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À propos de l'entreprise
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- Fournisseur de chauffage
- Magasin d'articles de salle de bains
- Rénovateur de salle de bains
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Coordonnées de contact
Bredabaan 1265, 2900, Schoten, Belgique
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3,2
Moyen
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wc livré fissuré
WC fissuré et service après-vente qui ne répond plus
J’ai acheté un WC auprès de Sawiday sur la marketplace Leroy Merlin. Reçu mi-juillet, il est resté dans son emballage jusqu’à la fin du chantier, qui avait pris du retard pendant l’été.
Lors du déballage, le 22 octobre, nous avons découvert une fissure. Le WC n’avait jamais été installé ni utilisé. J’ai immédiatement signalé le problème à Sawiday, photos à l’appui.
Malgré ces explications, Sawiday refuse tout échange ou remboursement, au motif que le signalement est trop tardif. À ce jour, mes derniers messages restent sans réponse et je me retrouve avec un WC fissuré, inutilisable, sans solution proposée.
Je suis très déçu de cette expérience et du suivi du service après-vente. Si la situation évolue et qu’une solution satisfaisante est apportée, je pourrai revoir mon avis. Pour l’instant, mon expérience reste malheureusement très négative.
2 novembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation.
Nous souhaitons toutefois préciser que le délai de réclamation est malheureusement largement dépassé. Tout dommage constaté doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. C'est uniquement dans ce délai que nous pouvons procéder gratuitement à une nouvelle livraison.
Dans votre cas, le dommage nous a été signalé bien après ce délai. Il nous est donc impossible de déterminer si la fissure était déjà présente au moment de la livraison ou si elle est survenue ultérieurement sur le lieu d'installation.
Cette procédure est clairement mentionnée dans nos conditions générales ainsi que dans le dernier e-mail que vous recevez avant la livraison.
Nous sommes donc malheureusement contraints de refuser votre demande.
Nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre réclamation et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Sawiday
Aucune réponse suite a ma réclamation
Cela fait deux semaines que j'ai fait une réclamation suite à une commande d'un vidage de baignoire en laiton doré. Malgré une très faible utilisation de la baignoire, le laiton doré est devenu tout noir. J'aimerais un retour de votre part pour trouver une solution ensemble, le produit étant sous garantie. Commande 2753816 (#1123323). Merci
9 octobre 2026
Avis spontané
Produit de qualite arrivé dans les…
Produit de qualite arrivé dans les délais annoncés
23 septembre 2026
Avis spontané
MATERIEL LIVRE RAPIDEMENT ET TRES BON…
MATERIEL LIVRE RAPIDEMENT ET TRES BON PRODUIT
10 septembre 2026
Avis spontané
J’ai reçu une douche grohe avec des…
J’ai reçu une douche grohe avec des pièces manquantes !! Pas sérieux. La moindre des choses c’est de renvoyer une autre..
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de constater votre déception concernant votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la réception d’un produit avec des pièces manquantes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre dossier.
Selon nos informations, votre commande a été livrée le 01/04/2026, tandis que votre réclamation concernant les pièces manquantes nous a été transmise le 21/08/2026, soit plusieurs mois après la livraison.
Nos conditions de réclamation prévoient que tout dommage, défaut, erreur d’article ou article manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Malgré le délai largement dépassé, nous avons néanmoins tenté d’introduire une réclamation directement auprès de Grohe afin de trouver une solution pour vous. Malheureusement, Grohe a également refusé de donner suite à cette demande, le délai de réclamation de 30 jours après réception étant lui aussi dépassé.
Nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande dans ces circonstances. Notre démarche auprès de Grohe avait justement pour objectif de rechercher une solution malgré le dépassement des délais applicables.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Pour plus d’informations concernant nos conditions de garantie et de réclamation, vous pouvez consulter notre page dédiée :
https://www.sawiday.fr/service-client/garantie-ou-plaintes/
Si vous avez la moindre question ou souhaitez nous apporter des éléments complémentaires concernant votre dossier, nous restons bien entendu à votre disposition.
Team Sawiday
Emballage inadmissible et non-conformité de livraison
Les neufs articles commandés ont été emballés de manière catastrophique et non sécurisé. De plus, un bac à douche commandé en dimensions 1700mmx900mm a été livré en vrac sur une palette totalement détériorée et en dimensions 1700mmx1000mm et mise à part le bac présent, on ne peut pas vérifier si il manque quelque chose lié à ce bac (accessoires, notice ???). Appel téléphonique au service SAWIDAY, puis mail envoyé avec photos comme demandé le jour même mais une semaine après, toujours aucune nouvelle malgré l'engagement par mail de SAWIDAY d'une réponse dans les deux jours ouvrables. Après nouvel appel téléphonique pour relance, mail en retour indiquant la prise en compte rapide de cette non conformité mais pas de réponse concrète.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous présentons nos excuses pour la manière dont votre commande vous a été livrée ainsi que pour le fait que vous n’ayez pas encore reçu de solution concrète à ce jour.
Nous comprenons parfaitement que cette situation soit particulièrement désagréable, notamment lorsqu’une commande est livrée endommagée ou insuffisamment emballée et qu’il n’est pas possible de vérifier si tous les éléments sont bien présents.
Nous rencontrons actuellement, malheureusement, un retard dans le traitement des dossiers. De ce fait, le suivi complet d’un dossier peut prendre un peu plus de temps que d’habitude. Cela ne change bien entendu rien au fait que vous avez droit à une solution correcte et adaptée à votre situation.
Nous allons reprendre votre dossier en priorité et veiller à vous apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Sawiday
Je n'ai toujours pas reçu ma commande.
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu votre commande.
Nous allons prendre contact avec vous directement afin de vérifier la situation et de trouver une solution au plus vite.
Toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
L’équipe Service Client
Livraison incompléte et plusieurs mois pour envoyer ce qui manque !
Nous avons acheté un abattant de WC sur ce site et l'avons reçu une semaine après.. mais SANS les fixations ! Après avoir tenté de contacter sans succès le service client, nous avons finalement obtenu une réponse via le chat du site néerlandais indiquant qu'ils allaient nous envoyer le kit de fixation... c'était en Juilllet. Nous sommes à quelques jours de Septembre et aux dernières nouvelles, ils vont nous l'envoyer d'ici quelques semaines ! Plus de 2 mois pour compléter un achat incomplet :/ Premier et dernier achat chez eux.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour Mickaël,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons tout à fait votre frustration.
Nous tenons toutefois à préciser que le kit de fixation manquant a été commandé immédiatement après votre demande. Malheureusement, celui-ci était temporairement en rupture de stock, ce qui a malheureusement entraîné ce délai important.
Nous avons le plaisir de vous informer que le kit est désormais de nouveau disponible et que vous pouvez l’attendre chez vous dès la semaine prochaine.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Pateres et support wc grohe
Envoie rapide et soigné, prix plus attractif que site officiel Grohe.
Je recommande vivement ce site!
6 août 2026
Avis spontané
Site très bien placé et efficace…
Site où il est facile de trouver les produits recherchés. Vendeur de produits professionnels, à un tarif très ajusté. La commande, son suivi et la livraison à la date prévue ont été parfaits. Un sans faute, merci.
11 août 2026
Avis spontané
Je ne recommande pas cette enseigne
Je ne recommande pas cette enseigne. Accessoire WC commandé le 13 août 2026. non réceptionnée à date, vous les contactez(Mail, chat, suivi commande) , il ne répondent pas. Aucune communication. Bref, je viserai une autre enseigne la prochaine fois. celle ci , je ne vous la recommande pas
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement concernant le manque de communication et le délai de livraison de votre commande.
Nous sommes toutefois heureux de constater qu’un contact a désormais eu lieu avec vous et que votre article a depuis bien été livré.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et espérons que vous pourrez malgré tout profiter pleinement de votre achat.
Cordialement,
L’équipe Sawiday
A FUIR
Hyper déçue de ce site. PUBLICATION MENSONGERE. Commande passée en Mai 2026, on est en Août toujours rien alors que sur leur site, ils annoncent un délai de 15 jours de livraison. Aucun mail ni rien pour prévenir. C'est moi qui a du appeler pour savoir ou en etait ma commande avec la mauvaise surprise de livraison qui recule de semaine en semaine ....en attendant je n'ai pas de salle de bain....A FUIR
Je peux pas écrire en réponse à votre message donc je modifie ici, mon numéro de commande 3086840
Je vous ai contacté plusieurs fois déjà, vous avez dit que vous ne pouvez rien y faire, faut patienter... , et quand je vous ai dit pourquoi c'est indiqué livraison sous 15 jours pour le même article, vous avez dit qu'il y avait un bug et que je serai livré...programmation livraison le 18/08, je peux vous confirmer que je n'ai rien encore, idem quand je me connecte, c'est toujours affiché 18/08 alors qu'on est le 20, c'est vraiment n'importe quoi...
Merci pour le retour, j'ai recu la planification de livraison mais c'est dommage d'en arriver là pour avoir gain de cause. J'aurai su j'aurai mis un commentaire ici directement, j'aurai pas attendu 4 mois...
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré avec votre commande 3086840 et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que ce retard a eu des conséquences sur l’avancement de votre salle de bain.
Nous avons vérifié votre dossier et pouvons vous confirmer que l’article est désormais disponible et que la livraison de votre commande a bien été planifiée. Nous regrettons que les informations affichées précédemment sur le délai de livraison n’aient pas été correctes et que vous ayez dû nous contacter à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur l’avancement de votre commande.
Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour cette expérience. Nous espérons que la livraison désormais planifiée permettra enfin de clôturer cette situation rapidement et que vous pourrez profiter pleinement de votre nouvelle salle de bain.
Cordialement,
L’équipe Sawiday
SERVICE Livraison SAV
ACTUALISATION: suite à l'avis écrit sur Trustpilot ci dessous, sawiday m'a contactée. J'ai pu expliquer les circonstances, envoyer des photos. Le service SAV a réagi et Un accord est intervenu qui m'a satisfaite. Avis posté à l'origine: "J'ai acheté un WC lavant Geberit. Une 1ere livraison, le carton tres abimé est reparti. SEconde livraison le carton est impeccable. Je le stocke pour poser les toilettes en fin de travaux 3 mois plus tard pour eviter toute mauvaise surprise. A l'ouverture du carton, et enlevement de toutes protections, la cuvette est fendue de chaque coté, il fallait oter la barre bleue interieure pour le voir. J'envoie les photos, echange refusé car il aurait fallu prevenir 48h apres livraison. 797 euros hors transport ... de perdu !. je suis degoutée."
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation, notamment au regard du montant de votre achat.
En effet, nos conditions prévoient que tout dommage apparent ou constaté à la réception doit nous être signalé dans un délai de 48 heures. Ce délai nous permet notamment de pouvoir effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et de déterminer si le produit a pu être endommagé pendant le transport.
Dans votre cas, le produit ayant été ouvert et contrôlé environ trois mois après sa livraison, il nous est malheureusement très difficile de déterminer à quel moment les dommages sont survenus et dans quelles conditions le produit a été manipulé ou stocké entre-temps. C’est la raison pour laquelle votre demande d’échange n’a pas pu être acceptée dans le cadre de la procédure habituelle.
Cela étant, nous entendons votre situation et souhaitons malgré tout chercher une solution avec vous. Nous allons donc reprendre contact directement avec vous afin de voir ce que nous pouvons vous proposer.
Merci encore pour votre retour, qui nous permet également de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos clients.
Team Sawiday,
Aucun retour service client
J’ai reçu un produit qui devait être un retour. Celui-ci avait été modifié et inutilisable. J’ai fait une réclamation. Aucune réponse. Méfiez vous c’est une entreprise qui vend des produits non conformes
Je ne trouve pas de trace de la proposition que vous évoquez en réponse
J’ai été contacté et eu un bon de retour. Je vous tiens informé de la suite.
J’ai bien été remboursé.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour Monsieur Monge,
Nous vous remercions pour votre message et pour la mise à jour de votre dossier.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu le bon de retour.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition par e-mail pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Bien à vous,
L'emballage pour expédition et…
L'emballage pour expédition et catastrophique.
La cuvette WC est arrivée fêlée.
Aucun remboursement possible.
Dommage!
Commande 26065L18357-A
Je vous ai contacté par mail et vous n’avez rien voulu entendre.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour le numéro de commande. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée avec votre commande.
Comme expliqué dans nos précédentes conversations, votre commande a été livrée le 13/03/2026. Vous avez introduit une réclamation le 17/05/2026.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, conformément à nos conditions de garantie et de réclamation, tout dommage, défaut, erreur d’article ou article manquant doit impérativement être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
Par ailleurs, le produit ayant été installé, cela signifie qu’il a été accepté en l’état au moment de la pose. Avant toute installation, il est recommandé de vérifier l’ensemble des éléments reçus. À ce jour, il n’est malheureusement pas possible de déterminer si la cuvette était déjà endommagée à la livraison ou si le dommage est survenu lors de l’installation.
En raison du délai écoulé depuis la livraison ainsi que de l’installation du produit, nous sommes au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement.
Pour plus d’informations concernant nos conditions de garantie et de réclamation, vous pouvez consulter le lien suivant:
https://www.sawiday.fr/service-client/garantie-ou-plaintes/
Nous comprenons que cette situation puisse être décevante et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Team Sawiday
Commande n°3081723.
Commande n°3081723.
Après la livraison, nous avons constaté lors du déballage pour la pose (le lendemain) qu’un angle de la baignoire était cassé. Le défaut n’était malheureusement pas visible au moment de la réception, l’emballage étant uniquement constitué de carton et ne permettant pas de vérifier correctement l’état du produit sans tout ouvrir.
Déçu du conditionnement pour un produit aussi volumineux et fragile. Ce type d’emballage semble insuffisant pour du sanitaire de cette taille.
Leçon retenue : éviter de commander des objets encombrants et fragiles lorsqu’ils ne bénéficient pas d’une protection renforcée. Le site semble probablement plus adapté à de la petite quincaillerie qu’à des produits volumineux nécessitant un transport très soigné.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que la baignoire est arrivée endommagée.
Ce type de produit est normalement conditionné pour le transport, mais nous comprenons votre déception concernant l’état de l’emballage et le manque de visibilité du défaut au moment de la livraison.
Votre remarque concernant la protection des produits volumineux et fragiles a bien été prise en compte et sera transmise à nos équipes afin d’améliorer nos processus d’emballage et de transport.
Afin de faire le point sur votre dossier et de vous apporter une solution adaptée, nous allons prendre directement contact avec vous dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Team Sawiday
Satisfaction totale
J'ai commandé trois mitigeurs de douche. Deux m'ont été livrés très rapidement. Ma réclamation a été traitée très rapidement. Sawiday m'a envoyé le mitigeur manquant. Je suis très satisfait de la qualité, du rapport qualité prix et du service après vente. Je serai un client fidèle de cette entreprise. Conseil aux utilisateurs : éviter une livraison à domicile, préférer une livraison en point relai car des livreurs détournent la marchandise et tentent de vous faire signer une commande incomplète en particulier chez Colis privé.
2 mai 2026
Avis spontané
Terrible gestion
Sawiday a repoussé d'une semaine ma livraison, pourtant annoncée sous 7 jours (la raison même pour laquelle mon choix s'était portée sur leur plateforme). Le lendemain de la date de livraison annoncée, je vois que la commande apparaît comme annulée. J'appelle le SAV qui m'indique qu'il comptait m'en informer le jour suivant. Aucune solution rapide n'a été trouvée pour que je puisse recevoir rapidement ma commande, ni même un geste commercial spontanément proposé. Cela n'est pas acceptable, je déconseille fortement. Le seul et unique point positif, qui mérite d'être souligné, est qu'un interlocuteur est rapidement mis à disposition.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour Mme Ariana,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, notamment concernant le report de votre livraison, l’annulation de votre commande sans information préalable et l’absence de solution rapide.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, en particulier puisque le délai de livraison était un élément déterminant dans votre choix. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de faire toute la lumière sur votre dossier et de pouvoir vous proposer une solution adaptée, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services.
Cordialement,
Service Client Sawiday
Arnaque
Arnaque - le matériel est censé être garanti mais aucun retour concret du SAV après 2 semaines de relances. Entreprise à éviter, je la signale à la DGCCRF.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sawiday.fr
Bonjour Madame Guillaume,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour.
Nous vous confirmons que le problème est désormais résolu. La pièce de remplacement a bien été prise en charge et le traitement de votre dossier a été finalisé conformément à la procédure.
Nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long. Toutefois, dans le cadre d’une prise en charge sous garantie impliquant le fabricant, un délai de traitement d’environ deux semaines est généralement nécessaire afin de permettre l’analyse technique et la validation de la solution.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension tout au long de ce processus.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Service Client
Sawiday
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