priyandan ramu

J’ai contacté cette étude à la demande expresse du juge pour faire signifier une assignation dans une procédure en cours depuis 2025, sans représentation obligatoire.

L’étude a refusé au motif que l’acte n’avait pas été rédigé par un avocat, un refus qui ne s’appuie à ma connaissance sur aucun texte, ni aucune jurisprudence, et encore moins sur une demande du juge saisi de l’affaire. Les diligences d’un commissaire de justice sont pourtant très limitées et ne consistent pas à se substituer au juge, qui reste souverain dans son appréciation pour juger sur le fond.

J’ai demandé sur quel fondement précis reposait ce refus, sans aucune réponse évidemment.

Expérience très décevante et réel sentiment d’excès de zèle de cette étude.

Très mauvaise expérience avec Syltours.

Lors d’un voyage organisé, un incident médical sérieux est survenu après qu’un guide a proposé au groupe de récolter et de goûter un fruit local, issu de l’anacardier. J’ai fait une réaction allergique importante, qui aurait pu avoir des conséquences encore plus graves, notamment un choc anaphylactique.

Ce qui m’a le plus choqué, c’est la gestion du dossier par Syltours : peu d’écoute, réponses tardives, aucune reconnaissance, aucune prise en charge réelle, et le sentiment d’être totalement laissé seul face au problème.

Plusieurs voyageurs de mon groupe ont confirmé les circonstances de l’incident, mais Syltours a préféré faire la sourde oreille plutôt que d’assumer ses responsabilités.

Quand tout se passe bien, une agence est facile à recommander. C’est en cas d’incident que l’on voit le sérieux d’un voyagiste. Dans mon cas, Syltours n’a clairement pas été à la hauteur.

Une procédure judiciaire a désormais été engagée. À mon sens, le droit applicable et la jurisprudence ne sont pas favorables à la position adoptée par Syltours.

Faites très attention : Carrefour, via Carrefour Énergies, travaille avec MHG-Avisun, un réseau impliqué dans des montages douteux de dossiers de rénovation énergétique.
En ce qui me concerne, par exemple, ils ont installé une pompe à chaleur de puissance inférieure et différente de celle facturée, et ont également présenté un devis d’isolation des rampants de toiture proche du double de la surface réellement isolée, le tout dans le cadre de subventions d’origine publique (CEE).
J’ai signalé ces faits au financeur CEE, à savoir TotalEnergies Électricité, dont la direction générale a pris mon signalement très au sérieux.
Il s’agit donc de fonds issus de nos impôts.
Soyez vigilants.

SAV qui pose excessivement des questions afin de retarder la procédure ou de tenter de se soustraire à une prise en charge pourtant prévue légalement, dans le cadre de la garantie biennale.
Personnellement, dans ce type de situation, je ne me pose pas de questions : je préviens, puis je saisis directement le juge de proximité, compétent à la matière pour ce type de litige.

Je veillerai à les faire condamner également aux dépens et à l'article 700. Ils assumeront aussi leur frais d'avocat.

Je n'ai plus de mots...

J’ai eu un accident avec délit de fuite du tiers responsable. Le tiers a été convoqué par la police et a reconnu les faits devant les policiers, mais n’a pas transmis l’information à son assurance.
Le commissariat a rédigé un procès-verbal, disponible sur TransPV, plateforme destinée aux assureurs afin de faciliter et accélérer l’indemnisation des victimes d’accidents de la circulation. Le rapport y est automatiquement envoyé aux assureurs des personnes concernées par l’accident.
Sauf que les gestionnaires ignorent l’existence de cette plateforme. Et comme le tiers n’a pas répondu au courrier, Direct Assurance refuse de m’indemniser sur cette base.
Or, le PV de police est sous leurs yeux, et selon l'Article L211-10 du code des assurances :
"À l'occasion de sa première correspondance avec la victime, l'assureur est tenu… d'informer la victime qu'elle peut obtenir de sa part, sur simple demande, la copie du procès-verbal d'enquête de police ou de gendarmerie..."

Un rapport de police a une force probante judiciaire , pas besoin de la version du tiers.
Pour dire à quel point Direct Assurance touche le fond, j’ai envoyé cet article de loi au gestionnaire référent de mon dossier. Celui ci a réagit… pour m’expliquer, je ne sais comment, que ce n’est pas possible et que cela ne concernerait que les accidents corporels.

Or, selon l’article 11-1 du Code de procédure pénale, en vigueur depuis 2004 :
"Sur autorisation du procureur de la République ou du juge d'instruction selon les cas, peuvent être communiqués à des autorités ou organismes habilités à cette fin par arrêté du ministre de la justice (…) des éléments des procédures judiciaires en cours (…) destinés notamment à (…) faciliter l’indemnisation des victimes ou la prise en charge de la réparation de leur préjudice."
Et justement, en application de cet article, le décret de 2022 a précisé dans l’article A1 du même code :
"2° Le directeur de l'association pour la gestion des informations sur le risque automobile (AGIRA), aux fins d'indemniser, par l'intermédiaire du service Trans PV, les victimes d'accidents corporels et, le cas échéant, matériels de la circulation routière ;"

Enfin, comme l’a rappelé très précisément la garde des Sceaux en 2008 :
"Tous les accidents de la circulation routière (accidents corporels avec blessés ou mortels et accidents matériels) qui donnent lieu à l'établissement d'une procédure (procès-verbal, procès-verbal « simplifié » et main courante) entrent dans le champ du dispositif de transmission à l'AGIRA Trans-PV."


Une chose est sûre, cette affaire va se régler devant les tribunaux. Il est de jurisprudence constante que l'assureur est tenu de prendre toutes les mesures utiles pour préserver les intérêts de l’assuré

Expérience difficile suite à un accident avec délit de fuite de la part du tiers, qui m’a percuté à l’arrière lors d’un ralentissement sur une autoroute parisienne. Les informations transmises par les conseillers sont contradictoires.
La police a retrouvé le conducteur en fuite, qui a reconnu les faits. L’assurance m’avait indiqué que mon dossier serait pris en charge dès lors que le tiers serait au minimum convoqué. En l’occurrence, le tiers a non seulement été convoqué, mais a également reconnu sa responsabilité, selon les policiers.
Pourtant, l’assurance me répond qu’elle dépend de l’assureur adverse. Cela n’est pas acceptable : elle a parfaitement la possibilité de se rapprocher de la police via TransPV. Elle dispose des moyens pour agir, mais semble ne pas les mobiliser.
Il est extrêmement agaçant de devoir leur rappeler les bases de leur métier et de faire les démarches à leur place. Je n’ai ni le temps ni l’énergie pour cela.
Un mois après l’accident, je roule toujours avec une voiture cabossée alors que je n’ai jamais été responsable d’un seul accident et meme je les ai esquiver ! Mais par derrière, c'est compliqué à éviter, je ne suis pas Schumacher. .

Plusieurs journées de perdus à enquêter par moi même.. Direct Assurance semble plus intéressée par décourager les victimes de sinistres que par résoudre les problèmes de manière efficace. Les communications très contradictoires entre gestionnaire sont frustrantes.
J'ai été victime d’un accident le 9 mars 2025 sur l’autoroute A1, impliquant un conducteur qui a pris la fuite après un arrêt bref et donc pas de constat. J’ai pu relever sa plaque d'immatriculation (CT 809 NG), et j’ai des preuves solides telles que des photographies horodatées et géolocalisées, confirmées par Waze et Youdrive. De plus, les caméras de surveillance en face même de l'accident pourraient corroborer mes déclarations. De mémoire, plusieurs conducteurs ont signalé un accident à proximité via Waze, ce qui pourrait corroborer mes propos.
Le plus frustrant est que, malgré mes preuves plus en plus solide, ma prise en charge reste très incertaine. Il est essentiel que les victimes ne soient pas laissées de côté en attendant que la situation se règle et que Direct Assurance fasse toute les diligences nécessaire pour faire céder l'assurance du Tiers.

J’ai eu un accident à l’entrée d’un tunnel très fréquenté sur une autoroute. L’autre usager a pris la fuite. Il n’y avait pas de bordures, rendant tout arrêt impossible sans créer un danger pour les autres usagers. Aucun témoin, mais les caméras intelligentes semblent avoir détecté l’accident ainsi que mon contact avec le fuyard tout au long du tunnel. Nous avons roulé en file et au ralenti avant de nous arrêter sur la bande d’arrêt d’urgence à la sortie du tunnel. J’ai également réussi à noter sa plaque d’immatriculation pendant sa fuite.
Malgré plusieurs preuves accablantes (conducteur déjà malussé deux fois, photos des traces d’impact sur l’avant de son véhicule et l’arrière du mien, etc.), Direct Assurance refuse d’entendre raison : pour eux, les dégâts sont entièrement à ma charge. Ils me découragent de toute démarche, y compris un constat unilatéral. Tout est fait pour dissuader les victimes d’agir, car pour eux, c’est une perte de temps.
Selon eux, des devis ne suffisent pas, et ils m’interdisent de réparer mon véhicule sous prétexte que, si j’arrive à prouver la responsabilité du tiers, ils voudront faire intervenir un expert. En clair, je dois tout mettre en pause alors que je suis la victime.

C'est la pire assurance française ! Tant que tout va bien, aucun souci, mais dès qu’un sinistre survient, c’est la fin du monde.


PS : Bonjour Élodie,
Votre réponse illustre bien la politique de Direct Assurance : tout est fait pour décourager la victime d’exercer ses droits, au mépris du Code des assurances, qui vous oblige pourtant à diligenter le traitement des sinistres. Le gestionnaire avait refusé de contacter la partie adverse, vous dites le contraire ici.
J’ai déposé plainte et fourni la plaque d’immatriculation du tiers. Une expertise avec les traces d'impacts très localisées (les images parlent d’elles-mêmes) confirmerait l'accident sur ses deux véhicules et la jurisprudence reconnaît ce type de preuve, même en l’absence de constat signé. De plus, un accident par l’arrière engage la responsabilité à 100% du tiers identifié qui est présumé le conducteur du véhicule. D’autres assureurs ont déjà indemnisé des sinistres similaires en confrontant les versions et les preuves matérielles (dommages, lieu de l’accident, déclarations des conducteurs, etc.), preuves que je possède avec des images datées et horodatées.
Pourquoi refusez-vous de prendre en compte ces éléments ? Quel est votre délai de décision et quelles actions concrètes avez-vous engagées contre la partie adverse ?
De plus, vous ne m’avez jamais informé que la police pouvait mettre à votre disposition le rapport de police via TransPV, auquel je n’ai moi-même pas accès en raison de sa confidentialité.
Dans l’attente d’une réponse précise,
Ramu Priyandan

Très mauvaise expérience avec le SAV. Mon colis a été déclaré livré et a été signé par le livreur lui-même. Après réclamation, DPD refuse de reconnaître la perte, et Distri Auto a décidé unilatéralement de clôturer mon dossier, malgré son obligation légale de garantir la livraison du bien (article L. 216-4 du Code de la consommation). Un service client qui ne respecte pas la loi, c’est inadmissible. Je ne commanderai plus jamais chez eux.

PS : Le ticket SAV est toujours ouvert, j'ai envoyé de nouveaux messages sans réponse avec la copie de la plainte sans réponse. Votre message visible publiquement n'est qu'une façade pour défendre votre image..

🚨 Expertise catastrophique d’IXI Groupe sur un dossier relevant de la décennale 🚨
IXI Groupe a démontré son incompétence totale sur un dossier d’expertise décennale concernant un système solaire combiné défectueux.
Quelques faits accablants :
🔴 L’expert a affirmé que les panneaux solaires fonctionnaient parfaitement alors que le fabricant lui-même, après analyse de mes photos, a confirmé par écrit qu’ils ne marchent pas en raison d’un manque de pression (preuve sur plus d’un an !).
🔴 L’expert ne sait même pas lire un graphique : il a confondu une surconsommation avec les journées rouges Tempo d’EDF, où les prix sont simplement multipliés par trois. Les cases des légendes étaient pourtant bien visibles en bas du graphique !
🔴 De nombreuses malfaçons ont été constatées, certaines confirmées par écrit par les fabricants concernés et par un rapport indépendant d’une filiale d’EDF.
Dossier remonté au service qualité d’IXI Groupe, mais ils ont ignoré les preuves et validé une expertise bâclée.
👉 Incompétence ? Biais volontaire ? Dans tous les cas, cette expertise est un scandale.

J'ai été prélevé au moins 5 fois pour un total de 104,95e pour un contrat non activé car il n'a jamais été programmé un rendez vous d'entretien avec ENgie. Les réclamations par téléphone ont abouti à rien. Aussi, Il a fallu que je bloque les prélèvements pour stopper l'hémorragie.

Une visite d’entretien était prévue aujourd’hui, avec un rappel de RDV envoyé deux jours avant. Cependant, lorsque j’ai contacté le service client le jour même, on m’a informé que le RDV n’était pas enregistré en raison d’une anomalie.

Intervention non honorée pour un contrat d'entretien pompe à chaleur.
Sur le créneau d'entretien, le technicien m'appelle en toute fin de journée pour me dire qu'il n'a pas le temps et qu'il va essayer de venir dans la semaine et qu'il allait m'appeler le lendemain. Je n'ai jamais eu de retour malgré deux relances au service client par téléphone. J'ai envoyé un mail à contact-engie mais pas de réponse non plus, c'est que du blabla pour être bien sur internet.
C'est un total manque de respect, j'ai attendu toute l'après midi. Ayez un minimum de respect pour vos clients

J'ai dénoncé une fraude, vol et escroquerie d'une victime que j'accompagne par divers moyens (téléphone, mail). La victime est en situation d'exploitation, l'employeur a le contrôle total de son compte bancaire. La banque ne veut pas réagir malgré l'existence de preuves accablantes. Elle me dit que la victime doit les contacter directement. Et quand la victime les contacte par téléphone, les opérateurs Nickel raccroche au nez car il arrive pas à l'identifier. Je précise que seul l'employeur a connaissance des certains informations comme le numéro de téléphone inscrit au compte ou l'adresse mail.

Commande à 1000 euros supposé être livré dans le courant décembre. Vous êtes injoignables. Les avis sur internet plaide pas en faveur sur le rapport qualité prix, belle arnaque. Rendez mon argent.

Expérience SAV catastrophique pour l'instant. J'ai besoin d'un produit (set de fin de course motostar) pour réparer un moteur de portail en panne.
Sur internet, le produit est épuisé, j'appelle le service commercial, on me dit de me rendre en magasin pour voir le stock et de commander sur place si il n'y a pas de stock. Je me rends en magasin après 45min de route, on me dit qu'ils n'ont pas le produit et qu'ils ne font pas de commande pour ça... Super le déplacement inutile, surtout que j'avais spécifié au conseiller au téléphone si je pouvais commander au téléphone ou en ligne pour éviter de me déplacer inutilement, le conseiller m'a dit non... Pourtant, les conseillers sur place, ont eu la même idée que moi... D'ailleurs, sur le site Mister Menuiserie il y a le numéro du Fabricant, mais quand vous appelez, vous vous rendez compte qu'il n'existe pas.. Pour l'instant, je suis sans solution, pas de solution de replis sur d'autres sites internet.

Commandé annulé mais quand même débité.
Devred me dit qu'ils m'ont pas débité.
J'envoie les preuves bancaires à Devred, qui me rétorque c'est ma banque le fautif.
Quant à ma banque, elle me confirme bien que le débit est en provenance de DEVRED et qu'aucun crédit n'a eu lieu.
A la fin, je suis perdant, 6 mois que j'attends de me faire rembourser.

J'ai réalisé de nombreuses commandes (des milliers d'euros) sur ce site.
Globalement, la marchandise est de qualité moyenne. La qualité de la livraison est correct.
A chaque fois, que j'ai eu à affaire au SAV, c'est une galère sans nom. Pour des "vrais fautes"de Cdiscount, j'avais le droit souvent à du mépris et des gestes commerciales risibles.
C'est pour ces raisons que je ne re commanderai plus jamais sur ce site. Vous payez maintenant les pots cassés. Je suis loin d'être seule, ce n'est pas pour rien que vous avez perdu votre titre de leader du E commerce.
Amazon est largement meilleur à tous les compartiments.