La Redoute Avis 

J'ai reçu un article avec un défaut (la robe était plus longue d'un côté). Je contacte alors le service clients qui me propose de faire un retour gratuit en magasin. Il se trouve que je réside à 1h30 d'un magasin monoprix et que l'aller-retour pour simplement déposer mon colis impliquait 3h de route (sans mentionner le prix du carburant). Je décide donc de faire un retour par Colissimo et demande le remboursement des frais de retour à Monoprix puisque j'ai retourné l'article en raison d'un défaut sur celui-ci (et non par choix). On m'indique qu'ils ne peuvent rien faire de plus et me renvoient vers la redoute qui m'explique qu'ils ne rembourseront pas les frais de retour car monoprix a proposé un retour gratuit en magasin. La redoute n'a pas tenu compte non plus du temps de trajet et du coût du carburant que cela engendrait pour, je le rappelle, un article qui comportait un défaut. Je n'ai donc pas été remboursée de mes frais de retour. À fuir.

Très déçue de La Redoute (AMPM)

Je suis cliente de La Redoute depuis plusieurs années et j’ai toujours eu confiance en cette enseigne. C’est justement pour cette raison que ma déception est aujourd’hui particulièrement grande.

En 2024, j’ai acheté un lit AMPM pour plus de 1 500 €. Le lit n’a été installé que depuis environ six mois et, déjà, un pied du lit particulièrement spécifique c’est cassé à deux reprises. Peut être remplacé par un pied ordinaire.Pour un meuble de ce prix et après si peu de temps d’utilisation, je trouve cela totalement inadmissible.

Le plus décevant n’est même pas seulement la mauvaise qualité ou la fragilité du pied, mais surtout la façon dont ma demande a été traitée. Après avoir contacté La Redoute, on refuse désormais de m’envoyer un nouveau pied et on me conseille simplement de trouver moi-même un menuisier pour refaire un pied identique. On m’indique également que le lit ne serait plus garanti.

Payer plus de 1 500 € pour un lit et devoir, seulement quelques mois après son installation, faire fabriquer moi-même une pièce qui a cassé à deux reprises, je trouve cela absolument anormal.

J’ai pourtant fait confiance à La Redoute et à la marque AMPM, notamment en raison de leur réputation. J’ai d’ailleurs acheté plusieurs autres produits chez eux, qui sont encore dans leurs cartons et que je n’ai pas ouverts. Aujourd’hui, je suis réellement inquiète de savoir dans quel état ils seront et surtout s’ils seront à la hauteur de la qualité que j’attendais.

Après plusieurs années comme cliente, j’ai vraiment le sentiment d’avoir été déçue et d’avoir fait confiance à une enseigne qui, malheureusement, ne semble pas être au rendez-vous lorsqu’un problème survient.

Je suis très déçue de La Redoute et d’AMPM et je trouve leur prise en charge de mon problème totalement inadmissible pour un produit de cette valeur.

Je me suis fait voler 20 euros par leur Redoute+ (ne partez surtout pas en vacances après un achat sur La Redoute !)
Je les laisse donc apprécier ma note.

C'est un combat qui dure depuis 2 mois.
Jai fait une commande jamais reçue en période de solde, je leur signale mais ce n'est pas eux mais le transporteur. Soit, mais c'est pour un airbnb donc je suis sans draps ... aucun geste commercial.
Je leur propose donc de refaire ma commande et au moins de e faire les mêmes prix que pendant les soldes. (Pleins de messages et de demandes de preuve).
Je commande à nouveau, évidemment, tout n'est plus en stock. Je reçois enfin ma commande 1 mois et demi après. Voilà que je reçois un mail comme quoi le problème est résolu.
Il est loin d'être résolu parceque je n'ai toujours pas le remboursement des différences de prix. Je contacte à nouveau le servie clientèle qui me dit: vous n'avez pas commandé les même articles. Ben non, puisqu'il y a plein de rupture de stock donc j’ai commandé ce qui était encore disponible dans les articles que j'avais choisis lors de la précédente commande "
Heureusement que j'avais exigé un mail où il me confirmait le remboursement.
Mail que j’ai dû envoyer au service clientèle.
C'est un échange d'une trentaine de messages et de mail où on vous traite pratiquement de menteur et à part vous présenter des excuses, aucuns gestes commercials ni même vous aider dans votre réclamation. Ah si, 10€ si vous achetez encore pour 30€. (Sans remise...)
Je précise que c'est la redoute.se

Je déconseille fortement d'acheter une carte cadeau La Redoute. J'en ai une d'une valeur de 150€ que je souhaitais dépenser en achetant des draps. Je fais donc une commande de deux parures de lit pour un total de 400€ dont 150€ couverts par la carte cadeau. J'en choisis une des deux et je renvois l'autre. Il y a un délai d'une dizaine de jours pour être remboursé. A mon remboursement, on m'annonce qu'on a recrédité ma carte cadeau dans son intégralité et que les draps que j'ai conservé ont été payés par l'agent complémentaire avancé. Or si j'ai acheté des draps chez La Redoute, c'est précisémenent pour dépenser cette carte cadeau. Mais le délai pour renvoyer les autres draps était maintenant passé et surtout, je ne m'attendais pas à cette déconvenue. C'est slon moi une pratique commerciale abusive. Le principe de La Redoute eqst de pouvoir acheter à distance pour essayer avant de renvoyer donc bien sûr que j'ai groupé ma commande avec plusieurs draps. En fait, j'aurais dû faire une première commande pour essayer les draps, tout renvoyer et faire une nouvelle commande payée par ma carte cadeau pour commander la paire de draps que j'étais sûre de conserver. C'est délirant ! Anti-écologique ! Et le fait de recréditer ma carte pousse à la consommation. Et je n'avais pas les moyens de payer ces draps en dehors de cette carte qui m'a été offerte. Ca a été une problème financier pour moi. Je suis très très énervée contre La Redoute et plus jamais de ma vie, je ne commanderais chez eux une fois ma carte dépensée, c'est sûr et certain.

Le service SAV est catastrophique, plusieurs meuble reçus abîmés, je reçois seulement des bons d'achat. Et cela après des mois de mails et autres contacts.
A fuir!

S'il y a 0 étoile je le donnerai, un site proche de l'arnaque, j'ai acheté 3 articles, j'ai payé et je me suis retrouvée à payer 19 euros d'abonnement que je n'ai jamais souscrit. Ils m'ont répondu que c'est comme ça et que c'est trop tard pour se rétracter, se rétracter de quoi ? Je n'ai pas souscrit d'abonnement. Ils ont perdu une cliente pour 19 euros. À fuire.

Le meuble de salle de bain que j'ai commandé est totalement inadapté aux pièces humides, il est taché à chaque goutte d'eau !!
De plus, la Redoute a réussi à m'abonner à sa carte de fidélité payante !!!! et un an après ils me prélèvent 19 euros... Alors que je suis toujours attentive à éviter de cliquer sur ce genre de prestations.

Le pire service client jamais rencontré. Une étagère commandée (+ de 1700 euros) n'est jamais arrivé. Enfin, si, des éléments, au compte gouttes. Mais les éléments principaux, jamais. Nous avons eu des personnes différentes du service client, avec des infos différentes, parfois dans la même journée, deux appels qui se contredisaient. A fuir absolument.

Cliente depuis de nombreuses années, je souscris à l'abonnement de fidélité dans le but de valider un achat onéreux.
24h après, le prix annoncé comme avantage de fidélité a augmenté de...300 € !
J'essaie de comprendre, on me propose un remboursement de différence si j'envoie une preuve, ce que je fais, puis on se ravise. Je rappelle, on doit me rappeler, j'attends toujours... Je rappelle à nouveau. C'est interminable, pas de solution proposée, juste des mensonges, des prix attractifs qui fluctuent en un clin d'oeil sans mention nul part sur le site (oui j'ai vérifié et été jusqu'à lire les conditions avec le service support).

Si j'étais anciennement convaincue par le site, je me ravise et vais effectuer cet achat ailleurs.

Bon courage.

Première fois que je commandais sur la redoute. J’ai reçu le mauvaise article. J’ai donc renvoyé l’article mais n’ai pas pu le recommander car celui ci n’était plus en stock. Un remboursement de la part de la redoute a été effectué seulement du prix de l’article mais pas des frais de port. J’ai donc perdu de l’argent sur une erreur de la redoute ! Le service client m’a envoyé un bon d’achat du montant des frais de port alors que je souhaitais un remboursement, mais on m’a expliqué qu’un remboursement n’était pas possible car le bon avait déjà était envoyé alors qu’il n’était pas disponible au moment de l’appel. Bon d’achat que je n’utiliserai pas car je n’ai pas envie de perdre de l’argent encore une fois.
L’erreur est humaine mais la moindre des choses serait de rembourser les frais de port en réel

Cliente depuis des dizaines d'années, je suis trés mécontente et déçue des nouvelles pratiques commerciales de la Redoute. Après m'être aperçue d'un prélèvement de 19€ avant hier alors que je n'ai rien commandé récemment, je cherche à comprendre sur mon espace client. Et je découvre que la commande la plus récente qui date de quelques mois et qui contenait plusieurs articles comprenait également le fameux service La Redoute +, gratuit pendant 3 mois puis facturé 19 €.
On peut bien sûr me répondre que j'aurais du vérifier mais je ne suis pas d'accord.
Seuls les articles ajoutés par le client doivent être pris en compte !! Il s'agit de pratiques commerciales dignes des opérateurs téléphoniques qui ajoutent automatiquement des pseudos abonnements ou services que le client n'a pas demandé ! Je suis extrêmement choquée que la Redoute, entreprise que je croyais sérieuse, s'adonne à ce genre de pratique !!
Pour finir, aucun moyen de déposer un message en tant que RECLAMATION (seulement SAV). J'ai donc contacté le service client... aie aie aie.... c'est sans commentaire.
Je ne commanderai plus auprès de la Redoute, pourtant cliente depuis 40 ans, je ne cautionne absolument pas ces pratiques commerciales à la limite du légal.
Sophie LOMBARD

Une commande passée le 8 août jamais arrivée. Un sav incompétent qui me demande de patienter à chaque nouvel appel. Très déçue de la Redoute qui était une valeur sûre il y a encore 1 an. Je ne conseille pas actuellement de commander sur ce site

Inacceptable ,incompétences du service client .il me propose de faire une 3 ie commande de chaises la redoute intérieur parce que ça fait 2 mois qu’elle n’arrive pas au transporteur ..et pour eux c’est normal .j’avais commandé 6 chaises mais seulement 4 reçues ..depuis 2 mois je ne reçois pas les 2 chaises …je me retrouve avec 4 chaises et non pas l’ensemble comme prévu …je souhaite soit le remboursement des 6 chaises soit la commande de 2 fauteuils assortis au même prix :Réfus .parler au responsable :refus …,service médiocre ,conseillers médiocres
aucune écoute

Je n'ai pas reçu ma commande et malgré l'envoi d'une attestation sur l'honneur et de dizaines de sms ils ne me remboursent pas... on parle d'une commande à 12 €

Service de livraison catastrophique ,idem pour le remboursement .Je ne commanderai plus jamais chez eux

une horreur et une honte ! Ne commandez pas sur laredoute car si vous avez un problème vous risquez d'avoir affaire à un service client totalement incompétent. J'ai acheté un aspirateur sur le market place grand mal m'en a pris. Boulanger a bien remboursé l'aspirateur mais celà fait plus de 2 mois que j'attends un remboursement de la part de laredoute. Après plus de 20 appels et des mails rien n'a bougé. Je suis extremement décue car j'aimais bien leurs produits. A fuir

Articles mensongers. Lot de 3 slips Sloggi noir dont 1 gratuit soit 4 slips Taille 46. Je n'en n’ai eu que 3 slips et Taille 44 donc trop petits. Retour ce jour et ne mérite même pas une étoile mais impossible de mettre zéro.

Très mauvaise expérience avec La Redoute

Je n’ai jamais reçu ma commande, alors que le suivi indique une livraison à mon domicile. Depuis, je tente de contacter le service client pour obtenir une explication et une solution, mais cela fait 2 semaines que je reste sans réponse.

Un service client totalement inefficace et un manque de sérieux inacceptable pour une enseigne de cette taille. Quand on paie une commande et des frais de livraison de 39 €, on est en droit d’attendre que le colis soit livré et, en cas de problème, qu’une réponse soit apportée rapidement.

Je déconseille fortement La Redoute tant que le service client traite ses clients de cette manière. J’attends toujours une réponse et surtout le règlement de cette situation.

Les meubles sont extrêmement chers.La redoute est devenue une marque de luxe.
Un conseil allez sur le bon coin est choisissez des meubles anciens a refaire.