HP Avis 

HP où dysfonctionnement rime avec incompetence. Nous achetons un ordinateur pour mon fils pour ses etudes 3D. Il tombe en panne et c est le debut d un periple fait d incompetence et de dysfonctionnement. Apres 6 mois sans aucune reparation sur le PC HP se decide à envoyer un PC en remplacement de configuration inferieur. Oui inferieur ils ont osé meme pas peur! Des fois que cela marche....Ce que legitimement nous refusons. Un bon d achat nous est alors emis. Pour pouvoir utiliser le bon d achat, il faut ajouter 2 euros de plus ce qui au regard de l inflation se transforme en + 500 euros sur un PC en promo. On fait notre pre commande, la cb est debité le pc est affiché en livraison. Or il n est jamais arrivé un soucis de code postal pourtant bien indiqué à la commande. Le Pc n est plus disponible il nous propose un remboursement des 500 euros. Les 2300 euros initialement depensé ont disparu. On est ballade de service en service les reponses varient et les excuses se succedent sans qu aucune solution ne soit trouvé. A ce jour le pc est de nouveau en vente à 3000 euros et je suis toujours en attente des 2800 depenses. On vient de revoir un mail nous demandant d appeler un autre numero HP. HONTEUX. N achetez pas HP fuyez brave gens

Ce post concerne la "nouvelle appli HP", imposée comme outil de gestion d'imprimante Instant-Ink sur PC/Windows.
Cette appli remplace HP-Smart qui déjà méritait peu son nom : extrêmement lente, avec des aller-retour entre appli et navigateur, peu intuitive dans son interface, mais bon, à force ça marchait à peu près une fois la configuration stabilisée. La remplaçante était donc a priori bienvenue.
Hélas hélas, c'est toujours aussi lent, et encore pire dans la logique de fonctionnement, la hiérarchie des menus, la cohérence de l'interface, et je ne vous fais pas le détail. Instant-ink est une solution coûteuse mais censée garantir une certaine tranquilité dans l'utilisation d'une imprimante domestique, eh bien pour moi cette nouvelle appli HP sera la bonne raison finale pour quitter Instant-Ink.
Et je m'interroge toujours sur le profil des architectes qui ont conçu ces applications, c'est stupéfiant, pour une entreprise censée savoir à peu près ce qu'est un logiciel destiné à des gens qui s'en servent...

J'ai toujours utilisé des ordinateurs Dell depuis 30 ans et je me suis dit : « Pourquoi ne pas essayer autre chose ? » HP proposait une offre intéressante. J'ai donc acheté un HP Omnidesk flambant neuf directement chez HP France. Un bel ordinateur, aucun problème… jusqu'à un mois plus tard. Impossible de retrouver le disque dur. Ce n'est pas la première fois que ça arrive : on envoie un e-mail, on reçoit une invitation à discuter en ligne, et là, on tombe sur un chatbot complètement inutile. Enfin, on obtient un employé impatient qui coupe court à la conversation. Puis un numéro de téléphone… et on patiente des heures. Bref : un ordinateur neuf avec de sérieux problèmes et aucune solution. Quelle entreprise lamentable avec des produits de piètre qualité ! Mon Dell me manque !

HP imprimante Officejet Pro 8122e installée par un professionnel. Elle imprime ou elle scanne, mais pas les 2. Retour à l'expéditeur. Plus jamais HP !

Site HP à éviter. Le service est lamentable. Une assistance virtuelle déplorable. Ordinateur ayant un virus sous garantie. Renvoyé pour nettoyage. Le colis Pris par UPS .au service de HP.a l arrivé bras de l ordinateur cassé. Ils veulent nous faire payer. Une honte.ils disent que le renvoi est sous notre responsabilité. Société à éviter.

Pilote bien trop lent, plante de temps en temps. Catastrophique: A quoi ça sert ?

Mais quelle horreur cette imprimante (6500e) récemment achetée , tout est compliqué ,essayer d'imprimer une page est un parcours du combattant , application à ouvrir , non reconnaissance du pc , impossible d'imprimer ... il faut maintenant que j'envoie le document sur mon mail perso , que je télécharge le document , que j'ouvre une application , que je cherche le document , que je choisisse une imprimante .... , que de temps perdu, c'est inadmissible ... BREF , plus jamais HP ...

Pas de solution pour un mot de passe BIOS perdu qui est "de la responsabilité de l'utilisateur". Éventuellement une solution en achetant une nouvelle carte mère pour un pc qui a été qualifié d'obsolète par le SAV ! Alors que d'autres marques proposent des solutions simples à ce problème qui ne devrait pas être bloquant. Qui n'a jamais oublié un mot de passe ? Je ne comprends pas bien cette politique commerciale et je ne recommande pas un SAV qui ne peut pas vous aider.

Le service après-vente de HP est un véritable cauchemar!

Quatre «spécialistes» se sont succédé pour tenter de me convaincre que les ports USB intégrés au pied de mon ordinateur ne fonctionnaient pas à cause de mises à jour manquantes, d'une mauvaise version de Windows, d'un BIOS non à jour ou de pilotes défectueux.

On m'a fait répéter les mêmes tests une dizaine de fois, désinstaller et réinstaller des pilotes, vérifier les mises à jour et redémarrer l'ordinateur à plusieurs reprises. Bref, on tourne en rond, encore et encore, sans aucun résultat!

Le comble? Chaque fois que je redémarre le PC à la demande d'un «spécialiste», la conversation disparaît et je dois tout réexpliquer depuis le début à un nouvel interlocuteur!

Ajoutez à cela des délais de réponse pouvant atteindre 15 minutes pour une simple question.

Nous en sommes maintenant au deuxième jour, quatre «spécialistes» sont intervenus et le problème n'est toujours pas résolu.

Au lieu de reconnaître qu'il pourrait s'agir d'un défaut matériel, le support continue à me faire perdre mon temps avec les mêmes procédures inutiles.

Un service après-vente catastrophique, inefficace et extrêmement frustrant. Absolument indigne d'une marque comme HP!

À éviter ! Expérience catastrophique et promesses non tenues
Appareil défectueux dès l'achat : J'ai acheté le 03/02/26 une imprimante HP Envy 6132e qui n'a jamais fonctionné. Un forfait Instant Ink inutilisable. N dossier 5165562003.
Malgré des mois de tests techniques répétés à la demande du support et l'apparition systématique des mêmes codes d'erreur et d'autres problématiques, l'appareil est totalement inutilisable. C'est une perte de temps considérable.
Service client incompétent et mensonger : La communication est déplorable. Après des mois de galère, un conseiller du service réclamation m'a contactée (les appels sont censés être enregistrés ?!) pour s'excuser des désagréments. Il m'a promis un remplacement par un modèle supérieur (ou de mon choix) ainsi qu'un dédommagement, et devait me rappeler pour fixer le Rdv avec le transporteur. Résultat : personne n'a jamais rappelé. Inadmissible.
Une arnaque et un mépris total du client. Aucun sérieux.
Fuyez cette marque et ce modèle.
J'ai sollicité la direction sans réponse à ce jour.

Comme d’habitude, nouveau travail, nouveau poste HP, toujours autant planté (les facteurs biometriques ne fonctionnent pas sur un modèle NEUF).
Comment cettre crasse peut être aussi répandue dans les grandes entreprises

Nous avons acheter un pc portable (PC Portable Copilot+ HP OmniBook 3 15-fn0017nf - vendu actuellement 949€)
le 18 novembre 2025 pour un usage peu fréquent, en aout une partie du cadre plastique de l'écran ce casse je contacte hp (230 euros de frais de réparation a notre charge évidemment) et aujourd'hui 06/10/26, une vis du pc qui se fait la mal. Je doute fortement sur la durabilité de ce produit et compte tenue du prix auquel il est vendu je m'attend a une autre qualité que celle ci que je décrirais comme plus que médiocre. Je ne recommande pas du tout leurs pc, finalement ni aucun de leurs produits. Franchement économiser votre argent et ne le dépenser pas dans leurs produits.

J'ai acheté la HP envie6520e dernier modèle. J'ai sans arrêt des problèmes. A chaque fois que je veux imprimer un document il faut redémarrer l'imprimante et l'ordinateur. C'est Bug sur Bug. Je déconseille fortement aux personnes qui ont besoin d'impressions rapidement au cours de la journée. un coup on peut faire une CTRL P, un coup on ne peut pas, un coup il faut passer par HP Smart, un coup ça ne marche pas. Il faut tout redémarrer. Ce matin c'est le ponpon rien ne fonctionne et pourtant j'en ai installé des imprimantes pendant ma vie. je ne la recommande pas du tout. il y a trop d'interferences entre HP SMart et la fonction imprimer du Pc. elle vous invente un nouveau problème tous les matins. en 2000 on faisait ctrl+P puis imprimer et c'était tout. Plus on avance et moins ça marche intuitivement. Ne l'achetez pas! vous allez perdre une heure tous les matins à regler son nouveau caprice.

J'ai acheté un pc portable sur le site de hp, il était de très mauvaise qualité et est tombé en panne. Une panne que le service après-vente était incapable de réparer après plusieurs envois en réparation. Je déconseille vivement d'acheter vos ordinateurs chez HP, ils vendent des PC défectueux et leur service après-vente est incompétent !

Je voulais a acheter une Tour HP donc qui était en promotion avec le code le code automne 20 et lorsqu'on va dans le panier et que l' on met automne 20 cela ne fonctionne pas donc j'ai appelé le service commercial donc déjà je suis tombé sur une ia qui comprenait rien du tout et le monsieur et j'ai réussi à avoir un humain qui m'a dit qu'il fallait faire un devis pour que eux ils fassent la promotion j'ai jamais vu ça encore donc j'attends toujours le devis donc je comprends pas leur façon de faire j' ai jamais vu ça acheter un ordinateur c'est très très compliqué aujourd'hui toutes les plateformes de toutes les marques c'est que des IA qui savent pas répondre aux questions ou alors les gens ne répondent pas voilà on dit c'était mieux avant ben oui c'était mieux avant du coup je sais plus où commander catastrophique

Acheté le même modèle 2 fois ( HP ENVY X360) et 2 fois la même panne , la plasturgie située dans le couvercle qui permet de visser les charnières casse net, la charnière sort de derrière l'écran et en plus brise l'écran par la même occasion.HP reconnait une fragilité du modèle mais surtout pas un défaut de conception et de vice caché.cout demandé de la réparation: 350 eur.Fuyez cette marque, aucun geste commercial, n'assume aucunement sa responsabilité.

La pire marque de l’histoire n’allait jamais chez eux… quelle erreur j’ai fait

HP est le pire constructeur possible niveau imprimante. Leur système de cartouche SETUP est juste incompréhensible, du coup je vous conseil Canon qui est le top !

J'ai passé plus d'une heure par chats successifs avec des agents qui ont été incapables de comprendre ma demande. Leurs chats sont vraiment insupportables. Je demandais le remboursement d'un différentiel de 18,99 euros suite erreur de facturation, et les 2 agents n'ont rien compris. Aucune communication par téléphone n'est possible. Concernant le service technique, on converse avec un robot qui vous fait répéter plusieurs fois l'adresse e mail, qui répète chaque lettre, puis qui vous demande le numéro de série du PC, qu'on lui donne 10 fois et qui par 10 fois occulte une des lettres. Bref un enfer concernant la communication avec HP que ce soit le service par chat ou le service technique par le 09 69 32 04 35

HP : chaque nouveau PC portable (plusieurs) repart en maintenance aprés 2 ans (pris en charge par l'extension de garantie). A part le fait de se retrouver sans PC, l'extension de garantie fonctionne bien. Mais ce qui nbe fonctionne plus du tout, et de manière répétée depuis des années, est la prise en charge par UPS, mondialement connu pour ne rien avoir à faire des clients....