H&M Avis 

H&M n'est plus que c'était vraiment déçu. J'ai commandé un article qui m'a fallu de la patience vu les quantités de stocks médiocre finalement livré en retard en magasin pas de bol c'est le jours de mon départ en vacances à mon retour plus de colis car délais dépassé pour le récupérer. Ce qui m'énerve le plus c'est que moi je dois accepter leurs désolé pour le retard mais que moi je n'ai le droit à aucune solution en sachant que c'est leurs retard qui a mené à tout cela.

Service après-vente téléphonique désagréable et incompétent. En lisant les commentaires, je vois que je ne suis malheureusement pas le seul à avoir eu une mauvaise expérience.

J’ai passé une commande en ligne et, juste avant le paiement, je remarque que mon ancienne adresse est affichée. Je la modifie donc avec la nouvelle adresse. Pourtant, après le paiement, la commande garde quand même l’ancienne adresse de livraison.

J’appelle alors le SAV pour essayer de comprendre la situation. Dès le début, la personne au téléphone adopte un ton désagréable, ne me laisse même pas expliquer le problème, puis me dit qu’ils ne peuvent rien faire sans même essayer de comprendre la situation, et que je dois me déplacer pour récupérer le colis. Si je pouvais faire de longues distances facilement, je n’aurais tout simplement pas commandé en ligne.

Le pire, c’est qu’on m’a raccroché au nez plusieurs fois.

J’ai finalement dû insister via le chatbot du site web pour parler à une personne compétente. Apparemment, lorsqu’un changement d’adresse est effectué juste avant une commande, il peut ne pas être pris en compte et l’ancienne adresse reste enregistrée. On m’explique même qu’il faudrait modifier son adresse 24h avant la commande pour être sûr que cela fonctionne… Sérieusement ? C’est un livreur qui apporte les nouvelles adresses au serveur ou quoi ? Pfff.

Franchement, une expérience très décevante.

Ma fille m'a offert un chemisier de h&m mistral 7 avignon 84 j'étais en voyage pour raison de santé lorsque je suis revenu j'ai essayé le vêtement il ne m'allait pas il y a eu 5 jours de dépassé pour le retour je comprends qu'il y a un délai mais étant cliente depuis plus de 8 ans j'ai demandé ne serait-ce qu'un avoir pour prendre autre chose mais la réaction de la vendeuse aucune amabilité déjà ni bonjour ni rien l'article est parti à la poubelle de l'argent jeté je lui ai dis elle m'a répondu vendez le sur vinted merci pour l'impolitesse déjà beaucoup de magasin ferme dans le secteur moi je fais 30km pour y aller c'est fini déçu

H&M Créteil Soleil ! paiement en espèces et 1 seule caisse ouverte qui répond au téléphone, qui fait les échanges et les remboursements. Je trouve cela très limite, surtout un samedi. J'ai demandé s'il était possible d’appeler de l’aide, mais apparemment c’est le manager qui décide, mais qui n’est pas joignable

Commande en ligne, rien ne me va, je souhaite retourner mais c'est payant. Seule option : retourner en magasin.
Ce que je fais, mais du coup impossible de choisir d'autres tailles, ce qui est vendu sur internet n'existe pas en magasin. Après que la caissière ait tout typé et remis sur ceintre (en me faisant bien comprendre qu'elle était saoulée de le faire), je dois repartir avec le carton vide sous le bras !
Je ne retenterai plus l'expérience H&M.

Objet : Réclamation officielle, dépôt de plainte et mise en demeure avant signalement au SPF Économie – H&M Cora (La Louvière)À l'attention de la Direction Générale de H&M Belgique,Par la présente, je souhaite porter officiellement à votre attention un dysfonctionnement grave, caractérisé par un manque total de professionnalisme, de la désinformation et un mépris flagrant du client. Ces faits concernent le magasin H&M situé dans la galerie commerciale Cora à La Louvière, ainsi que votre service client par téléphone.Le 28 avril, entre 15h00 et 18h00, j'ai acheté quatre articles pour adolescents dans votre magasin de La Louvière pour un montant d'environ 100 euros. En raison des mauvaises conditions météorologiques ce jour-là, mon ticket de caisse a malheureusement été détruit/perdu. À la maison, mon fils a essayé les vêtements et deux pantalons (l'un à 40€, l'autre à 20€) s'avèrent trop petits. Je précise que tous les articles sont strictement neufs, propres et que l'intégralité des étiquettes d'origine est intacte.Le lendemain, je me suis présentée au magasin de La Louvière pour procéder à un simple échange de taille. Bien qu'il s'agisse exclusivement de produits de votre propre marque H&M, le personnel a refusé catégoriquement l'échange sous prétexte de l'absence du ticket, sans chercher la moindre solution informatique.Face à cette indifférence, j'ai contacté votre service client par téléphone (appel de 15 minutes). Un agent a enregistré mon dossier et m'a formellement assuré qu'une solution serait trouvée sous 110 heures, m'indiquant de retourner en magasin pour récupérer un bon d'achat/chèque de compensation.À mon retour au magasin, j'ai été reçue par la responsable du magasin H&M Cora La Louvière. Cette dernière s'est montrée extrêmement désagréable, m'a répondu de manière évasive et m'a littéralement tourné le dos, refusant toute discussion alors que je venais suite aux instructions de votre propre service client.J'ai donc rappelé le service client. On m'a alors demandé de créer un compte H&M afin de recevoir ce bon par e-mail. Ce que j'ai fait. Lors d'un énième appel de suivi, une autre collaboratrice a totalement contredit ses collègues, affirmant que le service client n'avait aucun lien avec les magasins et que je devais retourner sur place pour exiger une recherche de la copie du ticket dans les archives de la caisse (grâce à la date et l'heure précise que je possède). Démarche que j'avais déjà effectuée deux fois en vain auprès d'un personnel hostile.Lundi prochain, je prévois de retourner dans ce magasin pour leur laisser ces pantalons neufs d'une valeur de 60 euros. Si H&M préfère s'approprier l'argent de ses clients plutôt que de leur offrir un service humain et une assistance basique, sachez que cela est inadmissible.Ce manque de tact, cette désinformation constante entre vos services et l'attitude intolérable de la responsable du magasin de La Louvière ne reflètent en rien les valeurs de service client que votre groupe prétend incarner.Par conséquent, je vous informe qu'à défaut d'une solution commerciale équitable (échange ou remboursement) sous 48 heures, je transmettrai immédiatement une plainte officielle auprès du SPF Économie (Direction générale de l'Inspection économique) via leur plateforme ConsumerConnect, pour pratiques commerciales trompeuses, désinformation abusive du consommateur et refus d'assistance.Dans l'attente d'une réponse rapide et définitive de votre part pour régler ce litige à l'amiable.

Annulation de ma commande sans aucune raison valable et sans aucune information de livraison pendant plus de 2 semaine, manque de professionnalisme, je ne recommande absolument pas.

Des agents incompétents et incapables de répondre. Ils disparaissent au bout du fil, car je n'avais pas choisi l'enregistrement de l'appel. Merci à Sylvie qui a pu répondre à nos attentes et nous trouver la solution adaptée pour notre commande non livrée

Je visite le site de H&M pour trouver un bermuda Homme de couleur beige....je suis éffaré de voir ces coupes de bermudas qui ridiculisent les mannequins...bien sûr le ridicule ne tue pas ,mais je vais acheter autre part!

Il était déjà pénible d'être soumis au bon vouloir des employés pour obtenir un coupon permettant d'avoir 15% de réduction en ramenant de vêtement susagés...voilà que désormais chaque coupon vaut 5€ MAIS est conditionné à un un achat minimal de 50€ !!! Pas certain que, désormais, je m'embête à trimbaler mes vieux vêtements pour si peu...

alors je contacte le service H&M car j’ai eu un problème avec ma commande, je tombe sur le service en ligne de H&M qui se prénomme Alice qui m’a manqué de respect et qui a mis fin à notre conversation alors que j’étais resté courtoise….

Ils promettent des délais de livraison entre 3 et 4 jours, alors qu’en réalité, mes articles sont arrivés 11 jours plus tard, par la poste, et même après avoir payé des frais de livraison. Puisque je n’étais pas chez moi au moment de la livraison, je dois aller chercher le colis au bureau de poste. Quand on nous facture des frais de livraison, ne devrions-nous pas nous attendre à recevoir la marchandise par service de messagerie? Pas fort leur affaire. Plus jamais je ne commanderai en ligne de ce magasin!

Hier fin de journée je me rends dans le magasin pour faire mes achats.
Une promotion « members »est affichée mais rien sur les produits pas pas plus de détails, donc je décide d’aller voir le « conseiller ».
J’arrive tout jovialement souriant…pas de bonjour, cette personne ( un mec avec des lunettes et une barbe ) me regarde de haut en bas et me parle comme si j’étais un teubé. Bien sûr en ne me regardant même pas.
Je demande pas de tapis rouge juste d’être un minimum agréable pour les clients.
Pour finir je ne suis parti sans rien alors que vraiment il y avait des articles très intéressant.
Conseil pour votre enseigne : faites un bon recrutement…ce genre de personne fait fuire les clients
Conseil pour ce type : change de métier…devient « porte de prison » ou croque-mort

C'est une honte. J'ai acheté un article affiché comme disponible. Vous avez validé ma commande, pris mon argent et m'avez fait attendre une semaine entière.
​Aujourd'hui, alors que je devrais recevoir mon colis, vous m'envoyez un simple mail automatique pour annuler ma commande. C'est du vol de temps. Vous vendez des articles que vous n'avez pas en stock et vous bloquez les clientes pendant 7 jours pour rien.
​Si votre site est incapable de gérer les stocks en temps réel, arrêtez de vendre en ligne. Service client zéro, logistique zéro. À bon entendeur

Attitude exécrable en caisse quand on demande un remboursement, il faudrait prendre le temps d'écouter avant de présumer les clients fraudeurs juste parce que vous êtes ignorants.
Et quand on se rend compte qu'on s'est trompé on doit s'excuser au lieu d'étaler son impolitesse.
HetM 4temps et 3 fontaines à fuir.

Malgré la grêve de bpost H&M continue utiliser leur service de livraison (ou plutôt pas de livraison) - ça fait 2 semaines que j'attends ma commande, pas possible d'annuler, pas possible de changer le livreur, c'est une blague. Pas possible de les contacter non plus, ils ne souhaitent pas de contact avec les clients ! Je n'achèterai plus chez eux, au moins plus jamais en ligne (et pour les magasins je n'ai pas de temps)

Ne jamais aller au hm du quartz , le caissier pour faire plaisir à une dame , la fait passer devant tous le monde alors quel était dans la queue da côté , mais c était trop long pour cette dame , sans aucun respect , j’ai abandonner mes articles , c un manque de respect , si y a plusieurs fils c qu’il faut faire la queue , chacun dans sa fils et pas laisser passer parse que elle en a marre d attendre dans la sienne , c est du jamais vue , mal poli , je ne reviendrais plus jamais

Délai de livraison très long et ils ne m'ont même pas averti du changement de point relais je suis très déçu. j'ai même pas pu récupérer ma commande j'avais besoin d'un nouveau legging absolument le mien s'est déchiré.

Ne commandez pas en ligne.
1 ère commande : 15 jours sans nouvelle puis mail d’annulation sans explication
2 eme commande : annulée également «  nous rencontrons des difficultés ….. »
200 euros avancés pour rien.
À fuir

Retour reçu chez eux le 2 avril. Retour toujours non traité le 18 avril. Remboursement non effectué.
Le 29 mars je repasse commande. On annulé ma commande aujourd'hui 18 avril car souci logistique.
Un assistant IA qui ne sert pas à grand chose. Un live chat totalement indisponible. Pire SAV.

Vous jouez à quoi hm ?