LEVEL Avis 

Impossible de se faire rembourser même en utilisant le formulaire. Ils font clairement de la rétention. C'est du VOL à l'état pur !
Mauvaise gestion, mauvaise communication, laisse les clients sans recours.
Pour ma part c'est plus de 1 400€ prélevé sans avoir assuré le moindre service !

Essayez levelcare arobase flylevel point com
ou clientsvy arobase vueling point com
tel 01-86-26-93-00
Formulaire pour demander le remboursement :
vous redirige vers la page de Vueling
Choisir REQUETE
REMBOURSEMENT
DOUBLE PAIEMENT
Et remplir le formulaire

Honteux!!!
Comme vous je n ai pas pu obtenir les avoirs sur mes 2 billets d avions ! Repousser 2 fois les dates et là je ne peux même plus accéder à mon compte!! Qu elle recours à t ont concrètement ?? Merci à tous. Séverine

Arnaque pur !
Je viens d'avoir une deuxieme annulation de mon vol paris -> guadeloupe du 3 juillet au 31 aout, il m'annonce que l'aller est annulé et que je n'ai pas droit d'annuler le retour étant toujours valide et que je ne peux avoir qu'un avoir c'est un dialogue de sourd au téléphone et aucun vol aller avant aout

Bonjour j'aimerais savoir si quelqu'un a l'adresse mail pour contacté level pour un remboursement vu que je galère a les contactés et que j'en n'est marre des bons d'achats et des propositions de changement de dates.
Compagnie vraiment déplorable dégouté d'eux.

Bonjour à tous,
Je suis comme bcp dans les ennuis avec Level. (vols PTP/Paris 12/07 30/08). J'ai reçu la semaine dernière un mail me proposant d'échanger ou de générer un voucher.
Fin de semaine dernière les vols de juillet n'apparaissaient plus sur le site... aujourd'hui je n'ai reçu aucun mail me disant que le vol était annulé mais je suis quand meme allé sur le site et là : message me disant que certains de mes vols étaient annulés... mais je ne sais s'il s'agit de l'aller, du retour ou des 2. J'essaie de les contacter par téléphone depuis 1h10 et pour le moment personne ne répond. Quelqu'un peut il me donner l'adresse mail utilisée pour avoir un contact avec LEVEL ? PS : Pour info j'ai essayé levelcare arobase flylevel.com , adresse pour laquelle je reçois un message généré automatiquement me disant de contacter le site... qui ne fonctionne plus.
Par avance merci.

ATTENTION EN CAS D'ANNULATION DE VOL DANS UN DELAI DE PLUS DE 14 JOURS

Mon vol Paris - Vienne du 27 mai ayant été annulé j'ai reçu un mail me proposant soit un avoir sur un prochain vol, soit la possibilité de choisir un autre vol.

Ce qu'il faut savoir, c'est que l'avoir ne s'applique que si votre vol était un vol long courrier.

Ceci est proprement scandaleux et je ne comprends pas que l'on puisse autoriser une compagnie à procéder de la sorte.

Pour ma part LEVEL c'est terminé, ils ne me verront plus.

Bonjour à tous,

Je me retrouve avec deux de mes amies dans la même situation. Impossible d'obtenir un remboursement pour notre vol prévu le 15/05 vers Vienne. Et impossible de créer le bon d'achat sur leur site. Apparement c'est seulement par téléphone qu'ils peuvent générer le bon d'achat et suite à vos commentaires ils mentent également sur les dates valables du bon d'achat...
Après avoir lu tout vos commentaires, nous nous joignons à vous pour toutes plaintes et réclamations collectives à faire envers cette compagnie !

Pauline, Fanny et Aude

Victime de la même arnaque : un voucher a été généré automatiquement et m'a été imposé. Après multiples envoie d'e-mails, j'ai obtenu une lueur d'espoir :
Suite à votre e-mail nous vous informons que vous pouvez contacter le service client pour plus d'information sur le remboursement.
Cordialement,
Service Clients
Level
Sauf que lorsque je leur ai demandé comment joindre ce fameux service client, réponse :
Nous avons étudié à nouveau le cas qui nous concerne, en vérifiant que notre Compagnie a, à tout moment, agi correctement et en conformité avec nos Conditions de transport et la Normative Européenne du Transport Aérien en vigueur.
Nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre requête dans les termes que vous nous présentiez.
N´hésitez pas à nous contacter pour toute autre information complémentaire.

Je ne sais plus quoi faire pour faire valoir mes droits !
Si un recours collectif a lieu, j'en suis.
Hors de question de lâcher l'affaire !
Je suis prête à porter cette affaire au tribunal s'il le faut.

Bonjour,
Je suis à la recherche de personnes à qui comme moi LEVEL refuse de rembourser un vol annulé du au contexte COVID.
Des initiatives ont-elle déjà été lancées?
Merci beaucoup

Même arnaque. Pas de remboursement mais un bon d'achat valable jusqu'au 31/12/20 pour un aller retour Paris Fort de France du 16/04/20 au 26/04/20.
Malgré 2 mails leur rappelant le règlement européen CE n° 261/2004 qui impose aux compagnies aériennes de laisser le choix aux passagers quant aux modalités de remboursement.
1ère réponse : Par conséquent, nous sommes navrés de vous informer que, d’après les normes stipulées dans le Règlement Communautaire de Protection des Passagers, vous n’êtes pas éligible à une compensation économique.
2ème réponse : Après la résolution confirmée dans notre lettre précédente, nous avons réexaminé le cas en question, vérifiant une fois de plus que notre société a agi à tout moment conformément à nos conditions de transport et au règlement européen actuel sur la navigation aérienne

Comme d'autre témoignages,

Génération automatique et CONTRE MON GRÉ d'un bon d'achat en ouvrant un mail de LEVEL.
Je ne veux pas de leur bon d'achat mais un remboursement sur mon compte bancaire.

Si vous avez rencontré la même arnaque que nous, MERCI DE VOUS SIGNALER et ne pas juste ignorer ce message afin que nous soyons un maximum à pouvoir témoigner et obtenir gain de cause.

Plaintes signalant le même abus :
Maxime (16/04)
Elvis Dka (15/04)
Géraldine Meynot (09/04)
Philippe (08/04)
Isabelle (07/04)
Marine Guidé (28/03)

Bonjour à tous,
Je suis également partante pour un recours collectif. Je devais partir avec eux le 22 avril 2020 à Pointe à Pitre. Ils m'ont changé mes billets en boucher valable jusqu'au 31/12/2020! C'est inadmissible! Pour ma part je ne pourrais pas voyager avant l'année prochaine.. J'ai naturellement contacter le SAV (pathétique!), ils répondent toujours à côté de la plaque... :
"Chère Pauline,
Nous vous contactons suite à votre requête.
Nous avons étudié à nouveau le cas qui nous concerne, en vérifiant que notre Compagnie a, à tout moment, agi correctement et en conformité avec nos Conditions de transport et la Normative Européenne du Transport Aérien
en vigueur."
Quand on leur demande si ils peuvent me transmettre les conditions de transport et la Normative
Européenne du Transport Aérien en vigueur, ils bottent en touche en me répondant : "Suite à votre e-mail nous vous informons que vous avez choisi l'option de l'avoir."
Ce sont vraiment des incompétents, je suis vraiment très déçue de cette compagnie qui ne respecte en aucun cas le règlement Europééen 261/2004.
Je laisse mon adresse mail si certains(es) veulent échanger sur cette arnaque : pauline.routaboul@gmail point com

À FUIR !
VOLEURS,
À mon retour de New York, ma valise toute neuve a été très endommagée.
Malgré mes démarches faîtes dans les règles, le jour même et une cinquantaine de mails et appels plus tard, malgré de nombreuses promesses de leur part, je n'ai à ce jour, presque un an plus tard, toujours pas été remboursé.

Je ne sais plus quoi faire.

HELP !

Help

Réservé vol paris-pointe à pitre du 17/03 au 01/04 pour 2. Tentative de les joindre dès l'annonce du confinement par le gouvernement le 16/03. Injoignables par téléphone (on se fait raccrocher au nez par la boite vocale automatique quand on reussi a avoir un autre signal que la ligne occupée). Impossible de remplir un formulaire via leur site en direct (on arrive sur un formulaire très restrictif pour les raisons de prises de contact sur vueling.com voir iberia.com sociétés soeurs...) mais impossible d'expliquer concretement son cas. apres maintes tentatives via tous les canaux possibles je reçois enfin un mail du service clientèle m'invitant à demander un voucher. Je le fais immédiatement. Pas de réponse jusqu'à ce que je les relance hier et là surprise un mail tout fait qu'ils me renvoient 5 fois d affilié après chaque nouvelle demande d'explications / justifications:
"Cher Monsieur/Chère Madame :

Nous vous contactons en réponse à votre demande [SR_Number: 1-18372617604]

Après la résolution confirmée dans notre lettre précédente, nous avons réexaminé le cas en question, vérifiant une fois de plus que notre société a agi à tout moment conformément à nos conditions de transport et au règlement européen actuel sur la navigation aérienne.

Une nouvelle fois, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande dans les termes que vous demandez. Par conséquent, nous allons procéder à la fermeture du dossier, mettant fin au traitement de la demande.

Bien cordialement,

Département de Service Clientèle
LEVEL"

Le pire étant qu'ils m'ont envoyé un autre mail le 23/03 pour m'informer de l'annulation de mon vol retour et propose de changer mes dates ou de demander un voucher. Malheureusement à nouveau impossible de le créer sur leur site où ça ne fonctionne pas (et en effet il nous informent pourtant de la validité de 24 mois des bons Covid...). C'est une honte et je suis très déçue de leur gestion du Coronavirus et surtout de leur service clientèle déplorable.

Donc moi aussi partante pour le recours collectif.

Bonjour, idem. Un voucher valable jusqu'au 31 décembre. impossible de prolonger cette période. Sachant qu'on ne pourra pas voyager avant le mois d'octobre... J'ai envoyé plusieurs mails à la compagnie qui ne veut rien savoir et ne propose aucunes alternative. Si recours collectif il y a, vous trouverez beaucoup de monde !!!

super bon d'achat valide 24 mois covid 19
Bonjour, j'avais acheté 2 billets paris pointe à pitre pour le 30 avril 2020. Suite au covid-19, impossible de partir en vacances. Le 16/04/2020 nous avons recu un mail nous indiquant que le bon d'achat/voucher serrait disponible pendant 24mois et non plus jusqu'au 31/12/2020. Super nouvelle.
Nous avons cependant eu quelques craintes en regardant les avis sur ce forum. Nous avons donc appeler level (+33 820 095 095), gestionnaire en ligne en 2 minutes en choisissant la touche covid et vol dans moins de 24h. La gestionnaire nous a donc confirmé la validité des 24 mois et à même réaliser le bon d'achat à notre place et nous la envoyé par mail. Toujours en ligne, elle nous a laissé le temps de vérifier que tout était ok (date de validité, bon non nominatif, valeur..). Pas d'arnaque, bien 24 mois de validité, super service ! je recommande donc de le faire par téléphone si vous avez des craintes

FUYEZ!!

C'est simple, j'ai reçu un mail comme beaucoup pour transformer mon vol annulé en bon d'achat, jusque la ok, dans le mail il est préciser que le bon est valable 24 mois a partir de la date de création, je clique sur le bouton et la stupeur on me crée un bon automatiquement depuis mes mails, conformément aux regles du RGPD cette pratique est interdite évidemment, pire encore ce 2e mail avec mon bon n'est valable que jusqu'a la fin de l'année.

J'ai déjà contacté mon avocat, vu les retours ici pas la peine d'essayer quoique se soit directement avec eux.

C'est malhonnête de la part de cette compagnie. Je suis près à les affronter. Ils m'envoient un mail voilé pour me pousser à annuler ma réservation. Un clique dans le mail et je me retrouve sans réservation et un bon d'achat à utiliser avant le 31 décembre. J'ai appelé plusieurs fois sans suite concrète de la part de leur service client. Si vous avez des initiatives, je suis partant. Merci.

Bonjour, comme vous je suis très surprise que cette compagnie ne respecte pas la loi dans ce contexte déjà compliqué.
À ma grande surprise, en effet, elle propose des avoirs "vouchers" non valables jusqu'au 31/12/2020 et non de 18 mois comme la loi en vigueur.
C'est une honte de profiter de ce contexte sachant que beaucoup de salariés comme moi sont obligés de poser des vacances et que donc nous n'aurons pas de vacances vraiment avant cette fin d'année. Si des personnes veulent aussi monter un dossier auprès d'associations de consommateurs je suis partante! Avez vous une association en tête ? Belle journée à vous