DPD Belgium Avis 

Très mauvaise expérience avec DPD. À plusieurs reprises, je reçois un e-mail m’informant que la livraison n’a pas pu être effectuée parce que personne n’était présent à mon domicile. Pourtant, personne ne se présente chez moi : le colis est directement déposé dans un point relais.

Et le plus choquant, c’est que ce scénario se répète à chaque livraison. Il est difficile de croire à une simple coïncidence.

Si vous proposez un service de livraison à domicile, le minimum est de réellement passer au domicile du client avant de prétendre qu’il était absent.

Une pratique vraiment décevante et un manque de respect envers les clients. Honteux !

Colis non distribué le jour prévu livreur avait soi disant trop de travail...Alors que le client prend congé pour attendre son coli...Je ne l avale toujours pas..

Il y a moins de 2 semaines, une livraison prévue à mon domicile a finalement été déposée, sans aucune demande de ma part, dans un point relais situé à près d’une heure de chez moi.

J’ai immédiatement appelé DPD : 25 minutes sur une ligne payante, près de 7,50 €, pour obtenir la promesse que le colis serait récupéré et réacheminé plus près de mon domicile. Cela n’a jamais été fait : le colis a finalement été retourné à l’expéditeur.

Je me suis dit qu’une erreur pouvait arriver et j’ai malgré tout décidé de repasser commande.

Deuxième commande, deuxième incident, mais cette fois beaucoup plus sérieux : DPD indique que mon colis a été livré le 3 septembre à 11h06 et le suivi indique mon nom comme réceptionnaire.

Or, à 11h06, j’étais sur mon lieu de travail et je peux parfaitement l’attester. Je n’ai réceptionné aucun colis, je n’ai rien signé et, après vérification complète, aucun colis n’a été déposé chez moi ou aux alentours.

Plus troublant encore, quelques heures auparavant, ce même colis avait été signalé comme endommagé ou insuffisamment emballé. Puis, quelques minutes après la prétendue livraison, le suivi DPD indique : « Nous avons reçu la preuve de livraison ».

J’ai donc demandé à DPD de me communiquer cette fameuse preuve : photographie, éventuelle signature, lieu exact du dépôt et tout élément permettant d’établir où et à qui mon colis a réellement été remis.

Deux livraisons consécutives, deux incidents. La première n’est jamais arrivée chez moi malgré mes démarches ; la seconde est déclarée réceptionnée à mon nom alors que je peux démontrer que je me trouvais ailleurs.

J’attends désormais de voir ce que contient cette « preuve de livraison ». À défaut d’une explication sérieuse permettant d’établir ce qu’est devenu mon colis, je déposerai plainte.

Une expérience franchement inadmissible.

J’ai commander 3 fois avec ce service de livraison et la troisième était la dernière ! On m’a confirmé aujourd’hui que mon colis a été scanner et déposé à mon domicile. Par qui ? Je ne sais pas ! Ils ont donné mon colis à un inconnue. Alors qu’il devait faire une confirmation pour s’assurer que c’était bien moi ! Je n’ai reçu aucun appel, rien du tout. Je ne serai donc jamais remboursé, 40€ de perdu, et une cliente de perdu ! Nommé pire service de la galaxie. Et je pèse mes mots. (Les livreurs ne sont même pas agréable, et son d’une « désagréablilité » mortelle). Bisous.

Colis confié à dpd et mon colis toujours au même endroit depuis le 10 août ! c'est vraiment pas sérieux de plus je téléphone et tous se renvoi la balle!Prenez vos responsabilités afin d'avoir un service convenable !

Colis marqué comme livré alors que je n’ai rien reçu.
Numéro de colis : 11706858234576
Je devais recevoir un colis aujourd’hui. J’étais chez moi toute la journée, pourtant j’ai reçu un SMS indiquant que le colis aurait été livré et signé. Je n’ai rien reçu, aucun avis de passage, aucun contact.
J’ai appelé le service client au 070 22 22 22. On m’a simplement répondu que le colis était “livré à mon adresse” et que je devais contacter l’expéditeur pour ouvrir une réclamation. Aucune vérification, aucune solution, aucune prise de responsabilité.
Service piteux. Très déçu de DPD.

Qualité de service qui se dégrade toujours plus.
J'avais déjà des problèmes de livraison à domicile qui finissait dans un point relais. Maintenant que je fais livrer au point relais qui est à 10 minutes de chez moi, DPD livre ailleurs à 40 minutes du relais shop où il était censé se rendre.
Autant déposer les colis qu'ils reçoivent au relais à coté de leur dépôt. Lamentable.
J'ai des difficulté pour me déplacer, 20 minutes allé/retour c'est le maximum que je peux faire.

Il y a une multitude de point relais autour de celui indiqué où le paquet aurait pu être livré. Le livreur n'a tout simplement pas été dans le quartier et voulait finir sa journée en avance.

DPD a été contacté mais il me remercie simplement de ma compréhension car ils ne peuvent rien faire.

Service de livraison horrible !!!!
Rien ne cas dans le service de localisation de mon colis !! D’un coter il me disent que le colis est en cour de livraison (par la courbe de progression et le suivi Vinted) et d’un autre coter il est marquer que le colis a été livrer a 1h10 de chez moi !!! C’est scandaleux ! Plus jamais je me fais livrer par eux !!!!

On a attendu la journée entière en s'assurant d'avoir constamment quelqu'un à la maison pour se prendre un "a tenté de livrer" et ensuite voir son colis déposé dans un point relai à 20 min de route. Forcément aucun moyen de porter plainte.... Et pire que ca si vous avez même un jour un soucis avec eux le sav coute 0.30€/min et je suis resté 20 minutes sans réponses ...

Le colis est sencé être livré à une agence immobilière juste en bas de chez moi où il y a des agents toute la journée jusqu’à 17h puis quelqu’un de garde et ils trouvent le moyen de ne pas être en mesure de livrer le colis car apparemment ils m’auraient « loupé » le seul moyen de les contacter est par téléphone ( service client facturé 30 centimes la minute dont le temps d’attente) sans parler des informations de suivi qui ne sont pas claires du tout..

Mauvais service, le colis est systématiquement déposé dans un magasin très loin de chez moi alors qu’il y a des points de retrait plus proches

J'ai toujours essayer de me montrer compréhensif mais là ça dépasse l'entendement !
Mes expériences avec ce livreur sont nombreuses mais peu réjouissantes ! C'est un scandale comment on manipule les horaires de livraison et l'endroit de livraison. Quand on ne peut pas livrer ou on ne compte pas livrer, il n'est pas nécessaire de prévoir une heure de livraison et ne jamais se présenter, vidéo caméra à l'appui, puis écrire qu'on s'est présenté. Pire on reste toute la journée les attendre !
C'est la dernière fois que je travaille avec eux et avec ceux qui les utilisent comme livreur !
C'est un service à leur guise et la notion client n'existe pas chez eux !
A quand les pouvoirs publics vont s'attaquer à ce genre de pratique qui jette de l'opprobre sur toute la filière !

attention de bien vérifier lors d'une cde pour livraison, dpd est une catastrophe ma cde à été remportée 6x et je ne l'ai toujours pas reçue !!!

C'est la deuxième fois que j'attends un colis de DPD à la maison, mais le livreur ne sonne même pas et le ramène directement au Point Relais.

Service épouvantable ! Email envoyé 1h avant livraison ! Le livreur n'a pas sonné, le colis a été déposé au point retrait Vanilia av. Victor Jacobs,53 à Etterbeek, où le propriétaire n'a pas retrouvé mon colis ! Autre expérience avec la Librairie St Antoine pour un retour de colis, où le serveur m'a indiqué envoyer un ticket de réception pour le retour, e-mail jamais reçu ! Mon colis n'es jamais retourné au destinataire : 188 euro de perdu ! Cette fois ci je fais intervenir le service juridique de Test Achat et Je compte porter plainte à la police ! trop marre !!!

Ils ne livrent jamais le colis. Malheureusement pour moi, j'ai eu affaire à eux à plusieurs reprises et ils font toujours la même chose : ils annoncent un créneau de livraison, puis prétendent ne pas avoir pu me trouver avant même que ce créneau ne commence (alors que je suis chez moi), pour finalement déposer mon colis dans un point relais toujours très éloigné de mon domicile (parfois à plus de 50 minutes de route). Ils n'essaient même pas d'effectuer la livraison ; ils déposent immédiatement le colis dans un point relais, alors même que j’ai PAYÉ pour une livraison à DOMICILE. Si vous essayez de les appeler à ce sujet, d'abord l'appel est payant (on dirait qu'ils savent que les gens vont les contacter pour se plaindre de leur incompétence et qu'ils en profitent pour faire du profit, pitoyable) et une fois que vous parvenez enfin à les joindre, ils ne font rien pour résoudre le problème, bien que cela se reproduise à chaque fois. Bref, c'est le pire service de livraison qui soit, et je ne le recommanderais à personne.

Le livreur ne se présente pas à mon domicile alors que j'y suis, et dépose directement le colis dans un point de retrait.

Très mecontante du service dpd. Mardi 26/8 je reçois un colis le livreur ne c est pas donner la peine de sonner a la porte pour voir si il y avait quelqu'un il a balancer le colis dans mon bac a fleur aujourd'hui 28/8 de nouveau le meme livreur qui encore une fois ne cherche pas a savoir si quelqu'un par là, a littéralement jeter le colis sur la caisse qui sert justement a déposé les colis dedans. Aucune délicatesse avec la marchandise.

Ce sont des paresseux ! Ils ne livrent pas chez le client, il déposent directement au point de retrait, et pourtant j'ai mis un lieu de préférence sur leur site.

Je suis resté chez moi toute la matinée en attendant le livreur, ce dernier a d’office déclaré que je n’étais pas présent, ce qui est un vrai manque de professionnalisme car il n’est jamais passé.

Aucun moyen d’avoir un support téléphonique... Service pourri.