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Super satisfaite de mon expérience d’achat chez La Redoute ! Je suis cliente depuis longtemps et j’adore leurs produits déco et leurs meubles, toujours tendance. Je commande aussi régulièrement pour l... Voir plus
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J’ai constaté que mon abonnement La Redoute+ s’était renouvelé automatiquement alors que je pensais l’avoir résilié. En vérifiant mon compte, je me suis également rendu compte qu’il avait déjà été... Voir plus
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Cliente depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue. Après un simple oubli de paiement, j'ai contacté le service client pour obtenir des explications sur ma facture : aucune réponse. J'... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de vêtements
- Magasin de meubles
- Magasin de mobilier de jardin
- Magasin de linge de maison
Écrit par l'entreprise
La Redoute, leader français mode et maison, est présente en Suisse depuis 30 ans avec un service client local dédié.
Coordonnées de contact
2,2
Bas
220 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Service client rapide et professionnel
Il y a eu une petite erreur dans la gestion de mon retour mais le problème a très vite été réglé et de manière très professionnelle.
4 septembre 2026
Avis spontané
Super satisfaite de mon expérience…
Super satisfaite de mon expérience d’achat chez La Redoute ! Je suis cliente depuis longtemps et j’adore leurs produits déco et leurs meubles, toujours tendance. Je commande aussi régulièrement pour les enfants. La livraison est toujours rapide, c’est vraiment pratique !
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Justine,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très bel avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos collections déco et mobilier depuis de nombreuses années. Savoir que vos expériences d'achat continuent de vous satisfaire nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur laredoute.ch
Cordialement,
La Redoute & Vous
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Francesco Sanso Checco,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le vaste choix de nos articles ainsi que leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Je partage l’avis de nombreux clients…
Je partage l’avis de nombreux clients qui comme moi sont très déçus de la Redoute, j’ai acheté un drap housse récemment qui était bcp trop long, il y 2 semaines j'ai commandé un protège matelas a/elastique, avant de l’utiliser je l’ai lavé à la main afin d’éliminer les produits de fabrication, lors de la pose j’ai vu qu’il avait rétrécit de 10cm, c’est une honte…
J’ai écrit pas de nouvelles….
Donc je ne ferait plus de commande sur ce site, en plus ils ont beaucoup de produits de Chine….
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Kerryl,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre récent achat. Nous comprenons votre mécontentement face à un protège-matelas qui aurait rétréci après lavage et ne correspondrait plus aux dimensions attendues.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. N'ayant pas eu de réponse de votre part à notre demande d'informations, nous n'avons donc pas pu examiner votre dossier. Afin de pouvoir étudier votre situation plus en détail et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact ou par WhatsApp.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très contente de la qualité des tapis…
Très contente de la qualité des tapis que j’ai commandé dernièrement
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour ADA SOLAZZO USLU,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de la qualité des tapis que vous avez récemment commandés. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Trop petit et pas pratique retour en…
Trop petit et pas pratique retour en cours
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Irina Anderson,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article commandé ne correspondait pas à vos attentes et espérons que votre retour a depuis été traité.
Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact ou WhatsApp.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Articles de qualité
Articles de qualité, mode tendance plutôt French Touch, j'ai commandé 3 vestes que je trouve plutôt assez chic et à un prix abordable, le système de paiement par factures en 2 ou 3 fois, les délais sont corrects, et surtout les retours gratuits.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos articles, leur style tendance ainsi que les prix.
C'est également un plaisir de savoir que nos solutions de paiement en plusieurs fois, nos délais de livraison et la gratuité des retours ont contribué à une expérience satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir très bientôt sur laredoute.ch
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très joli choix
Très joli choix. Articles variés et tendances. Prix moyen. Par contre leur système de paiement est mauvais (POWERPAY)... quand vous recevez un extrait via le mail aucune mention des factures en comptes, ni des montants dus! Pour trouver votre compte vous devez vous loguer et c'est compliqué... no de référence (lequel?)... et où c'est le pire N° de votre facture! Donc impossible d'avoir un relevé général... juste sur une seule facture! Donc vraiment médiocre... dommage je commande bc moins depuis que ce système a été instauré...
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Josiane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous appréciiez le choix de nos articles et nos collections.
Cependant, nous regrettons d'apprendre que le fonctionnement de POWERPAY ne vous apporte pas entière satisfaction. Pour consulter le détail de vos factures, vous pouvez vous connecter directement depuis votre espace client La Redoute. Les factures mentionnent également le numéro de commande concerné, et POWERPAY peut vous fournir un relevé plus général sur demande.
Sachez également que nous proposons aujourd'hui d'autres méthodes de paiement qui pourront peut être mieux vous convenir.
N'hésitez pas à consulter la page dédiée à POWERPAY pour de plus amples informations (https://www.laredoute.ch/powerpay.aspx).
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très contente de La Redoute
Je commande depuis longtemps à La Redoute et j'ai toujours été très contente du choix, des articles et du service clients les quelques fois que j'ai du les contacter.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Eloise,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez depuis longtemps le choix de nos articles ainsi que la qualité de notre service client lorsque vous avez eu besoin de nous contacter.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre confiance. Savoir que vous êtes satisfait de la qualité de votre meuble ainsi que du suivi apporté par notre service après-vente nous fait très plaisir. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre achat !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très bon service
Très bon service, livraisons rapides et service après vente de qualité.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Sarah,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de nos livraisons ainsi que la qualité de notre service après-vente. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes !
Cordialement,
La Redoute & Vous
Très satisfaite par l'achat de mon canapé et de mon pyjama
Très satisfaite par l'achat de mon pyjama en gaze de coton et de mon canapé convertible, "ingénieux" selon les mots de la marque. Il rend encore mieux dans mon salon. Dommage qu'il n'y ai pas de boutique car on ne percoit pas la qualité des produits sur le site.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Laetitia,
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de votre pyjama en gaze de coton ainsi que de votre canapé convertible !
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de boutique physique. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer l’expérience de nos clients.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Renouvellement abonnement LaRedoure+
J’ai constaté que mon abonnement La Redoute+ s’était renouvelé automatiquement alors que je pensais l’avoir résilié. En vérifiant mon compte, je me suis également rendu compte qu’il avait déjà été reconduit une année auparavant sans que je m’en aperçoive, alors que je n’utilisais plus les avantages proposés. Je n’ai jamais reçu d’e-mail de leur part à ce sujet.
J’ai contacté le service client pour demander la résiliation immédiate de l’abonnement ainsi que le remboursement du dernier renouvellement, en expliquant qu’il s’agissait d’une erreur de ma part. Ils ont refusé.
Une entreprise d’escroc qui ne vous envoie même pas un mail.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Anthony,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le renouvellement de votre abonnement La Redoute+.
Sans les informations nécessaires (n° de compte client, données personnelles), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de consulter votre dossier et de vous apporter des explications précises.
N'hésitez pas à nous recontacter via notre formulaire de contact ou WhatsApp afin que nous puissions étudier votre situation de manière personnalisée.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Cliente depuis de nombreuses années
Cliente depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue. Après un simple oubli de paiement, j'ai contacté le service client pour obtenir des explications sur ma facture : aucune réponse. J'ai ensuite appelé Powerpay, qui n'a pas été en mesure de me renseigner non plus. Être renvoyée d'un service à l'autre sans qu'aucun ne puisse répondre est totalement inadmissible.
De plus, toutes les communications sont envoyées uniquement par e-mail, ce qui augmente le risque de passer à côté d'un rappel. Malgré ma fidélité, aucun geste, aucune écoute et un service client inefficace.
À une époque où la concurrence est forte, il serait temps de mieux considérer les clients fidèles. Pour ma part, cette expérience me pousse sérieusement à ne plus commander chez eux.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Milena,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception après cette expérience.
La gestion des paiements et la facturation liée au mode de règlement POWERPAY sont traitées directement par ce partenaire. De notre côté, nous restons votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner concernant les commandes, livraisons, retours ou le service après-vente, mais nous n'avons pas accès au détail de votre compte POWERPAY, ni à vos paiements ou frais annexes.
Nous vous remercions néanmoins pour votre fidélité. Si ce mode de paiement ne vous convient plus, d'autres solutions de paiement sont également disponibles pour de prochaines commandes.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Livraison rapide et très bons produits
Livraison rapide, produits de qualité et un très bon service en cas de problème. Je commande souvent à la Redoute et ai toujours été satisfaite.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Veronique,
Merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la rapidité de nos livraisons, la qualité de nos produits ainsi que notre accompagnement lorsque vous avez besoin d'aide.
C'est un plaisir de savoir que vos différentes expériences chez La Redoute ont toujours été satisfaisantes.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Extrêmement déçue
Commande reçue. Un lit commandé : il manque la tête de lit, le pied du lit et les vis ! Sur whatsapp on me répond que c est vendu séparément ! Une honte ! Ce serait stipulé sur le site ! Sans ces éléments je n ai pas de lit !! Et le sommier est abîmé... extrêmement déçue ! Au téléphone guère mieux ! Ils vont contacter le livreur qui leur a fait remonter l info du colis manquant.... je ne commanderai plus jamais
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Estelle Estelle,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la réception de votre lit et les éléments manquants signalés. Nous comprenons votre mécontentement, d'autant plus que vous indiquez également un sommier abîmé.
N'ayant pas pu accéder à votre dossier faute de retour à notre demande d'informations, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et vous accompagner au mieux dans la recherche d'une solution.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter notre aide.
Cordialement,
La Redoute & Vous
De plus en plus compliqué de commande…
De plus en plus compliqué de commande avec leur technologie de m....
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Nell NOTZRIM,
Nous regrettons votre ressenti. Votre avis ne nous permet malheureusement pas d'identifier précisément la difficulté rencontrée et nous n'avons pas reçu de réponse à notre demande d'informations complémentaires.
Nos équipes restent à votre disposition afin d'étudier votre situation.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Tapis de couloir en jute…
J’ai acheté un tapis de couloir en jute qui se distingue par une apparence naturelle. Le revers du
polypropylène est qu’il répand une odeur épouvantable pendant la première semaine. Sa couleur est plutôt grise que brun comme la photo suggère. Ce qui est décevant est que sa largeur est de 2.5cm plus étroite que mentionnée dans la spécification.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour sharing,
Nous sommes désolés d’apprendre que cet article ne correspond pas entièrement à vos attentes.
Suite aux informations que vous nous avez transmises, nous allons prendre contact avec vous afin d’étudier votre situation plus en détail et vous demander quelques photos pour mieux comprendre les points évoqués.
Nous restons à votre disposition et vous remercions d'avance pour votre retour.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Service client peu arrangeant et abonnement peu clair
Un peu pareil que plein de personnes, un clic soi disant faite par le client et hop on doit payer chaque année. Pas de copie de ce contrat car s en est un finalement, pas de geste commercial. Je crois que c'est un bien mauvais calcul car je pense que la Redoute a perdu beaucoup de clients avec cette triste stratégie commerciale.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour Sandy,
Nous comprenons votre ressenti et souhaitons apporter quelques précisions.
L’abonnement La Redoute+ est une option qui peut être activée par le client lors de la commande, valable 30 jours d'essai avant une facturation pour 1 an, puis reconduit automatiquement (sauf en cas de désabonnement) conformément à nos Conditions Générales de Vente. Un e-mail d’information est également envoyé avant l’échéance (30 jours avant) afin de permettre sa résiliation si souhaité.
Dans votre cas, le désabonnement n'a pas été effectué à temps conformément aux CGV, et la facturation est donc due.
Nous regrettons que cette expérience ait altéré votre perception de notre service, et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
Cordialement,
La Redoute & Vous
Nouvelle facturation compliquante
Je suis cliente Redoute France puis Redoute Suisse depuis 15 ans, et j'ai toujours apprécié les produits, la facilité de livraison, de retours, etc.
Pour la Redoute elle-même, je mettrais volontiers 4 étoiles, MAIS à cause du passage de la facturation à un organisme externe qui complique le tout et qui nous inonde d'emails/factures intermédiaires à chaque article livré, je vais - à regret - probablement diminuer grandement mes commandes à l'avenir (l'option de paiement par paypal étant contraignante, étant donné que je commande presque tout en 2 tailles et que je retourne la taille qui ne va pas, et qu'entre temps ma carte de crédit a comptabilisé le montant "pour rien"). Dommage ...
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de La Redoute CH
Bonjour DoVe,
Merci pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour détaillé.
Nous comprenons votre ressenti concernant la gestion de la facturation via notre partenaire. Celui‑ci permet d’offrir plus de flexibilité dans les paiements, mais nous entendons que cela puisse parfois complexifier l’expérience selon les habitudes de chacun.
Nous proposons également d’autres moyens de paiement, et continuons à travailler sur des alternatives afin de simplifier au mieux le parcours de nos clients à l’avenir.
Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire dans un futur proche et restons à votre disposition au besoin.
Cordialement,
La Redoute & Vous
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