LEVEL Avis 

Compagnie aérienne catastrophique.
Vol Barcelone New-York annulé en dernière minute. Nous sommes restés plus de 24h sans savoir si nous allions pour partir.
Le service client n'est disponible qu'en Espagnol, Catalan ou Anglais. La ligne du service client française ne fonctionne pas.
J'attends le paiement de l'indemnité prévue dans ces conditions, ils trouvent toujours une excuse pour repousser le paiement jusqu'à ce que nos échanges de mails soient bloqués.
À fuir..... j'ai mis 1 étoile par obligation.

Un service client inexistant. Impossible d'obtenir des réponses. Impossible d'avoir un interlocuteur. En particulier nous demandons la correction faite sur l'orthographe et la date de naissance d'un passager sans succès. On nous a changé les dates de nos voyages aller et retour ce qui entraine pour nous des frais.

Solutions proposées semblent adaptées.

Des escrocs 5 étoiles oui! Même 1 étoile c'est trop!
Vol A/R SFO pour du 3 mai au 7 juin, réservé et payé le 10 fevrier.
Le 25 mars je reçois un email disant que les vols pour SFO sont annulés pour: "due to operational adjustments"! Déja ça attaque grave les nerfs! Dans l'émail, un lien pour obtenir le remboursement. La page du lien demande code booking et email ET QUAND JE VALIDE: code booking non reconnu! Alors j'essaye d'avoir quelqu'un par chat. Une cochonnerie d'IA me fait perdre mon temps, me demande la même chose, code booking et email. CETTE FOIS LA REPONSE EST: email inconnu. Là ça commence à bouillir!
Je refais un chat et fini par obtenir une réponse "parler à un agent", je dis oui et PERSONNE NE REPONDS pendant + de 45mn! Pas d'émail, pas de téléphone, tout est fait pour ne pas avoir à vous répondre.
N'achetez JAMAIS de billet chez ces voleurs de LEVEL !!!

Level est un scandale j’avais me plaindre auprès de la commission européenne et des instances aériennes espagnoles
Ils refusent de rembourser les taxes d’aéroport suite un un no show.A cause de cela mon assureur ne peut m,indemniser
Ne nous laissons pas faire:Cela est indigne d’une compagnie européenne filiale d’un grand groupe et d’Iberia

Personnel à l’aéroport de Miami désagréable, valise cabine standard à la main, on me signale que l’avion est trop petit, dois-je prendre un supplément ? Je le laisse au sol ? J’insiste, on me signale qu’on verra bien si je prendrai l’avion puis on m’ignore ouvertement, même avec insistance… Au final retard embarquement car rajout d’autres passagers avec leurs bagages…

Si vous avez le choix, ne prenez pas LEVEL. Sinon, priez pour n’avoir aucun soucis
Notre vol a été annulé à cause de la météo. Impossible de contacter qui que ce soit, vous discuterez qu’avec des robots.
La solution proposée pour pallier au vol ne nous convenait pas mais ils sont passés par une agence de voyage alors c’était impossible d’annuler
Le service client est vraiment déplorable

Nous avions un autre vol avec Avianca à prendre ensuite et Avianca a beaucoup mieux géré ces imprévus et il y a une meilleure communication chez eux

Contrairement aux nombreux commentaires négatifs, je vais laisser 5 étoiles car au regard du prix que j'ai payé, c'était très bien.
On a fait un aller retour Barcelone New-York et ça s'est très bien passé. On a eu un choix de film sympa pour le trajet.

Le seul bémol est que 3 mois avant le départ, la date du retour a été modifiée. Mais à priori j'aurais du répondre au mail et je ne l'ai pas fait donc c'est aussi ma faute.

Donc je recommande

LEVEL est la pire compagnie au monde, la plus mauvaise expérience de vol après 42 ans de voyage. (Vol Barcelone/San Francisco) Tout les services sont payants, seul un verre d'eau et un petit paquet de biscuits offert pendant les 14 heures de vol. Les écrans ne fonctionne pas, donc aucune distraction ni même une prise USB. Pas de coussin ni de couverture , ce qui aurait été bien utile dans des sièges inconfortable, le mien avait l'accoudoir cassé. A l'arrivée 1 heure d'attente pour récupérer mes bagages car le véhicule de déchargement des bagages de la compagnie LEVEL était en panne. Je tiens à préciser que j'avais acheté mes billets sur IBERIA qui a transféré ma réservation sur LEVEL.

Nous avons voler sur Level compagnie alors que nous avions acheté les billets avec Iberia. L’avion que nous avons pris de Barcelone à San Francisco était très vieux. On se demande comment est ce possible de voler avec un tel avion
Les écrans ne fonctionnaient pas. Les sièges et accoudoirs étaient cassés dans les toilettes certains éléments sont cassés et tombent. nous avons pris un service de nuit, il n’y avait ni couverture ni coussin proposés.
Il n’y a aucun service de nourriture inclus même en prenant un vol long courrier. Tout est payant. Seule l’eau était disponible pendant le vol.
À notre arrivée, nous avons dû attendre nos bagages plus d’une heure.
Ce fut la pire expérience de notre vie dans le voyage aérien. On ne renouvellera plus nôtre expérience via Iberia.

Encore une fois une étoile car impossible de mettre moins, évènement annulé ce soir dans prévenir les clients , nous sommes devant avec d’autres personnes , la honte ! 14 euros a nous rembourser

Testé pour Pointe à pitre et Boston il y a quelques années puis pour San Francisco l'année dernière et prochainement pour Miami.
Compagnie low cost donc effectivement peut être moins confortable que les compagnies régulières mais les tarifs ne sont pas les mêmes....
Les différentes formules permettent de prendre ou non les repas, les bagages soutes, mes écouteurs, les couvertures, le choix des places à l'enregistrement etc.... Cela peut être également choisi indépendamment mais là....la facture grimpe vite....(Comme souvent dans le low cost...)
Cela permet tout de même à des personnes aux budgets modestes de se permettre de voyager vers des destinations lointaines inaccessibles pour eux via des compagnies régulières.
Le personnel a toujours été aimable, et nous n'avons rencontré aucun problème avec nos bagages.

Nous avons réservé acec Iberica, sous traité LEVEL. Siège et place plus petit que prévu, pas de couverture ni oreiller, ni écouteurs, comme prévu, les repas minimales. Sièges cassés. Quand j'ai demandé des explications le steward a dit c'est comme ça, il ne voulait rien savoir, une hôtesse à été gentille et était désolée et que effectivement la qualité d Iberia ne pas pareille que le low cost level. Les wc en panne!!! 8 heures dans un low cost, ce n'est pas ce que nous avons commandés. Fuiez

Compagnie de voleurs !
Vols retardé de 9h
Système vidéo en vol ne fonctionne pas
Repas à payer en supplément ! 26 euros par personne
Plus jamais !!!!

Bonjour,
j'ai acheté un billet A/R pour la Martinique en mars 2020, j'ai reçu un avoir en juillet 2020. Je demande le remboursement depuis septembre 2020!!!!! Depuis c'est des numéros de réclamation, des excuses, des faux semblant d'attente, du bla-bla ...mais aucun remboursement. C'est un scandale, je ne crois même pas aux avis positifs déposés. Le Care Level est une véritable arnaque et c'est déprimant. Mon vol coûtait 868€ autant dire que je ne peux pas m'en remettre.J'espère que collectivement/ ou grâce à des associations de consommateurs nous arriverons à dénoncer cette escroquerie.

Je ne vous recommande pas cette compagnie, pas de remboursement, etc....

Suite à la covid aucun remboursement accordé.
Sur le site ils ouvrent un dossier avec un N° et plus de nouvelle malgré LAR, relance mail, téléphone personne ne répond ........450€ d'envolé.
La prochaine fois je passe par Air France qui eux m'ont remboursé.
À FUIR ABSOLUMENT

Vol annulé en septembre 2020 et depuis et malgré mes relances mensuelles (mail + tel), toujours pas de remboursement !
Les téléconseillers sont sympas et vous font espérer un remboursement, vous recevez un mail rassurant du type :

"Merci de nous avoir écrit.
Nous vous confirmons que la procédure de remboursement que vous avez lancé a bien été approuvée et remboursée par nos services en date du 2021-03-12 11:00:24 (ordre de paiement Xxx). Le remboursement a bien été effectué sur le compte que vous avez renseigné dans le lien sécurisé.

Les banques disposent d'un délai légal de 30 jours ouvrables pour effectuer cette transaction bancaire."

Mais toujours rien sur notre compte en banque.
La compagnie a fait faillite et nous ont plumer.
Bref ... à fuir !

Au top!! Pas d'autres mot surtout après tout ce que j'ai lu.
Pour un remboursement appellez le 01.86.26.93.00. Après avoir choisi la langue et votre vol (Europe ou long courrier) faites tout simplement le choix "5" et vous tombez directement sur un(e) téléconseiller(e) très agréable qui pour ma part a tout fait pour me satisfaire! Je me suis vraiment stressée pour rien en lisant tous ces mauvais commmentaires! Malgré ma déception de part l'annulation de mon vol sans prévenir je leur met 5 étoiles pour le service après vente! Un grand MERCI LEVEL!!

Bonjour,
perso j'ai acheté un vol A/R pour la Martinique pour mon fils en février 2020 , j'ai accepté un bon d'achat( 868€!) en juillet 2020 mais depuis septembre je demande le remboursement et RIEN à part le un numéro m'expliquant que ma demande est enregistrée! C'est une honte de laisser croire que ça avance...Évidemment personne au téléphone et, mise à part la réclamation à l'agent virtuel... RIEN
Reste une procédure à mettre en route pour envisager un remboursement pour peut-être un jour repartir.