ASUS Avis 

SAV archi nul et inexistant qui parle à peine le français. J'ai acheté un ASUS ROG Zephyrus G16 l'écran était mal collé sur le bas du coup, il s'est fissuré après 8 mois. Maintenant je n'arrive pas à avoir un retour pour une prise en charge sous garantie.
Je vais voir avec Interdiscount où je l'ai acheté.
Mais ils me disent que je vais devoir payer 100.- pour un devis alors qu'il est sous garantie et qu'il avait un défaut de fabrication.

A fuir!!!!

Asus ROG ally Xbox x20 précommandée il y a un mois pour 1400€, reçue aujourd'hui, elle ne s'allume pas... Le service client propose bien gentillement de faire un retour, mais pas d'échange. Le produit n'est déjà plus disponible sur leur boutique... Et évidemment, "c'est la procedure, c'est comme ça". Merci Asus de traiter vos clients de la sorte...

J'ai acheté un ASUS Vivobook 15 X1504ZA en juin 2024, pensant investir dans un ordinateur fiable et durable. Malheureusement, à peine deux ans plus tard, je me retrouve avec un ordinateur totalement inutilisable.

Peu après l'expiration de la garantie légale de deux ans, j'ai commencé à rencontrer des problèmes de charge. Je devais parfois tourner la fiche du chargeur pour que l'ordinateur se recharge correctement.

Quelques semaines plus tard, l'ordinateur s'est brusquement éteint alors qu'il fonctionnait sur batterie. Depuis, impossible de le rallumer : aucun voyant, aucune réaction, même avec un nouveau chargeur.

Les premières vérifications orientent vers un problème de connecteur d'alimentation ou du circuit électrique de la carte mère. Un diagnostic professionnel doit encore confirmer l'origine exacte de la panne.

Ce qui me déçoit particulièrement, c'est que mon précédent ordinateur ASUS a fonctionné pendant plus de 10 ans, raison pour laquelle j'avais renouvelé ma confiance à cette marque.

Je trouve franchement anormal qu'un ordinateur portable tombe en panne aussi rapidement dans le cadre d'une utilisation normale, particulièrement pour une marque comme ASUS.

Aujourd'hui, je risque de devoir débourser entre 95 et 180 € de réparation, à peine quelques mois après l'expiration de la garantie.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience. Un ordinateur portable devrait pouvoir fonctionner bien plus de deux ans sans présenter une panne aussi importante.

ASUS, est-ce vraiment la durée de vie que vos clients doivent désormais attendre de vos ordinateurs ?

Pour ma part, cette expérience remet sérieusement en question ma confiance dans la marque.

Commandes annulées, ordinateur retourné, deux prélèvements et toujours aucune régularisation !

Concernant mes commandes ASUS n° 16000210367 et 16000210352, j’ai demandé leur annulation, qu’ASUS m’a confirmée par e-mail. Malgré cela, ASUS a tout de même expédié l’ordinateur.

J’ai retourné le matériel, qui a été réceptionné par ASUS le 18 septembre 2026, preuve DHL à l’appui (suivi n° 8722035XXX).

Depuis, ASUS ne répond absolument pas à mes réclamations. Je reçois uniquement de nouveaux bons de retour, sans le moindre message, sans explication et sans aucune réponse à mes demandes ! Pourtant, l’ordinateur a déjà été retourné et réceptionné par ASUS.

Pire encore : un deuxième prélèvement est venu s’ajouter au premier ! J’ai déjà fait rejeter par ma banque un prélèvement que je conteste comme abusif.

Conséquence : PayPal continue de me réclamer 1 699 €, tout en me renvoyant vers ASUS. Et ASUS ne régularise toujours rien !

J’ai déjà adressé deux e-mails à info_client_fr, sans obtenir la moindre réponse. Idem pour le mail shop_fr,. Je ne compte plus les mails envoyés sans réponses...

Il est donc inutile de me répondre une nouvelle fois qu’il faut contacter cette adresse : c’est déjà fait deux fois, sans aucun résultat ! Je ne demande pas une adresse de contact supplémentaire, mais une véritable prise en charge de mon dossier.

Les preuves existent : confirmation d’annulation, suivi DHL et réception du matériel par ASUS. Pourtant, je dois toujours faire face à cette situation financière alors que l’ordinateur est retourné chez ASUS depuis le 18 septembre.

ASUS, combien de temps comptez-vous encore ignorer ce dossier ?

Je demande une réponse concrète, la régularisation complète de cette situation et une solution au litige avec PayPal.

Merci de cesser les envois automatiques de bons de retour et de traiter enfin ce dossier sur le fond !

MAJ du 06/10/2026 — et nouvelles informations pour le moins surprenantes !

Pour répondre à votre dernier message, plusieurs éléments nécessitent encore une clarification.

Vous indiquez :

« Après vérifications auprès de notre service comptabilité, nous vous confirmons que la commande n° 16000210367 a bien été annulée et qu’aucun prélèvement n’a été effectué pour cette commande. »

Cette affirmation est pourtant contredite par l’historique PayPal.

PayPal affiche bien une transaction au nom de ASUS COMPUTER COMMERCE B.V., d’un montant de −1 699,99 €, en date du 7 septembre 2026, avec le libellé « Paiement ».

Merci donc de m’expliquer à quoi correspond précisément cette transaction.

Concernant le dossier PayPal PP-R-UBC-644985318, la décision a bien été rendue : la demande a été rejetée le 01/10/2026. Contrairement à ce que vous indiquez, le dossier n’est donc plus « en attente auprès de leurs services ».

Et ce n’est pas terminé…

Aujourd’hui, 06/10/2026, PayPal vient de prélever à nouveau 1 699 € sur mon compte !

Alors que la commande a été annulée, que l’ordinateur a été retourné et livré à ASUS le 18 septembre 2026, et que vous disposez vous-mêmes des confirmations écrites d’annulation.

Ce nouveau prélèvement entraîne évidemment de nouveaux frais bancaires, qui restent une fois de plus à ma charge.

Pour rappel : 5 097 € + 1 699 € = 6 796 € ont désormais transité sur notre compte pour cet achat, alors que la commande avait été annulée.

6 796 € pour une commande annulée… c’est tout simplement lunaire.

ASUS renvoie vers PayPal, PayPal renvoie vers ASUS, et pendant ce temps c’est le client qui supporte financièrement les conséquences de cette situation ubuesque.

Il serait vraiment temps que quelqu’un prenne enfin ce dossier en charge, mette tous ces éléments en relation et le règle définitivement, au lieu de continuer à générer des prélèvements et des frais bancaires supplémentaires.

ASUS VIVOBOOK 17 POUCES modèle X1704Z acheté en 2024 pour la modique somme de 699 euros donc produit neuf.
L'ordinateur n'arrête jamais de ventiler alors que je fais de la simple bureautique, il surchauffe au bout d'un certain temps. Je l'ai renvoyé 3 fois en contrôle/réparation....rien n'y fait. Impossible de se faire rembourser, ASUS ne veut rien entendre et n'à jamais apportée de solution. Mon vieil asus de 2009 à tenu 12 ans ! à croire qu'ils ont fait le choix du clinquant en apparence mais très cheap à l'intérieur. La marque à bien changée depuis. Jamais je n'ai vu une telle daube, extrêmement déçu. Marque à fuit absolument. ZERO !!!!!

Bonjour. Mon vieux PC m'a lâché en vacances et en urgence, j'ai acheté un PC Asus Vivobook auprès d'un magasin spécialisé super Delorme à Dives sur Mer qui a fermé pour congés la semaine d'après. Et c'est là que mon PC Asus a bloqué 4 jours après sur un écran noir avec 6 lignes demandant de mettre à jour le BIOS ???
Et j'ai donc contacté le SAV de Asus, horrible, j'ai eu l'impression d' échanger pendant 8 semaines avec une IA. J'ai fait une réclamation demandant une compensation pour tout le temps perdu et toutes les activités que je n'ai pu assumer en autre en visio.
Heureusement, le magasin ou j'ai acheté mon PC a une succursale sur Caen et ils m'ont dépanné 8 jours après à domicile, quel beau service Client.
J'ai eu hier encore un message me disant de renvoyer selon une procédure de renvoyer mon PC au SAV.
N'ACHETEZ PLUS DE PC ASUS TANT QU'ILS N'AURONT PAS UN SAV RESPECTANT LES CLIENTS !!!
et à la lecture des autres avis, nous sommes des centaines à être très mécontent.
Faites tourner SVP - Merci

Carte mère 423 euros pour de l occasion de l arnaque asus France est complice avec son partenaire de vente de pièces détachées si j avais lu les avis de clients que se sont fait avoir je n aurais jamais commandé chez eux j ai signalé le fait sur le site du gouvernement direction de repression de fraude je dit au futur acheteur de pièces chez asus de bien faire attention pour ne ce faire avoir par cette entreprise je vais demander pour passer sur M6 l émission de Julien Courbet pour dénoncer la fraude merci à tous ceux qui m écoute j’ai la preuve d achat je veux bien la publier

Suite à un des problèmes sur mon Asus Zenbook 13 de 2024 j'ai du faire appel au SAV (surchauffe, ventilateur en panne, diagnostic système m'indiquant plusieurs problèmes, probablement hardware...).
J'ai contacté le SAV le 28 juillet, on m'indique que la garantie dans leur base de donnée n'est plus valable depuis le 01/2026, ordinateur acheté en septembre 2024 donc normalement toujours sous garantie (...) je vous épargne le long parcours qui ressemble malheureusement à de nombreux autres avis.
Après 1 mois on m'a demandé de refaire la procédure depuis le début. Je n'ai finalement pas renvoyé mon ordinateur au vu des nombreux avis de problèmes rencontrés au retour de réparation.
Je n’achèterai plus d'ordinateur / matériel provenant d'Asus car cela revient à acheter un appareil sans garantie.

Je dispose d'un ordinateur gaming ASUS ROG qui a rencontré plusieurs problèmes. Le produit a été envoyé en réparation il y a quelques jours et reçu à l'atelier.

Prise en charge facile, aucune difficulté. Excellent suivi de la part d'Asus qui m'a appelée sur mon téléphone directement pour obtenir davantage d'informations concernant la panne qu'ils n'arrivent pas à reproduire, et m'informant d'autres dysfonctionnements qu'ils ont toutefois trouvé en parallèle au problème que je rencontrais.

J'attends la fin de la réparation mais la qualité de ce suivi me donne toute confiance quant au diagnostic final effectué.

J'ai acheté un Asus Zenbook, suite aux conseil d'un vendeur Darty qui s'est contenté de me dire que c'etait le produit qui avait reçu la meilleure note client, et qu'il etait tres robuste avec son écran Oled. malheureusement, l'écran s'est fissuré au bout d'une semaine seulement. Prix du devis de réparation de l'ecran: 700 € . Je ne le recommande pas du tout!

J'ai acheté un ASUS ROG Phone 6D en mars 2023 et des ASUS ROG Cetra True Wireless en mai 2023.
Le ROG Phone 6D a subi une panne critique ("dm-verity corruption") le rendant inutilisable. Cette panne avait déjà été signalée au support ASUS en octobre 2025. Malgré cet historique, ASUS refuse aujourd'hui toute prise en charge commerciale.
De leur côté, les ROG Cetra True Wireless sont également tombés en panne après seulement quelques années d'utilisation normale : le boîtier fonctionne encore mais les écouteurs ne s'allument plus.
Je suis particulièrement déçu par la durabilité de produits vendus comme premium et par l'absence de solution commerciale proposée malgré plusieurs échanges avec le support.
Après avoir investi plus de 800 € dans l'écosystème ROG, je m'attendais à une meilleure fiabilité et à un meilleur accompagnement du service client.

Bonjour, actuellement en épreuve en master, je doit rendre un travail dans 2h36 et cela fait 24min que j'attends que l'ordinateur se démarre à cause d'une mise à jour obligatoire, merci d'éviter de faire ce genre de choses pendant les périodes d'épreuves scolaires

J'ai acheté un écran Asus avec une promo de la part de Adobe pour 3 mois gratuits sur la suite Adobe.
Depuis 1 an j'ai relancé plusieurs fois le service client ASUS pour me fournir le code nécessaire pour l'activation de l'Offre - toujours pas de code ! Les réponses données sont type "patientez, on revient vers vous vite". Donc service client désarmé, incapable de gérer une simple demande en 1 an.

1000€, ces le prix que jai payer la Asus Rog Ally X et vous savez quoi ces certe une machine forte en puissance mais payer 1000€ et ne pas fournir le chargeur ces innaceptable pour un appareil haut gamme, ces un manque de respect fort envers le consomateur, pas etonnant que les avis soit si bas. Je ne recommande pas Asus a des proche gamer.

Achat en avril 2026 d'un Zenbook A16 (2000€ quand même). A la première mise en service, bruit effrayant du ventilateur alors que l'ordi n'a encore jamais fonctionné. SAV contacté en catastrophe recommande un appui long et prolongé sur le bouton marche/arrêt, un simple appui n'arrêtant pas le PC! Cela fonctionne. Quelques jours plus tard, alors que je suis encore en phase de transfert des données et applis du PC actuel, arrêt soudain du Zenbook et redémarrage impossible. Suivant procédure recommandée le PC est envoyé pour diagnostic au Portugal. Retour toujours attendu plus de 15 jours après (pour 8 jours annoncés initialement). Le service de réparation attendrait un composant venant de Taïwan ! Ayant perdu confiance en un équipement qui manifestement pose problème je demande son remplacement par un équipement neuf. Refus. J'aurai à craindre en permanence un équipement qui n'a encore jamais vraiment fonctionné!! Cela s'apparente à de l'arnaque.
15 jours plus tard, toujours pas de matériel, ni neuf, ni équipement tombé en panne réparé!!

Asus lamentable . Ordi cher , livré avec un mois de retard et plus . Outil de travail mais incompétents à un haut niveau , Pologne retour n'ont rien fait. Carte mère ko au final , charge ko et se permet de faire des promesses qu'ils ne tiennent pas . Fnac complice . Franchement c'est lamentable et inexcusable. Remontée au service consommateurs et ça n'en restera pas là parce que l'incompétence, c'est une chose mais empêcher le travail des autres , ça va au delà d'un manque de respect .

A la lecture des avis je suis assez surpris compte tenu de l'expérience recu avec le sav asus.
Problème de dalle suite a l’achat prise en charge immédiate de la garantie de mon zenbook s16.
Des réceptions de mon ordinateur remise en état en 2j puis renvoi a mon domicile via ups.
Donc je ne peux recommander de passer en direct au lieux de contacter le marchand pour la reprise en garantie.
Cyril

j'ai dû envoyé ma tour en réparation chez asus qui a duré 1 mois, pour au final la panne non réparer.
Obliger de la renvoyé au bou de 15 jours.
je déteste mettre de mauvaise avis, mais là c'est obliger.
Dernière fois que j'achète un appareil chez eux.
Si c'est pour attendre autant de temps pour qu'au final, ils n'ont rien fait.

J'ai voulu acheter une SSD en ligne chez eux. C'était il y a plus d'un mois. "Commande traitée", soit disant. Et rien. Pas reçu. Pas de nouvelle. Même pas un mail ou un whatsapp pour me dire ce qu'il en est. Ils ne répondent jamais. Ce sont des nuls, de gros nuls qui ne savent pas gérer un commerce.

Mon portable a été au SAV de ASUS suite à un problème électrique avec ordi qui fume Depuis son retour, la charge ne tient que quelques minutes. Il est impossible de l'utiliser en déplacement