Lenovo Avis 

Le service client est une horreur
L'application est en anglais
Le protocole de retour ne fonctionne pas
Les réponses de l'assistance sont robotisées et ne solutionnent rien
Tout ça pour obtenir une étiquette de retour à imprimer
J'attendais mieux en commandant sur le site direct, il vaut mieux passer par Amazon

J’ai un Lenovo de seconde main que j’adore et necessite reparation. Je decide d’en acheter un tout neuf. Malheuresement j’ai une entreprise, malheuresement j’ai une adresse de livraison qui diverge de la facture mais à l’achat en ligne la dissociation semble impossible. J’appel le support : il vous faut un compte pro... le compte est créé mais il doit y avoir une approbation.. (de qui du Saint Esprit? pour acheter un PC !?) Bref j’ai toujours pas de retour, je me demande du coup pourquoi j’ai opté Lenovo, en mode j’ecarte tous les autres .. je voulais juste une facture a l’adresse de ma société et une livraison vers mon autre adresse. En 2026 pour une boite qui vend de l’informartique ne pas être à jour sur un segment bidon comme la facturation lors des commandes en ligne ... vous me direz on a les clients qu’on mérite.

Avis Lenovo — Offre cashback non honorée

Expérience très décevante concernant une offre commerciale annoncée avec cashback.

J’ai effectué un achat sur le site Lenovo pour un montant de 1 138,91 €, dans le cadre d’une offre annonçant 8,5 % de cashback via iGraal, soit 96,81 €.

Ce cashback a été un élément pris en compte dans ma décision d’achat. Or, malgré le respect des conditions de l’offre et plusieurs démarches auprès d’iGraal, celui-ci n’a pas été crédité. Ma réclamation a finalement été transmise au marchand, sans qu’une solution concrète ne soit apportée à ce jour.

Je peux comprendre qu’il existe des mécanismes techniques d’affiliation entre iGraal et Lenovo. En revanche, en tant que client, je considère qu’il n’est pas acceptable de supporter les conséquences d’un éventuel dysfonctionnement ou d’un désaccord entre ces deux sociétés.

Lorsqu’une remise de 8,5 % est mise en avant pour inciter à l’achat, il est légitime d’attendre que l’avantage annoncé soit effectivement accordé lorsque les conditions sont respectées.

Pour un achat de 1 138,91 €, les 96,81 € concernés ne représentent clairement pas un simple détail.

Cette expérience me laisse donc une impression très négative quant à la fiabilité des offres commerciales proposées. Je regrette surtout l’absence, à ce stade, d’une réponse claire et d’une prise en charge permettant de résoudre simplement le problème.

Mon avis est donc basé sur les faits : achat de 1 138,91 €, cashback annoncé de 8,5 %, soit 96,81 €, conditions respectées selon ma démarche, mais avantage commercial toujours non obtenu.

J’espère que Lenovo prendra finalement ce dossier au sérieux et apportera une solution à la hauteur de l’engagement commercial initial.

En l’état, je recommande donc la plus grande prudence concernant les offres de cashback proposées lors d’un achat Lenovo.

Je me joins au nombreux possesseur de produits de marque Lenovo .
J'ai un ordinateur portable Loc15I Rh8 ,
Le problème a commencé un an après son achat le ventilateur fait un bruit anormal en utilisation, cad un bruit d'avion qui décolle en permanence, je contacte le SAV qui me demande de faire une batterie de test + une vidéo preuve , ensuite seulement ils dégnent prendre en charge ma réparation.Puis quelques semaines après les 2 ans de garantie Lenovo le problème identique ce reproduit, là évidemment ils ne prennent plu en charge la répartition mais j'ai tenté tout de même, ils me demandent donc de faire la même batterie de test que la précédente puis disent que pour la réparation il me faudras passer a la caisse, je réponds non merci .une semaine après je reçois un nouveau mail du support relation client si mon problème est toujours là et de ne pas hésiter a reprendre contact avec eux , cependant ce n'était pas pars qu'ils regrettaient mais simplement pour me reproposer leur réparation qui s'élève tout de même a 170 euro piece comprise.Donc Lenovo vous vend un portable puis vous le répare chaque année pour 170 euro , ce sont vraiment des champions du monde de l'escroquerie.

Honteux, à ne pas acheter. Achat d'un IdeaPad Slim 5 et, à peine 8 mois plus tard, la batterie est déjà morte et ne tient plus la charge. Lors du contact avec Lenovo pour remplacer la batterie, toujours sous garantie, il faut envoyer l'ordinateur dans un autre pays par DHL, sans qu'aucun délai ne soit fourni avant son retour. Aucune possibilité de recevoir uniquement la pièce défectueuse, bien qu'ils reconnaissent que le problème vient de la batterie.

Et, bizarrement, une fois la période de garantie terminée, le clavier commence à avoir des problèmes, avec l'impossibilité d'utiliser certaines touches.

Bref, service après-vente catastrophique, ne sachant pas donner d'argument valable, et matériel devenu de très mauvaise qualité. Lenovo était très bon par le passé, mais maintenant, la marque est devenue minable. Je la déconseille vivement !

Fuyez !! Matériel IdeaPad Flex 5 minable, charnière hyper fragile qui a cassé mon écran, problème connu par les réparateurs.

Lenovo ne propose rien : 35 euros pour poser un diagnostic. Piece en rupture de stock 5 ans après achat 1000 euros. !
Service technique ne parle pas français perte de temps 40 minutes pour dire qu'ils ne peuvent rien faire en pensant qu'en plus le produit est en Espagne.
Le service commercial s'en fiche, elle m'a refait perdre du temps en disant qu'il fallait que j'aille sur le site souscrire une garantie ce qui évidemment n'était pas possible. Perte de temps global une heure pour rien. Plus jamais.

Une marque à fuir

Service client incompétent j'ai renouvelé ma protection paiement par CB de 44.99€ et depuis rien de rien appel téléphonique inutile puisque la personne n'a rien compris de ma demande, Je suis très en colère de leur avoir fait un don de 44.99€

HORRIBLE !!!! SAV inexistant, on vous laisse dans votre m.... le pc portable est parti en réparation, 3eme changement de carte mère, laptop à plus de 2500€ ! UPS a perdu le colis et aucune investigation possible ! UPS me dit que je ne peut rien faire car je ne suis pas l'expéditeur et LENOVO me dit qu'il y a une investigation ouvert, je rappelle UPS toutes les semaines et rien n'est lancé ! Lenovo NE FAIT RIEN, SAV POURRI, je regrette tellement mon achat !

Le sav de Lenovo est une blague. Un appel de 40 minutes, 3 interlocuteurs différents qui parlaient à peine français. A chaque fois, j'ai du épeler plusieurs fois mon nom, prénom, adresse email, pour que la personne me transfere a un autre service qui m'a finalement envoyé balader... Cette marque se moque complétement de ses clients. Dernière fois que j'achète chez eux.

Je tente de faire un retour suite à un achat chez Lenovo: on m’envoi un code barre non valide par les points relais et lorsque je les apl pr avoir un nouveau code barre on m’invite à attendre et qu’on me recontacte sous 3 à 5 jours , et biensur personne ne m’a appelé. 3 semaine que je cours derrière eux sans réponse, honteux !!

J’ai retourné un ordinateur Lenovo dans le cadre d’une rétractation. Le suivi UPS confirme que le colis a été livré le 15 juillet 2026 et réceptionné par une personne identifiée.

Malgré cela, le retour n’apparaît toujours pas dans mon espace client et le remboursement n’a pas été déclenché. J’ai dû contacter le service client à plusieurs reprises et redonner systématiquement le numéro de suivi UPS.

Les réponses obtenues ont été successivement différentes : vérification avec le transporteur, acheminement vers l’entrepôt principal aux Pays-Bas, produit à l’étape 8 sur 10, remboursement prévu à l’étape 9, puis nouveaux délais de 3 à 5 jours ouvrés sans date précise.

Entre-temps, une deuxième échéance a été prélevée sur mon paiement PayPal, alors que Lenovo disposait déjà du produit retourné.

Le plus problématique est l’absence totale de visibilité : aucun statut de retour accessible, plusieurs interlocuteurs différents, des réponses parfois contradictoires et aucune référence de remboursement communiquée.

J’ai également demandé un geste commercial compte tenu du retard, des relances répétées et du fait que j’ai racheté immédiatement un autre ordinateur Lenovo, un Legion 5. Il m’a été répondu qu’aucune compensation supplémentaire ne pouvait être accordée dès lors qu’un remboursement complet était en cours.

Je suis donc resté client de la marque, mais la gestion de ce retour est particulièrement décevante.

J’attends désormais (encore) le remboursement intégral de la commande ainsi qu’une confirmation écrite précise de sa date de traitement.

Je vous recommande pas le site... service client désastreux !!😡😡 une semaine qu'on attend 1 réponse malgré relance et chat !! Il faut leur envoyer une copie d'écran de leur propre site pour prouver qu il devait nous fournir le chargeur à un ordi portable !! Je pense qu on va le renvoyer tellement on est en colère !!

Impossible de commander sur leur site. Je devais commander pour une amie et j'ai essayé 3 CBs différentes puis Paypal - tous les moyens de paiements réfusés. Ensuite j'ai demandé à cette amie de commander elle même même problème aucune CB acceptée. Il y a quelque chose qui ne va pas du tout dans le process. Résultat j'ai commandé chez Asus - ultra facile et rapide ! Moi qui aime les produits Lenovo, la solution aura été de commander Asus. C'est quand même un beau gachis de la part de Lenovo.

Bonjour,

la dame au téléphone très gentille,

par contre j'ai commandé 1 ordinateur portable, ils m'ont prélevé 2 fois la somme...

Je suis extrêmement en COLÈRE.
Ils n'ont pas pu me livrer le PC car ils ne l'ont pas en stock...
...
Ils m'ont prélevé 2 fois la somme de : 1933,31€ sur le numéro de ma carte bleue + 1 fois par PayPal.

Ne faite pas confiance ni à LENOVO et ni à PAY PAL qui prélève, alors qu'ils ont reçu l'interdiction strict de ma banque.

À fuir ABSOLUMENT.

Passer par un magasin spécialisé.

Je ne mets JAMAIS de mauvaise avis mais là, trop c'est trop.

On parle en tout d'une somme prélevée de pratiquement 6.000 € pour l'achat d'un seul PC, JAMAIS reçu...
...
😡😡😡😡😡😡

Lenovo a une pratique commerciale trompeuse par omission!
Expérience très décevante. Nous avons acheté un ordinateur portable Lenovo en pensant, comme tout le monde, qu’il serait livré avec son chargeur, d autant plus qu’il est livré sans OS mais cette mention est indiquée à l’achat. Quelle surprise de constater qu’il fallait acheter un chargeur séparément ! Son coût ? 100€ !!! Cette information n’était pas suffisamment visible lors de la commande. Vendre un ordinateur sans son chargeur, accessoire indispensable à son fonctionnement, est une pratique que je trouve inacceptable. Cela donne l’impression d’une mauvaise surprise une fois l’achat effectué. Un peu plus de transparence envers les clients serait vraiment appréciée. Si cette information avait été clairement indiquée avant l’achat, nous aurions probablement choisi un autre modèle ou anticipé cet achat supplémentaire.

Je n'ai jamais reçu mon colis ne commandez pas chez eux

Commande pour mon entreprise d'un écran qui n'est pas arrivé à temps (besoin urgent, le fautif étant UPS, pas Lenovo). J'en recommande donc un deuxième rapidement, pour l'avoir le lendemain (donc déjà 3 500 € dehors).
Le lendemain, les deux écrans se présentent (encore une fois UPS, qui m'avait dit que le colis avait été renvoyé à l'expéditeur). Je prends donc l'un des colis et je refuse le deuxième.
Je demande un remboursement. Un mois et quinze jours après la réception du retour chez eux, toujours aucun remboursement : 5 appels, des chats à n'en plus finir, toujours la même réponse : « Ne vous inquiétez pas, c'est en cours. »
J'ai donc dû faire intervenir ma protection juridique.
C'est déplorable.

J'utilisais leurs produits depuis des années, j'irai désormais voir ailleurs.

J'ai acheté un Lenovo Thinkpad Z13 il y a un peu plus d'un an, renvoyé deux fois en garantie :
- Première fois pour la carte mère au bout de 6 mois(assez rapide, et efficace)
- Deuxième fois pour le BIOS + Écran qui beug (environ 3 semaines pour envoyer et recevoir de nouveau l'ordinateur)

J'ai pris exprès la gamme professionnelle de Lenovo, je venais d'Apple avant et j'avoue que sur la prise en charge et la qualité, il n'y a pas photos. Je pense que pour mon prochain achat, je n'irai pas vers cette marque.

Une expérience client absolument désastreuse avec Lenovo.
Mon ordinateur a disparu lors de sa livraison par UPS. Le point relais affirme ne jamais avoir reçu le colis, tandis que le livreur assure l'y avoir déposé. Une réclamation a été ouverte il y a maintenant plus d'une semaine.
Le point relais a lui-même contacté UPS, qui s'est entretenu avec Lenovo. Lenovo m'avait annoncé un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour me communiquer une solution (remplacement de l'ordinateur ou remboursement).
À ce jour, aucune nouvelle.
J'ai donc dû rappeler le service client. La seule réponse obtenue a été qu'une relance allait être effectuée... et qu'il fallait de nouveau patienter 3 à 5 jours ouvrés. Au total, cela représente près de 10 jours ouvrés d'attente, sans aucune solution concrète.
Le plus inadmissible est que j'exerce une profession libérale et que cet ordinateur est indispensable à mon activité professionnelle. Je ne peux plus travailler normalement, je ne peux pas acheter un autre ordinateur puisque je n'ai toujours pas été remboursée, et personne ne semble mesurer les conséquences de cette situation.
Je peux comprendre qu'un colis soit perdu par un transporteur. En revanche, je ne comprends pas qu'une entreprise comme Lenovo laisse un client professionnel sans solution pendant une durée aussi longue, sans communication proactive ni proposition de remplacement ou de remboursement rapide.
Je suis extrêmement déçue par la gestion de ce dossier et par la qualité du service client. J'espère désormais qu'une solution sera enfin apportée dans les plus brefs délais.

J'avais commandé deux stations de travail ThinkPad P16v Gen 3 pour plus de 6500 €, commande payée et validée. Après plusieurs semaines d'attente, Lenovo a tout simplement annulé ma commande sans aucune explication valable.

Le plus frustrant commence ensuite : il faut se battre avec le service client pour obtenir le remboursement. On vous annonce d'abord 3 jours de traitement, puis 5 jours supplémentaires pour que l'argent soit recrédité sur votre compte.

À ce jour, je ne suis toujours pas remboursé, alors que Lenovo a encaissé plus de 6 500 €. Pour une entreprise de cette taille, c'est inacceptable.

Je tiens également à remercier Axel, le commercial qui suivait mon dossier. Depuis l'annulation de la commande, il ne répond plus à mes appels. Il se reconnaîtra. Un simple rappel ou une explication aurait pourtant été la moindre des choses.

Une erreur peut arriver, mais annuler une commande déjà payée sans raison claire, puis immobiliser une telle somme pendant plusieurs jours, tout en laissant le client sans nouvelles, ce n'est pas le niveau de service que j'attends d'un constructeur comme Lenovo.

Je suis client professionnel et cette expérience me fait sérieusement réfléchir avant de passer une nouvelle commande chez Lenovo.