Arval France Avis 

J'ai louer pendant 5 ans un véhicule utilitaire pour 100000km, avec entretient et 8 pneus de remplacement. Au terme du contrat, je l'ai rendu avec 20000km non éffectués, et 4 pneus non remplaceés avec un état général très propre mise à part un leger défaut sur la porte de chargement.
J'ai reçu des frais de remise en état de 100€ sachant qu'ils ont fait de sacré économies sur les 4 pneus, et les 20000km non parcouru, ce n'ai pas commercial de leur part.
Déçu une fois mais pas deux.

Deux véhicules chez eux
Je vais donc les rendre et surtout ne pas reprendre chez Arval
Fuyez ce loueur
Pas de suivie de dossier, pas de conseil hormis donner le numéro de l assistance qui vous donne des réponse préconçues digne d une IA
Je suis encore facturé pour une auto déjà restituée !!!!
J attend la douille des frais de restitution malgré une remise à neuf par mon carrossier + detailing intérieur ( il trouverons bien de quoi gratter encore un peu ).
Et si comme moi vous faites l erreur de prendre des teslas chez eux …. Sachez que tous leurs garages partenaires ( aucun garage tesla ) ne veulent pas s embêter à en faire la restitution et vous risquez de ne pas pouvoir la rendre dans les temps.

Des voleurs.
Gros problèmes sur notre jeep qui s’arrête sur l’autoroute…2 fois trois mois aux garages , rien n’a été réglé… ils veulent nous faire payer 3000€ car nous ne voulons plus de cette voiture hyper dangereuse…
Et leur petite phrase qui sous entends qu’ils nous demandent nos réf pour régler le problème est un pure mensonge….

10 ans de coopération avec Arval et 7 voitures en location actuellement et tout se passait pas trop mal, sauf la disponibilité téléphonique en forte baisse.
Première fois en 10 ans que nous rencontrons un soucis avec ARVAL pour une Peugeot 208 livrée en panne en juin 2025. Panne diagnostiquée dès les premiers kilomètres et voiture ramenée au garage 2 fois jusqu'à fin juillet sans amélioration et depuis la voiture est toujours au chez Peugeot et nous sommes le 16 décembre. Et rien de Arval, aucune information aucune aide, 6 mois bientôt que nous n'avons pas la voiture et que nous payons la location. Nous roulons avec une vielle voiture de prêt du garage, mais Arval refuse de prendre sa part de responsabilité, a refusé de nous prêter une voiture et aujourd'hui ne met aucune pression à Peugeot pour trouver une solution. A priori deux amortisseurs restant à changer sur une 208 depuis 4 mois....et rien malgré nos relances.
Aucune prise en compte de notre problème, aucune communication sauf à relancer plusieurs fois. Pas de réponses à nos questions sauf aujourd'hui à part mettre ARVAL au contentieux nous ne savons plus comment faire bouger les choses. Je sais que nous ne sommes pas le client de l'année ni de la décennie, je sais que le vrai problème vient de Peugeot, mais je pense qu' Arval a plus de poids que nous pour faire plier Peugeot...enfin bref très déçu en fait du traitement de cette affaire et du peu de considération que nous avons eu de la par du service client Arval, sauf à nous dire que nous n'avons pas prit l'option voiture de remplacement donc qu'aucun prêt n'est possible. Mais la voiture est neuve et détecté en panne au bout du deuxième KM, on parle de garantie, pas d'accident ni de panne au bout de 6 mois, mais juste d'une voiture livrée en panne. Nous n'avons pas crié, nous n'avons pas hurlé, nous n'avons pas menacé....mais finalement n'est pas ce qu'il faut faire pour pouvoir se faire juste entendre.
Nous travaillons dans l'industrie, nous savons que les problèmes et impondérables existent, mais la qualité d'une entreprise se juge à la capacité de pouvoir résoudre les problèmes....et là ce n'est clairement pas le cas.

Mon expérience avec Arval a été très satisfaisante.
Dès le début, j’ai été bien accompagné dans toutes les étapes, de la sélection du véhicule jusqu’à la livraison. Le service client est réactif, à l’écoute et professionnel. Le processus est clair, rapide et bien structuré. Le véhicule correspond parfaitement à mes attentes, et les options de gestion (entretien, assistance, etc.) sont très pratiques au quotidien.
Je recommande Arval sans hésitation à ceux qui recherchent une solution de location fiable et bien encadrée.

Premier leasing de 4 ans avec une Fiat 500x, je l'ai renouvelé cette année sur une offre spéciale Mitsubishi au tarif attractif dans le contexte d'inflation des leasing, leasing à nouveau de 4 ans. Véhicule livré sale en 2025, Arval a pris en charge le lustrage. A l'écoute et commerçants, des qualités qui deviennent rares. Très satisfait, je recommande.

Commerciaux à l écoute et de bons conseils. J ai loué pendant trois ans un véhicule avec ARVAL. Je dois le rendre en mars 2026. Étant infirmière libérale ils ont toujours été réactifs quand j ai eu des problèmes (crevaisons).
Aucune difficulté à les joindre.

RIEN A SIGNALER

Excellent service. Flexible, réactif, compréhensif.

Amabilité et serieux des reponses recues rapidement.

Catastrophique des voleurs surfacturation, véhicule en panne, aucun suivi, aucune communication, service à fuir, je ne recommanderais même pas à mon pire ennemi

Nul ! À FUIRE !!!!!!!!! AUCUN SERVICE / véhicule en panne immobilisé depuis le 26 septembre et on attend.........

J'avais rdv chez Norauto ce matin afin de monter 4 pneus hivers.
Résultat.... Deux heures d'attente et mes pneus toujours pas remplacés....
Norauto n'a jamais réussi à les joindre pour finaliser le remplacement. Service Arval téléphonique CATASTROPHIQUE !!
Bilan j'ai repris la voiture et j'ai du reprendre un autre rdv. Encore une demi journée de perdue.....

J’ai loué une Mercedes chez Arval et je tiens à partager mon expérience afin d’éviter à d’autres de vivre le même cauchemar.

Au départ, tout semble carré et professionnel… jusqu’à ce que vous signiez. Ensuite, plus rien ne va. Le service client est un mur : impossible d’avoir une réponse claire, les interlocuteurs changent sans cesse, et personne ne suit votre dossier. Les délais sont interminables, les erreurs s’enchaînent, et bien sûr, aucune excuse, aucune responsabilité.

Les factures sont incompréhensibles, souvent gonflées sans explication. On vous promet des garanties au départ, mais au moment où vous en avez besoin, on vous balade, on vous fait tourner en rond, et on finit par vous présenter une addition totalement injustifiée.

Leur manque de transparence et de professionnalisme est sidérant. Tout est flou, mal organisé, et on a la nette impression qu’ils jouent sur la confusion pour vous faire payer plus.

J’ai eu affaire à d’autres sociétés de leasing auparavant, mais jamais un tel niveau d’incompétence et de mauvaise foi. On ressort de là écœuré, frustré, et avec la désagréable impression d’avoir été pris pour un portefeuille ambulant.

👉 En résumé :
• Service client fantôme
• Factures abusives
• Aucune clarté sur les contrats
• Aucune considération pour le client
• Une communication digne d’un sketch

Arval est à fuir absolument. Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité, ne signez jamais avec eux. Une société qui se dit professionnelle mais qui fonctionne comme une arnaque organisée, à éviter à tout prix.

Fin septembre, j'ai rendu mon véhicule en leasing auprès du garage. Celui-ci a été rendu nickel, le garage était même surpris de son état après 4 ans d'utilisation, rien à dire, aucune remarque notée sur le PV de restitution d'Arval.
Hier, j'ai reçu une facture avec 276 € de frais de carrosserie pour le pare choc arrière !! où l'on voit sur la photo leur règle posée mais aucun dommage visible.
Heureusement que j'avais fait des photos de ce véhicule juste avant de le rendre.
J'attends leur retour pour ce litige.
De plus, ils m'ont facturé 21,79 € de frais pour retour anticipée (3 jours d'avance), c'est vraiment abusé.
Je ne commanderai plus de véhicules chez eux, c'est terminé car systématiquement quand on rend un véhicule c'est toujours des frais à gogo

Catastrophique, un pile d'incompétents plus bêtes et méchant les uns que les autres. Ne vous attendez pas à recevoir de bonnes informations cohérentes. Interlocuteurs changeant à chaque demande et personne pour vous répondre vraiment. bienvenue dans le ping pong d'interlocuteurs ou personne n'est responsable. ca a fini par une gueulante chez mon banquier BNP qui me l'avait recommandé. et c'est eux qui ont fini par prendre à leur charge le litige.

plus incompétent ? impossible.
Des vrais amateurs, un véhicule est mis à disposition dans une agence Hertz, j'arrive sur place... mais aucune voiture disponible. Arval a juste oublié d'envoyer les contrats. Je reçois un surclassement véhicule pour passer en D&H (berline+)... "véhicule disponible, venez la récupérer". J'arrive sur place... 0 véhicule, ahh si on a reçu une prolongation pour mon véhicule Grade A, la Clio. o_O. Il faut que cette pseudo boite arrête ce metier et retourne labourer les champs

On ma bien expliqué par mail, la démarche à suivre.

Pretend faire un geste commercial jamais suivi de fait
Livraison du véhicule avec 3 mois de retard dans un autre garage que celui prévu .
Peu ou pas de faculté d'adaptation au cas particulier .
Aucune souplesse de compréhension pour moduler le temps de contrat
Impossible d'obtenir la carte grise définitive .
Impossible de rendre le véhicule à la date souhaitée .
C'est une véritable prise d'otage .

Alors si pas de problèmes, j'imagine que tout va bien.
Je me suis fait flashé en Suisse et du coup amende de 100€... Et derrière, Arval reçoit la facture, paye les 100€ et vu qu'ils ont dû me demander de les rembourser, ils osent me demander 25,5€ de frais de dossier, parce que bon normal ils ont dû me contacter et rédiger une facture, ça vaut bien 25,5€ j'imagine ...
Sérieusement ridicule