, on me tiens informé aprés ma demande que les chaises sont de nouveau en rupture de stock jusqu'à juillet. Merci de m'avoir tenu informé que vos chaises se vendais bien mais désolé le service est mauvais, aucune information pour le retard et les anciennes commandes sont oublié surment a cause des nouvelles. Je ne retournerais pas chez vous pour être aussi mal informé et servit.

Service après vente parfait. Le pied de notre canapé pour l'extérieur s'est cassé. Nous avons pris contact avec le service après-vente qui nous a demandé de lui envoyer la facture d'achat et une photo. Nous avons pu ensuite échanger rapidement le canapé dans une succursale proche de notre domicile, sans aucune complication.

Je suis très satisfaite de tous mes achats chez Livique en Chamard à Yverdon. Les vendeurs sont top, le matériel excellent et le service de location du petit bus est très arrangeant. Je conseille vivement.

Commande en ligne avec paiement sur facture. E-mail de livique que nous pouvons retirer la marchandise.nous nous déplaçons pour prendre la marchandise. On nous dit que le système a mis paiement par carte de crédit. Nous n'avons jamais reçu la facture ni pu retirer la marchandise. Service déplorable. Si vous ne voulez pas que les clients achètent sur facture il ne faut pas le proposer sur votre site. 1er achat chez Livique mais dernier aussi.

Toujours satisfaite du choix de produits chez Livique, et de l'amabilité du personnel sur le site de Sierre.

Je n'ai eu qu'une seule mauvaise expérience, dans la commande d'une table qui n'était disponible qu'en ligne et qui m'a déçue par sa qualité une fois reçue, mais le service client a été d'accord de me la reprendre et de l'échanger contre un autre produit, qui s'est avéré bien plus proche de mes attentes. Tout s'est donc bien terminé et je garde un avis positif sur ce magasin dans lequel je continuerai à faire mes achats.

Attention Livique garanti un retour dans les 30 jours... mais refuse le retour de draps non utilisés 24 heures apres l'achat....pour des raisons " d'hygiène".
Magasin à éviter à tout prix si, pour vous, le service après vente est important.
Très déçu d'une filiale du groupe Coop qui nous a habitué à une service client irréprochable.
Pas le premier achat dans ce magasin mais certainement le dernier.

Nous avons rencontré un problème avec notre canapé récemment acheté (plusieurs pieds en plastique se sont cassés). Le service client a été top et un grand merci au technicien qui est venu sur place faire les réparations !

En 2018 j'avais acheté un sommier électrique chez Top Tip qui entretemps est devenu Livique. Dernièrement j'avais un problème avec la télécommande. Je me suis rendue à Livique Etoy où j'ai été très bien reçue au service clientèle. Le nécessaire a été fait tout de suite auprès du fournisseur pour qu'une nouvelle télécommande me parvienne quelques jours après. J'avais de la peine à la connecter et M. Fragnière m'a envoyé rapidement les instructions pour le faire. Il a répondu très vite à ma demande. Je ne peux que recommander Livique pour son service après vente efficace et rapide.

Le service client a toujours su répondre à mes besoins et résoudre mes problèmes.
Je possède beaucoup de meubles venant de ce magasin et je les apprécie tous.

Nous avons commandé 3 armoires et les lampes pour notre nouvelle maison. Conseil en magasin et service livraison super! Un armoire avait 2 portes de couleur légèrement différente, chose à laquelle nous n’avons pas donné immédiatement d’importance. Le remplacement a été fait par le service clients bien que nous étions hors délai, l’échange d’emails tout comme le remplacement des portes par les livreurs a été vraiment pro. Merci!!!

Bonjour,
Suite à un achat de matelas et sommier chez Livique Carouge (GE), j'ai pu profiter gratuitement de l'échange de mon matelas Superba du modèle dur au modèle medium après un mois de test.Service professionnel, efficace et aimable.Idem du côté du fabriquant.J'ai beaucoup apprécié la possibilité de tester et d'échanger l'article par la suite.

Pièces détachées pour lit Hasena
Nous avons perdu toute la visserie d'un lit Hasena lors d'un déménagement. Livique a pris en charge les contacts avec Hasena et la description des pièces chez Hasena pour nous et nous avons reçu tout ce qui nous fallait par courrier postal. Merci pour ce suivi.

Service clients au Top.
Une erreur traitée en 3 jours et un suivi professionnel .Très satisfaite.