H&M Avis 

⭐ Très mauvaise expérience avec H&M

Après un premier problème de remboursement sur une carte cadeau en juillet, qui avait nécessité de nombreuses relances avant d’être enfin résolu, je pensais le problème derrière moi.

Nouvelle commande… et le problème recommence.

Le 19 août, H&M m’informe que mon remboursement va être effectué. Nous sommes le 6 septembre et je n’ai toujours rien reçu sur ma carte cadeau.

Plus de trois semaines pour un remboursement annoncé, après avoir déjà rencontré exactement le même problème : c’est inadmissible.

Je demande simplement le remboursement d’une somme qui m’est due. Si la situation n’est pas rapidement régularisée, j’engagerai les démarches juridiques nécessaires.

Très déçue par le service client et surtout par l’absence de solution concrète.

Très déçue de mon expérience avec H&M.

J’ai passé une commande avec plusieurs articles, qui a été séparée en deux colis alors que j’avais bien choisi la livraison à domicile. J’ai reçu le premier colis chez moi avec un seul article, mais le deuxième colis a été envoyé vers un centre commercial pour être récupéré, alors que je n’avais absolument pas choisi cette option.

Depuis, cela fait presque trois semaines que j’attends. On m’avait indiqué que le colis devait revenir au centre de tri sous environ 7 jours, mais trois semaines plus tard, il est toujours indiqué comme étant en cours d’acheminement.

Le pire, c’est que malgré mes mails, je n’ai toujours pas obtenu de remboursement. On m’a même répondu qu’ils ne feraient pas le remboursement car, selon eux, j’aurais reçu toute ma commande, alors que ce n’est pas le cas.

J’ai envoyé plusieurs mails pour expliquer la situation, mais je n’ai toujours pas de réponse. C’est vraiment décevant, surtout pour une enseigne comme H&M.

C’est malheureusement la deuxième fois que j’ai un problème avec une commande H&M. La fois précédente, j’avais commandé un jogging et j’avais reçu un bermuda à la place, et j’avais également rencontré des problèmes pour effectuer le retour.

Je trouve ça vraiment dommage de devoir autant insister simplement pour obtenir un remboursement concernant un article que je n’ai jamais reçu.

N’importe quoi ils m’annulent une commande ou j’ai bénéficié des 20 pour-cent club abonné sans me dire on est le 05/05 pas encore remboursé depuis le 27/08 et sans rien dire ! Par hasard je vais voir l’application je trouve commande annulée

Nuls.......nuls
Ma commande n est pas livrée dans les temps.......nuls....pourtant sur le site pas de soucis livraison .
Des nuls.
Et pour le remboursement c est comme la livraison, il faut attendre....des nuls

Les achats en ligne sont de plus en plus catastrophiques. Ce n'est pas la première fois que je passe une commande et que tous mes vêtements ne sont pas arrivés. À chaque fois, je dois leur envoyer un e-mail pour savoir où sont les autres articles, et il s'avère qu'ils sont bloqués dans leur entrepôt. C'est absurde, et c'est la troisième fois que ça arrive. Avant, je n'avais jamais eu ce problème. Ils sont censés me rembourser, on verra bien. Je n'achèterai plus dans un magasin qui ne prend plus ses clients au sérieux. J'attendais un colis de vêtements que j'avais commandé pour un voyage, et il s'avère que seuls deux articles sont arrivés ; le reste n'a pas encore été expédié. Je vérifie sur le site de H&M, et ils y sont, et on peut les commander ; ils ne sont pas en rupture de stock.

Cela fait plus de trois mois que j’essaie de régler un simple problème de retour et de remboursement. Une multitude d’interlocuteurs, des réponses contradictoires, des informations déjà transmises qu’on me redemande sans cesse et des délais qui ne sont jamais respectés.

On me demande encore et encore de patienter, alors que H&M reconnaît lui-même le retard de traitement de mon dossier.

Je n’ai jamais vu un service clientèle aussi mal organisé. Après trois mois de démarches, je suis toujours au même point. Une expérience extrêmement frustrante et totalement inadmissible.

Franchement je vais souvent à H et m mais première fois ou vraiment l hôtesse de caisse était hyper agréable très souriante et pleins de bons concernant la carte de fidélité,merci vraiment .Dommage j ai pas pris son nom c était ce lundi31/08/26 matin Je sais juste qu elle revenait tout juste vacances .merci à elle

Colis retourné pas de remboursement
A fuir politiquement de retour different des autres commerçants colis retourné depuis 14j toujours pas de remboursement c'est inacceptable je commanderai jamais chez eux et si je recois pas mon remboursement je vais les attaquer en justice ils ont l'obligation de respecter les normes européennes.

Service à la clientèle horrible. Je les ai appelé lundi. J’attendais un retour d’appel avant 20h tel que la personne m’en a informé. Aucun retour d’appel. Je recontacte le service à la clientèle le lendemain. Il n’y avait aucune note à mon dossier sur ma situation lors de mon appel l’a veille, donc j’ai dû à nouveau tout raconter la situation. On m’informe que je recevrai un retour d’appel après 16h. Toujours rien reçu, j’ai rappelé le surlendemain, la ligne décroche, j’entends des employés parler entre eux mais personne ne parle au téléphone. Je rappelle. Pour découvrir encore une fois qu’il n’y avais aucune note à mon dossier donc j’ai eu encore une fois tout répéter la situation. La prise en charge des services clients ne fonctionne pas du tout.

Escroquerie .produit commandé (pantalon)non livré et reçu à la place une robe moche , retournée bien entendue . Aucun remboursement des 49.99€. Impossible de joindre le service client . D après les autres commentaires il doit s agir d une escroquerie organisée . Ne plus acheter en ligne chez HetM

⭐ 1 étoile — Une expérience client totalement inacceptable

Le 24 juillet 2026, j’ai passé une commande sur le site officiel de H&M comprenant 4 articles. J’ai été informé que ma commande serait livrée en 2 colis. J’ai reçu 3 articles dans le premier colis, mais le deuxième colis, contenant un seul article, n’est jamais arrivé.

Le plus incompréhensible est que le suivi indiquait toujours que le colis était en cours d’acheminement. Puis, sans aucune demande de ma part, H&M m’a informé par e-mail que le colis ne serait finalement pas livré et qu’un remboursement avait été effectué.

L’article concerné avait une valeur de 35 €, mais je l’avais acheté à seulement 9,99 € pendant les soldes.

J’ai donc contacté le service client. Au lieu de me proposer une solution permettant de recevoir l’article que j’avais effectivement acheté, on m’a simplement répondu que j’avais été remboursé et que je pouvais recommander le même article.

Mais à quel prix ? 35 € !

Je trouve cette situation totalement injuste. Pourquoi devrais-je payer 35 € pour un article que j’avais déjà acheté à 9,99 €, alors que je ne suis absolument pas responsable du problème ayant empêché la livraison ?

Le client ne devrait pas avoir à supporter financièrement les conséquences d’un problème de livraison indépendant de sa volonté. Un simple remboursement ne constitue pas forcément une solution satisfaisante lorsque le client souhaite toujours recevoir le produit qu’il avait commandé, surtout lorsqu’il l’avait acheté à un prix promotionnel qui n’est plus disponible.

Je suis particulièrement déçu par la manière dont H&M traite cette situation. J’attendais davantage de considération envers un client qui a passé sa commande et payé normalement.

Cette expérience me donne malheureusement l’impression que la satisfaction du client passe après les intérêts commerciaux de l’entreprise.

Je partage cette expérience afin que d’autres clients soient informés et sachent comment une situation similaire peut être traitée.

Pour ma part, c’est une expérience extrêmement décevante et je ne recommande absolument pas H&M.

Livraison avec des articles manquants,
J ai aussitôt cherché à les joindre
. Téléphoniquement, impossible
. Par email il faut chercher
J ai bien précisé que le colis ne présentait aucun dommage et n était pas ouvert, c est donc bien un oubli de leur part
Pour le moment, aucune réponse

Ce jour aux cabines d essayage un homme de couleur de forte corpulence je précise pour n'en pas accuser les autres vers 14h30 m.a mal parle car je ne souhaitais pas aller sans la.cabine 1 .. les autres étaient libres ... il a dit c est pas vous qui décider ! Je suis restee polie et courtoise qu il fasse de meme et baisse dbun ton avec les clients merci .. Mme Laplaine Isabelle j ai un compte chez vous

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins!!! Commande passée le 13 juillet sur le site internet et devait être livrée au plus tard le 20 juillet! Je n'ai pas eu ma livraison dans les temps indiquée sur le site! Dès le 17 juillet, j'ai demandé via le Chat l'annulation de la commande! devant mon mécontentement j'ai été en contact avec un Agent! Le Chat et l'Agent avaient le même discours : Annulation impossible alors que ma commande n'avait pas encore été "traitée". Une organisation et une gestion des commandes incompréhensible! Si une commande n'eset pas encore traitée on devrait pouvoir l'annuler! Du 17/07 au 20/07 j'ai communiqué via Chat et un Agent pour trouver une solution! Pas de solution! Il faut attendre que la commande reparte vers H&M pour qu'elle soit traiter en retour et pouvoir me rembourser ( 100Euros de commande de produits soldés)! Aujourd'hui le 5/08 toujours pas de remboursement et en me connectant à mon compte H&M, je me suis rendu compte qu'en fait ma commande a été envoyée en 2 colis! On marche toujours sur la tête! En résumé une commande de 100Euros du 13/07 encaissée par H&M et nous sommes le 05/08 et toujours rien! Que font ils de mes 100Euros! Je ne pense pas qu'il y aura une prochaine fois pour moi! Un conseil : réglez votre commande via Paypal! Si vous ne la recevez pas vous pourrez faire une réclamation via Paypal qui reste à votre écoute!

Livraison EXTRÊMEMENT LONGUE !!! C’est du jamais vu ! Et il ne faut pas me dire que c’est à cause du grand nombre de commande car ce n’est pas mon problème, c’est à vous de prévoir assez de personnel, de plus il vous livre dans un point à 50minutes de chez vous et quand vous contactez le SAV ils n’en ont rien à faire, c’est à vous de vous débrouillez. Franchement allez chez Zara ou autre au moin eux en cas de désagréments ils vous aident au maximum et vous font une offre. Eux kedal SAV INEXISTANT

j'aurais préféré mettre ZERO étoiles. Je fais une commande sur internet d'un montant conséquent, plus de 10 articles. Toute la commande est à livrer chez moi. un article est envoyé à mon domicile. Puis je regarde au hasard où il sen sont les autres... sans prévenir ma commande sera envoyé à 50km de chez moi. Génial vraiment. L'IA du chatbot me propose 2 solutions : aller les cherches moi même , sans geste commercial malgré les frais que cela peut engendrer ou ne pas y aller, recevoir un remboursement et recommander la marchandise.... je dis à l'IA qu'aucune solution n'est viable, de tant plus que les articles en questions sont soldés et les soldes sont finies... résultat des courses. RIEN à part une IA qui ment ...

1- Bug informatique sur le choix du locker lors de ma commande web fin juin. Commande envoyée à plus de 220 kms de chez moi.
2- Longue attente en juillet pour avoir le service client
3- 4 coupures de communication en cours d'échange avec le service client (le problème téléphonique ne venait pas de moi). Pas de rappel, il faut à chaque fois de nouveau entrer dans la "file d'attente téléphonique".
4- Délai de remboursement non respecté.
5- 2 appels ont été nécessaires pour obtenir le remboursement total de ma commande (étrange coupure de la communication encore une fois quand je les sommais de me rembourser).
6- Fausse excuse avancée pour limiter le remboursement : 1 colis sur les 2 colis de la commande n'aurait pas été retourné par le transporteur (le retour se fait automatiquement si la commande n'est pas retirée après 5 jours au locker). Faux : après vérif sur mon compte, le retour des 2 colis de la commande avait bien été enregistré.

J'ai obtenu 2 remises pour ces désagréments. J'ai obtenu une remise pour repasser ma commande envoyée au mauvais endroit à cause du bug informatique. J'ai repassé une commande début juillet (que je pourrais noter 5 étoiles en matière de délai, retour et remboursement).
La seconde remise porte sur la gratuité des livraisons pour toute nouvelle commande après l'incident sur le remboursement.
C'est non : je n'achèterai plus sur le site H&M

Avant j’avais l’habitude de rapporter mes vêtements usagés pour le recyclage car je pensais qu’H&M était une entreprise vertueuse et j’avais en contrepartie une réduction de 15 % sur l’achat d’un produit sans conditions (hors promotion et soldes). Malgré un bénéfice colossal il semblerait que le côté vertueux se délite au sens du profit. Maintenant pour l’apport d’un gros sac de recyclage la contrepartie est de 5€ de réduction sous réserve de 50€ d’achat. Je ferai donc mes prochaines dépenses sur Vinted qui est un cycle plus vertueux et moins onéreux et bien meilleur d’un point de vue écologiques.

Bonjour,
Je constate que de nombreux clients sont insatisfaits de l’enseigne.
H&M met en place une politique différenciée entre ses produits soldés ou non. Je me sens escroquée via cette vente forcée car H&M bloque mon retour. Il s’agit d’un acte volontaire et FRAUDULEUX.
Je constate que d’autres clients ont renvoyé leurs colis mais sans remboursement de la marque, c’est SCANDALEUX !!!

Commande internet reçu rapidement mais avec un article manquant, pas de bon de commande dans le colis, pas de contact mail pour nous signaler l'article manquant alors qu'apparemment ils étaient au courant ! service client injoignable et quand on arrive a les joindre ne comprends pas notre demande ....