Arval France Avis 

C'est l'une des société majeure de leasing de véhicules en France et pourtant absence totale de service client. Que ce soit pour le suivi mécanique de votre auto, tenter d'obtenir l'autocollant Crit'Air... service client inexistant. Et je précise que même dans un contexte d'entreprise : vous avez plusieurs véhicules avec eux : c'est mauvais quand même. Là encore, je dépose un véhicule suivi par ce leaser dans un garage - le garage m'indique qu'il y a un problème "informatique" auprès de Arval et qu'il ne peut rien faire tant que ce n'est pas résolu (et même le garage ne sait pas quoi faire parce que lui il aurait bien aimé facturer Arval). Bref, je ne recommande certainement pas pour les particuliers et même pour les pros, soyez prudent.

Nul, nul, nul !!!
Tous les interlocuteurs sont incompétents.
On veut commander une voiture, un coup le modèle n’est plus disponible, un coup le prix annoncé est majoré, les options gratuites chez le constructeur (peinture entre autres) sont payantes….

Fuyez et allez louer directement chez les constructeurs

Expertise passée sans mauvaise surprise.

Catastrophique.
Services incompétents et inexistants.
Impossible de restituer mon véhicule dans un garage agréé. Donc j’ai dû appeler un convoyeur et au téléphone I ne m’avait dit de le faire bien 10/15 jour avant la date car retour, expert, papiers etc… je l’ai donc remise au convoyeur le 22/06 pour le 21/07. Frais de restitution anticipée de 673euros!!!!!!!
Forcément la carrosserie était en parfait état il ont dû chercher ailleurs. Escrocs. A fuir.

Expérience extrêmement décevante avec Arval et Europ Assistance. Après cette expérience, je ne peux malheureusement pas recommander Arval.

Mon contrat prévoit explicitement un « Véhicule Relais – Confort – Catégorie Équivalente ». Pourtant, pour mon Range Rover Sport 2025, on m’a proposé successivement un Mazda CX-30 puis un BMW X1. Malgré mes nombreuses demandes, j’ai eu le sentiment qu’Arval persistait à ne pas appliquer la prestation telle qu’elle est indiquée dans mon contrat.

Plus grave encore : lorsqu’un problème survient, trouver un véritable interlocuteur capable de prendre en charge le dossier est extrêmement difficile. Pas de contact direct avec le gestionnaire, pas de numéro permettant de le joindre facilement, des échanges qui se multiplient sans solution concrète.

J’ai notamment attendu près de 3 heures chez SIXT, alors qu’un véhicule correspondant davantage à la catégorie prévue était disponible selon l’agence. La modification n’a finalement pas été menée à son terme.

À mes yeux, cette gestion est très loin du niveau de professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’une société comme Arval : manque de suivi, difficultés à joindre un responsable et désaccord persistant sur l’application des conditions contractuelles.

Après cette expérience, je ne recommande pas Arval et j’invite les futurs clients à lire très attentivement les conditions d’assistance et de véhicule de remplacement avant de souscrire.

Nouvelle déconvenue avec les services Arval.

Alors qu’un véhicule m’a été prêté, on me facture un kit de gonflage.

Je n’ai jamais touché à ce dernier et la réception a été faite en mon abscence.

Malgré une demande de révision du dossier ma demande n’a pas été prise en compte.

Pourquoi aurais je pris ce kit… il n’était tout simplement pas dans la voiture.

Tout est opaque, les services ne vous expliquent rien, personne ne rend compte de rien.

Je ne recommande pas du tout

Expérience catastrophique, il m’ont fait attendre 2 mois pour rien, réponse positive dans un premier temps, ensuite je venais aux nouvelles pour savoir où en était la commande du véhicule, c’est à ce moment que j’apprends par un retour d’un simple mail d’un assistant que du coup la réponse est négative…!
2 mois de perdu, expérience client catastrophique. A fuir, j’ai été conseillé de faire appel à cette société par mon conseiller pro BNP(Arval est sa filiale)

Je suis extrêmement déçue par la manière dont Arval a géré mon dossier.

À la suite d’une panne de mon véhicule, il m’a été indiqué que celui-ci était irréparable et qu’il serait repris dans le cadre d’une résiliation anticipée du contrat. Jusque-là, je peux comprendre qu’une entreprise applique ses procédures.

En revanche, ce qui est totalement inadmissible, c’est qu’aucune véritable solution ne m’ait été proposée pour assurer la continuité de mon activité. Mon dossier de financement pour un nouveau véhicule a été refusé et, en l’espace de quelques jours seulement, je me suis retrouvée sans véhicule, sans accompagnement et sans interlocuteur capable de rechercher une alternative.

Je suis infirmière libérale. Mon véhicule n’est pas un confort, c’est mon outil de travail. Sans lui, je ne peux pas me rendre au domicile de mes patients. Laisser un professionnel de santé dans cette situation, avec un délai aussi court et sans solution concrète, témoigne d’un manque total de considération envers ses clients.

Le plus regrettable est l’absence de dialogue. Il est pratiquement impossible d’échanger avec une personne ayant le pouvoir de prendre une décision ou simplement d’étudier une situation particulière. On a le sentiment d’être un simple numéro de dossier.

Je ne reproche pas à Arval d’avoir pris une décision commerciale. Je reproche la manière dont elle a été appliquée : sans écoute, sans accompagnement et sans aucune prise en compte des conséquences humaines et professionnelles.

Je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise à des professionnels dont l’activité dépend quotidiennement de leur véhicule.

Rien ne s’est bien passé ! Une catastrophe lors de la restitution d’un véhicule !! Aucune considération pour le client, une gestion catastrophique avec prélèvement non du après restitution et une attente de plus de 2 mois pour remboursement du trop perçu ! Chez arval on utilise 2 fois le service la première fois avec confiance et on recommande un second sans connaître la galère sans nom de la restitution !

A fuir, tout simplement des voleurs.
Véhicule refait avant restitution,dans un état impeccable pv de réception du garage ras . Il on facturé plus deux 2000€ de frais pour la carosserie. Preuve à l’appui que de leur abus
Son tout simplement illogique immoral ne donne plus de nouvelles .
Bon à rien du début jusqu’à la fin
A fuir sauf si vous avait du temps et de l’argent a perdre !!!
Je suis Mr Minne de l’entreprise AZ Créations …

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente en votre qualité d'ancien propriétaire du véhicule Fiat 500e, immatriculé sous le numéro de châssis VIN : ZFAEFAC47NX098331, avant sa mise en vente par l'intermédiaire d'OPENLANE.

J'ai acquis ce véhicule auprès d'un revendeur en Bulgarie. Au moment de l'achat, le véhicule affichait environ 16 000 kilomètres, ce qui ne laissait présager aucun problème technique majeur.

Peu après l'acquisition, j'ai constaté une défaillance grave du système Uconnect, qui affecte de manière significative le fonctionnement normal du véhicule. Le coût estimé de la remise en état s'élève à environ 3 500 euros.

Or, ce défaut n'était mentionné ni dans le rapport d'inspection, ni dans les informations communiquées lors de la vente sur la plateforme OPENLANE. Si cette défaillance avait été signalée, je n'aurais jamais acheté ce véhicule dans les conditions proposées.

Afin d'obtenir des informations sur l'historique du véhicule, j'ai contacté Fiat France. Il m'a été officiellement répondu qu'en raison du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des limites de leurs systèmes informatiques, il leur était impossible de me communiquer l'historique complet des entretiens et réparations du véhicule.

Je me retrouve ainsi dans une situation particulièrement injuste : il m'est impossible d'obtenir les informations nécessaires concernant l'historique du véhicule, tandis que je dois supporter seul le coût d'une réparation de 3 500 euros pour un défaut qui n'a jamais été porté à ma connaissance avant l'achat.

En tant qu'ancien propriétaire, votre société est la mieux placée pour préciser si ce défaut existait avant la mise en vente ou si des informations techniques relatives à ce véhicule étaient connues avant sa commercialisation.

Je vous demande donc de réexaminer ce dossier avec la plus grande attention et de me communiquer votre position officielle, ainsi que toute information ou documentation susceptible de clarifier l'état technique du véhicule avant sa vente.

Je souhaite privilégier une solution amiable. Toutefois, à défaut d'une réponse satisfaisante dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la présente, je transmettrai ce dossier à mon avocat afin d'engager toutes les procédures nécessaires à la défense de mes droits, y compris devant les juridictions compétentes ainsi qu'auprès des organismes européens compétents en matière de protection des consommateurs.

Je tiens également à souligner que cette situation m'a causé un préjudice financier important ainsi qu'une perte de confiance dans les informations fournies lors de la vente. J'espère sincèrement que votre société examinera ce dossier avec toute l'attention qu'il mérite et proposera une solution équitable.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Valchan Valchanov
Bulgarie
Propriétaire du véhicule Fiat 500e
VIN : ZFAEFAC47NX098331

Concernant un prélèvement qui me paraissait abusif je devait avoir une réponse sous trois jour après étude du dossier.
Les trois jours sont largement dépassé...pas de nouvelles.

Une catastrophe du début à la fin.

Je n’ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse avec une société de leasing.

Deux Jeep neuves, des pannes à répétition, des mois d’immobilisation, plus de 8 mois en véhicule de remplacement et un service client quasiment inexistant. Le comble a été atteint fin mai lorsque ma Jeep est tombée en panne pendant mes vacances. Au lieu de prendre leurs responsabilités, Arval m’a demandé de revenir récupérer le véhicule à Nice, à plusieurs centaines de kilomètres de chez moi. Une situation totalement aberrante.

Pendant toute cette affaire, j’ai multiplié les appels, les e-mails et les réclamations. Personne ne rappelle, personne ne suit réellement le dossier et chacun se renvoie la responsabilité. En revanche, pour prélever les loyers chaque mois, il n’y a jamais le moindre retard.

J’ai perdu du temps, de l’argent, des journées de travail et des vacances, tout en continuant à payer pour un véhicule qui passait plus de temps immobilisé qu’à rouler.

Si vous recherchez un service client, de la réactivité ou de la fiabilité, passez votre chemin. Mon expérience avec Arval a été un véritable cauchemar, et je ne souhaite à personne de vivre ce que j’ai vécu.

jack pot pour arval lorsque vous rendez votre véhicule , il était neuf lorsque vous l avez louer , il faut le rendre comme neuf c est bien le problème puisque votre véhicule est devenu une occasion et ca peut couter très très cher

Entreprise serieuse, contrat clair et respectueux, aide pour le choix du vehicule.
Le delai de livraison est respecte seul bemol aucune explication sur les fonctionnalitees dommage, toutes les explications sont a rechercher sur internet.

Depuis le début du contrat et jusqu'à ce jour que du bien,service commercial super, aucun problème avec les garagistes, je recommande cette société de location de voitures.

Je suis actuellement en litige avec Arval concernant des frais de restitution que je conteste, notamment des dommages facturés alors qu’ils ne figuraient pas lors de la restitution du véhicule.

Après ma réclamation, j’ai reçu un premier courrier indiquant une facture d’environ 700 €. Quelques semaines plus tard, Arval m’adresse un e-mail réduisant soudainement cette somme à 150 €, ce qui constitue déjà une reconnaissance implicite que le montant initial était contestable. Cependant, aucune facture rectificative officielle ne m’a été transmise.

Quelques jours plus tard, alors que la situation n’était toujours pas clarifiée, Arval a tenté de prélever 508 € sur mon compte bancaire. J’ai dû faire opposition au prélèvement et même au mandat afin de protéger mes intérêts.

La situation est devenue encore plus incompréhensible lorsque j’ai reçu, dans la foulée, un e-mail du service recouvrement me mettant en demeure de régler ces mêmes 508 € sous 6 jours, alors même qu’un litige est en cours et qu’aucune explication cohérente n’a été fournie concernant les différents montants réclamés (700 €, puis 150 €, puis 508 €).

Malgré plusieurs démarches et l’intervention de ma protection juridique, je n’ai obtenu à ce jour aucune réponse claire sur le fond du dossier.

Je regrette profondément ce manque de transparence, ces demandes contradictoires et cette gestion du recouvrement alors que le litige n’est pas résolu.

J’espère désormais obtenir une réponse écrite et motivée permettant enfin de comprendre et de régler cette situation.

Je reste dans l’attente d’une solution amiable. Si Arval prend enfin en charge ce dossier sérieusement, apporte des explications cohérentes sur les montants réclamés et met un terme à cette situation, je modifierai naturellement cet avis et la note associée pour tenir compte de l’issue du litige.

Édit du 25/06/26

Je souhaite apporter une mise à jour à mon précédent avis.

À la suite de mes différentes réclamations, Arval a finalement accepté de prendre à sa charge l’intégralité des frais qui m’étaient réclamés au titre des prétendues réparations. Je prends acte de ce geste commercial et je l’apprécie.

À ce jour, j’ai toutefois uniquement reçu un avoir de 323 €, alors que le montant total concerné était de 508 €. J’attends donc la régularisation complète du dossier avant de considérer cette affaire comme définitivement réglée.

Si Arval confirme cet engagement en remboursant l’intégralité des sommes concernées et en clôturant ce dossier dans de bonnes conditions, je n’hésiterai pas à modifier une nouvelle fois mon avis de manière encore plus favorable.

Je remercie les personnes qui ont finalement pris le temps d’étudier mon dossier et j’espère que cette issue positive se concrétisera rapidement.

Le dialogue avec un conseiller est toujours constructif, il n'y a jamais d'hésitation lors de la réponse à la question posée.

2 expériences réussies une quashai pendant 4 ans avec restitution sans problème. Et aujourd’hui une Toyota CHR. Bon service client et service d’assistance ( utilisé 2 fois pour panne électrique et crevaison ). Je recommande

Tout est déjà écrit. Même en ldd par ma boîte, Arval surfacture tout( même ce qui n existe pas). Point de vu amateurisme et arnaque je ne connais pas mieux.. et je suis commercial