Domomat Avis 

simple, efficace et rapide. merci

Je patiente depuis des semaines alors qu'ils n'ont pas le matériel pour honorer la commande.
Il faut fuir

Site que je ne connaissais pas mais pour lequel mon expérience aura été parfaite sur tout les plans, de la passation de commande aux échanges téléphoniques avec le service commercial pour solutionner une petite problématique lors de ma passation de commande et je ne peux que remercier mon interlocutrice très professionnelle avec un sens aiguë de la fibre commerciale qui m'aura permis de recevoir ma commande le lendemain même. Donc une totale satisfaction envers ce site que je recommande vivement.

Service sav impeccable, claire et a l'écoute, livraison rapide belgique

Article conforme à la description et livraison rapide.

Première commande parfaite. Site clair, belle gamme, bon choix, prix assez bien placés. Livraison rapide bien emballée. Donc, je suis pleinement satisfait. Site qui rivalise maintenant face aux 2 autres spécialistes bien connus. Merci.

J'ai acheté une VMC de marque ALDES sur Domomat. Domomat propose une garantie de 5 ans (indiquée sur la page article du site) alors qu'Aldes propose 8 ans. De plus, malgré ma demande téléphonique, la garantie de 5 ans Domomat n'apparaît sur aucun document (commande, facture). On me propose de faire une saisie d'écran faisant apparaître cette garantie : C'est hallucinant, la garantie apparaît à la fin de la fiche produit ... ce qui nécessiterait plusieurs saisie d'écran, alors que la mention sur la facture serait tellement simple à faire !!!

Bonjour, Première et dernière commande chez Domomat. Entreprise pas fiable pour les délais, marchandise perdu, pas de solution a donner, a part attendre. Quand vous faite des chantiers, ce n'est pas le bon partenaire.

Le SAV a été très réactif et cela est bien appréciable.
Le bras du miroir présentait un défaut.
Il m'a été proposé de renvoyer le produit puis d'attendre le diagnostic et le retour.
Ce process ne me convenait pas du tout car il avait déjà été compliqué de faire poser par un pro, le miroir dans le carrelage. Donc le déposer....
Finalement, la pièce défectueuse m'a été envoyée directement. Et cela a été assez simple de la changer.

Bonjour je suis très mécontent car suite à ma commande passée le 30/03.Je n'ai reçu qu'une très petite partie de ma commande alors que nous sommes le 20/04. Suite à deux appels à Domomat pour savoir où en était la livraison la réponse qui m'a été donnée et qu'il se renseigner au près de la marque ALDES et qu'il me tiendrai au courant par mail. N'ayant toujours pas de réponse le 20/04. Je rappelle une troisième fois pour avoir toujours la même réponse mais aucune explication. Je suis très déçu par domomat et m'aperçois qu'ils n'ont aucun stock il faut juste du dropshipping avec les marques.

J’ai passé commande le 25 juin 2026 pour un équipement Daikin à près de 800 €, attiré par la mention « livraison sous 1 à 2 semaines » affichée sur le site. Un mois plus tard, je n'ai toujours rien reçu et j'ai dû annuler ma commande.
Leur fonctionnement est inadmissible :
1. Délais mensongers : On passe de 2 semaines maximum à plus d'un mois de délai annoncé au final (et sans aucune certitude). Ce site n'a aucun stock, mais est incapable de suivre ses expéditions.
2. Absence TOTALE de communication : Ce n’est pas un manque de suivi, c'est le néant. Personne ne vous prévient des retards. C’est au client d’aller à la pêche aux informations, de passer des heures au téléphone (ne répondent presque jamais) et de relancer par mail pour savoir où en est son argent. J'ai même perdu une journée de travail complète à attendre un livreur le jour où ils m'avaient garanti (par écrit) la réception, pour finalement apprendre après coup un énième report.
3. Un service client et une direction méprisants : Cerise sur le gâteau, j'ai fini par avoir le Directeur Commercial en personne au téléphone. Malgré le préjudice flagrant (chantier bloqué, perte financière, promesses écrites non tenues), ce dernier a catégoriquement refusé le moindre geste commercial.
Ce site encaisse votre argent immédiatement mais se moque royalement de vous par la suite. C'est la pire expérience client de tout mon chantier. Plus jamais chez eux, passez votre chemin !

Expédition en 72h qui se transforme en expédition sous un mois.
Service client inexistant, j’attends toujours.

Pour l’instant a fuir, vraiment.

Je modifierai ce commentaire en positif ou plus négatif en fonction des mesures prises.

J'ai commandé en avril 2026 des produits pour ma VMC de la marque Aldes. Après 3 semaines d'attente, je me décide à contacter le service client, car je n'avais aucune nouvelle de ma commande. Il s'est avéré que, par miracle, la commande allait arriver dans la journée. Quelle ne fut pas ma surprise quand j'ai vu que le colis ne venait pas de Domomat, mais d'une autre plateforme sur laquelle j'avais également commandé des produits Aldes. Ni une ni deux, je renvoie un mail à Domomat. Mes colis arrivent la semaine suivante. Enfin, mon colis arrive. Car oui, c'est un seul colis sur les trois que j'ai reçu, dans un état plus que limite puisqu'il était ouvert. Je renvoie donc un mail à Domomat. Verdict : mes deux autres colis sont perdus. Deux semaines plus tard, mes deux colis, qui avaient été renvoyés par Aldes à la suite d'échanges avec Domomat, me sont finalement réexpédiés. Mais, comme tout ne se passe jamais comme prévu, cette fois-ci, mes gaines arrivent cassées. Je refuse donc les colis. Cela va maintenant faire deux semaines que j'attends des nouvelles concernant une éventuelle nouvelle expédition ou un remboursement. Au bout de plus de deux mois d'attente, j'estime que mon chantier a le droit d'avancer. Ou plutôt de commencer.

Top qualité, livraison rapide et délais respecté

J’ai choisi Donomat en raison d’une promesse de livraison sous 3 jours pour un produit annoncé en stock, malgré des frais d’expédition particulièrement élevés (plus de 50 % du montant de la commande). Au final, le colis n’a été expédié qu’au bout de 3 jours et la livraison a pris deux fois plus de temps que prévu. Les engagements affichés n’ont pas été tenus. Expérience décevante et manque de fiabilité sur les délais annoncés.

Produit rapidement expédié et bien emballé.

Séche serviette commandé le 14 avril 2026 en livraison sous 1 à 2 semaines sur le site (ce qui est toujours le cas à ca jour en passant).
Après encaissement, un gentil mail m'avertit que la livraison aura lieu entre le 27 avril et le 6 mai.
Le 6 mai arriva et aucune nouvelle de la part de Domomat.
Après plusieurs appels téléphoniques et mails, on nous apprends que 2 appareils ont été reçu mais abimés => problème de fournisseur / transporteur ?
Dernière nouvelle reçue au téléphone : "On en reçoit un autre le 27 mai, on vous tient au courant..."
Aujourd'hui le 1er juin, nous sommes toujours sans nouvelles.
La communication en cas de problème chez Domomat est inexistante !

Rapide efficace et des prix correct je recommande.

Livraison prévue aujourd 'hui entre 12 &15h, prévenu par mail et SMS, rien à redire jusque là
15h toujours pas livré
Livreur arrivé à 16h30, n'a pas le colis dans le camion, il pense l'avoir oublié sur un quai...
peut-être que son collègue va peut être me livrer aujourd'hui ou pas , mystère
Autrement, le livreur me dit une livraison lundi 11/05, à quelle heure, je ne sais pas
quand je vois comment était stockés les colis et la façon dont on cherchait le mien, j'ai peur de l'état à l'ouverture!!

Clarté dans la référence des produits et rapidité de livraison